职场工作礼仪
3.帮您成为职场俏佳人
4.帮您成为职场绅士
在工中怎样维护自身形象？
你的礼仪价值百万之职场工作礼仪
为什么一个不经意的称呼，让客户永远不再光顾您的企业？
为什么一个习以为常的细微动作，竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？ 俗话说有礼走遍天下，无礼寸步难行
1.时尚礼仪生活化 生活礼仪时尚化
2.中国礼仪国际化 国际礼仪中国化
第三讲、帮您成为职场俏佳人
观众朋友大家好，我是周思敏，我们继续职场礼仪的话题，我记得在商务礼仪的课程中，我曾谈到过首因效应（首因效应：首因效应是由第一印象所引起的一种心理倾向。或为先入为主效应。指个体在认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。）首应效应决定着一个人形象的好坏，因上说在职场里他是你给老板的第一张名片，而在这张名片里的头衔由谁来决定呢？当然是由您来决定的。所以在职场中我们学习正解的仪容仪表的礼仪规范，应该是各位迫在眉睫而必须要学习的事情，因此在这一节当中，我将跟各位分享，在职场里，仪容仪表仪态的规范。我们将分两个部分来跟各位一一来分解，我们先来看一下-如何成为职场的一位俏佳人，先请出一位模特，这位模特各位可能认识她，因为我为了让大家学习的明白清楚，我特别做了一幅图，这幅图给大家来看一下。衣服要首选套装，外套：上半身要合身，熨烫整齐，下半身要裙子
长及膝盖。
很多人问过人说：周老师，我喜欢短裙，我的腿很漂亮。那到底长度是多少比较适合，我们来想像一下，为什么要长及膝盖，裙子的下摆。第一，裙子在膝盖的部分，当您坐下去的时候，那么它刚好在您的膝盖上，十公分左右，如果您的裙子高于膝盖十公分，你坐下去是什么感觉呢？您 可以感受一下，就有可能走光。那如果您 说我的裙子可不可香港特别行政区一点过膝盖？您也可以感受一下，如果过膝盖的话，坐下来裙子就太长了，所以说正确的标准就是职场里的套装裙装一定要长及膝盖。再来我们看一下指甲，讲到这个指甲有人说，现在很流行美甲，但是流行美甲要分清场合和地点，今天在办公职场里你的指甲留的是长还是短呢？如果您是服务行业，哪就不用说了，指甲一定要剪掉，发果是其它的文化传媒行业，当然可以稍微个性化一点，但是一般的正统行业的职场员工应该怎么做？建议大家指甲不要太长，合适就好了！（指甲油的颜色以透明不易剥落为佳），记住绝对不要让人家感觉像九阴白骨抓一样就可以了。其实讲到这里，我曾经遇到过这样一件事情，有一天一个国外的友人，到了北京想到我公司参观，当时我很开心，我想来我公司坐坐也好，我们多聊一聊，让他多给我提上些建议，于是我在楼下等他，就这样我们一起搭上了电梯，一进电梯看到一位女士，这位女士脸色灰暗，感觉一脸的倦意，当时我这位国外的友人就说：周老师这中国的职场女生是不是都不化妆，我说大部分都化，可能这位今天她是不上班吧！OK，正在这时电梯开了，进来一位女生，这位女生妆是化了，可是上半身穿了一件蓝色的蝙蝠衫，下半身穿了一条黑色的短裤，短裤的里面套了一双黑色的袜子，而这双袜子又是七分的裤袜，然后在下面八分、九分的部分露的是白白的大腿，脚上踏一双白色的高跟鞋，当时看到了这个情景，我这位友人又说，周老师在咱们中国，
职场里都是这种穿戴吗？我说可能今天她不在职场工作吧！当时我真的有点无言以对了，这时候电梯开了，我们两位同时出了电梯，终于出现了一个仪容仪态非常得体的职场人员，我就对他说，您看这才是正规的职场仪容仪态仪表的规范的着装。正在这时我刚要表扬她，结果这位女生做了一个动作，走到旁边吐了一口痰，当时这位友人说：打扮是挺好，可是这内在的气质差了一些，各位亲爱的朋友，如果您是我周思敏我本人，看到刚刚这三位女生，你什么感觉啊！说实话，我内心感觉很遗憾，为什么我们职场的员工，用这样的方式来 工作呢？有没有想过，其实您代表的就是企业的形象，甚至代表着就是中国人的形象，所以这位友人回国了，给我写了一卦E-MAIL。他说：周老师，这次中国之行非常得开心，受到您热情的款待，那只有一点点建议，希望您在讲职场礼仪的部分，一定要把我们那天遇到的事情讲出去，让更多的职场人明白，在职场里如何穿衣打扮，可见我们每一位的衣着是多么的重要！
在职场里配件应该怎么戴，配件包含什么？我们先来分析一下，有人说发饰，再有人说项链，再有人说戒指、手表、皮带；胸针等等都属于配饰。是的，除此之外，还有一个配饰，就是企业的徽章和LOGO。现场的朋友，以及电视机前的观众朋友，您好好的想一想，在您的企业里有没 有LOGO或者徽章？是佩戴在制服上面的呢？可能有很多的企业都有，但是记住，如果有徽章的企业，您在佩戴的时候，记住绝对您不可以跟其它的胸针佩戴到一起。再来如果您在配饰的选择上，首选统一色系，统一材质，色系比如说我今天选择金色，那么整体都要选择金色系。如果您选择银色系，也要选择银色，哪还有一个规矩就是说整个上半身胸部以上的配饰不要超过三件。不然就会给人家圣诞树的感觉。（避免过于花俏的配饰）在职场里至于配饰怎么佩戴，怎么戴的合理，待会儿我再一一跟各位说明。
接下来我们谈一谈，贴身的衣物，也就是内衣，讲到女性内衣，首选无痕肉色内衣为宜。尤其在夏季， 有的时候在职场里面我们可能需要脱掉外套，而穿白衬衫，那这时候如果您选了黑色，粉色或者是白色。您想一想远远地看是什么，内衣的勒痕就跑了出来，这样是不雅观也不符合礼仪的。之所以叫内衣，就是在私室穿的衣服，所以出门的时候是不可以露在外面的。（贴身衣服：符合尺寸、保持清洁）。我们再看一下，除了内衣之外，我们再看一下外套的材质，外套的材质建议各位不要选择牛仔面料，尤其不可以穿皮装。甚至在一些社交的场合。也是不可以穿皮装，因为欧洲流传一个说法。就是说如果在社交场合，您穿了皮裙、皮裤、皮靴的话，证明你有性的诱惑，当然回到职场，在职场中建议各位，尽量不要选皮料的衣服，来当做职场上班的服装，一般来讲，职场中都会有套装。（上衣：活动方便、不易皱褶、避免牛仔布料）再来我们谈一谈连裤袜，为什么我们说连裤袜呢？因为在职场中，只要我们穿套装，那么建议您一定要穿连裤袜。而并非高筒袜也并非丝袜，因为连裤袜它整个长及腰部。所以在你穿着的时候，不容易往下滑落，比如说你穿高筒袜，那你就要配吊袜带，如果没配吊袜带，走起路来怎么样，有可能渐渐的往下滑，所以在滑的过程中，可能让您袜子的边边，看到了裙子的外边，就看起来不雅观了，我曾经在马路上，看过这样的景象，一位美女远远地看，相当的优雅，可是走近一看有三截腿，何为三截腿呢？就是鞋、袜子、大腿分成了三截。这种印象肯定不好，还有人是怎样呢？穿了高筒的丝袜，走在路上的时候，丝袜一直掉，然后把一只脚翘到了马路边上，然后赶紧在那边拢袜子，这种感觉也是不对的，我们试想一下，作为职场的一位俏佳人，你的袜了应该穿什么样的呢？所以记住穿连裤袜，在颜色上，建议大家选择两个颜色，第一个首先肤色，春夏秋冬四季皆宜，第二个可以选择黑色，也是可以的，尤其
冬天穿黑色（连裤袜：配合套装的颜色）
鞋子：在职场中建议各位的鞋子，不要太高也不要穿平底，因为他除了要显示，你的身高之外，更重要的是衬托出你挺拔的身材，挺拔的身姿，所来把手拿出来三只手指，您高跟鞋鞋跟的高度，就是三公分为宜，三公分，现在可以请我们，电视机前的观众朋友，以及现场的朋友，马上检查一下，您的鞋子合格吗？曾经我记得我曾经穿过，一双高高的尖尖的巫婆鞋。走在路上没踩好，结果走楼梯的时候掉下来了，当时我就在想，这鞋子太高，前头太长。以及裤子太宽都是不对的。所以走路的时候，容易搅在一起，因此说在这边建议，电视机前的观众朋友，鞋子要首选深色系黑色为宜，
尽量少选鞋面上有装饰的（鞋子，鞋跟避免过高及磨损、破裂）接下来可能很多人会问了，周老师我知道外套了，我知道内衣了，我也知道鞋子了，那么我的包包应该怎么搭配，很简单，建议所有的刚入职志的朋友，选择三个包包就可以了，第一包包就是休闲包，这休闲包在上班跟下班，都可以用的，它绝对不是休闲背包，它是比较大一些、宽上些，现在很流行的女士的，这种松散型的包包，我们把它归纳为休闲包，第二个建议选择一个能够装A4白纸大小的商务用包，这个包在您出去洽商，谈客户的时候都可以用，里边可以放合约，最好能够放下A4白纸，合约放进去不要折到就可以了；第三个包包就是选择一个晚宴用包，因为可能在你初入职场的时候经济条件并非很好，那如果你代表公司通辑一些涉外跟社交的活动的时候呢。就可以用得到，那晚宴包请你选择，信封大小就可以了，里面装上化妆品、名片，笔等等这些小物件，那么包包的选择呢。除了晚宴包，建议你选黑色亮片的为宜。总之，包包选三个。颜色首选黑色，再来选择咖啡色，如果你还想多买几个颜色，那么你可以买白色，包包的颜色，最好和你的鞋子搭成同
