目录
什么是情绪？ ................................................................................................................................... 1
情绪的心理学研究 ........................................................................................................................... 2
达尔文的情绪进化理论 ................................................................................................................... 3
情绪的文化差异 ............................................................................................................................... 5
情绪智力........................................................................................................................................... 7
什么是情绪？
今天我们谈情绪与情感，什么是情绪？什么是情感？这是一个困惑了人类好几千年的问题，苏东坡说，月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，此事古难全。何以为情，情是什么，问世间情为何物，直教人生死相许。由此可见，这是一个大家关心的问题，这也是我们研究的问题。 中国人对情绪，其实有自己独特的认识，古代的中国人就知道，人有七情六欲，什么是七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，但是从现代心理学的角度来分析，我们知道喜、怒、哀、惧，这是情绪、厌恶，也是一种情绪，但是爱，它就不是一种简单的情绪，它是一种复合的人类的感情、欲望，更是跟人类的动机相关联的心理活动，所以它不是一种情绪，虽然我们有很多关于情绪的认识，关于情绪的分析，关于情绪的描述，但是从科学心理学的角度来讲，我们到底有哪些情绪呢？
这就是我们今天要涉及的问题，首先我们讲一讲什么是情绪，心理学家认为，情绪是我们对内外在刺激的一种主观的反应，这种主观反应，包括我们的主观的感受，是愉快、放松，是积极、兴奋。同时也包括我们的客观的评价，我们生理的反应，以及与之相关的行为的倾向性。设想一下，你心仪已久的一位男生或者女生，突然有一天对你粲然一笑，你有什么样的反应，你肯定会有心跳加速、面红耳赤的生理反应，同时你一定会有愉快、积极、放松的一种主观的体验，可能你还要评价一下，他今天为什么对你笑，因为评价的结论不一样，你的情绪的反应，可能就不一样，如果她的笑是由于你而产生的，那您一定非常的开心，但是如果他的笑是由于旁边一个人而引起的，那你一定非常的尴尬。所以，人类的情绪的活动，其实由多种元素而引起的，这种元素可以通过外部的表情来体现，也就是我们的面部表情，就是我们面部肌肉，所表达出来的人类的心活动，也可以通过我们的姿态、体态、手势、我们的各种各样的行为的表现，也可以通过我们的语言、说话的方式、语调、语速，我们的语气等等语言的线索来体现，所以，人类的情绪是一个多元素的、多过程的、多方面的、整体的反应。
