药 剂 科 服 务 承 诺 书
1、严格执行《药品管理法》、《价格法》、《处方管理办法》等法律法规。
2、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。
3、健全制度，完善管理，不触犯相关法律和政策规定。
4、严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购管理办法》等文件精神。
5、严格执行国家物价政策，药品严格按照招标价格执行。
6、保证临床用药安全，严把药品质量关。严格执行药品采购、验收入库制度，不购进、不使用假劣药品或过期药品。
7、举止端庄，文明服务，不与患者争吵或顶撞。
8、加强医德修养，廉洁行医，不以药谋私，坚决杜绝“红包”、“回扣”、“私收费”等现象的发生。
9、热情服务，有问必答，百问不厌。
10、努力学习业务，熟悉掌握操作技能，提高调配速度，缩短患者等待时间，增加发药交待时间，为患者提供优质的药品服务。
处罚条例：
为贯彻落实以上承诺，保障医院用药合理安全，树立良好的医德医风，对违反《药品管理法》、《药剂科服务承诺书》等相关各项法律、规章制度的药剂工作人员，一经查实，将执行以下处罚条例：
1、对违反医院劳动纪律（包括迟到早退、衣帽整洁、未配带胸卡上岗），违反文明服务规范，破坏科室安定团结，影响正常工作等行为，将执行全科通报批评，责令立即整改；
2、对违反药剂科工作制度、操作常规、职责，违反“四查十对”制度等行为，对窗口调剂配发差错（包括多发、漏发、少发等），不认真审核处方，对不合格处方没有执行相应措施等行为，将执行通报批评、责令整改，并按情节轻重，进行经济处罚；
3、对违反医院量化考核管理制度的工作人员，将贯彻执行院内相应处理办法，与年终考评、晋级、晋职直接挂钩；
4、对药房窗口“私收费” ，配发不合格药品，参与统方等行为，一经查实，责令退还，并处以相应金额5~10倍的处罚，并暂停上岗3~6个月；
5、对违反《麻醉、精神药品管理条例》，在特药入库、贮藏、验收及使用过程中出现差错事故的，将遵照《麻醉、精神药品管理条例》第七十二条、第七十三条规定，承担相应的法律责任；
6、违反《药品集中招标采购制度》，违反药品招标采购价格，私自收受“红包”、“回扣”等行为，一经查实，责令退还全部钱物，并取消执业资格，开除工职。
落实措施
为切实开展医德医风建设专项行动，我药剂科认真研究制定加强医德医风建设专项行动方案，突出重点，落实措施，改进医德医风。加强医患沟通，改善服务态度，提升窗口服务水平；严格遵守劳动纪律，制定具体实施步骤如下：
一、认真遵守药剂科“服务承诺”和“处罚条例”，把制度理论贯彻到实际工作当中，坚决维护患者的个人利益和医院的整体形象；
二、对全科药剂工作人员实行层层负责，责任到人制。加强管理，狠抓落实；
三、定期组织全科药剂工作人员学习专业知识，定期考核，努力提高理论水平和实践能力，逐渐形成优良的学习氛围；
四、结合本科室工作特点，积极参与医院“创先争优”活动；
五、与临床科室加强沟通，对不足之处深入自查，勇于自我剖析，并及时进行整改；
六、依据医院精神，在此次活动中，我药剂科将开展“医德医风承诺签字”活动，全科成员全部参与，促进良好的诚信服务理念。
宣化区医院药剂科 2010-12-22