色系，这样整体看起来，比较协调和统一（鞋子：鞋跟避免过高及磨损、破裂）综上所述我们讲了这么多，总之在职场里面，你首选职业套装，再来饰品不要超过三件，再来包包鞋子同样颜色。再来记得穿连裤袜，接下来我们着重谈一下，首饰的佩戴，我曾经在职场中，见过这样一位优雅女性。这位优雅的女性，她头发化妆服装，整个到鞋子都相当得体，但是当她一伸手跟我握手的时候，手上戴了三枚戒指，我就在想，为什么会戴这么多戒指呢，结果坐下来我就问她，小李你为什么戴三枚戒指，她说周老师您看，这个是结婚戒指，这个是订婚戒指，这个是我喜欢的宝石戒指。戒指放在家里也没有用，那我就把它戴出来了，不戴结婚戒指，老公说我忘了他，订婚戒指不戴我婆婆不高兴，这个又是我最喜欢的，所以就把它戴出来，哪我就在想，作为一位职场的员工，您一伸手戴了三枚戒指，您觉得感觉如何呢？而且三枚戒指还不同色系，一个钻石的、一个宝石的、一个金的，因此说首饰的佩戴，一定要讲究，第一原则就是色系统一；比如说我们今天戴了耳环、戴了项链又戴了戒指；那这时候这三样饰品，一定要色系统一，第二个如果您今天戴了手表，第二个如果您今天戴了手表，又有戒指又有耳环又有项链，哪我建议你把戒指取下来，就三样就可以了。如果说，我今天我想多戴一个发夹，也是可以，哪你戴了发夹戴了耳环，项链就可以不要戴，再加一个手表也是可以的，还有的人在职场中，常常戴一些红色的绳子，或者是黑色的绳子，建议大家，即然我们在职场中，穿着职业套装，进入的角色是什么角色，那就是职场角色，您就应该选择的饰品跟职场息息相关，一些民族式传统式的饰品，建议您取下，曾经有一位美女，她在接待一位国外的客户，当时她戴了一个红绳子，下面吊着一块宝玉，这位国外的客户，就走过来跟她说，小姐你这块玉，是不是传家之宝，这位女生就说没 有，这只是我戴着好玩的，各位在这个过程中，是不
是觉得外国友人认为，因为外国的客户，他并不了解玉的含义，也并不知道，你为什么要戴这样的饰品，所以说如果你是这样的，一位职场人类，建议您把它取下来，除了颜色之外，风格要搭配，比如说我们今天走民族风，我整个的配饰和配件，都要民族，那如果今天我走夸张的风格，那你也要都遵偱夸张的原则，不要一边民族一边夸张，两个揉不到一起，所以说在配饰的选择上，有两大注意，配饰的选择：一、色系要一致 二、风格要搭配
来看一下你的项链、耳环和衣衫的搭配方式，我给大家做了一个课件，一起看一下：
项链+耳环+衣衫的方程式
A：吊耳环+细链+低胸衫
（头发束起来较好）
B：一粒的耳环+花式项链+低胸衫
C：小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好）
所以说现场的职场白领们，回去之后把你的饰品打开，分门别类仔细挑选一下，到底应该怎么搭配呢？其实我自己倒有一种方法。可以提供给现场的朋友，以及电视机前的观众朋友。我自己在家里，用KT版做了一个首饰展示台。这个KT板的外面，放了一条围巾，就是冬天用的毛围巾。把它整个包起来，然后买了很多漂亮的别针，漂亮的大头针把它插上去，我把每一套项链跟耳环都做了搭配。同色系的同材质的放到一起。我一出门的时候，今天 这一套，明天这一套。这种感觉省时间又快速。搭配起来又简单，所以小秘方回去之后。各位可以好好的用一下，总之在职场里的白领，记住穿衣一定要讲究，所以我把职场里的穿衣之道总结起来就是一定要符合身份，同时忌讳抢眼鲜艳，杂乱暴露，透明紧身，短小扫
地，好了讲了这么多，我们来请所有的，电视机前的观众朋友，对着您家的镜子来照一照。因此我们来看一看，你的仪容自照过关吗？第一自照来检查一下，您衬衫的领口干净吗，衬衣的领口，会不会太花哨太复杂，第二，服饰端庄吗？是不是薄透露，短小紧身以及长及扫地呢？第三，检查一下，您的饰品有戴吗？好，您公司的标志和胸针。是不是戴在一起了。好，第四点来伸出你的双手，非常好，我们检查一下，你的指甲油，是不 是太浓艳了呢？再来第五点我们看一下，您整个的衣裤的表面，有没有明显的内衣切割痕迹。一定要转过身照照您的裤子，建议大家一定要选择无痕裤。在职场中穿起来更适合。好，我们再看，丝袜有没有破损，如果丝袜破损一定要怎么样，要记得把它换掉，不可在职场中，穿破洞的丝袜，来看最后一个，请你低头看看你的鞋子，鞋子擦亮了吗？跟的高度适宜吗？对，刚刚我们每一位，职场的人们，丝袜有没有破损，如果丝袜破损一定要怎么样，要记得把它换掉，不可以在职场中，穿破洞的丝袜，
最后一个，请你低头看看你的鞋子，鞋子擦亮了吗？跟的高度适宜吗？对刚刚我们每一位职场的人们，都透过周老师的引导，对您的仪表做了七大自照。我们来马上总结一下，这七大自照到底是什么？
女士仪表七大自照
1.领口干净，衬衣领口别太复杂 花俏
2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小饰品或公司标志
4.勤修指甲，甲油不要太浓艳
5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹
6.丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜
7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
好，接下来我们谈一谈化妆，化妆有一个要点，就是要化一个有精神的上班妆，化妆一共分几个部分，很简单除了清洁之外，我来简单地说明一下，首先从发型来讲，人家说发型起到，画龙点晴的作用，如果妆面漂亮，但是你头发乱蓬蓬的，你觉得这个人会精神吗？肯定就大打折扣了，所以发型建议大家，在职场里首选盘头，第二，选择短发，表示精明强干，再来我们看一下头发的颜色，如果是传统行业，建议您 尽量不要，如果你说周老师，我想时尚一点，可以。您可以简单地挑染几绺，可是服务行业，我就不建议大家这样做了，在职场里，最忌讳的发型就是披肩长发，就像我刚入职场一样，摸一摸头发倒一倒水，这种就不符合礼仪了，再来我们看妆面，首先粉底如何选择呢？建议您选择跟您肤色，最接近的颜色。如果你选了太白的粉底，让你整个脸部的粉底，感觉是浮出来的，如果你选择太黑，你在脖子跟脸部，就会有一道痕迹，来第二那我们看一下定妆粉，建议各位定妆粉，可以选择稍微白一点点的，因为擦起来整个的皮肤，看起来比较亮丽，记住粉底之后一定要定妆，那定完妆之后，我们来讲一讲眉毛和眼睛，首先眉毛一定要画，那选择什么颜色的眉笔呢。因为我们中国人的皮肤是黄色的，所以建议大家，可以选择咖啡色的眉笔，再来眼影也是咖啡色的，再来眼线建议各位选黑色的，睫毛膏一定要涂，当然选择浓密一咪的睫毛膏黑色为宜，再来我们看一下腮红，腮红如果您 想让自己的妆容可爱一些。涂在哪里呢，涂在两个脸颧骨 的中间，感觉怎么样，可爱的红苹果，但是如果您是一位高管，显示的是身份和权威。这时候的腮红可以选择涂在哪里，涂在两颊，就是笑起来，笑起来之后，找你面部太阳穴，到你笑的颧骨的那里，就可以了，这边有一个三角区，至于颜色呢！建议您选择砖红色。是比较适合的。再来我们看一下唇彩和口红。当
今的职场的时尚人类，大部分都不涂口红了，改成涂唇彩或唇蜜，因为唇彩或唇蜜显得比较亮，整个人的气色比较好，所以只要您在唇彩，或唇密的时候，淡淡地涂一下护唇膏。会更加的柔顺，因此说颜色上建议您，可以选择橘红色系，跟淡粉色系，记住绝对不要选择，大红色系和玫瑰红色系。因为我们毕竟是黄色的皮肤，再来还有一个细节，就是在化妆的时候，我们的鼻子可以扫一层亮粉，这样感觉你的整个的鼻子，比较立体，因为毕竟中国人的五官，是比较扁平的，不像一些欧美的人，他们的五官是突出的，所以刚刚我们简单地，讲了一下在上班的时候，如何画精神的上班妆，其实有个小小的建议，即然我们365天，大概有300天都化妆，与其这样，不如报个班去学一学，我知道在北京，专门教职场人化妆的，比如说伊人美容，它那里就有一个很好的班，因为我常常跟我们的化妆师小雪老师一起交流跟沟通，就包你学会，轻松简单的上班妆，所以大家可以多学一学，它也是一门技能，也是面子问题嘛，化了妆梳好了头发，穿好衣服，来我们马上检查一下，我们来看一看，女士仪容的七大自照，到底是什么，来请现场的朋友起立，赶紧看一看镜中的自己。
女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体
2.描清眉 修剪多余眉毛
3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏。
4.保持T字带干净不油光
5.适度涂抺唇膏 唇彩
6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环
7.化淡妆 施薄粉