但是情绪与情感，还是有一些区别的。情绪和情感都是与人的特定的主观愿望相联系的一种整体的反应，所以我们有时把它叫做感情。情绪主要指感情的过程，及个体需要与情境相互作用的过程，也就是人的脑的神经生理机制反应的过程，具有较大的情景性、机动性和暂时性。情绪代表了感情的种系发展的、原始的、直观的、生理的方面，情感相对而言，是具有稳定的、深刻的、社会意义的感情，情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。
情绪的主要作用，其实是因为它具有深层进化的价值，它也能够让我们和人联系在一起，情绪的功能大概可以分成以下几种：1. 首先情绪可以激发我们心里的能量，有了情绪，我们就能够记东西记得更快，我们就会行动得更加有意义，所以情绪是激发人类心理活动和行为的一种很强烈的动机因素、情绪，也是我们组织各种各样的心理活动的组织者，因为有了特定的情绪，我们就把有关的很多的心理活动组织在一起；2. 情绪也是人际交流的工具和
手段，人在开心的时候，一定是喜笑颜开，能够鼓励大家的接近和接触，人在悲伤的时候，我们用感情来增加我们之间的关心、爱护和支持；3. 情绪也是连接人心的纽带，我们的同仇敌忾、我们的万众一心、我们的共赴艰难，其实就是一种连接人心的纽带，这种纽带是与我们共同的情绪体验来实现的。
情绪的心理学研究
那么心理学家对情绪有哪些研究、发现，有哪些有趣的情绪理论呢？
最早对情绪进行心理学研究的心理学家是詹姆斯，美国心理学的奠基人，他和兰格提出来了著名的詹姆斯-兰格情绪理论这个理论认为人类的情绪其实是对我们自己的，外周的植物性神经系统的一种反应，换句话说，很多人往往以为，因为有了一种情绪，我们就会有一些生理的反应；他们俩认为，我们是因为有了生理的反应，然后才有对这种生理反应的一种知觉，这种知觉就是情绪。因为我们逃跑，所以我们意识到这种逃跑才变得害怕，因为我们身心激动，所以我们才觉得我们爱上了一个人，这就是詹姆斯-兰格的核心理论。
但是也有的心理学家认为，詹姆斯-兰格理论过分强调了植物性外周神经系统的活动，他们认为，这些内在的活动，这些外在的神经活动，其实不是那么敏感。有的时候同样的情绪反应，可能是由不同的外周刺激所引起的，因为有的时候，不同的情绪反应有相同的内在、外在的神经生理变化。我们激动的时候，我们爱上一个人和我们怕一个人，也许有同样的生理反应，也许心跳同样的加快；有的时候，我们虽然有生理反应，但是我们不一定会经历到与之相对的情绪活动，比如说痛苦的时候，我们流泪，但是剥洋葱的时候，我们也流泪，虽然有同样的生理反应，可是他的情绪的体验，可以是完全不一样的。所以，有些心理学家认为，詹姆斯-兰格理论过分强调了，生理反应的作用，他们认为人类的情绪，其实是首先对我们的丘脑进行了刺激，然后传达给我们的大脑，大脑产生了情绪，再传达到我们的内脏，到我们的骨骼，到我们躯体的前端，那么这个理论，就是著名的坎农-巴德（Cannon-Bard）理论。
坎农-巴德理论纠正了詹姆斯-兰格理论的不足，但是在某种意义上来讲，这种理论也不是完整的理论，现代心理学已经发现，人类的丘脑确实对我们的情绪活动，有很大的指导作用，我们的下丘脑有快乐中枢，有痛苦中枢，
说明丘脑确实在情绪的活动中间，起到很大的
作用，但是人类的大脑皮质，可能是我们情绪活动的，最重要的指令中枢。
到七十年代，心理学家发现情绪其实还有一个很重要的因素，就是我们的认知判断。外在的刺激引发我们的生理反应，但是需要我们的认知评估，才能够产生相对应的情绪的活动。著名的沙赫特-辛格理论，就是讲人类的情绪，一定要有评价的成分在里头，同样的生理反应，属于我们的评价不一样的话，我们的情绪体验是完全不同的。
实验过程：
第一步：先给三组大学生被试注射肾上腺素，使他们处于生理唤醒状态——这是为了使所有被试的生理唤醒状态相同。
