****市场文明创建
岗位责任细则及奖惩办法
为进一步加强本市场文明创建工作，打造市场文明服务水平，不断提升文明创建层次，引导和激励全体员工开拓创新的思路，为市场又好又快发展做出新贡献，促进市场文明建设的协调发展，根据本市场会议精神，结合我司实际，制定****市场文明创建细则：
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持党的基本路线、基本方针、基本纲领，以“服务市场、奉献力量”为宗旨，以创建优秀文明市场为目标，加强思想道德建设，努力提高市场文明管理的水平，努力营造新型的人际关系和良好的行业新风，形成日常管理工作和精神文明建设相促进、共发展的大好局面，打造优秀服务品质，努力实现经济效益和精神文明的双丰收。
二、创建目标
坚持围绕规范市场管理服务这个中心、服务大局，贴近实际、贴近客户，积极组织开展一系列群众性的精神文明创建活动，促进文明建设跃上新台阶。
（1）、在公司文明单位创建过程中，积极融入到市供销社“创建文明单位”活动之中，积极响应和参与市社组织开展的各种活动。发挥服务行业的示范辐射作用。****市场作为市社下属特色市场，要在市社创建文明市场活动中，发挥自身的作用，为发展特色市场作出应有的贡献。
（2）、继续发挥本市场商业服务作用。坚持诚信经营，严格规范市场管理制度，积极倡导健康绿色市场，维护经营者的合法权益。为经营者提供健康、绿色、质优、安全的经营环境。
（3）、深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，按照《市场员工手册》的要求，加强对员工社会公德、职业道德和企业优质服务规范、文明礼仪的教育。认真落实职业道德规范，并在实践中自觉养成良好的商业职业道德，培养一支高素质的员工队伍。
（4）、加强全员培训工作，全面制定全员培训教育计划，提高员工业务整体素质，构建学习型企业，培养知识型员工，提升企业核心竞争力。
（5）、创建具有收藏特色的企业文化，增强企业凝聚力。重视企业文化建设，特别是企业价值观、经营理念、服务理念的提炼，把企业内部长期积淀形成的敢于创新、争创一流、优质服务、团结拚搏、爱岗敬业、乐于奉献的价值取向和行为准则凝练成具有市场特色的企业文化，形成一定系统的文化体系。
（6）、创树服务品牌，提升服务质量。认真落实优质服务水平。根据市场竞争要求，创新服务内涵和服务措施，提高市场竞争力。完善规范化服务，倡导个性化服务，切实提高服务质量，使商户满意率达95%以上，全面提升企业形象。
（7）、层层落实消防安全保卫责任制和环境卫生责任制，做到安全无事故，积极配合市政府关于“安全生产月”活动，加强市场内安全巡查工作，市场保洁人员做到按时清扫市场卫生，美化环境，营造一个安全卫生的经营场所。
三、具体措施
（1）、加强对精神文明建设工作的管理。坚持“一把手”亲自抓、负总责，领导班子齐抓共管，职能部门和相关人员具体负责的工作机制，夯实措施，抓好落实，加强各部门之间的联系，共同努力，做好创建文明单位的具体工作。
（2）、周密安排年度经济目标达标计划。制定年度经济目标计划，认真开展各项活动，全面抓好计划安排的实施，把经济工作不断引向深入，提高广大员工素质，推动全年工作的顺利完成。
（3）、进一步深化思想道德建设。在深入学习《市场员工操作规范手册》的基础上，广泛开展各种主题实践活动。把理论学习与工作实际紧密联系起来，不断提升全体员工道德水准，构筑抵御不良风气的道德防线。
（4）、积极推进企业文化建设。通过员工喜闻乐见的方式，开展书画、有奖答题、知识竞赛、体育竞技等活动，活跃员工的文化生活，培养团队精神。坚持广泛参与的原则，充分发挥创建活动的吸引力和感召力，不断提升员工的精神境界，凝聚人心、激发活力，提高服务质量和工作效率。
（5）、强化荣誉的动态管理。不断激发创建活力，荣誉争创不进则退，要树立紧迫意识，要在巩固已取得荣誉的基础上，及时确立新的奋斗目标，并积极创造条件付诸实施，不断向更高的标准迈进，推动市场精神文明创建工作大步发展。市场或对获得先进的单位和个人，给予奖励。
（6）、加大对文明创建的经费支持力度。要把文明创建摆在和其