记住当您化好妆，站在镜子面前的时候，如果整个的妆容，落在你的眼睛上，那证明今天化妆就成功了，如果落在其它的地方，比如说嘴巴很突出，那可能口红的颜色选择得不是很好，因此各位在出门之前，一定要照照镜子，看一看镜中的自己，妆容得体吗？在职场里有一个小的物品，是我们大家都用到的，就是香水，香水在百货公司里是各种各样琳琅满目，至于怎么选择，而我拿到香水之后。我应该怎么喷洒，在这边周老师，跟大家一一说明，如果是工作的场合，建议你选择淡雅的香水，如果是运动场合，你一定要选择运动香水，如果是亲密时刻，你可以选择诱人的，古典幽香的味道香水，再来，如果是白天或夏季，选择清淡的，如果是夜晚或冬季，可以选择浓艳一点的香水，那香水买了怎么喷呢！第一个方法喷在雾中，你整个人走过去让香水自然地落到你的身上，这是首选的一种喷法，第二种喷法就是，你所有的关节部位，都可以喷香水，记住不要喷在腋下，和内衣里面，
这两处是不适合喷香水的，还有一点，同样的香水，在不同人身上的味道，是不一样的，因此您买了香水，一定要自己喷过，才知道它的味，是香是浓是淡是素，在职场里面还有一个小物件，它叫做凡士林，可能很多人都知道，工药店都可以买得到，凡士林有什么作用呢？有什么功能呢？建议您可以买一小盒，放在你的办公桌里，比如说眼线融掉了，可以拿来卸妆，口红擦得不完美了，可以拿它来补妆，再来头发不听话了，可以用它当做发胶一样黏一黏，因此说我们把它取个名字，叫万用凡士林，建议您可以准备一小罐，放在您的办公桌里，到时候一定有它的妙用，接下来我们来谈谈，职场里的女士的仪态，即然讲到仪态，肯定跟站坐行蹲脱不开关系，那么正确的站姿，是什么样子呢？来，正确的站资分为三种，这边请我模特演示一下，这些站资适合用于你跟老板汇报工作，你跟上级汇
报工作，都是很好的一种站资，那第三种站姿我们来看一下。第二种站姿适合接待客户的时候，是非常得体的一种站姿，
就包含你鞠躬问好，都是很适合的，女士的站姿分为这三种，那女士的坐姿呢；我在求职面试礼仪里边，有谈到 入座跟出座是一样的，在这边我就不说细地，再跟大家说明了，那接下来，我们看一下女士的蹲姿，
蹲是有说法的，来 女士一定要侧边蹲，当地上如果有物品，需要拾起的时候，记住你先考量这个侧边，是右比较方便，还是左比较方便，如果右边有观众的话，那建议你用右侧肩膀，左边有观众，建议您用左边的肩膀，好，我来给大家做个示范，记住蹲的时候，如果左边，那我们就在相反方向 了，接下来我们讲一讲先进行姿。在职志里面行是有学问，不能乱行，首先要靠右侧通行，再来女士在走路的时候。建议大家先迈左脚，走成一条直线，步子的大小记住。只有一只脚，或一只脚半的距离，因为女士在职场中，大部分都穿，对，都穿一步裙，那么一步裙的目的，就是让你只能迈一步，来我们看一下，哪目光也有讲究有三种，第一个在职场中建议你平视，如果你进入老板的办公室，或者上司的办公室，建议您下斜15度。如果你要做参观的话，建议您上志15度，
因此眼神有3个度数。平视 下斜15 上扬15。非常好，刚刚我们谈了站、行、蹲。在职场的仪态规范里边。不单单这些还有很多眼神。递接物品 引领这样的规范。当然这个。给大家一一做说明。在这一讲里我们主要谈的是。如何成为职场里的俏佳人。你的穿着 你的配饰。你的小物件的应用，以及包含你的站 坐 行 蹲，都起着决定性的作用，当然回去之后，一定要把老师教的功课。要练习练习再练习，这样子在职场里，你才会显得得心应手，而并非生硬得不行了，所以我们在下一讲里面，我们将介绍男士的，仪容仪表和仪态的部分，这一讲就到这里，谢
谢各位。
你的礼仪价值百万之职场工作礼仪
第四讲，帮您成为职场绅士
观众朋友大家 好，我是周思敏，我们继续职场礼仪的话题，在这一章节里面，我们来谈一谈男士，好，我们看一下，从头到脚来一一地，跟大家分析和说明，首先讲一讲男士的头发，正常男士的头发，应该不高于西装的衬衫领口，对，您检查一下，如果您的头发，已经长过西装的衬衫了，这样您就要应该马上去剪，再来我们看一下眼镜，即然在职场里面，选择眼镜就要有讲究，首先建议大家选择，无框式镜架，如果您觉得，我想让自己年轻一些，我选择塑胶框也不是不可以，但是一定要分场景，如果您是一位高管的话，建议您选择无框，如果您只是一般的行政职员，那当然您选择塑胶框，也是可以的；
眼镜：适合脸型镜片，随时擦试干净，提供大家一个小妙招，各位可以到宝岛眼镜公司，去找一下有一种喷雾器，喷好之后你可以擦得很干净，同时戴起来，就不会觉得模糊不清了，第三，我们看一下男士的正装，就是西装外套
正装：深色稳重为主，因为深色外套显得比较稳重，再来外套的扣子是有学问的，常常有人问我说，周老师，男士西装外套，到底是哪个扣子系，哪个扣子不系，其实有一条规定，大家就明白了，就是穿西装的时候，最下面的扣子一定不能系，各位知道为什么吗，因为如果你下面扣子系起来，你坐下去的时候，整个人肚子会变得比较大，蓬起来，所以在职场里面。西装的扣子，最后一个不系就可以了，而上面的扣子都要系好，其实我之前曾写过一篇博客。讲的就是男士着装的礼仪。当时我看过一个电视节目，这个电视节目，是央视的一台晚会，而是春节晚会， 我看到两位相声大师，竟然上面的西装扣子没系，我就在想为什么不系呢。第一，
这叫做VIP穿法。可以不系，那第二，可能衣服太小了，他们系不上，那第三可能他们的服装老师，有一个错误的导引。而导致他没有系扣子，说实话系这个扣子，跟场景也有关系，如果今天你的场景，是休闲场景，那我们另当别论，如果说是涉外的场景。跟对国际宣传的场景，那这个西装扣子就要系起来，因此说春节联欢晚会，是一个国际的盛会，代表的是中国人，给全世界人看的，建议您西装的扣子，第一个还是扣起来，更加得得体，有人问我说，那周老师我穿两排扣的西装，我的扣子怎么系，两排扣的西装。在室内请您全部都要系起来，如果您说我想敞开，那建议您把外套脱掉，正常来讲，如果是两排扣的西装，里面都会有一件马甲，好，再来你说，周老师我穿两粒扣的，那很简单上面这一粒系，下面可以不要系，总之记住一点，就是下面的扣子不系，为最佳选择，好，来我们看一下，西装和衬衫的搭配，对正常来讲，衬衫的袖口，应该比西装的袖口，长3个手指，来比一下，当你把手伸出来之后，衬衫：素面、熨斗熨平，确认钮扣无缺，各位知道为什么吗？因为我们的西装不用天天换，而衬衫要天天换洗，如果您的衬衫太短，西装袖口太长，那么西装的袖口就会弄脏，就会磨到，所以说在选择衬衫的时候，一定要长出西装外套，能够对您的西装外套，有保护的作用， 好，再来我们看一下西装裤，它的长短也是有讲究的，各位长短取决于，您的裤子有没有剪掉，因为在百货公司里面，我们买到的西装裤，大部分都是要回来修改的。那怎么修改，建议各位把它剪成马蹄状，何为马蹄状，来我们看一下，就是前面比较短，后面比较长，在跟设计师沟通的时候，你可以说，来按照正规的男士西装裤，帮我裁剪，而不要把它剪平，那后面的部分，也就是马蹄的后面的部分，多一块布料把它撑起来，这样子您的裤脚，看起来下垂感比较好，裤子：马蹄状，要烫出裤线，再来我们看看袜子，讲到这个袜子，前几天，我跟我的一
位合作伙伴，也就是搜狐职场一言堂的，张文强老师，我们到央广，中央人民广播电台接受采访，当时谈的就是职场礼仪，他曾经就有过，这样的一件事情，他说有一次，到一家企业去参观，到了那里他发现，这个袜子破了个洞怎么办，于是赶紧跑到附近的，唯一一家超市，买了一双袜子，买的还是白色的，他想说不管了，因为去这家企业参观，企业是一个幼稚园，进门之前都要脱鞋，所以颜色也就算了吧，于是他穿着这双白袜子，就进了幼稚园，结果到那边参观的时候，老师没有说什么，而一个小朋友跑过来说，叔叔您怎么穿了一双白袜子，人家礼仪老师说，不可以穿白袜子，各位当时文强老师，一脸的窘迫，他在想，我也知道不能穿白袜子，只是今天出门前没准备嘛，是的，所以说在职场里面，首先不可以穿白袜子，再来如果有破洞的袜子，也是不可以穿的，那我请问一下，电视机前的观众朋友，为什么不可以穿白袜子呢？那你说周老师，我不穿白袜子，我穿灰色的行不行，告诉各位，其实不在于白袜子的，这个“白”字，在于的是白袜子，它是休闲运动袜。我们穿西装，是不可以穿运动袜的，你穿西装穿了运动袜，就好比西装穿球鞋，穿短裤是一样的道理，因此说在职场里面，首选袜子应该为深色系的，比如说黑色，咖啡色，灰色都是可以的，当然要跟您整体的，西装来搭配，再来我们看看皮鞋， 有人说周老师，在很多礼仪的课程中，我听老师说，皮鞋一定要穿绑带子的，是的，那是过往的一种说法，随着时代的不断转变，说实话当今的职场人类，我建议您讲究的是速度，所以您可以穿一脚蹬的皮鞋，但是这个一脚蹬的皮鞋，绝不是休闲皮鞋，在职场正式的皮鞋，在我这边有一张图片，给大家看一下，鞋子，搭配得体的正装皮鞋，记得一定要把它擦亮，对，因为皮鞋决定着，你这个人穿着上的一个细节，同时比如说，一些奇特的怪异的，个性化的皮鞋，是不可以穿进职场的，有人喜欢穿鳄鱼皮的，有的喜欢穿头大大