第二步：实验者对三组被试用三种不同的说明来解释这种药物可能引起的反应。告诉第一组被试注射药物后将产生心悸、手抖、脸发烧等反应，这些是注射肾上腺素的真实效果；告诉第二组被试注射药物后将产生双脚麻木、发痒和头痛等现象，这与肾上腺素的真实效果完全不同；告诉第三组被试，药物是温和无害的，而且没有任何副作用，即不告知这组被试肾上腺素的效果。这个步骤是诱使三组被试对自己的生理状态作出不同的认知解释。
第三步：将每组被试各分成两部分，并让两部分被试分别进入两种实验情境中。其中一个实验情境能看到一些滑稽表演，是一个愉快的情境；而另一个实验情境中，强迫被试回答繁琐的问题，并强加指责，是惹人发怒的情境。这个步骤是使被试处在不同的环境中。
实验者观察这两种环境下各组被试的情绪反应。
实验结果
可以预测：如果情绪是由刺激引起的生理唤醒状态单独决定的，那么三组被试应该产生一样的情绪反应，因为实验中他们的生理唤醒状态都是一样的；如果情绪是由环境因素单独决定的，那么各组被试应该是在愉快的环境中感到愉快，在愤怒的环境中产生愤怒。
但实验的真实结果是：第二、三组被试在愉快环境中表现出愉快的情绪，在愤怒的情境中表现出愤怒的情绪，而第一组被试在两种情境中都比较冷静。显然，这是由于第一组被试能正确地估计和解释后来的真实生理反应，并将环境对他的影响也进行了认知解释，因而能平静地对待环境作用。而第二、三组被试对真实生理唤醒水平的认知解释是错误的，因而他们的情绪反应随着环境的不同而变化。由此可知，在情绪的产生中，生理唤醒和环境都有影响，但认知过程则起着至关重要的作用。大脑皮层将环境、生理和认知信息整合起来后，产生了一定的情绪。
据此，沙赫特和辛格推论情绪是认知过程、生理状态和环境因素共同作用的结果，其中认知因素对情绪的产生起关键作用。
对情绪的认知理论，做出突出贡献的另外一位心理学家，就是我伯克利大学的同事，著名心理学家理查.拉扎勒斯（Richard Lazarus）。拉扎勒斯认为所有的情绪活动，其实首先是由评估所引起的，认知评估是情绪活动中间非常重要的一个要素，也是决定我们情绪体验最重要的一种因素，我们中国古代有一个很有趣的说法，叫人生四大喜：洞房花烛夜，金榜提名时，久旱逢甘霖，他乡遇故知。这固然是让我们开心的事情，但是如果我们的评价不一样的话，我们就会产生不同的情绪体验。虽然是洞房花烛夜，可是是隔壁，虽然是金榜提名时，可惜是他人，久旱逢甘霖，发现原来只有一滴水，他乡遇故知，原来是债主。由此可见，评价才是决定情绪活动最核心的要素。
达尔文的情绪进化理论
还有一个非常重要的情绪理论，这就是由达尔文提出来的进化理论，他认为人类所有的情绪活动，其实都是六千万年进化的产物，人类的各种情绪，都是我们选择出来，利用我们生存适应的有效的工具，达尔文甚至认为，人和动物都有很多相对应的情绪的体验。
有什么样的心理学研究，能够证明达尔文的适应理论，进化理论是真实的理论呢？这方面做出最突出贡献的，就是著名心理学家保罗.艾克曼（Paul Ekman）教授，艾克曼的基本情绪理论认为，人类的情绪都是通过面部表情表达出来的，它可以由同样的心理的因素所激发，它在中央和自主神经系统中，都有独特的生理信号，这种基本的情绪，可以发现于我们的生存，有特别大的意义和价值。
有哪些表情，是进化选择出来的基本的情绪表情呢？艾克曼在全世界做了很多跨文化的比较研究，发现对愤怒，厌恶，恐惧，快乐，悲伤，惊讶的表现和认识、辨别，都是基本上一致的。他做了四个经典的跨文化研究，首先是请美国、阿根廷、巴西、智利和日本的被试，对各种各样的表情进行识别和判断，他发现这些不同文化的人，虽然来自世界的各个地方对基本情绪的辨别，有非常高的相同性和一致性。但是这些国家都是工业化的现代化国家，所以他的第二个研究，就是研究巴布亚新几内亚的人，他们没有受到人类现代化的影响和工业化的冲击，请他们去识别各种各样的面部表情的照片，发现这些人，其实也能够辨别人类的各种各样的情绪，他们之间的一致性和认同感是非常高的。