真诚·微笑与和谐
尊敬的各位领导、同志们：
大家好! 我来自省陇南公路总段。今天我怀着紧张而又自豪的心情走上演讲台，紧张是因为我肩上扛着一份重任，自豪是因为我坚信公路事业的明天会更好! 今天，我演讲的题目是“真诚〃微笑与和谐”。
朋友们，崇尚文明，保护环境，构建和谐陇南，是我们共同的愿望与追求，为了确保公路畅通，发展陇南交通事业，我们公路人敞开胸怀，以周到、热诚的服务迎接八方来宾，每次耐心、热诚的服务，都希望带给您温馨的回忆。我作为一名普通收费员，在平凡的岗位上，每天都在用心感悟着服务的真谛。一台电脑是我们唯一的伙伴，三尺工作台是我们辛勤耕耘的空间，没有慷慨激昂的豪言壮语，却无时无刻不在用自己无声的行动，书写着对收费工作的无限热爱。 一沙一世界，一叶一乾坤，寻常细微之物常常是大千世界的缩影。我们深深地懂得一个道理：我们每一个人服务态度的好坏，服务水平的高低，服务质量的优劣，不仅直接影响着全市的发展环境，而且直接影响着陇南对外的形象。我们每一个窗口工作人员，都是优化发展环境的实践者。在收费广场上，一幅“树服务意识当好东道主，创文明窗口服务大会战”的标语口号，就是我们公路收费人的宣言，是我们
践行“优化发展环境，塑造良好形象" 的真实写照。如果您驱车经过收费站，您一定能感受到那一张张真诚、热情的笑脸，一声声亲切、温暖的问候，一次次耐心、周到的服务，而带给您美好记忆的就是工作在平凡岗位上我们的通行费征收人员，寒来暑往，年复一年，我们用自己的实际行动维系着人与人之间的和谐。晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡的每一天，我们的收费员，正如一股山间清泉，又似一轮天上明月，给过路的人们一丝清新、爽朗和光明，您可知道? 正是我们这些收费员以热爱祖国为荣，以服务人民为荣，以高度的敬业精神，以一颗诚挚之心、一张微笑的脸在坚持为国家征好征足通行费，推动着公路事业的蓬勃发展。
如今，环境就是生产力，形象就是吸引力。我们每位收费员时时刻刻把优化环境放在重要位臵，努力营造人人为发展出力、人人为陇南添彩的浓厚氛围。从事过收费工作的朋友们或许都有这样的感受：收费工作最大的困难不是劳动强度大，不是工作的单调；也不是无处不在的噪音、灰尘、废气，而是少数司乘人员对你工作的不理解、刁难甚至动武。当车主因为想少交通行费纠缠不休时你或许能耐心解释，面对各种逃费手段你也许能从容应付，但当他朝钞票上吐上口水再递给你，当他将燃烧着的烟头扔向你，当他一身酒气、口出恶言，甚至拳脚相向时，克制心中的怒火实在不是一件容易的事。此时，你会感到全身的血液冲上大脑，你忍无可
忍，你无路可退，你不还击无以维护自己的人格和尊严! 然而，还击的后果又怎样呢? 通常是矛盾激化，事态升级，以暴抗暴的处理方法无疑是起了推波助澜的作用，我们只能告诫自己一忍再忍，始终保持那张面带微笑的表情。
有人嘲笑我们是“马路吸尘器”；有人骂我们是拦路收 钱的“劫匪”；也有人称我们是不近人情的“冷血动物”，面对这些辱骂和不理解，我们只能满怀委屈。是啊! 望着老同学收起了笑脸，冷冷地说：“真要收费，不就十块钱吗? 我交得起”说完拿起钱气呼呼地朝我脸上一扔，驾车绝尘而去。像这样的事件屡见不鲜，对收费员而言，小帐怎能与大帐相比？逃税就意味着失职！每当此时，我们无奈，亲情，为何如此的脆弱！
有付出就会有收获。“你们的服务态度真好！”，一句句简单赞扬话语，拂去了我们心中的不快；一封封热情的感谢信，赶走了我们心中的委屈和泪水。每当我坐在收费亭，坚守着自己的岗位时，看着致富奔小康的农民驾着欢快的拖拉机飞奔而来时，看着满载蔬菜水果、载着丰收与喜悦的汽车来往穿梭时，我们懂得了收费岗位的重要，懂得了收费员的光荣和责任，我们相信有爱就会有理解。只要我们热爱工作，对待工作用真情、对待群众用真心，就一定会赢得广大司乘人员的理解和支持；只要遵纪守法、坚持原则、按章征费，热情服务，收费环境就会一天更比一天好。
作为一位整天坐在窗口的收费员，当自己的一句“一路 走好！”换来一声“谢谢！”，当一些胡搅蛮缠的陌生人，渐渐成了你的朋友；当一个落难的外乡人在你的帮助下踏上了回家的路……你会有种成就感，有种满足感。环顾亭内，怡然自足，放眼窗外，满目皆春。这样的心情会在你的脸上绽放出发自内心的笑容，你的笑容又让风尘仆仆的过客如沐春风! 是的，我们用微笑融合感情，我们用真诚打动人心，我们用微笑构建和谐公路，我们用行动，优化陇南环境。打造陇南的和谐交通! 朋友们，当时代热切地呼唤优化环境，人民真诚地渴盼文明服务的时候，我们用满腔的热情和心血点起自己青春的火炬，让文明服务的春风吹过四季，吹遍陇南大地！
谢谢大家！