广州市电脑市场调查分析
市场调查课内实践报告
班级：11市场营销二班
姓名：范文广
目录
一、摘要……………………………………………………………
二、选题背景………………………………………………………
三、营销调研的目的与假设………………………………………
四、调研方案…………………………………………………………
五、电脑行业现状……………………………………………………
六、电脑营销策略……………………………………………………
七、数据分析…………………………………………………………
八、结论………………………………………………………………
一、摘要
随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。为了详细了解广州市的电脑市场状况，我们小组从电脑市场上的各种品牌入手，通过实地调查、查找二手资料、问卷调查等方法，掌握它们的市场现状、营销策略及顾客满意度等方面的信息，进而了解广州市的电脑市场情况。
二、选题背景 广州（Canton），中国第三大城市，中国的南大门，中国国家中心城市，国务院定位的国家三大综合性门户城市之一和国际大都市，世界著名港口城市，国家的金融、贸易、航运、会展中心，中国南方的政治、军事、文化、科教中心，国家综合交通枢纽，社会经济文化辐射力直指东南亚。广州有着两千多年的历史，是中国历史文化名城，中国最大、历史最悠久的对外通商口岸，海上丝绸之路的起点之一，有“千年商都”之称。广州优越的地理环境和悠久的历史，积淀了独具特色，交融中西的岭南文化，使广州成为了岭南文化代表--广府文化的兴盛之地。作为中国对外贸易的窗口和国家门户城市，广州外国人士众多，被称为“第三世界首都”，是全国华侨最多的大城市，与北京、上海并称“北上广”。随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。目前电脑行业受经济危机影响极大，广州市的电脑市场情况又会是怎样的呢？为了详细了解广州市的电脑市场状况，我对此展开了市场调研。
三、营销调研的目的与假设
下面是本次调研的研究目的和有关假设
主要目的：调查用户对电脑的满意度，各电脑品牌的市场占有情况及顾客对电脑的一些看法
假设：（1）各电脑品牌的市场占有率不同
（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关
（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距
具体目标一：测定各电脑品牌的市场占有率
具体目标二：测定顾客购买电脑地点的分布情况
具体目标三：测定用户对电脑的满意度
假设：（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关
（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距
具体目标四：测定顾客在购买电脑是考虑的因素
假设：（1）顾客对电脑的选择指标存在差异
具体目标五：测定顾客了解电脑信息的途径
假定：（1）顾客在获得电脑信息的途径方面存在差异
四、调研方案
１、研究设计
本次研究是一个电脑市场的研究，使用了描述性的研究方法：①估计各电脑品牌的市场占有状况，②辩明各电脑品牌在顾客满意度方面的差异，③辩明公司在向顾客推销产品是应考虑的因素。
2、资料收集