他的第三个研究，就是请美国人去判断，巴布亚新几内亚人的各种各样的面部表情，意外地发现美国人，虽然和巴布亚新几内亚人生活方式，生活习惯、文化理念都不一样，但是他们对巴布亚新几内亚人的面部表情，也有非常高的判断准确率。第四个试验，研究的是人的自动产生的自发的表情，在这个研究中，艾克曼请美国人和日本人，同时观看一个让紧张的电影，他发现在同一个时刻，日本人和美国人都表现出相同的情绪体验，这也就是为什么我们中国人在看美国大片的时候，也能够体会到美国人，在大片中表现出来的喜、怒、哀、乐、爱、欲、情，因为人类的基本的情绪体验，是基本相同的。
心理学家还发现，人类的婴儿在相同的时间段，表现出相同的情绪体验，没有多大的文化差异，新生的婴儿，对苦的反应表现出来的厌恶表情是普适的，而且在大约两个星期左右，就会出现相同的厌恶表情，人类的婴儿，对痛苦的刺觉的反应，都是痛苦的表情。对新鲜的和变化的事物的一种兴趣，也是表现出同样的情绪体验，我们人类的婴儿，甭管是哪个文化，哪个地区，哪个国家，都会在四到六周的时候，表现出微笑的表情，三到四个月表现出愤怒的表情，五到七个月表现出恐惧的表情。甚至那些天生失明的儿童，他们没法学习模仿其他人的情绪的表现，但是也会在相同的时候，表现出相对应的情绪发展的顺序，说明人类的情绪确实是我们进化的产物，在同样的时候，它一定会通过遗传的基因表现出来，这就使得艾克曼提出了一个非常有趣的概念，叫做面部表情反馈假设，因为他认为，我们的面部表情，其实和我们的自主神经，和中央神经的固定的生理反应是相对应的，当我们出现这样的表情的时候，其实我们可以引发自己的自主神经，和中央神经系统的同样的生理反应，一个人如果能够控制自己面部表情，面部肌肉的活动，我们一定能够引发出，对应的身心反应和情绪体验。这就是为什么演员能够控制自己的面部肌肉，和躯体的动作，来引发出相对应的身心反应，演员的流泪，不一定非得通过辣椒水来刺激，演员的流泪，可以通过他对自己面部肌肉和躯体的控制来实现，这就是著名的戏剧学大师康斯坦丁.尼斯拉夫斯基，表演学基础的原理，所谓的表演学，其实就是心理学，也就是我们艾克曼教授提出来的，面部肌肉反馈理论。
情绪的文化差异
虽然情绪，有跨文化的一致性和相同性，心理学家还是发现，不同文化背景的人，对情绪的认识，对情绪的使用，对情绪的判断，对情绪的体验，还是有很大的差异的。第一个差异，就是不同文化的人，对情绪的价值和意义的理解是不一样的，斯坦福大学心理学家Tsai，就提出情绪价值理论，她认为在西方文化下，情绪有特别重要的意义和作用，领导人必须能够表达出自己的情绪，如果不喜形于色的领导，在西方社会认为是没有领导魅力的人；在我们东方社会，不喜形于色是做领导的一种很高的要求，所以东方社会对情绪，带有排斥、压制、瞧不起的作用，这就是情绪价值理论，对东西文化的情绪意义的理解是不一样的。人类学家、语言学家、心理学家还发现，不同的文化，可能有一些文化独特的情绪体验。在马来文化中，有一种情绪体验叫做amok，指的是一种杀人狂般的狂喜，然而这种情绪就很难让我们中国人理解，那么在其他文化里头，还有一些特殊的情绪，比如说还有一种在日本文化中常见的情绪，叫Amae，指的是我们对亲人之间的感情的一种滥用，而这种情绪，我们中国人也很难理解。我有时也在想，我们中国文化有没有一些，比较难以翻译成其他语言的一种情绪体验，我想了很久，我觉得我们中国人的怨，可能是一个复杂的情绪，很难用其他的语言表达出来，怨是什么，怨有什么作用，怨是什么意义，怨是爱还是恨，可能是一个特别带有中国文化特色的情绪体验。
不同的文化，对情绪活动的生理定位也是不一样的，美国人通常把情绪定位于我们的心脏的活动，我们中国人也把情绪定位于我们的心脏，所以我们有心情这样的说法；日本人通常把情绪定位于自己的内脏和腹部，所以日本人为了表达自己的忠心，一定要剖腹自杀；当然欧洲人很多人把情绪定位于我们脑区的活动，自杀采用的是枪击脑区的方法，那么还有一些文化，比如说马来西亚人，他们就把情绪定位于自己的肝脏，所以不同的文化对情绪活动的生理定位，其实是有差别的。