他工作同样重要的位置，加大经费投入，落实经费来源，建立经费保障机制，确保文明创建工作的资金需要。
（7）、利用本市场自身优势扩大宣传。可在市场进门处橱窗内开辟专栏宣传本市场文明创建工作具体规范以及实施进程等详细信息，使创建文明活动一目了然、深入人心。
四、创建文明市场评分标准
各部门具体岗位工作职责内容：
（1）、商品经营部内勤主管岗位职责：
1、在部门经理的领导下，负责本部门的员工考勤、劳动纪律考核、商品购销登记及保管工作；
2、对公司购进商品具时验收，并开具入库单、交财务入账，对商品进出流动应做到日清月结，账货相符；
3、严守商业机密，不得对外透露商品进销渠道及定价原则等相关情况；
4、负责店堂商品的陈列、安全卫生及来宾的接待工作，按月提交商品库存和经营情况分析；
5、协助部门领导检查落实业务员、营销员经营销售业务展开的具体情况和业绩考核，掌握礼品的购销调存情况和提出商品价格调整的建议；
6、完成部门领导交办的其它工作。
（2）市场管理员岗位职责：
1、负责收缴场地租金和其他各种费用，做好收支台账，并按月上报领导和财务部门；
2、协助部门负责人搞好闲置商铺和摊位的招租工作，负责检查经营场所的环境卫生，处理调解在经营中发生的各类纠纷；
3、掌握商户的基本情况和经营状况，熟悉市场经营品种的类别，及时为领导提供市场信息行情；
4、负责包干责任区的消防安全和违章占道及乱贴乱挂的清理整顿工作，搞好市场内的巡查管理、对违法违规经营行为进行制止和查处；
5、配合做好客户开门进场、关门退场的安全保卫工作；
6、完成部门领导交办的其它工作；
（3）办公室文员岗位职责
1、负责领导交办的各种文件的起草、眷写和打印工作；
2、负责制定和完善公司日常行政管理的各项规章制度；
3、参加公司的有关工作会议，负责记录及会议纪要的整理；
4、完成公司网站的日常维护工作；
5负责各收藏协会和收藏爱好者的信息联络工作；
6、负责起草“武汉收藏”网络维护及网上论坛管理的规章制度和办法
7、积极配合其他部门的工作；完成部门领导交办的其他工作.
（4）人力资源部文员岗位职责
1、协助部门主管开展部门工作；
2、配合部门主管研究和制定工作规划及人力资源管理制度建设，全力协助部门负责人健全公司人力资源管理体系；
3、协助部门负责人做好国家、地方劳动政策的贯彻落实，具体
细化、补充及解释工作；
4、负责向员工解释公司有关劳动制度、劳动用工的文件精神，协助部门主管做好公司的考核工作；
5、配合部门负责人做好人事档案资料的收集、鉴别、管理归档；
6、协助办理劳动合同的签订、续订、解除、终止手续；
7、每台公司网站的维护。
8、完成部门领导交办的其他工作。
（5）保卫人员（白班）、门卫收发员岗位职责
1、工作时必须着装挂牌上岗，负责市场开门后和打烊前（8:00—18:00）值班时段全市场范围的警戒安全工作，负责法定节假日期间的安全值班工作。
2、接班时首先巡查辖区内的重点要害部位安全情况，确认无异常情况后，与夜班保安办理接班手续，并在值班记录上签名备查。
3、按当班作息时间与市场管理人员一起按顺序开启各扇大门纳客，并按值勤范围巡查，负责做好“防火、防盗抢、防诈骗、防投毒、防爆炸”五防工作。
4、负责营业现场的治安秩序，按照政策法规协同管理部门人员调解制止营业场所内发生的纠纷，发现市场内有争吵、闹事者，应主动上前劝解，对有意扰乱市场经营秩序的人和事要及时进行处理；对在市场内公开抹牌赌博和使用电炉、火锅等明火物品的行为要进行干预制止；检查管理包干责任区消防设施、灭火器材，确保其完备无损，对突发的火灾、治安等刑事案件要采取应急措施，妥善保护现场，并立即向市场领导和有关公安消防部门报告。
5、每天打烊前半小时要做好以下准备：①、依次关好门窗上锁；②、守住大厅出口门，有秩序地引导顾客和营员退场；③、关门进行四查：查是否有人躲藏、查门窗是否关好、查各摊位是否上锁、查是否有电源隐患，检查完毕关闸断电锁大门。
6、门卫保安负责市场大院及大门口车辆停放的管理，负责市场临街门面占道的管理；负责做好文件、函件、报刊的收发工作；应保证门卫值班室内无闲杂人员逗留、打牌、下棋，并负责做好值班室及大门口通道的清洁卫生工作。