的巫婆鞋，都是不适合的，好，再来我们看看衬衫，当然在职场里衬衫首选白色，那衬衫领子的大小呢，来现场的朋友，以及电视机前的观众朋友，伸出你右手的一只手指，好，放在您的领口里面，记得把扣子要扣起来，看看一只手指，能不能轻松地滑动，如果可以轻松的滑动，那你再伸第二只手指，还可以再滑动吗，来第三只，不逗大家了，如果一只手指，在领口里可以滑动，证明是可以的，证明大小是刚好的，如果两只或三只，那证明衣服领子太大了，如果你说老师我塞不进去，那证明领口太小了，除了衬衫的颜色之外，我们再来给您搭一条领带。来看一下，如果今天您是白色衬衫，深蓝色西装，那到底搭什么颜色领带，比较好呢，第一个记住，跟企业的LOGO颜色，比较靠近为宜，第二个这条领带里面的花纹，尽量跟您的衬衫，或者是跟您西装外套的，其中一个颜色相符，比如说白色衬衫，我可以选择一条红色领带，但是红色领带里边，有白色的花纹或条纹，这样搭起来也非常得漂亮，那如果你说，我穿的衬衫是水蓝色的，那我在选择领带上，应该怎么做呢，一样，您在选择领带上，尽量领带的条纹或花纹里面，跟您的西装，有一点颜色是相配的，就可以了，在这里提醒大家，忌讳梅花鹿穿法，何为梅花鹿穿 法，就是您衬衫是花的，领带是花的，您的西装又是花的，哪种穿法就叫梅花鹿穿法，再来还有一咱叫做斑马穿法，您的衬衫是条纹的，您的领带是条纹的，您的西装外套还是条纹的，远远看过去跟班马一样，所以叫做斑马穿法，梅花鹿穿法和斑马穿法，都不适宜，好，那即然有领带，我们来看看它的长短，记住它的长短在您的皮带，上下1公分的位置上，就可以了，对，很好，我曾经有一个朋友，他是一位演讲家，他长的非常的精华，各位精华是什么意思，对，就是比较精致，我就不说高矮了，他每次打领带都非常得长，长到哪里去了，都已经盖住了皮带扣了，有一次我就跟他开玩笑，我说*教授，您 看您一表的人
才，人帅患者又好，又有学问，只有一点点，咱们再改变一下会更好，他说周老师说吧，我都是按照，您的着装标准来做的，你说哪一点，我还可以改得更好，我说就是领带长了点，他说，其实我也知道，我因为身材比较迷你，每一条领带，在我的脖子上一绕，都会变得很长，我也没办法，于是我跟他讲其实您可以，第一，把领带拿到裁缝店，请它帮您稍微改短一点，第二个，您可以选择在打领带的时候，打一种大结，让您的领带变得比较短，那各位知道为什么 ，领带不能打太长吗，我们试想一下，如果领带太长的话，您坐下去，远远地人家一看，怎么内裤都掉出来了，这种感觉就不好了，那领带的正确长度，是多少呢，是在您的皮带扣，上下1公分的位置，都算合理的，好，再来我们谈一谈皮带，皮带的颜色，一定要跟西装的颜色，协调一致和统一，那皮带要选择扣式的，而并非穿插式的皮带，好，其实男人挺可怜的，从小长大一个发型，从小长大一套西装，从小长大一双皮鞋，你说说他有什么样的变化，因此在我们穿衣戴帽的时候，记住领带可以打的花样一些，好领带可以变化，哪皮带扣也可以稍微变化，再来您皮鞋，也可以稍加变化，这样就可以了，好，再来我们看一下，把您的左手拿起来，您说老师我右手戴表，可以，右手也可以拿起来，来看看您的手表，跟您的身份符合吗，我曾经遇到过，一位职场的高管，什么都好只是一伸表，MICKEY我就逗他，我说小张，怎么今天带了一块卡通手表，他说周老师你知道吗，这块手表是有纪念意义的，这是我老婆，在香港迪斯尼乐园，特别帮我买的，所以我天天戴在手上，那时我就在想了，小张其实你在工作场景，不一定要戴这个手表，这个手表戴在休闲的时候，可能更适宜，那工作场合，应该带什么样的手表呢，金属带，皮带都好，最主要的是手表要大方得体，比如说您是企业的，中高级主管，那您可以选择，手表时尚的，典雅的，大方的，那如果你是，刚刚进入职场的员
工，那建议你的手表，选择朴素的就可以了，在职场中建议大家，一定要戴手表，为什么给同事之间，一个时间观念的提示，有人说老师，我基本上我都用手机来看，其实手机的时间，绝对跟手表的感觉，是完全不同的，所以在选择手表的时候，记住大方，朴素，得体
表：配合身份好，再来在我们职场里，有的人已经结婚了，习惯戴结婚戒指 可以，那如果您的结婚戒指是金戒指，一样您的手表，建议选择金色系的，那您的眼镜的框框，也是金色系的，这样才会协调统一，反之都会有断档的感觉，好再来我们看一看，我们的公文包，公文包也算男士的配件之一，在公文包里面应该放什么，图章 笔再来名片 是的，公司的资料等等，这都可以放在公文包里，但是在职场里，建议您公文包，可以多放一包面巾纸，各位知道为什么吗，因为面巾纸可以体现一个男士的细节，像我公司的男士助理，他们每一位，都会在公文包里边，多装一包餐巾纸，走到哪里用起来比较方便，这是第一，第二个咱们的公司是，礼仪文化传播公司嘛，即然讲文集我们应该是，从自身来做起，所以一包小小的餐巾纸，用起来方便，同时还会让你有好的人缘，当别人需要的时候，你把它拿出来，对方觉得你很细致很贴心，就可以了，好，讲了这么多，我 们现场的朋友，以及电视机前的观众朋友，您一样站在镜子前面，好好的看一下，自己的仪容仪表，到底符合不符合规则，来我们来看一下，男士仪容的七大自照， 男士仪容七大自照
1.发型大方 干净整洁
2.鼻孔内外清洁干净
3.鬓角与胡子刮干净
4.耳朵内外清洁干净
5.使用面霜保持脸部光洁
6.适当使用护唇膏
7.保持口腔清洁
再来我们看一看，男士仪表的自照，
男士仪表七大自照
1.正确使用领带 领夹 领链
2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好
3.衬衣领口应长出外长出外套的1-2厘米
4.衣裤袋口整理服帖
5.勤修指甲 保持手部整洁
6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链
7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
在这边提醒各位
记得回去之后一定要检查一下你的鞋底，有标签一定要把它撕起来，因为如果鞋子标签没有撕，就好比我们的罐头，没有开封一样，没有开封的罐头怎么能吃呢，所以记住把标签，一定要撕下来，如果撕不下来，可以用吹几机稍微吹一吹，就可以简单轻松地，把它撕下来了，再来我们讲一下，男士在职场中的仪态，首先我们来讲一讲，男士的站姿，这种站姿，是职场里常用的站姿之一，也是最简单的站姿，这种站姿用于服务行业，是非常标准的，好，我们来谈，这种站姿适合在职场里的，中高级主管，还有如果您在面试的时候，对公司企业不熟悉的时候，也可以用这种站姿，刚刚我们谈到的，在职场里男士的三种站姿，现场的朋友，以及电视机前的观众朋友，你们有没有好好练习呢，接下来我们再谈一谈，职场
男士的坐姿，来请我们模特演示一下，来男士跟女士不同，来在职场中我们有些高管，他习惯用这样的方式，双手拧成麻花状放在胸前，然后右脚在左脚上抖一抖，然后把一只手伸出去比一比，你呀你呀你呀，这种坐姿是不正确的，再来我们谈一谈男士的蹲姿，男士的蹲姿非常简单，叫做高低式，刚刚我们谈了站坐蹲，那至于男人的行姿呢，非常简单，在职场里面，记住只要您不摇头晃肩，摇头摇尾就可以了，走起路来要有风，一出门人的感觉是，一打开门告诉所有的人说，今天只有我最帅，今天只有我走起路来最有风，这种感觉就可以，但是不要太快，要一呼一吸，一呼一吸的，放慢脚步来走就可以了，好在这一章节里面，我们主要谈了男士的仪容仪表和仪态，而且做了一些示范和演练，现场的朋友，以及电视机前的观众朋友，您练习了吗？回去 之后一定要不断的练习，我们都知道在这个社会中，没有人不欣赏绅士，没有人不爱慕淑女，每个人都想在职场中，将自己的气质表现出来，只有掌握正确的，职场礼仪规范，才能够让你在职场中，如鱼得水，从容自如，这一讲就到这里，谢谢各位！
http://wenku.baidu.com/view/888e5a1ea76e58fafab00373.html?from=rec&pos=0&weight=6&lastweight=3&count=5
下级向上级汇报工作时应注意哪些礼仪？
1）遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。
2）轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。
3）汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。
4）工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。
5）汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语出现，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
下级对上级的特别礼仪
1、 尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指
挥。在工作中不越权，不添乱。
2、 讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。
3、 注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼
