南阳市新华城市广场调研报告
一、调研内容 1、调研目的：通过现场调研的方式，分析研究南阳商业街的分布、发展和布局，发现存在的问题，并对发现的问题进行分析从而提出合理的规划意见，为广大市民提供一个舒适的购物环境。缘此，本调研报告文拟对新华城市广场商业步行街公共空间现状做调查研究。其目的是通过了解使用者的行为模式，分析影响商业步行街公共空间使用效率的因素，发现存在的问题，试图从使用者需求和城市设计的维度提出解决策略。为将来南阳的商业发展做一个合理的规划，促进南阳经济的发展。
2、调研时间：第十四周周三、周日。
3、调研地点：南阳市新华城市广场，广场南街。
4、调研范围：南阳市新华城市广场商业区，广场南街街道商业。
5、调研方法：问卷调研，观察法。 调查采用两种方法，力求两种方法相互补充。第一种方法是传统的调查问卷，另一种则用到行为系统测量法中常采用的观察方法，即详尽纪录行为类型，并统计其所发生的频次等。
6、调查对象：主要针对来新华商业购物的顾客，新华内部的商铺店家，和广场南街的休闲的人们。从中抽取顾客作为调查研究的对象。
7、调查问卷：问卷分为职业、性别、年龄、购物消费情况、等13个问题。要求调查对象根据实际情况在各题的所列选项中选取一项，作为该题的回答。
8、调查问卷的分发：调查问卷由小组成员在商场内部，及广场南街进行发放，针对顾客，进行询问。周三发放50份，周日发放50份回收率100%。
9、数据处理:调查问卷用excel 、word 统计软件处理。
10、调研对象背景：
（1）背景分析：新华城市广场建成于2007年，是集商业、公寓、写字楼、 住宅为一体的城市综合体。总占地6.5万平方米，总建筑面积约23万平方米，其中地下一层约4.2万平方米，规划有近千个停车位，商业6层裙楼约7.8万平方米，4栋高21层～25层塔楼共约10.9万平方米，自动扶梯贯穿全场，中央空调四季如春，让人尽享体验式购物的乐趣。
（2）区位分析：新华城市广场位于工业路与新华西路交叉口东南角，西临工业路，北临新华西路，南面和东面分别区间路，是我市的黄金宝地，也是历经磨练而打造出的标志性商业建筑。给广大市民提供了一个购物、休闲、娱乐、商务为一体的综合性城市广场。
广场南街位于南阳市卧龙区，北起南阳新华城市广场，南至中州路，是一条以餐饮小吃和服装零售为主的步行街，更有南阳小吃一条街的美誉。如今的广场南街已经超越一条街道的范畴，成为南阳市民心目中城市形象的象征。南阳市实验幼儿园位于广场南街北段。南阳还有广场南街论坛。
（3）优势分析：因新华商城是新华城市广场的前身，所以其在新项目建设中有效延续了新华商城形成已久的商业氛围，发挥了其良好的商业价值，提升了该地段的商业品味，同时因其与银基商贸城、南阳府衙商圈都是比较近的，所以可以吸引更多周边的顾客，并将引领且超越南阳现有的商业经营意识和消费形态。
二、调研结果分析 1、调查问卷结果
为了使调研工作顺利展开，我们采用了最传统有效的方法，发放问卷调查。我们在周三与周日两天进行了问卷发放，使调研结果更具准确性与说服力。
（1）发放地点：新华城市广场内部 丹尼斯百货 奥斯卡影城 广场南街
（2）实地观察结果：周三与周日两天的问卷发放情况，周日问卷比周三更容易发放出去，因为周日是休息日，这一天逛街购物的人数远远超过周三。而这四个公共空间的情况是，新华城市广场内部人数远比其他几个地方多，奥斯卡影城内人数次之。
（3）调查对象: 以来新华购物的顾客为调查主体，从中随机抽取顾客作为调查的具体对象。
（4）问卷的统计结果显示（见附表调查问卷）
在这4个公共空间取样点发放调查问卷共102份，其中有效问卷102份。
问卷统计结果：
1）经常购物区域：在新华购物的人数占56.7%，在银基购物的人数占12.0%，
在府衙商业街购物的占27.0%，在秀荷广场购物的占1.4%，而经纬国际的人数占2.9%。
2）在新华购物的区域：在新华商场的有46.2%，在丹尼斯购物的有35.6%，在广场南街的有11.4%，而在奥斯卡影城观影的占6.8%。
3）出行方式：
步行的占23.2%，骑自行车的占16.1%，公交车占41.1%，私家车的占11.6%，出租车的占8.0%，而乘坐公家车的为0。
4）出行时间：早上的有5.8%,上午出行的占10%，中午的占12.5%，下午占50%，而晚上出行的占21.7%。
5）购物花费的时间：1小时或者2小时的占42.2%，3到4小时的占28.4%，半天时间的占28.4%，一天时间的占1%。
6）每次购物的金额：100元以下的占17.4%，100-300元的占33.7%，300-500元的占26.1%，500-800元的占15.2%,800-1500元的占7.6%，1500-2000元的为0.