关于顾客对电脑的顾客满意度有关的原始资料，大部分通过研究小组成员分发给齐大有电脑的同学由他们自我填写的问卷收集的（问卷见附录一）。选择这种方法的原因在于问题简单、容易回答、容易表格化和分析，并且能够消除研究人员所引起的偏见。有关市场现状和营销策略的资料是通过第二手资料结合观察法进行收集的。选择这种方法的原因在于收集过程所花费用低且所花时间短，而且观察法还能弥补第二手资料的局限性。
3、 样本定义
问卷调查中的样本大部分（2/3）来自有电脑的同学，因为这样能够保证所收集的顾客满意度方面的资料真实、足够丰富、能够说明事实，小部分（1/3）来自被随机访问调查到的同学。网上发问卷调查。对所有的有效问卷都进行整理编辑和结果分析。
4、 要进行的资料分析类型
准备对资料进行下面的分析：
——对问题进行横列表分析、对比分析
——回归分析
——相关性分析
对收集到的第二手资料比较少量化的资料而且比较简单，因此数据分析不包括对第二手资料的分析。
5、 局限性
用电脑的同学虽然是很适合收到顾客满意度方面问卷资料的人，但是却不是广州市电脑市场占有率方面资料所最适合的人。在市场占有率方面，应该更倾向于第二手资料所得到的信息。
五、电脑行业现状
目前电脑行业受经济危机影响极大，尤其是笔记本电脑大幅降价，比起笨重的台式电脑，现在人们更倾向于买降价很多、轻便的笔记本电脑。因此经过一番市场走访调查发现，笔记本电脑现在竞争极为激烈。
如果说12年还是台机DIY市场蓬勃发展的时期，那么12-13年应该是笔记本的天下。越来越多类型的笔记本已经在12年全面发展。谁能抓住低价本和上网本的机会，就必将引来笔记本品牌的新一轮洗牌。
从产品替代趋势来看，随着PC价位的不断下调，2013年笔记本市场销量增速明显。台式机和笔记本市场销量占比由年初的7:3变为5.5:4.5，预计2014年笔记本市场销量将首次超过台式机。而随着EeePC在新兴市场的成功开拓，销量迅速攀升，也将给整个市场格局带来新的变化。预计2014年将有更多的网络终端设备进入已成熟的1-3级市场。从目前各厂商市场拓展方向以及产品线分布来看，2014年农村市场和中小企业将是厂商关注焦点，而该类细分市场的消费特征决定了台式机市场的主导地位。未来1-2年内台式机将在增速趋缓的前提下，继续保持其稳步增长趋势。而笔记本市场则可借助价格的不断下降，将市场开拓聚焦于学生群体和商务人士。
2013年，中国PC市场对于厂商来说，是忙碌的一年。由于上游电脑配件产量的大幅提升，计算机技术和设计的不断发展，液晶屏、内存、硬盘、CPU等配
件价格大幅下跌，从而使得PC产品更替加速，市场价格调整异常频繁，市场促销活动也接连不断。
在目前经济危机的大环境下，整个电脑市场的购买力持续低迷，谁能在此段时机里抓住上网本和低价本的命脉，谁就很有可能在未来几个月里实施大翻盘。调查也显示了这一点，不但面对消费冲动时大家更加冷静，而且更注重产品能提供的功能。选择放弃产品外观，很大程度上，是受限于经济危机所带来支出减少的困境，同时笔者也觉得流水线般同等外貌产品的增多，和很多产品华而不实的设计，也是让大家不再很关心外观的因素之一。如果在价格相差不大的情况下，良好的工业设计和外观处理的确能赢得消费者的好感，但是如果因此而大幅度提高售价，至少在目前的市场上来说，并不怎么可行。比如苹果笔记本据说可能在20143年上半年推出售价在599美元左右的笔记本电脑产品，苹果笔记本可能不会再以高昂的售价来保持奢侈高端产品的形象，因为现在的购买者要比数月前更关注价格。