情绪活动的另外一种差异，就是我们的情绪发生在，某一种文化环境下的频率，羞耻文化，那么是我们东方文化的一个特点，所以我们中国人经常有害羞的时候，害羞这样的情绪体验，根据很多学者的分析和判断，就不是一种在美国文化下，经常出现的情绪。我们中国社会其实也有很大的变化，很多年之前，我们中国的人很少谈爱，我们谈的是喜欢，我们是用自己的行动表示自己的爱意，六十年代、七十年代的男女谈恋爱，通常是交换衣物，洗衣服、拖地，这样的爱情的行动来表示自己的爱意，现在的年轻人，到处说爱，天天谈爱，所以这种爱的情绪频率，其实出现的越来越多，这都是社会文化，
对某种情绪出现的频率的一
种影响和制约作用。
情绪的文化差异，还表现在一个特别重要的潜规则之上，这就是我们的情绪表现规则，在什么条件下，我们该表达什么样的情绪，到什么样的地步，这样的表现规则，对于我们的人类的情绪体验，有非常大的影响作用。情绪的表现规则，大概分为几种，我们已经知道有的表现规则，主要是要衰减我们的情绪反应，当你考试得了第一名的时候，你非常的骄傲，这样的情绪体验，我们中国文化的表现规则一定是要让它减弱，让它衰减。但是有些情绪，我们希望它放大，所以当你听到有人不幸去世的消息的时候，虽然你不认识这个人，你的悲伤不是那么强烈，但是我们的文化，要求你一定要放大这样的情绪活动。有的时候我们需要综合各种各样的情绪体验，如果你得了第一名，但你最好的朋友得了考试最末一名，这个时候你就得把情绪综合一下，产生这种非常复杂的矛盾的情绪体验。情绪的表现规则还体现在，我们往往对某些情绪有一定的限定的作用，我们不能表现出过分的狂喜，我们也不能表现出过分的骄傲，这就是对情绪在日常生活中的一种限定。情绪的表现规则，有的时候还需要我们掩饰自己的情绪，偷偷的笑，默默的恨，这都是掩饰后的情绪反应。有的时候，我们还得伪装一些情绪，就是它不存在，但是我们得要装出来，我估计我们大家都有过这样的体验，在飞机上，在服务场所，在旅馆，我们的服务员有的时候，得伪装出这种积极、快乐、微笑的心情，这都是职业性的微笑，都是伪装出来的情绪体验，所有的这一切，都是我们所说的情绪的表现规则。
著名心理学家迈克尔.科尔（Michael Cole），他发现这样的情绪表现规则，是我们从小就学习到的一种行为的方式，中产阶级的美国女孩，三岁的时候就知道，当你收到一个不太令人高兴的圣诞礼物，你必须面带微笑，感谢人家，欣然的接受这样的礼物，你不能生气的把不喜欢的礼物摔在地上。我们中国文化也有很多这种，从小就教育我们待人处事的情绪的表现，艾克曼教授比较了日本人和美国人，在一个人观看电影，和与试验者一起观看电影时候的，情绪表现的差异，他发现当日本的被试，和美国的被试都是单独看电影的时候，他们的面部表情基本上是同步的。但是如果美国被试和试验者一起看电影，特别是看一些令人紧张的，令人难受的电影的时候，日本被试和美国被试，都会出现出同样的负面的情绪反应，但是他意外地发现，当美国被试和试验者一起看电影的时候，他会出现同样的负面情绪，而日本被试在和试验者一起看电影的时候，他会表现出微笑的表情，也就是说他要掩饰自己的负面的情绪的体验，这就是日本文化，强烈的负面情绪压抑的表现规则，影响到日本被试的行为表现。
对于负面情绪的表现规则，有非常多的跨文化的研究，表明不同文化的人对负面情绪的表现，其实是差异很大的，有两个心理学家，他们比较了加拿大的华人和加拿大的白人，对愤怒情境的表现规则，他们发现文化差异非常巨大，假设你去一个餐厅去吃饭，人很多，服务生很长时间都不来搭理你，这时候你该如何办，这时候你的情绪体验又怎么样。这两位研究者发现，加拿大的白人，一定表现出非常强烈的情绪体验，而加拿大的华人，相对而言情绪体验就比较弱一些，如果请这些人到心理学的实验室，来做心理学的试验，不知道什么原因受到了一种侮辱和挑衅，他们发现加拿大的白人，一定会表现出非常强烈的愤怒情绪，而且延续很长时间，大概十分钟之后才能够安静下来，而这些加拿大的华人，在受到挑衅和侮辱之后，虽然也很快的表现出愤怒的情绪，但是相对而言，他们的平静要来得比较快一些，这就是愤怒情绪的表现规则，对于华人和白人之间的不同的影响。
