创 业 策 划 书
课 题 名 称 花店创业策划书 学 生 姓 名 学 号 系、年级专业 机械与能源工程系
2014年6月5号
目 录
第一部分…………………………………………………创业背景 第二部分…………………………………………………创业目的 第三部分…………………………………………………宣传策略 第四部分…………………………………………………营销策略 第五部分…………………………………………………促销策略 第六部分…………………………………………………建立店铺 第七部分…………………………………………………店铺运营 第八部分…………………………………………………经营成本预估 第九部分…………………………………………………经营原则 第十部分…………………………………………………经营策略 第十一部分………………………………………………经费来源及分配 第十二部分……………………………………………预想问题及解决办法 第十三部分………………………………项目小结
花店创业策划书
一、创业背景:
1、时代的变迁赋予了当代大学生不一样的涵义，也给予了当代大学生不一样的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。随着经济不断的发展，生活水平的不断提高，人们的精神追求越来越高，而以花为代表的植物越来越受人们所欢迎。
2、随着人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高.对生活的追求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位.这样我们创办校园花店以鲜花传递为市场切入点,兼顾网站，以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有"丽人花店"品牌优势的市场是十分可行的。
二、创业目的:
1、众所周知，在大学校园里，能力比知识更重要，这就需要一个平台来让我们不断学习、锻练和展现自我、从而增加能力。然而学校里面的社团和学生会对我们来说已经没有多大诱惑了，所以我们需要通过自主创业来为自己铺路。
2、勤工助学是我们很多大学生都想做的事情，一来可以减轻父母的负担，二来也可以向他人证明自己的自立与成长，但是据我所知，校内能提供的勤工助学岗位是非常有限的。这就使得我们只有通过自己的努力来打开另外一种勤工助学的渠道,以真正做到自立自强!
三、宣传策略:
1、重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感 兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我 们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。
2、客户特点：年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象
3、 现场促销选择每年情人节、教师节为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。
4、营造气氛，我店在开业第一周将安排两名员工佩带写有丽人花店的绶带，为客户进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购30元以下的鲜花，费用由本店支付。
四、营销策略
1、商品策略：针对在校大学生在特别的节假日里的消费特点与消费倾向，本店主要经营比较热销的花类商品，如玫瑰、百合、康乃馨等花卉，与传统的节日所需要的相吻合，而且我们将采用不同数量的花表达出不同的心声，如玫瑰 1
支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上长长久久），21支（最爱）等。
2、价格策略：分析目标顾客的特点是年轻化的学生，大部分资金的来源也都是来自于父母，所以价格不宜定得太贵，一般在60元左右的价格最受欢迎，同时还可以参差少量比较高档的产品，价格在100—200左右。
五、促销策略：
网上与网下相结合，走低成本、多元化服务的模式。
1.网上促销：
（1）可以根据特别的节日，制定节日价格折扣策略。
（2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电 子卡片或花瓶等等小礼物。
（3）在各个学校网站进行宣传促销，比如提倡团购，举办有奖活 动等等来扩大影响力。
（4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形 象。
2．网下促销
（1）印制宣传品，到学生宿舍分发。
（2）在学校的广播站、报栏、宣传栏免费宣传。
（3）与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠 互利双赢的战略模式。
六、建立店铺
1、店铺布局：我店将以一个创新的构思，建立独特的布局；整体的装修，颜色以紫色、绿色为主，给人一种优雅，青春活力之感，渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受，而且可以突出店名，吸引消费者的眼球。
2.店面的装修须包括两店的名片，达到两店同时宣传的效果。
七、店铺运营：
1、本店旨在为在校大学生提供服务，因此配送队伍会全部由学生组成。配送队员的待遇采取基本工资加提成的方式，以此来提高配送人员的工作热情和积极性。
2、网店365天，天天在线，节假日不休息，每日送花时间：8：00—18:00 如果在服务员不在线时下单，请特别注明具体的送花时间。
八、经营成本预估：
1.原则：把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值
2.初期投资这一时期，资金主要用于外购整体网络服务,产品采 购，系统开
发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。从两店建立到正常运作起来大约需要一个月的时间。
3.第二期投资这一阶段我们的服务将辐射各大高校和市区，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷。 九、经营原则:
1、真实原则:对求助者以礼相待，不欺不瞒，友善平等。"顾
在这里不再是空洞的说教，而是一种真实的感受;
2、互利原则:在真诚的基础上，做到主顾双方平等互惠;
十、经营策略：
1、人力上:集纳思维活跃、有独特创新思想的人才进入;同时，人员必须要有吃苦耐劳的精神，在此基础上采取有秩序的管理模式。
2、经营上:为了弥补资金上的缺乏，可同时在网上订购，不仅可以增加收入，还可以在一定程度上增加知名度，让前来订购的同学了解本店的业务范围，扩大宣传面; 网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式:
①打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。
②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。
③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。
④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。
⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。
⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。
3、策略上:花店营业初始可采取七五折优惠、免费服务等活动; 价格策略 我店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足，既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求.。
4、店面上:店面需设在悠然安静的地方，店面设计上需新颖独特，体现清新脱俗的形象; 在店内可播放一些舒缓的音乐。
十一、经费来源及分配:
1、来源:起初，采取入股制，自备电脑等大件物品; 微小办公用品可以先购二手的以节省资金。
2、分配:
1）月基本工资分配标准:每月月底将净剩收入的百分之八十按入股金额的比例发放给员工; 客是上帝"
2)每月提成分配标准:按个人接受项目、完成项目及顾客的满意度分配，将员工的个人业绩分为甲、乙、丙三个等级，从而分配提成。
十二、预想问题及解决办法:
在服务过程中，可能会出现顾客因不满意而要求赔偿的事宜，为此，我们必须坚持"顾客至上"的原则，尽量满足顾客合理要求;
在服务过程中，也可能出现这样的情况，因为本店的失职，导致延误顾客需求项目的进行，这时，我们必须向顾客道歉，并免去收取费用，且承诺下次免费为该顾客服务一次;
十三、项目小结:
了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，我店也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于花店服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合本店的运作流程和设计流程，以及适合我店的系统逻辑方案。
最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求。
我们相信有一天我们一定会通过自己的努力实现我们的梦想，加油！只要最后一秒不放弃绝望就会变成希望。我们也相信我们的丽人花店以后会传递更多的幸福。