根据消费者心理，总结起来，在如今的消费领域，硬件的需求不再像以前一样迫切，如今的硬件设备基本已经能够满足大部分人的需要。对数码产品认识的加深和熟悉，和在经济危机大环境的背景下，更加深了“够用就行”这样的消费理念。
在没有新的应用方式前，建立在一定的硬件条件和价格上，个性化的设计和良好的售后服务比高端产品更能提升品牌知名度并得到消费者的青睐。
六、营销策略
随着网络经济的发展,各种行业电脑竞争激烈. 一跨入2014年，各厂家就争先恐后地推出新产品，发布新的市场战略，他们都在积极寻找最佳卖点及宣传点，以期在这个市场上占据主动位置。但是广州市电脑市场目前的现状如何？各竞争对手之间推出的各种品牌之间的关联度如何？ 掌上电脑市场的机会到底如何? 下面我就从4p方面进行阐述：
第一,产品分析
产品作为买方市场,产品层次清晰,产品更加个性化。电脑的价格由于操作系统、功能配置等的不同有教大的差别，同一个生产厂家也推出了不同类型的系列产品。电脑作为一个流行的行业，虽然时间不久，但是竞争也相当激烈。根据操作系统和功能的不同，目前已经分为高端，中端，低端三种产品。在分析市场领先者和挑战者时也需按此分类。
第一，高端电脑
高端机的关键在其操作系统.如果操作系统无法自主开发,势必造成命脉掌握在别人手中的局面. 在我国大陆销售的高端电脑的竞争主要是Win CE产品的竞争，在这一领域内的厂商有联想、惠普、方正、海信、金长城、掌上通、胜利、国众等品牌。
1．高端电脑的领先者是联想。
联想掌上电脑以将近3成的拥有率，名列国内外众多品牌第一位,属于当然的领先者。
联想成为行业老大的原因也是多方面的:
(1)联想作为我国电脑业的老大,多年来已经形成一个巨大的分销网络.借助原先的网络优势来分销产品。
(2)IT制造业，多半采取OEM贴牌,核心技术Win CE在国内只有联想和胜利两家签约厂商。因为大部分厂商销量没有达到一定规模，达不到Microsoft销量的要求，于是各厂商转而向联想和胜利购买Win CE使用权，算是间接降低成本的一种方法。
(3)看靠掌上电脑的远景,很早就投资进行开发。
2.高端电脑的挑战者是3COM 和IBM ，他们的操作系统是Palm。
(1)Palm操作系统领先。据有关调查机构的统计，从全球范围来看，3Com的Palm手持电脑占电脑总销售量的55.5％左右；而采用 WinCE系统的掌上电脑，包括Sharp、HP和其他公司的所有产品在内，总销量也不过100 多万部。
(2)这种操作系统占的内存小，应用软件多，运算速度快。
(3)椐业内人士估计，今年夏天进入中国市场，到年底会占高端机市场的30%份额。
但是对于拥有Palm操作系统的公司来说，是否能成功地解决汉化方案才是是否能真正进入中国市场的关键。
第二，中端电脑
1、中端电脑的领先者是摩托罗拉的宝典。
摩托罗拉宝典上市，作为无线掌上电脑的先驱者，摩托罗拉宝典似乎圆了真正的掌上信息处理终端这个梦想。目前占市场40%。
2、无线电脑的挑战者是蓝火随身e
虽然掌上电脑市场在中国刚刚起步,但是市场竞争还是相当激烈的.一个新进入的公司,有时扮演的角色是挑战者.挑战者的战略是多种多样的,例如蓝火信息科技有限公司推出的蓝火随身e,避开直接指向敌方现行领域的交战行动,推出无线掌上电脑, 大容量信息和个性化服务, 真正做到信息源、服务终端和传输网络三位一体。
第三，低端电脑