7）平均每月在餐饮娱乐购物上的花费：300元以下的占29.0%，300-600元的占19.4%， 600-1200元的占20.4%，1200-1500的占10.8%，1500-2000的占8.6%，2000-3000的占4.3%，3000-5000的占4.3%，5000元以上的占3.2%。
8）新华商业街吸引顾客的部分：
交通条件优越的占15.2%，环境卫生的占12.7%，特色餐饮的占13.5%，商品价位是占16.0%，消费环境的占14.8%，店铺形象的占6.8%，广场的气氛占15.2%，节事活动占2.1%，停留设施占2.5%，商家宣传占1.2%。
9）吸引顾客的商业街风格：
复古式的占7.8%，欧式的占23.3%，民族式的占15.5%，古典式的占6.8%，主题式的占46.6%。
10）对新华商业街空间结构的感觉：感觉十分便捷的占24.8%，颇有整体感的占37.2%，略显细长设置简单的占21.2%，没有商业街的感觉的占16.8%。
11）对新华商业街景观的满意度：很满意的占11.4%,满意的占31.4%，一般的占52.4%，较差的占2.9%，不满意的占1.9%。
12）认为新华还应该增加的设施：
桌椅占24.2%，绿地小品占12.6%，自行车停车设施占12.1%，盲道占3.2%，更安全的铺装占12.1%，垃圾桶占18.4%，卫生间占17.4%。 2、调查问卷的分析
（1）我们从中可以看出很多人愿意来新华购物，这是因为秀荷相比，新华交通更加便利，人流更多更热闹；与银基和经纬国际相比，物品价位更加合理，而且更加综合。
（2）从出行方式我们可以看出，乘坐公交车所占的比例最大，这说明即使新华对很多人来说距离较远，但是他们还是愿意来此购物。而从新华吸引顾客的部分我们可以看出，价位所占比例最大，说明大家看中新华大多数是因为新华价格适合。
（3）对于吸引顾客的商业街风格，主题式的占绝对优势，这也提醒商家注意商业街的风格，这样才能吸引更多的顾客。
（4）从需要增加的设施我们可以看出，桌椅所占比例最高，说明大家更希望在购物之后或购物间隙休息一下，而垃圾桶也比较缺少，说明大家素质越来越高。
（5）对新华空间结构的感觉，多数人觉得颇具整体感，也觉得比较便捷，这说明新华商业街在空间结构上大体建设的还是很不错的，如果能再布置的充实一点，就能更有商业街的感觉了。对广场的设计而言，通过设置文化性的雕塑营造有场所感的空间环境是必要的。 调查问卷还反映出广场本身、广场与广场之间空间环境的丰富程度评价是较差的，这说明广场的空间环境认知意象重复，所以打造整体的步行街空间环境是必要的，即打造均衡的公共空间环境，避免同质空间的重复，应该适当引入异质空间，或者对重复的同质空间进行改造。
（6）对景观的满意度，大多数都觉得一般，因为新华商业街那里确实没有什么出色的景观，只有正门前的广场，广场里的喷泉是个亮点，但是也只有在特定的时间才会开放，所以总的来说，景观设计应该加强。
3、观察需求分析
（1）新华商业区的优势
1）区位条件优越
新华地处南阳市商业黄金地段，临近火车站，再者是原新华商城旧址，沿袭了以前形成已久的商业氛围。
2）交通条件发达
新华交通便利，商业发达，车流、人流量大，停车就成了一个大问题，不过合理规划的停车场、停车库有效缓解了这一地区的交通压力。由于商业要求人流密集，交通的便利与否就成为商业是否兴旺的另一个关键。值得惊喜的是，新华城市广场被长途汽车站、火车站、商城汽车站三大交运中心包围，日均30万人流量，优势绝对不可复制。途经新华城市广场
公交站的有16路、29路、36路等5条公交线路，交通十分便利，并且吸引了各个大学的学生。