7、负责完成领导交办临时性工作任务；
8、保安人员若出现值班迟到、早退、不到岗、脱岗、签收到的邮件物品丢失、没有履行岗位职责等，扣罚工资最低50元，经批评教育不改正，予以辞退，因失职造成火灾、被盗重大损失，情节严重的，追究当事人的经济责任或法律责任。
（6）保卫人员（夜班）岗位职责
1、工作时间必须着装挂牌上岗，负责市场打烊后和次日开门前（18:00—次日8:00）全市场范围的警戒安全，负责法定节假日期间的安全值班工作。
2、负责清除打烊后市场内逗留的闲杂人员，依次检查门窗是否关闭上锁，检查电源及防火安全隐患。检查警报器和警械器具是否完好，打开楼道照明灯。
3、夜间值班不得睡觉和做与本职相违的其它事情，定时巡查，至少每小时巡查一次，晚12点钟以后夜班人员应每隔两小时打卡一次，违者作迟到处理。巡查时应配带好警具，做好每部位巡查的详细
记录。
4、夜间不允许任何人进入市场经营大厅和客户经营门面，特殊情况部门负责人批准后，方可进入，但保安人员应随同进入并做好记录，确保经营客户的商品安全。
5、夜间值班时，遇特殊重大情况要立即采取应急措施，妥善保护现场，同时向市场领导和有关公安消防部门报告
6、夜班下班后，应关闭各通道照明灯，与白班保安履行交接手续，待接班人员巡视场内确无异常情况后，交接双方在“值班记录”上签名备查。
7、负责完成领导交办的临时性工作任务。
8、保安人员若出现值班迟到、早退、不到岗、脱岗睡觉及当班没履行岗位职责，有上述违纪行为之一者，发现一次，即扣罚工资最低50元，经批评教育不改正，则予以辞退，因失职造成火灾、被盗，产生重大损失，情节严重的，追究当事人的经济责任或法律责任。
（7）出纳岗位职责
(一)认真执行现金管理制度。
(二)严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。
(三) 建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。
(四) 严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理和总会计师签字后，方可生效。
(五) 积极配合银行做好对帐、报帐工作。
(六) 配合财务部长做好各种帐务处理。
(七) 完成总经理或其他领导交付的其他工作。
（8）维修工岗位职责
1、负责市场内的所有设施的维修管理工作，建立设备管理档案，制定维修、维护具体措施和计划；
2、认真贯彻三查制度（日查、周查、月查）。如电线、电器是否完好，用电负荷是否匹配，水路有否漏水现象并负责收取本市场承租商户的租金和电费；
3、负责市场电器设备、线路、水路和房屋设施的维修与保养工作，及时清除隐患，使设备、设施在安全状态下运行；
4、负责临时线路作业，并有应急的安全措施，对水、电安装，必须遵照有关规定进行操作；
5、树立服务第一的思想，配合公司各部门搞好违章整改及对客户的水电维修工作；
6、完成部门领导交办的其它工作。
五、创建文明市场奖惩办法
（1）、设立文明创建单位专门奖，鼓励全体员工积极参与文明建设中。
（2）、每年年底召开一次文明创建部门总结表彰大会，对文明市场创建中作出突出贡献的部门和个人进行表彰，表彰得奖者每月可奖励 元，以资鼓励。
（3）、对于触犯创建文明单位的部门和个人，年底扣处10%的年终奖。
（4）、发生重大安全事故、严重违反安全操作的部门和个人，年
底扣除10%的年终奖。
（5）、因工作失职而造成影响单位声誉和形象，受到上级部门领导批评的，扣除当事人当月工资的10%。
（6）、违反工作纪律的，被部门领导人检查到，扣除当事人当月工资的10%，并对其事件公开批评。
创建文明市场工作是一项内容广、要求高、任务重的系统工程，各部门及其员工必须重视创建过程，必须做到人人参与，必须进行长效管理。全体员工积极行动起来，按照创建文明市场的要求，在市场领导班子的统一部署下，积极投身到创建活动中。以良好的精神风貌和实际行动，在本职岗位上积极进取、刻苦学习、团结奉献，为公司建设和发展贡献一份力量。
****市场
二〇一一年二月二十六日