低端电脑的竞争是具有专用操作系统的产品的竞争，也是我国电脑市场最主要的竞争，这一领域内的厂商最多，产品型号最多，价格最混乱，竞争也最激烈, 涉及的厂商有恒基伟业、名人、快译通、好易通、桑夏民生、联想、方正、震旦，一指禅等。从我们的DIY的配件选择上面看，我们的选择都是目前在消费者中性价比比较好的产品，销售量都比较大。根据目前的消费水平, 低端机经几番价格战,已经让PDA中低端利润整体缩水,从而降低了可发展空间, 市场份额相对集中。 新进入者的壁垒变高了。如果要进入低端,考虑自身有特别的竞争优势。
第一, 渠道
目前我国电脑的销售渠道主要有三种形式：商场、电子市场和IT渠道，另
外在电信营业厅、通讯器材店也有销售。商场已经逐渐摆脱了只能提高产品形象的尴尬局面，2013年通过商场销售的电脑占到总销量的三分之一。电子市场：主要以电子产品专卖店的形式进行销售，曾经是电脑的主要销售渠道。厂商正在寻找更加适合电脑的消费品渠道来代替IT渠道。国内IT行业的领头羊---联想的销售渠道可以分为两类：一是针对行业应用的产品，联想采取了原有的IT渠道以及行业渠道；二是针对办公和消费领域的产品，联想采用了商场渠道和网上销售。方正的渠道建设是"垂直渠道总代理制"，表现为四种形式：传统IT渠道总代理；音像总代理；商场代理制；网上直销。目前来看，渠道仍是各厂商探索的一个重点。
第二,价格
长期以来,电脑的价格维持在一个比不等或比较高端的价位上，由于消费者在购买这类产品时主要考虑价格因素,因此掌上电脑的普及率并不高，用户范围主要是礼品市场和高级白领阶层。随着降价战的升级，低端电脑将走向普及，市场份额将集中在少数品牌手中。
第三,促销
经济危机库存积压严重的今天，各商家为减少库存纷纷进行各种形式的促销手段，各种节日都成了促销的契机，花样繁多：一，买电脑赠内存卡、节日礼品等；二、上门安装，实行保修时间延长至两年，三、一些商家认为赠品已不再是促销的主要手段，更高的配置，更低的价格是各商家喊出的最响亮的口号。目前4000~~4500个电脑品牌都标配有17英寸的液晶电脑显示器的电脑推向市场。如联想家悦、惠普a1017cl、方正飞越等这些电脑都足以满足家用要求。
七、数据分析
1、总体上分析：
此次调查主要以学生为主要调查对象，所占的比率为
84.62%
（注：外层为消费者正在使用的电脑品牌，内层为消费者喜欢的电脑品牌。） 从使用的品牌来看，使用联想的人最多占到了30.77%，其次是华硕占到了26.92%，在着就是其他（包括其他品牌及自己组装的电脑）占到了26.93%，三星占15.38%
从消费者喜欢的电脑品牌来看，消费者最喜欢的品牌是联想，其次是华硕其他品牌所占的比率都不是很大。
从消费者的购买地点来看：大多数人比较喜欢在品牌专卖店购买电脑，占46.15%，其次是电脑市场，占38.64%；在大型商场购买的比率有11.54%；而通过网络购买电脑的人数最少只占了3.85%
这说明消费者比较喜欢专业的品牌购买电脑。
从上表可以看出消费者对电脑还是要求还是很高的，首先性能占了80.77%，其次是CUP跟内存各占61.54%，65.38。还有处理器跟售后服务也是很重要的，其他占比不大
从图中可以看出：消费者比较喜欢好笔记本，占84.62.台式跟组装机占的比例是7.69%.
消费者了解电脑的途径主要以网上查询和亲朋好久介绍的方式。企业在宣传的时候可以关注这两种方式。
消费者对电脑的质量、售后服务都比较满意。
对质量，消费者大多认为是较满意和一般，认为较不满意和不满意的比率和人数都很少总共有一个人评价较不满意及没有人评价不满意，较不满意的比率为0.93%，而不满意的比率为0.