我的导师理查尔.尼斯本，比较了一下美国北方的白人和南方的白人，对愤怒情绪所引发的，愤怒行为的控制和表现规则的差异，他发现，美国南方的白人在受到侮辱和挑衅的时候，一定会表现出非常强烈的身心反应，用以来捍卫自己的尊严和荣誉，相对而言，美国北方的白人，在情绪的表现方面，就相对弱一些。情绪反应的文化差异，还体现在不同的阶层，有心理学家发现，中产阶级的家庭，强调对自己情绪控制，采用间接的替代式的方法，在孩
子痛苦的时候，中产阶级的父母亲，往往希望孩子更快乐一些，更积极一些，而低层的阶层的家庭，在教育孩子的情绪控制方面，往往采用的是直接的、粗鲁的控制方法，当孩子哭的时候，这些父母亲通常用赤裸裸的方式说，不要哭，再哭就要惩罚你，那么这就是不同的阶层。
对于情绪调节的不同的影响，东西文化的情绪调节，还有很多的差异，在我们的表现强度上，其实也是有很大的差别，东方人情绪的表现强度，实际上是要弱于西方人的情绪表现的强度，另外一个非常重要的文化差异，就是我的研究领域，辩证情绪的文化差异，长时间以来，达尔文·艾克曼和美国主流的心理学家，不承认人类有悲喜交加，这样的复杂的混合情绪，他们认为人不可能，有两种截然相反的情绪体验和情绪活动，这更多的是一种外在的，社会的要求和行为表现，但是我和我的同事发现，美国人其实和东方人一样，都可以体验到辩证情绪，比如说父母亲把孩子送上上大学的火车，这个时候他们经历的一定是一种骄傲，同时也是哀愁的复合情绪，我们的同学，离开自己心爱的大学，走向社会的时候，在毕业典礼上，也一定会体验到一种离愁和一种向往，这就是辩证情绪存在的实际的证明。
情绪智力
在情绪活动，情绪理解，情绪体验方面，有没有明显的个体差异，有心理学家认为，人类在情绪的管理，情绪的感受，情绪的利用和情绪的理解方面，有非常大的个体差异，他们提出情绪智力这一个有趣的概念。情绪智力可以来自于个人的气质的差异，有些人天生比较能够，容易理解他人和自己的情绪体验，有些人相对而言，对情绪的体验、理解就比较笨拙。还有一些是我们经验的差异，有特殊工作经验的人，比如说教师和演员，他们的情绪体验相对而言比较丰富多彩，也能够理解别人的情绪，有些人没有这样的经验，所以他们的情绪智商，相对而言就要弱一些。这种情绪智力的高低，还可以由于我们采用的认知策略不同而不同，同样一件事情，如果你的判断、分析不一样的话，那么你的理解就会有很大的差异，有些人关注人类的情绪活动，有些人不关注人类的情绪的活动，所以这些认知策略的差异，都会造成我们情商的高低。
情绪智力这个概念，是由著名记者，丹尼尔.高曼（Daniel Goleman）提出来的，其实这个概念的首先提出，还是他们的老师，Peter Salovey和Mayer，在耶鲁大学的研究所提出，这两位学者提出来人类的情绪智力，主要在四个方面表现出个体的差异：一是我们感受情绪的能力的差异，我们不妨看下面这几张面部表情，看看你是不是能够猜对它的情绪是什么；情绪智力的差异，还表现在如何监控，管理我们的情绪，当一定的情绪体验出现的时候，我们有没有办法去控制它，去改善它，去替代它；情绪智力的差异，还表现在我们会不会利用，我们的情绪来帮助我们思维、生活和工作。
情绪它对我们的生活，不是完全的破坏作用，其实往往也有很多帮助的作用。在学习的时候，我们一定可以利用情绪来帮助我们记忆，无动于衷，无动于情的学习，其实不一定能够让我们记得更加深刻，不一定能够让我们学习得更加有效。情绪智力的高低，还表现在对情绪意义的理解方面，当你的朋友在流泪的时候，你如何去应对，你是直接的鼓励他，不要流泪，还是陪他一起流泪，还是拥抱、安抚你的朋友。