3）新华商业街的餐饮服务
新华商场接近南阳市中心，周围有办公楼，有不少白领选择在中午就近午饭，因此广场南街以餐饮为主，商业为辅，且新华商场五楼以原来的鞋店为主，发展成为现在的饮食服务为主，以阿婆家、汉丽轩、坤记为主。这可以说是新华商业街饮食特色。在周一至周五购物逛街人少，餐饮可以由白领为主，而周末白领下班时商业街的逛街购物人增多。
4）新华商业街商品种类繁多
新华商业街商品种类繁多。广场南街以餐饮为主，新华商场一楼以化妆品、首饰为主，二楼以家电、熟女装、孕妇装为主、三楼以男装、羽绒服为主、四楼以女装、小饰品为主、五楼以餐饮、鞋子为主、地下商场以箱包、婴幼儿为主、丹尼斯地下为大超市、丹尼斯一楼至五楼奢侈品为主，另有奥斯卡电影城的娱乐设施。可以说这里的商品种类基本满足人们的逛街需求。
5）新华商业街性比价高
新华商业街的购物主要集中在新华商场和丹尼斯商场，这两个商场虽然内部相连，但是它满足的是不同层次的人，以不同层次人而言，这里的商品性比价高。新华商场面对的是中低消费层次人群。因此这里的商品多以杂牌为主，但款式新颖，质量中等，是学生群体最多选择消费的场所。南阳有两所大学，其都有到新华的直达公交车，可满足学生需求。而丹尼斯商场商品是以名牌为主，其商品价格从200-20000人民币不等，更适合南阳中高等层次消费，但对这层次的人群，丹尼斯的性比价也高。丹尼斯商场的商业活动多，折扣多也吸引不少人群，一到周末停车场不够用就可以显现出人多。
（2）新华商业区的劣势
1）基础设施不完善
调查问卷里边虽然只是涉及到还缺少哪些设施，但是在调研中我们自己也发现一些基础设施不够。总体来说不完善的包括桌椅凳子、机动车停车、非机动车停车、垃圾桶、卫生间等。现有的不满足人们需求，且现有的有些设施已经老化，影响商业街的美观。
2）新华广场未充分利用
在周三、周末的调研期间，新华广场的人流量分析，周三，广场几乎没有什么人。周末广场人群很多，而且新华的喷泉池也打开了，吸引了不少人，主要是以有小孩的家庭和老年人，在天气好的情况下来广场晒太阳，看喷泉。但是这喷泉打开的情况太少，暑假在新华逛街没有遇到一次，所以说新华的这个广场除了人流的聚散地之外，其他的利用率低。
3）新华绿化景观少
新华商业街绿化很少，且以冬青为主，色彩以绿色为主，别的颜色少见，没有变化层次。新华的花坛冬青修建的平整，但是没有别的其他造型，显得比较死板。在今年暑假新华又把部分绿化填平成硬质铺装，改为机动车停车场，绿化环境更加少 。
4）建筑老旧、地下停车场商场部分未利用
新华建设成有七八年，风吹雨打中，部分建筑已有老化，但是翻新并没有跟上。局部有破碎的硬质铺地。且在新华商业街建有地下商场、停车场，但并不知未投入使用，在一些地下入口前有不少垃圾，地下入口中尘土厚重。建设了未利用这不得不说是种浪费啊！
5）广场南街没有“人车分流”，上下班高峰街道拥堵
可能是因为建设之初没有考虑到广场南街的商业街的性质，小组调研发现这条街道上不仅有大快朵颐与购物的消费者，还有两三个居住小区、一个实验幼儿园。在上下班高峰时期人、车随意通过，因此街道拥堵特别严重，存在很严重的安全隐患。
6）经济与社会效益不协调，社会服务水平过低
新华城市广场是集购物、餐饮美食、休闲娱乐、旅游观光，文化性消费等多种功能于一体的现代化大众消费区域，是城市的社会活动中心。但是，新华城市广场的“购物功能”十分充足，但休闲等文化性消费服务严重欠缺。而此地寸土寸金更让商业地产开发商很难放弃部分商业利益，步行街作为社会活动中心的功能还远未实现。新华城市广场周围小贩云集、乱摆乱卖现象突出，从而带来治安隐患。此外，缓解交通拥挤的目的尚未达到。建设商业片区的目的之一是缓解交通，但这里的片区规划不当，使片区周围的街道超负荷运转，造成了更大的交通混乱。停车场、娱乐设施还不够完备，步行街没有与其它业态形成有机组合。
