如何在电话中与客户建立起信任关系
任何业务的基础都是建立在信任的基础上的，如果用一句话来说明电话销售最大的挑战是什么的话，那就是：
如何在电话中与客户建立起信任关系
通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础，如果我们不能做到这一点的话，电话销售基本上是不可能实现的，或者说完整意义上的电话销售（定单100％依靠电话获得）是根本不可能实现的。
我们这一章将重点探讨如何与客户建立信任关系，之后，我们也会与大家一起探讨其它可能的挑战，并探讨如何解决。
什么是信任？信任意味着什么？当提到信任的时候，你首先想到的是什么？不错，你会想到信赖、诚实、可以委以重任……
在销售领域内，信任有三个来源：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务的信任。所以，就与客户建立信任关系这个问题上，我们将分两个层面进行探讨：公司层面和销售人员层面。
公司层面的信任主要要求公司能提供让人信任的产品或服务，并让客户对公司产生信任感。如果能做到这一点，那实行电话销售相对就容易很多。因为当电话销售自报家门后，如果客户以前曾听说过你的公司，或者认为你的公司是一家可以让人放心的供应商的话，那下一步就容易很多。只不过很多公司刚开始从事电话销售的时候，都做不到这一点。包括戴尔计算机公司，全球著名的以电话销售为主要销售模式的计算机供应商，在他们刚进入中国的时候，也会遇到当销售人员自报家门后，对方会有些丈二和尚摸不着头脑的感觉。这些客户心里在想：戴尔是什么公司？我怎么没听说过？但现在，经过戴尔几年的外在市场营销工作，以及几百名电话销售人员的工作，戴尔这个品牌在中国也可以基本上是家喻户晓了。