要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。
4、 领导来检查工作时，应起身迎、送。
5、 在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主
动上前握手问候。
职场礼仪
职场礼仪
礼仪小测试
1、 到一家公司面试时，你的表现是：
A． 与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼见
B． 等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼
C． 做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量
D． 进门时，先轻敲门，得到允许方进入
E． 面试时比较紧张，双手不停的抖动
2、 在接打电话时，你的表现是：
A、 特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事
B、 电话铃声，响一声立即接起
C、 在工作时间打个人电话
D、 接电话时，边讲边做笔录
E、 电话内容不太令人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话
3、 在会议中，你的表现是：
A． 把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这样舒服
B． 嚼着口香糖，斜着眼睛看对方
C． 对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其他动作
D． 自己有想法，不等台上讲完，自己在底下说个不停
E． 认真听台上的讲述，并作相关记录，有问题会下再议
4、 同事们在一起讨论问题时，你的表现是：
A． 认真听取每位同事的意见，到自己发言时，发表相关建议
B． 不管其他人怎么想，自己先说个痛快
C． 对某位同事的发言有异议，立刻打断并讲出自己的疑意
D． 对其他同事的发言不屑一顾，嚼着口香糖做其他的事情
E． 记录同事们的发言要点，看看其他同事的高见是什么
礼仪的定义：礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的四大原则
敬人、自律、适度、真诚
职场着装礼仪
男性
1、 着浅蓝或白色衬衣
2、 领带花色不易过于复杂
3、 西装应有垂坠感，不应过短
4、 西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整
5、 袖口的商标应取除
6、 如用餐时需脱去西服外套，则应佩戴领夹
7、 着深色袜，以褐色或藏蓝色为佳
8、 着深色正装皮鞋，保持鞋面光洁无污渍
9、 不应佩戴饰物
女性
1、 淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色、浓绿色）；唇部色彩
不应夸张和浓重
2、 头饰不应过于复杂和另类
3、 如果佩戴首饰，不易过于夸张和另类
4、 着职业装（职业裤装或职业裙装）
5、 衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多
6、 裙子的长度应保持在膝盖稍下处
7、 注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜）
8、 着职业包，并注意包的样式与颜色想映衬
9、 皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相映衬
职场面试礼仪
1、 站立：
男士：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前
女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；
视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度
2、 坐：
左侧入座，上身微向前倾，
男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置； 女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；
如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端
3、 视线的落点：
面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双眼，请教对方时可注视对方的双目
4、 商谈的距离：
较熟悉的客户自认较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时约一个手腕长
5、 座位的入座方法：
最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请职位较高的人先入座。重要人通常坐在面向门口最里面的位置。
如何说话
1、 音量适中、速度平稳、散发热情
2、 普通话
3、 简洁明了（避免专业用语）
4、 强调重点，并有条理
5、 多用敬语、谦虚、富于朝气、充满诚意的话语
6、 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞
如何让说话有魅力
1、 多倾听不打岔
2、 不讲对方感兴趣且积极乐观的话题
3、 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论
4、 诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作
5、 合适的实际谈合适的事
6、 有礼地接受对方的美意
7、 让对方多谈
8、 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等
积极的倾听
所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听取对方所谈的话
高超的谈话者首先学会聆听
聆听的原则
1、 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场
2、 确认自己所理解的是否是对方所讲的，必须重点式的复述对方所讲的。
“您刚才所讲的是不是”“我不知道我理解的对不对，您的意思是？”
3、 要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语
4、 认真的听，勿随意打断
5、 边听边把重点记下来，适时微笑点头
6、 保持客观、开阔的胸怀
7、 不懂应提出，多问几个要害问题
8、 回答要明确
谈话应对的礼仪
1、 亲切、热情、耐心、宽容
2、 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论
3、 站在对方立场，给予专业建议
4、 多询问，多赞美，少下结论
握手
1、 握手时的伸手顺序
2、 握手姿势
3、 握手时间
4、 其他握手原则
上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握
握手姿势和时间：人们应该站着握手，不然两个人都坐着，如果你坐着，有人走过来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟，匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
其他握手原则
1、 别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的
2、 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
3、 握手时不可以把一只手放在口袋
4、 手上有水或者汗
5、 握手时太过用力
握手切记
1、 漫不经心、软弱无力
2、 乱用蛮力
3、 过长时间
4、 手部冷湿，需处理后再握手
握手的技巧
1、 微笑
2、 男士：虎口对虎口
3、 女士：手指部
打电话礼节
1、 需有准备
2、 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或者下班时间
3、 微笑的语调，声音清晰，有礼貌
4、 不要急于在电话中承诺事情或是做决定
5、 讲电话同事在纸上做记录