7）商场的模式单一，模仿过多没有创新以及集聚效应一般
新华城市广场，还停留在一个低水平的模仿与复制。而在规划之中，忽视了最重要的一个因素，就是重视“以人为本”。商业步行街的最终目的是服务于目标客户群，如果没有考虑人的因素，没有根据消费者行为来进行商业街规划设计，那项目成功的概率就要大打折扣。
三、分析建议 1、完善环境设施
在实地观察中，发现座椅的舒适程度影响其使用。在新华城市广场这个调研点，发现石质的座椅没有木质的座椅入座率高。观察中发现有些人选择站立而不是坐在石质座椅上。调查问卷中也反映出这个问题。所以，提供舒适的座椅是必要的。
另外，无论冬天还是夏天，日照是影响舒适度的重要因素，而调查问卷中对于提供可以遮阴避雨的评价较差，这反映了提供微气候的舒适度也是必要的，结合对绿化程度的评价，可以考虑在广场中设置必要的绿化组团。
此外，对于调研点中正式座椅和非正式座椅使用的观察，发现正式座椅中如果是四人座椅单人落座和双人落座的几率较高，三人及四人落座的几率较低，除非是认识，很少有人选择坐在陌生人之间。而非正式座椅的使用则不存在这种情况。这说明正式座椅中长条形座椅的个人领域感较强。调查问卷还反映出座椅不够，建议增加座椅的数目，同时建议在设置正式座椅时考虑减少长条形座椅的使用，增加二人座椅或者使用圆弧形的座椅，提供一定的距离。在人流量大的地方考虑多设非正式座椅满足临时的需求。
在调查中还反映出环境设施重复，不具备趣味性。比如调研点正式的座椅全部由围绕绿化组团的树景座椅构成，重复而单调，不能给游客提供丰富城市意象的体验。建议设置复合的环境设施，以吸引人停留，增加空间的趣味性。
2、营造空间环境
调查问卷还反映出步行街长而直，以及广场本身、广场与广场之间空间环境的丰富程度评价是较差的，这说明广场的空间环境认知意象重复，从而在行走中，对于重复认知意象的累积导致步行街“长”即单调乏味的评价。所以打造整体的步行街空间环境是必要的，即贯彻“以人为本”的原则，打造均衡的公共空间环境，避免同质空间的重复，应该适当引入异质空间，或者对重复的同质空间进行改造。 形成体现“人文关怀”的城市景观与生态环境，充分考虑不同层次顾客需要，构建和形成具有自身的特色。
3、在广场南街实施“人车分流”
针对目前广场南街存在的街道拥堵的严重问题。建议施行“人车分流”交通规则，对于缓解广场南街的交通压力将会起到很重要的作用，同时真正做到从以“人”为本到人车兼顾。使消费者在商业街的购物会感觉安全，真正营造一个休闲、安全、自由徜徉的街道环境。
4、完善功能
从单一购物的初级化市场，向购物、旅游、休闲、娱乐、会展、文化等多样性的高级化市场功能转变，建立休闲，购物、文化、娱乐中心，打造南阳市的商业品牌。
四、总结 纵观全国，成功的商业片区的发展无不要经历三个阶段：第一阶段：加强交通管理，吸引顾客；第二阶段：体现对消费者的人文关怀；第三阶段：成为社区活动中心。而未来的南阳，商业片区在推动城市经济发展上势必将起着更加重要的作用。
只有正确认识到目前南阳商业片区的发展状况，发现其依然存在的问题，找到解决其问题的方法，才能打造出自己的特色，成为一个社会文化亮点，一个具有自己独特的建筑文化氛围的成功的商业街区。我也相信，南阳新华城市广场商业片区一定会越办越好！
参考文献：
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