实习心得体会（服务窗口类）
眨眼间，两个半月的时间飞快地过去了，而我作为新晋人员的岗位实操阶段也结束了。在XXXX的岗位实操实习工作带给我的是满载的收获。从结束那天开始，我慢慢地总结着这些日子的种种体会和经验。
在XXXX的工作大多数是XXX的业务。经过这段时间的又一轮沉淀，为了不仅仅是满足于做了就算了而已，除了更熟悉业务流程以外，我慢慢从工作中理解某些业务的意义。虽然每天重复地做着是看似简单的XXX业务，但引用前辈的话毫不夸张地说，能把XXX业务里面包含的每个步骤、每个检查点，涉及的所有领域都理解吃透的人在单位里也没有几个。当然，XXXXX终究是静态的业务，相比起许多更大更复杂的XXX的业务，只是涉及的众多管理和服务范围中的冰山一角。
说起“管理和服务”，我在XXX局岗位实操工作的这些日子里对这两个词语有着一番体会。就拿XXX业务来说，XX办事员的职业身份并非单纯地在前台操作电脑输入资料盖盖章查查证书那么简单，他/她的一言一行在行政相对人眼里不但代表着XXX的形象，还蕴含着XXX（单位系统）不同于其他部门的角色——兼具管理与服务着两个本来可能是矛盾的角色。
根据XXX管理规则的定义，定义了本岗位的管理职能和社会功
能，而规则还要求致力为行政相对人提供更好的服务，以符合管理工作高效、便民的原则。这，便是服务的角色。
服务者，如银行的柜台服务人员、飞机上的空姐，致力于为顾客提供更好的服务。但我们XXX（系统）没有顾客，我们不是企业，我们的角色就是要为行政宗旨而服务，其整个系统都在努力地致力于平衡和融合“管理”与“服务”角色。