6、 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交流，易导致客户对公司的印象不
良，此时若有急事需与同事交谈，应使用书面方式
打电话礼节
1、 电话铃响三声内必须接电话
2、 先报上公司名称或人名
3、 声音语调微微上扬，有朝气
4、 去除“别人不知道我是谁”的心态——即使接电话的人是老板，客户也
不知道——客户只会从听电话的感受评断这家公司
5、 延迟太久接电话应先致歉
6、 口中不要吃东西或含着东西
挂电话礼节
1、 确认对方已挂电话，自己才挂电话
2、 电话轻放，勿摔话筒
名片礼节
名片放在哪儿
1、 衬衣左侧口袋或西装的内侧口
2、 口袋不要因为放置名片而鼓起来
3、 不要讲名片放在裤袋里
如何递交名片
1、 要双手递过去，以示尊重对方
2、 将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的
文字要正向对方，以便对方观看
3、 讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话
语。
如何接拿名片
1、 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。
2、 认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务读出来声
来
3、 细心地把名片放进名片夹或笔记本里
递名片的礼节
1、 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同
时自我介绍
2、 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 收名片的礼节
1、 双手递过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位
2、 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问
3、 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前
4、 最好能牢记对方姓名及职位
注意事项
1、 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
2、 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，则是无礼拒绝的
意思
3、 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何请教您？以后怎么
与您联系？”反过来，不想给对方时，应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”
外行表现
1、 无意识地玩弄对方的名片
2、 把对方名片放入裤兜里
3、 当场在对方名片上写备忘事情
4、 先于上司向客人递交名片
“日常礼仪反思”小组讨论
1、 主题：找出自己或别人在礼仪方面做得不好或需要改进之处，进而加以
注意和改进
2、 每名成员均要发言
3、 组长记录、整理出至少10种表现
4、 各组派代表在白板上写出本组讨论结果
5、 授课教员点评
学员心得体会
请3-5名学员发言，谈一下学完此课程后的体会
结束语
做一个成功的人
不失足于人——优雅风范、迷人气质
不失色于人——关爱眼神、微笑魅力
不失口于人——口语莲花、赞美鼓励
不失礼于人——自尊自信、真诚热情
正确使用公司的物品和设备，提高工作效率
1、 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用
2、 及时清理、整理帐薄和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭
3、 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或物归原处
4、 公司内以职务称呼上司：同事、客户间以先生、女士等相称
5、 工作台上不能摆放与工作无关的物品
6、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等
上司理想的下属人选
1、 正确、谨慎：避免出错、力求完美
2、 记性佳：做上司的手，做上司的脚，勿成为上司的负担
3、 智慧/精明：判断精确、见多识广
4、 积极、负责：主动任事、勇于承担
5、 反应敏捷/举一反三：勿一个口令一个动作
6、 无分别心：乐于与团队合作，分担工作舍我其谁
7、 互动：和颜悦色，善解人意，用心
8、 人际关系：角色、分寸拿捏得宜
与同事相处
1、 平等与相互尊重
2、 礼字当先
3、 协作精神
4、 人情交往
5、 一视同仁
与异性同事相处
1、 工作不分性别
2、 相恋的同事要公私分明
3、 工作与情感分开
4、 对年长的异性同事保持礼貌
5、 年龄相近要保持适当的距离
与供应商、客户相处
1、 让服务成为一种习惯
2、 倾听顾客的需求
3、 人性化的服务
4、 用字遣词：答询客户问题时内容具体详实
5、 态度：面带微笑、以和蔼可亲、真诚、委婉之态度服务客户
秘书礼仪：上下级礼仪
(一) 下级对上级的礼仪
1. 不能“越位”。
虽然被领导者与领导者之间不存在不可逾越的鸿沟。但是，社会客观却赋予这两者以不同的
社会地位。就被领导者来说，在工作上，不能超越自己的上一定范围内的权限。如果下级替代了
上级，就会带来工作的上的混乱。从表面上看，被领导者好像多出了力，但效果不佳，而且副作
用不少，譬如，影响别人的工作情结，影响工作秩序，妨碍领导职能的发挥，严重的会使一个单
位出现混乱局面。在权力上，更不能越位，如果被领导者越权严重，就会导致领导大权旁落，使
上级的领导意图无法得惯彻。影响了与领导的关系，也影响了与同事的关系。如果是出力不讨好，
有时还会被领导抛弃。总之，凡事不可越位，因为不管是决策越位、表态越位或工作越位，都会
给与上级的关系带来损害。因此，下级只有收敛和约束自己，才能与领导和谐相处。
2. 摆正关系。
摆正关系是搞好上下级关系的前提。也许有人会说，与上级相处就是服从、服务于领导，完
成其交办的任务。其实，远非如此。作为被领导者来说，如果过傲，易把关系搞僵；过卑则不能
建立正常的关系；过俗易把上下级关系搞成权钱关系；过媚易使正直的上级感到讨厌、恶心。因
此，被领导者的正确做法是动机要纯，心术要正。对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手
缩脚。在工作上摆正严格的领导与被领导关系；作为下级要积极表现、勤奋工作，可隔一段时间
主动向领导征求意见，针对自己的不足努力改进，这样坚持不懈，必将成为领导的得力助手，在
事业上携手共进。
3. 尊重领导。
作为被领导者，在工作中，要尊重领导，维护领导的尊严。遇见领导，要主动打招呼；碰到
决断不了的事，要向领导请教；不论年龄大小，阅历深浅、水平高低，都应尊重其人格，维护其
权威。对领导交办的工作，应愉快地、创造性地完成，完不成的要向领导说明情况。同时，对领
导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。
4. 精明能干，当好参谋。
被领导者若想让领导满意，最重要的前提就是具有完成本职工作的能力，出色地完成任务。
如果被领导看成是无能、愚蠢、懒惰之辈，这对工作是很不利的。
除做好本职工作之外，还要当好领导的参谋。“参谋”重在“参与”。被领导者，主动出谋划策，
为本单位的发展，多出工作点子，提合理化建议。特别是当领导在工作或生活中碰到麻烦和难题
时，下级要挺身而出，为上级分忧解难；当领导遇到难处时，你若能体会到领导的处境，理解其
难处，会令其格外感激。这样，上级既不会忘记“患难之交，”又认为你是他的“高参”，是他的得力
助手。否则，领导会认为你是一个无知无识、无能无情的平庸之辈。
5. 谦虚诚实。
被领导者应懂得尊重他人，有向领导请教学习的意向和行为。这样会得到领导的喜欢和赏识；
反之，高傲、固执、自以为是、大出风头等，就会使领导生厌。另外，下属应诚实无伪。说老实
话，办老实事，当老实人，言行一致，表里如一，不搞两面派，不弄虚作假。当然，诚实也要讲
究艺术，否则，会因诚实而犯错误，导致领导的不满或反感。
6. 忠诚可信。
领导者一般都把被领导者当成自己的人，希望下级忠诚地跟随、拥戴、服从、支持自己。因
此，被领导者应忠诚，讲信用，重感情，用实际行动表示对领导的信赖、敬重，这样，必将会得
到领导的喜欢。如果对领导存有二心，“身在曹营心在汉”，或背叛领导，另攀高枝，这是领导最反
感、最不能容的事。
7. 把握好与领导谈话的技巧。
