ISO9000内审员考试模拟试题II 及参考答案
一、 选择题（每题１分，共１５分）在你认为最正确的一个答案前划√
１、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。
Ａ 制造业；Ｂ 服务业；Ｃ IT 业；√Ｄ 各种组织。
２、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。
√Ａ 证实；Ｂ 保证；Ｃ 提高；Ｄ 增强。
３、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：
Ａ 最高要求；√Ｂ 最低要求；Ｃ 一般要求；Ｄ 以上答案都不对。
４、ISO9004标准是对质量管理体系的___指南：
Ａ √有效性和效率；Ｂ 充分性；Ｃ 建立；Ｄ 都不对。
５、ISO9004标准的目的是为组织实现___的指南。
Ａ √业绩改进；Ｂ 顾客满意；Ｃ 贯彻法律法规；Ｄ 都不对。
６、ISO19011标准是对___的进行审核的指南
Ａ 质量管理体系；Ｂ 环境管理体系；Ｃ √Ａ＋Ｂ；Ｄ 都不对。
７、ISO9000族标准中质量管理体系基础提到了___个方面的内容：
Ａ √12；Ｂ 8；Ｃ 9；D ４。
８、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责
Ａ 制定质量方针；Ｂ 确保组织关注顾客要求；Ｃ 增强员工意识；√Ｄ 提高产品竞争力。
９、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指：
Ａ 作业指导书；√Ｂ 阐明要求的文件；Ｃ 指南性文件；Ｄ 都不对。
10、质量管理体系的文件可以
√Ａ 沟通意图 √Ｂ 统一行动；Ｃ 满足顾客要求；Ｄ 都不对。
11、ISO9001标准和ISO9004标准的关系是：
A 相容；√B 互为补充；C 不相容；D 都不对。
12、最高管理者应提供下列哪些证据：
A 向组织传达满足法规的重要性；B 确保质量目标的制定；C 确保资源的获得；√D A+B+C。
13、下列哪个不是内部沟通：
A 各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B 各种内部管理信息文件传递；√C 内部联欢会；D 年终总结会。
14、ISO9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是：
A 前者是总要求；B 前者是对质量体系的策划包括后者；√C 没有关系；D 都不对
15、管理评审是对质量体系的_D__性进行评价
A 适宜性；B 有效性；C 充分性；D 都对
二、 是非题（每题1分，共15分）正确的划√，不正确的划×
1、ISO9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求；×
2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；×
3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；×
4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；×
5、文件的作用之一是实现可追溯；√
6、质量记录的作用只是为了实现可追溯；×
7、管理评审必须制定程序；×
8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；×
9、管理评审可以不形成记录；×
10、所有的产品实现过程都需要策划；√
11、产品实现的策划应对新产品也适用；√
12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；×
13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；×
14、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制；×
15、所有的生产都需要作业指导书；×
三、 简答题（每题3分，共30分）
1）ISO9000族标准适用于那些组织？
答：见ISO9000中的0.1总则。
2）质量管理原则有哪些内容？
答案：见ISO9000标准0.2。
3）文件的价值是什么？
答案：见ISO9000标准2.7.1。
4）对质量管理体系如何进行评价？
答案：见ISO9000标准2.8.1。
5）如何持续改进质量管理体系？
答案：见ISO9000标准2.9。
6）ISO9001标准对统计技术的作用是什么？
答案：见ISO9000标准2.10。
7）ISO9001标准提到文件的形式有哪些？
答案：见ISO9001标准4.2.1。
8）质量记录的作用是什么？
答案：见ISO9000标准3.7.6。
9）质量方针应如何制定？
答案：见ISO9000标准3.2.4和见ISO9001标准5.3。
10）如何进行内部沟通？
答案：见ISO9001标准5.5.3。
四、 案例题（每题8分，共40分）
请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。
1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。
答：违反了ISO9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发。
2、在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。
答：个人认为，通过以上事实还不能判定，已经组装焊接好元气件的电路板有防水、防潮要求，并且会采取相应的工艺措施的。但刚印刷好的电路板是否要防水、防潮，是否已经进行了烘干工序，需要进一步核实该组织的操作工艺文件规定, 然后再进行相应判定。不过从出题人的目的，大概是想判违反了7.5.5的要求。
3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果
是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。
答：违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。
4、在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。
答：在我国，注塑过程一般被视为特殊过程，所以一般要按ISO9001标准7.5.2“生产和服务提供过程的确认”特殊过程的要求来控制，适用的时候，要规定人员上岗的资格，并对其进行资格鉴定。但以上事实，仅能说明是在使用刚刚上马的新工艺，不能判断该厂是不是规定了上岗的人员资格要求和进行了资格鉴定，所以还不能判定是否违反ISO9001标准，还需要进一步核实。不过从出题人的目的，大概是想判违反7.5.2 b)。
5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
答：违反了ISO9001标准7.5.4“顾客财产”条款的要求，该条款规定，组织应验证顾客提供的供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果发生不适用的情况，应报告顾客。而不是等事后顾客的投诉。