这就是我们对情绪的意义的理解，其实是有很大的个体差异，在我们的生活中间，我们自认为最熟悉的面部表情，也是具有最高的跨文化认同的，就是我们的微笑。但是微笑，有真笑，也有假笑，法国医生提香（Duchenne）认为，人类的真实的微笑，其实是有一些可以看得出来的明显的特点，它一定是笑容饱满，牙齿露出来，面颊提高，眼周还要出现皱纹，很多时候，我们表现出的是一种职业式的微笑和假笑，比如说这位姑娘，她表现出来的就是一种假笑，你们看一看她的微笑，和提香式微笑有什么差异。著名心理学家艾克曼，曾经给
我们摆出两幅微笑的表情，大家猜一猜下面这两幅表情，哪一个是真实的微笑，哪一个是假模假样的笑。真实的微笑，有什么意义和作用？心理学家凯特尔我的伯克利的同事，就对我们伯克利加州大学，附近的一所女子学校米勒学校（Mills College），1960年毕业生，他们毕业典礼上的照片进行了扫描，区分出提香式微笑的照片，和假模假笑的照片，或者是没有微笑的照片，30年之后，再去回访这些女同学，意外地发现，那些习惯于以真心提香式微笑上镜头的女生，生活要幸福一些，结婚的概率要高，离婚的概率要低，所以微笑，特别是提香式的真心微笑，给我们的幸福有积极的意义。微笑，也让我们变得更加善良，假设一个钱包丢在街上，它有多大的可能性回还过来，有心理学家研究发现，一个钱包丢在街上，大概有52%的可能性回到失主的手中，但是钱包里头装有名片的话，这个回还的可能性提高8%，装有一对老夫妇照片，回还的可能提高11%，装了一只宠物狗的照片，照片的回还率提高19%，如果是一个快乐的全家福照片，大家都在微笑，这个钱包的回还的可能性，会提高21%，也就是说有将近73%的可能性，这个钱包会回来，而最有效的，就是一个微笑婴儿的照片，可以让一个钱包的回还率提高35%。微笑使人善良，微笑使人道德。
既然情绪的识别，与我们的情商有这么大的关系，那么我们能不能培养自己识别情绪的能力，心理学家艾克曼认为，我们可以训练自己识别情绪的能力，这就是通过观察人类面部肌肉的表情，判断这种情绪表现出什么样的心理的活动，下面请大家看一看，情绪到底如何应该进行识别。
情商的能力，还表现在我们能不能利用情绪，来建立有效的社会关系，来帮助我们思考和决策。有心理学家研究发现，坐过过山车，看过恐惧的电影，走过漂浮悬放的悬浮桥，都会让人产生生理的反应，很多时候人不知道这些生理的反应，其实是一种自然的反应，但是他会错误的理解，这些反应表现出其他的情绪活动，如果是跟一位女朋友一起去坐过山车，一起去看恐怖电影，一起去走悬浮桥，我们就会错误的认为，这样的情绪活动是我们爱情的表现。利用这样的生理反应，利用人们的不同的评价，也许我们能够创造出有意义的、美好的、积极的生活。
情商又有什么办法可以得到提高？首先学习心理学，了解情绪的意义、价值，它的生理的规律，它的心理的规律，对我们情商的提高有很大的促进作用；学会控制我们自己情绪的方法，也会提高我们的情商，培养自己观察他人，理解他人，了解他人的习惯，会让我们能够从别人的角度，去想问题、去思考问题、去看问题；更重要的是，能够让我们形成同理心 同情心，这对我们的情商也有很大的帮助，培养积极活动的习惯，体育锻炼、听音乐、和朋友在一起，做社会的公益，都会对我们的情商的提高有很大的帮助作用，培养我们正确的分析问题、解释问题、判断问题的策略，可以帮助我们的情商得到很大的提高。一件负面的事情，如果我们能够从环境，外在去找一些可以解决的策略和答案，就会让我们能够有正面的态度，正面的心情，应对社会生活中间复杂的、焦虑的，甚至有些时候有挑战性的问题，情商是可以提升的，需要我们自己的修心，修炼和修行，莎士比亚曾经说过，世上的万事万物无所谓对错，关键在于我们喜欢不喜欢，这就是情绪对于我们生活的影响，这就是情感对于我们行为的限定。