顾客总是对的，是因为顾客是我们公司服务的消费者，是公司创造利益的根本来源。如果没有顾客，那我们就没有业绩，没有营业额，更加谈不上创造最大效益了。所以，谁能抓住顾客，谁就能得到效益；谁能赢得最多的顾客，谁就是市场的王者。所以作为服务者，我们必须要做到不与客人争高低，不与客人分输赢，这是体现优质服务的重要思想基础。
首先，顾客总是对的，这句话强调的是一种无条件为客人服务的思想，因为在一般情况下，客人不会愿意主动惹是生非找不愉快，所以如果客人有意见，就说明我们的服务或者管理上出现了问题，这时重要的是赶紧帮客人解决问题。其次，这句话是要求我们员工“把对让给顾客”，而不是“员工总是错的”。所以我们的管理人员必须尊重员工，理解员工，为员工理气，这样公司才能真正做到“顾客总是对的”这句话。
那么如果体现这句话的含义呢？
1.要充分理解顾客的需求。如果客人提出超越服务范围但是却又是正当的需求，那么说明是我们公司服务的不足，所以我们应该满足顾客的需求；如果的确是难以做到的，那个就要向客人道歉，取得客人的谅解。
2.要充分理解顾客的想法和心态。对于顾客因为其他原因而迁怒公司，必须给予理解，并以更优质的服务去感化顾客。
3.要充分理解顾客的误会。顾客可能会因为文化、知识、地位等差异对公司的规则或者服务不理解，我们必须要向顾客作出真诚的解释，并尽可能的给予顾客满意的答复。
4.要充分理解顾客的过错。有时可能是由于顾客的错误而导致我们的服务无法让客人满意，那么我们就必须秉着“顾客至上”的原则，把理和面子给予顾客，这样才会让公司拥有更多的“回头客”。
其实，有的时候顾客的无理要求是可能变成我们企业的商机，或者成为一个公司公共形象宣传的良好素材。所以我们应该将这个理念贯穿到服务工作的全过程中去，彻底的提升全公司的服务意识。