在与领导交谈，除遵循一般礼节外，还要注意把握与领导谈话的场所、时机，以及领导的心
情等因素；应从容、自然、亲切、谦虚，切不可锋芒毕露、咄咄逼人，或哗众取庞、低三下四。
与领导交谈时，要以下礼节：
(1)不要让领导感到疲劳。要讲究艺术，把握交谈的时间，不要使领导失去与自己交谈的兴趣。
(2)不用领导不懂的技术性强的术语，或抽象的、使人难解的词语与之交谈，更不能咬文嚼字、
卖弄学才。、
(3)表达内心的真实想法，不绕围子。说话要直爽。但要讲究直爽的礼貌，粗鲁不是直爽。俗
话说：“凉菜冷饭尤可咽，粗言俗语难入耳”。
(4)寻找自然、活泼的话题，让领导充分地发表一些意见，被领导者可以适当地作些补充。这
样，领导就会深得你有知识、有见解，也自然而然地认识到你的能力与价值。
(5)保持自己的人格。被领导者与领导交谈时不要自我降低自己的人格，有害怕心慌的心理。
同时，要注意聆听领导讲话，领导讲话时，不能心不焉，更不能轻易插话与打断。
(6)适当运用体语。用手、眼、头的动作及面部表情表达言外之意，传谕内心之情，效果更佳。
不过，动作不宜过大；否则，会适得其反。
(7)选择好的时间、地点。同领导交谈，选择好的时间和地点，能使交谈时思想专一，安心静
气。
(8)与领导交谈时，不能沉默。对领导的讲话，被领导者应有所反应，否则，全会使气氛沉闷、
压抑，还会使领导误认为你有抵触情绪。
8. 掌握汇报工作的方式和方法。
向领导汇报工作情况时，其礼仪特点有下列几个方面：
(1)遵守时间，不能失约。
(2) 敲门并等允许后不可进门。
(3）要做到用语准确，句子简练。
（4）应做到语速适中，音量适度。
（5）汇报时间不宜过长。
（6）实事求是，有喜报喜，有忧报忧。
（7）如果领导未注意礼仪作为下级，应以礼相待，或直言相陈。
（8）汇报结束后，不能匆匆离开，应注意退场礼仪。
9. 给领导提意见和建议时，要讲究方式，方法。
“金无足赤，人无完人”。领导是人不是神，也有说错、办错的时候，作为被领导者来说，应讲
究提意见或建议的方式、方法，既能达到目的，又不使领导反感或恼怒。作为下属，对领导的失
误不能取消极态度，应出于公心敢于陈谏。但是要注意：
（1）选择适当的场合。
（2）利用适当的时机。
（3）采取适当的方式。
（4）不要急于否定。
（5）要因人而易。
10. 保持适当距离。
与领导相处时，被领导者应把握好距离，不可太近，不能太远。
太近会使人产生“媚上”的感觉，破坏自己的形象；太远会让领导觉得你高傲、冷漠、目空一切。因
此，必须把握好“度”，而在异性上下级之间，则更应加以注意。
(二) 上级对下级的礼仪
1. 必须具备公仆意识。
作为上级，必须是符合“全心全意为人民服务”的社会角色规范的公仆。上级应该树立服务观念，
关心下属和群众的生活，及时倾听下级和群众的意见，排忧解难，为他们创造良好的工作、生活、
学习、成才的条件。因此，作为上级，不仅要扮演好指挥者、管理者的角色，还要扮演好同志角
色、公仆角色，与民同利共患，才能做到上下同欲，相互理解信任，发展上下级之间和干群之间
的交往，保证良好的人际关系。
2. 加强个性修养。
作为上级，其个性品质特征尤其是性格修养和气质修养，对上下级之间的际交往关系有至关
重要的影响。因此在其个性修养上，应注意做到以下几点：①守信践诺。作为上级应言而有信，
不轻易许诺，凡已许下的诺言应言必行，行必果，努力办到。若实在无法办到也应尽快说明原委，
作出解释，求得谅解，不可对所许诺言不负责任。②与人为善。作为上级应以与人为善为出发点，
严以律己，宽以待人；应择人所长，容人所短。在工作中应宽以待人，豁达大度，不妒贤能，常
言道：“宰相肚里能撑船。③择人任势。作为上级应当善于发现人才和使用人才，在用人上应用其
长而舍其短，分工科学合理。要尽可能发挥每个人的长处，避免下级的受压抑心理，充分发挥其
创造性和积极性。同时，也应尽可能地满足个体自我实现和自我发展的需要，使群体成员心情舒
畅。④任人唯贤。上级不应对下级有感情上的亲疏之分，更不能对于给自己提出不同意见者存有
偏见。也不应当任人唯亲，搞特殊化。否则会使提意见的下属因缺乏安全感和信任感而对上级深
怀戒心，而且上级也会偏听偏信阿庾奉承之徒的不实之词，并为其所利用，而疏远了更多的下级
和群众。⑤畅通言路。言路不畅通会使下级不能经地发表自己的意见，产生不被上级信任和承认
的感觉，使上下级之间心存芥蒂，缺乏沟通和理解。因此，上级应广开言路，笑纳逆耳忠言，奖
励那些敢于提出批评意见的下属。这样才能集思广益，消除隔膜，修正错误，并和下属之间形成
心理上的接近，加深交往。⑥兴趣相投。共同的兴趣爱好有利于促进交往。作为上级应尽可能多
地培养各种兴趣，便于多和交往对象产生联系，发展人际关系，缩小心理距离。⑦提高聚群性和
社交能力。就是应养成乐于合群、待人热情、平等、性格外向、乐于交往的良好气质，提高人际
感知能力、同感理解能力、人际表露能力和有效交往的能力。⑧提高情绪和行为的自律性。作为
上级，要和各种人打交道，处理各种棘手问题，如果情绪缺乏稳定性，必然反应强烈，难以控制。
因此必须学会”克己“，保持冷静，以便妥善处理各种问题
1.1一个领导者，协调好上级领导关系十分重要
1.1.1协调好上级领导关系，可以得到上级领导的信任。能够在上级领导心目中留下良好印象，上级领导会认为你是胜任本职工作的，还会为你的工作出主意想办法，提供各种方便条件。
1.1.2协调好上级领导关系，可以赢得下级更多的拥戴。领导者与上级领导关系的好坏，也会影响到下级对自己的尊重。如果得不到上级领导的信任和支持，那么下级也会疏远你，这会给工作带来很多的困难。
1.1.3协调好上级领导关系，有利于个人的身心健康。领导者如果和上级领导关系融洽，就可以在上级领导的信任和支持中感受到关怀，不但有利于个人的身心健康，也有利于在工作中更加积极和主动。
1.1.4协调好上级领导关系，有利于个人的发展。领导者与上级领导的关系如何，直接影响到个人的荣辱升迁，和上级领导关系协调得越好，工作成绩也就越容易引起注意，提拔使用也就越有希望。这是每个领导者都十分清楚的。
1.2一个领导者，协调好上级领导关系要遵循四条原则
1.2.1尊重领导，听从指挥。尊重领导主要是指工作上的支持和服从，也包括对上级领导形象和声誉上的维护。上级领导的所作所为代表的不仅仅是他个人，而是代表上级组织，尊重上级领导就是尊重上级组织，维护上级领导的形象和声誉，就是维护上级组织的形象和声誉。听从指挥是指领导者必须自觉服从上级领导的决定，听从上级领导的指挥，不能以任何借口违背推托，这是工作中的纪律和约束。没有这个纪律和约束，就不可能形成统一的意志，就会造成各自为政，各行其是的混乱状况，严重影响工作的正常进行。对上级领导的决定有不同意见可以保留，也可以反映，但是在上级领导没有改变决定之前，必须严格执行，绝对服从，这是一条基本原则。
1.2.2积极做好工作，为上级领导分忧解难。上下级关系表面上看是隶属关系，从本质上说是工作关系。积极地做好本职工作，为上级领导分忧解难，是领导者协调好与上级领导关系的重要原则。领导者在上级领导面前要扮演好三个角色：第一是当好上级领导的执行者，对上级领导的指示和交待的工作任务，不仅要坚决贯彻执行，而且要结合本部门的实际情况，制订出切合实际的方案，圆满完成工作任务；第二是当好上级领导的信息员。领导者有责任及时、准确、完整、真实地向上级领导汇报和反映基层的基本情况和有关信息，反映的情况和信息越全面，上级领导决策的时候就越有把握；第三是当好上级领导的参谋。领导者有义务向上级领导献计献策，或提出一些工作上的建议和意见，这样上级领导在做决策的时候，就能够综合各方面的意见，统筹全局妥善安排。
1.2.3和上级领导相处，要找准自己的位置。领导者在上级领导面前是下级，这就要求必须按照自己的身份把握好自己的位置，一方面要尽心尽责做好本职工作，另一方面又要做到出力而不越位，不能超越自己的权限越位表态，越位决策，自以为是，目无领导，喧宾夺主，表现自己，结果可能是吃力不讨好，不但会破坏与上级领导的关系，而且也会在下级和同事中造
成狂妄自大的不良影响。领导者在和上级领导相处中还要主动适应上级领导的工作习惯和特点，有的上级领导直率爽快，工作雷厉风行，有的严谨细致，工作稳重踏实，作为下级必须细心观察，做到心中有数，要尊重上级领导的工作习惯，主动适应上级领导的工作特点，这样才能更好地理顺上下级工作关系，达到良好的工作效果。
1.2.4要避免和上级领导的关系庸俗化。领导者协调与上级领导关系要坚持党性原则为上，党性原则是协调好上下级关系的根本原则。不论是什么级别的领导者，都应该以党和人民的利益为重，遵守党纪国法，秉公办事，不循私情。领导者对上级领导的尊重和爱护，维护上级领导的威望，绝不是随声附和，阿谀奉承，更不是溜须拍马，搞人身依附。有个别领导者见到上级领导就卑躬屈膝，身不由己，甚至降低人格，竭力讨好，还有个别领导者在与上级领导交往中，通过请客送礼、打小报告来表现自己，以求得到赏识，这些都是把上下级关系庸俗化的表现。