从图中可以看出电脑的价位过高的话，较少人接受的了，最合适的价位为3000-4000（61.54%），越高越少人接受。
普遍人数上网时间都在3-6个小时（57.69%），而且基本都是用于看电影，浏览信息，通讯。
八、结论
根据第二手资料、实地观察及问卷调查统计分析，我们可以得出以下结论：
（1）各电脑品牌的市场占有率不同
联想的市场占有率最大，其次是华硕，然后是自己组装的电脑，最后是三星，其他品牌占的比率相对较小。从潜在市场看，消费者最喜欢的品牌是联想，其次是戴尔，其他品牌所占的比率都不是很大。
（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关
消费者比较喜欢到专业的商场购买电脑。其看着售后服务。
对于价格：消费者认为还是3000-4000的价格（62.96%）比价合理的，反而高价位就不是太容易接受
（3）顾客在获得电脑信息的途径方面存在差异
我们主要从以下集中了解信息的途径来调查：广告，杂志 ，亲朋介绍，商店工作人员的介绍 ，网上查询等方式。而消费者了解电脑的途径主要是网上查询其次是亲朋介绍及相关杂志。对于广告和人员介绍的作用不是很大。普遍调查对象了解电脑的途径主要是亲朋的介绍。
从选择的依据与了解电脑的途径的数据中可以得出：消费者对电脑广告的关注程度不是很高。同时，企业要注重网络平台的建设。
（4）消费者对品牌电脑的满意度
可见：品牌专卖店成了电脑销售的主要渠道，其次是电脑城，在大型商场购买的比率很低；消费者还不能够完全信任网购，他们对网上购买贵重的消费品还存在戒备心理。通过网络电脑销售渠道去仍有很大的发展空间。
电脑的发展要从质量更好，价格更低，配置更佳，外观更新颖，售后服务更加完善，售货渠道丰富等几个角度去着重考虑。要发展品牌忠诚顾客，在开发新顾客的同时留住老客户，借顾客之手去传递品牌，去开发新顾客。
电脑是未来消费着的必需品，而电脑市场在挖掘潜在顾客上还有很大空间，并且越来越趋向年轻化。企业要想在偌大市场上分得更多的蛋糕，上在未来的发展上
对技术的要求提上了一个新的层次，然而不断满足顾客的需求，以消费者的需求为目标，以消费者的评价为目标，不断提升自己的品牌形象，实现更多的品牌价值才能在电脑市场上立于不败之地！
电脑市场调查问卷
社会实践调查问卷 尊敬的消费者:您好!我们是广州南洋理工职业学院管理系的学生,现在正在做一项关于消费者购买电脑情况的社会实践调查。希望各位抽出一点时间,根据个人情况，谢谢合作！ 1．您的年龄段是（ ）
A 12—18 B 19—24 C 25—32 D 33—45 E 45以上 2.您的职业是（ ）
A 在校学生 B 白领或教师 C 公务员 D 高级主管或总裁 E 其它 3.您的月收入是（ ）
A 2000以下 B 2000—4000 C 4000—6000 D 6000以上 4.你买电脑的主要用途是（ ） A 娱乐 B 工作 C 学习 D 其它
5.当你买电脑时是否看重名牌？（ ） A 是 B 不看重 C 看情况 D不清楚 6.您可以接受的电脑价位是（ ）
A 3000—4000 B 4000—6000 C 6000—8000 D 8000以上 7.当您购买电脑时你看重电脑的哪个部分？（ ）
A CPU B 内存 C处理器 D外观 E性能 F售后服务 G其它 8.您想购买哪种电脑类型？（ ）
A 台式 B 笔记本 C 上网本 D 组装台式机 9.您平时一般通过什么渠道购买电脑？（ ） A电脑城 B 大卖场 C 网上购物 D 品牌专卖店
10.您平时一般通过什么途径关注电脑市场信息？ （ ）
A 媒体电脑测评报告 B 媒体电脑导购文章 C 朋友介绍 D 厂商广告 E 相关论坛
11.您平时使用个人电脑较多以下以下哪一领域？( )
Ａ 通讯（如聊天，博客等） Ｂ游戏或大型处理软件（如３ＤＭａｘ） Ｃ看影视节目，听音乐 Ｄ专业课学习 Ｅ浏览信息 Ｇ其它 12.您平时每天用电脑的时间多少？（单位：H）（ ） A、（0，3] B (3,6] C (6,9] D (9,12] E (12,+∞] 13.您最近满意的售后服务品牌？
A、宏基 B、戴尔 C、惠普 D、联想 E、其他 F、没有 14.以下哪种电脑销售方式更适合您？
A、降价促销 B、超值厚礼 C、免费活动体验 D、延长拓展 E、其他 15.对于厂商的服务政策，您最近看中的因素是？ A、保修时间 B、售后服务人员素质 C、其他 16，说说您对当今电脑市场的期待吧！
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