2.领导者如何协调好下级群众关系
一个领导者能否协调好下级群众关系，与协调好上级领导关系同样重要。个别领导者认为，上级领导决定着自己的荣辱升迁，决定着自己的政治前途和命运，而下级群众是由自己指挥和摆布的，因此感觉协调好上级领导关系要比协调好下级群众关系更为重要，这是错误的。
2.1一个领导者，协调好下级群众关系非常重要
2.1.1下级群众是领导者实施领导的具体对象，没有了下级就谈不上上级，失去了下级就等于失去了领导对象。如果与下级群众的关系非常糟糕，工作就没法开展，下面群众不听指挥，或表面听从背后一套，个别素质不高的人还有可能破罐子破摔，公开撂挑子出难题。再有和下级群众的关系很僵，矛盾挺大，情况反映到上级领导那里，也会有不良影响。
2.1.2下级群众是领导者做好工作的依靠，不论做什么工作，都必须依靠下级、依靠群众，离开了下级和群众的支持，将会一事无成。一个领导者水平再高，能力再强，本事再大，也不可能包揽一切，也不可能一个人把工作都干了。俗话说"一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮"，领导者要想把工作做好，主要依靠的是下级。
2.1.3由于工作关系，领导者和下级群众可以建立起深厚的友谊。领导者和下级群众都需要感情的沟通，都希望有一个心情舒畅的工作环境。作为领导者希望下级能够接近自己，把自己当成朋友，而作为下级有时也想把一些心里话向领导诉说，以求得领导的理解和开导，因此，协调好与下级群众关系，有利于建立一个良好的工作氛围。
2.2一个领导者，协调好下级群众关系要遵循六条原则
2.2.1尊重下级，热情服务。上下级关系是一种工作关系，也是一种同志关系。上级和下级之间，领导者和被领导者之间，只有社会分工不同，没有高低贵贱之分，在人格上是平等的。在中国共产党领导下的社会主义国家，只有广大的人民群众才是国家的真正主人，领导干部是人民的公仆和勤务员。因此，上下级之间要互相理解，互相尊重，这是建立良好上下级关系的基础。
领导者对下级的尊重，包括对下级的爱护和对下级的宽容，这就需要领导者树立一种对下级热情服务的思想意识，要主动关心他们生活上的疾苦，倾听他们的意见和呼声，帮助他们解决各方面的困难，热心为他们创造良好的工作条件。领导者如果能够真诚地严于律己、宽以待人，问寒问暖、关怀备至，那么下级也会更加地敬重领导，积极工作。
2.2.2信任下级，发扬民主。一个单位的大部分工作主要是靠下级去具体实施和完成的。作为领导者在工作中要相信下级，要用人不疑，要让下级有职有权，要放开手脚让下级开展工作，不要包办代替，指手划脚，更不要大权独揽、自以为是。领导者的职责是为下级制定出工作的方向和目标，并在实施过程中加强检查、
监督和指导，帮助下级解决工作中遇到的各种困难和问题。
领导者在工作中不但要信任下级，还要发扬民主，遇到问题要与下级多商量，要善于听取下级的意见，要鼓励下级发表个人的见解，尤其是对下级
提出的建设性意见和批评性意见要抱有诚恳欢迎的态度，这样更能够增进上下级之间的了解，加强上下级的团结，消除不必要的误会和隔阂，同时能够赢得下级对自己的理解、尊重和拥护。
2.2.3公平对待，一视同仁。一个单位不论人员多少，都是工作能力有强有弱，个人素质高低不一，作为领导者如何才能做到公平对待、一视同仁，如何才能做到奖勤罚懒，不循私情，尤其是在福利待遇和利益分配等比较敏感的问题上，如何才能做到公正无私，一碗水端平，这就反映和体现出领导者的能力和水平。
领导者要掌握好协调的方法和平衡的艺术，在工作分配、利益分配和福利待遇问题上要做到公平、公正、公开，要建立健全规章制度和奖惩细则，有功必赏，有过必罚，奖罚分明。这样才能让下级心服口服，心情舒畅，激发他们的工作积极性，增进同志之间的团结和单位的凝聚力。
2.2.4工作中出现失误，领导者要敢于主动承担责任。一个聪明的领导者，在决策上或工作中出现失误时要敢于主动承担责任，要敢于在下级面前深刻检讨，要善于和下级一起总结经验教训，研究解决办法和补救措施，这样做不但不会失去领导者的威望和自尊，反而会使下级对领导者更加理解和尊重。
作为下级，对领导布置的工作和任务都会尽心尽力去完成，而且会想方设法完成的好一些，让领导满意，但是由于受到各种因素的制约，难免会出现一些失误，这个时候下级的心情是非常沉重的，是最希望得到领导的指点帮助的。作为领导者要用发展的眼光看问题，要真心地爱护下级，如果能够主动承担一些责任，检讨自己监督指导不利，减轻下级思想上的负担和压力，会使下级对领导者更加信任和敬佩，而且会更加努力地去工作。
2.2.5下级工作有了成绩，领导者要善于发现和赞扬。一个明智的领导者，不论自己有多大本事，都应该虚怀若谷，为人谦和，不仅如此，
还要时时处处发现和赞美下级的优点和长处。下级做好本职工作是应该的，但是天长日久，如果领导对下级的工作视而不见，漠不关心，下级就会产生惰性心理，干好干坏一个样，反正领导看不见。
就一个单位来说，在日常工作中人们关心的往往不是个人的收入和待遇问题，而是更关心和在意自己在领导心目中的形象和价值，对领导的一言一行都十分敏感，往往领导一句普通的赞扬话，可以满足下级的荣誉感和成就感，精神上的鼓励往往会激发下级更大的工作热情，这也是协调好上下级关系最直接和简便的方法。
2.2.6要采取各种激励方法，增强下级的工作危机感。领导者协调好下级的关系是为了把工作做好。宽容不等于放纵，赞扬不等于迁就。领导者在协调好下级关系的同时，要采取各种激励方法，调动下级的工作积极性。
第一是靠表率和榜样来激励下级。古人说"其身正，不令而行，其身不正，虽令不从"。领导者一定要做到言行一致，要求下级做到的事情，自己首先做到，要求下级不做的事情，自己首先不做，处处起到表率作用。要在群众中树立榜样，评选那些被大家公认为思想进步，品德高尚，工作出色的人作为人们学习的楷模，要让人们把榜样当作一面镜子，时常对照自己，激励自己更好地工作。
第二是靠目标和任务来激励下级。没有工作任务和奋斗目标空谈调动下级工作积极性是毫无意义的。但要注意，一方面目标不能太高，让人感到可望而不可及；另一方面目标不能太低，让人感到领导不过是在走形式，过低的工作任务和目标，搞了还不如不搞。
2.2.4工作中出现失误，领导者要敢于主动承担责任。一个聪明的领导者，在决策上或工作中出现失误时要敢于主动承担责任，要敢于在下级面前深刻检讨，要善于和下级一起总结经验教训，研究解决办法和补救措施，这样做不但不会失去领导者的威望和自尊，反而会使下级对领导者更加理解和尊重。
作为下级，对领导布置的工作和任务都会尽心尽力去完成，而且会想方设法完成的好一些，让领导满意，但是由于受到各种因素的制约，难免会出现一些失误，这个时候下级的心情是非常沉重的，是最希望得到领导的指点帮助的。作为领导者要用发展的眼光看问题，要真心地爱
护下级，如果能够主动承担一些责任，检讨自己监督指导不利，减轻下级思想上的负担和压力，会使下级对领导者更加信任和敬佩，而且会更加努力地去工作。
2.2.5下级工作有了成绩，领导者要善于发现和赞扬。一个明智的领导者，不论自己有多大本事，都应该虚怀若谷，为人谦和，不仅如此，
还要时时处处发现和赞美下级的优点和长处。下级做好本职工作是应该的，但是天长日久，如果领导对下级的工作视而不见，漠不关心，下级就会产生惰性心理，干好干坏一个样，反正领导看不见。
就一个单位来说，在日常工作中人们关心的往往不是个人的收入和待遇问题，而是更关心和在意自己在领导心目中的形象和价值，对领导的一言一行都十分敏感，往往领导一句普通的赞扬话，可以满足下级的荣誉感和成就感，精神上的鼓励往往会激发下级更大的工作热情，这也是协调好上下级关系最直接和简便的方法。
2.2.6要采取各种激励方法，增强下级的工作危机感。领导者协调好下级的关系是为了把工作做好。宽容不等于放纵，赞扬不等于迁就。领导者在协调好下级关系的同时，要采取各种激励方法，调动下级的工作积极性。
第一是靠表率和榜样来激励下级。古人说"其身正，不令而行，其身不正，虽令不从"。领导者一定要做到言行一致，要求下级做到的事情，自己首先做到，要求下级不做的事情，自己首先不做，处处起到表率作用。要在群众中树立榜样，评选那些被大家公认为思想进步，品德高尚，工作出色的人作为人们学习的楷模，要让人们把榜样当作一面镜子，时常对照自己，激励自己更好地工作。
第二是靠目标和任务来激励下级。没有工作任务和奋斗目标空谈调动下级工作积极性是毫无意义的。但要注意，一方面目标不能太高，让人感到可望而不可及；另一方面目标不能太低，让人感到领导不过是在走形式，过低的工作任务和目标，搞了还不如不搞。
第三是靠规章和制度来激励下级。规章制度一旦制定出来，就要严格执行，严格检查，严格监督，严格考评，要让每个人都有深刻地认工作的危机感和忧患意识