XXX 有限公司
关于微信公众平台上线运营的申请
（部门）
2014.12.19
关于微信公众平台上线运营的申请
公司领导：
目前，我公司的微信公众平台已搭建成功，包括订阅号、服务号与企业号。开通的微信服务号——XXXX 与XXXX 已通过微信认证，并实现多客服、关键字以及菜单回复、数据监测与报告、客户管理、产品管理等功能，经过1个多月的测试，已掌握其运营模式及开发方式，可正式上线运营。
一、微信公众号-订阅号
订阅号为媒体和个人提供一种新的传播方式，构建与读者之间更好的沟通管理模式。
订阅号可由原运营者负责运营维护。
二、微信公众号-服务号
服务号给企业和组织提供更强大的业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。
微信服务号具有两大价值：短链微营销和社交CRM 。
1、多客服坐席：提供多客服自动接入排队功能，缩短客服回复的单位时间，解决单一客服回复不及时，多为客服无法并发受理咨询，提升服务满意度，减少电话占线等问题，该工作可以在计算机上操作完成，也可以在手机微信上完成。
2、短链微营销：缩短消费路径，在同一界面里完成“浏览-咨询-
选购”的流程，利用微信和开发的应用程序，较少的沟通障碍，更有利于我们与（潜在）客户频繁地以较低的成本沟通。
3、灵活的营销活动：产品拍卖、新品推广会等优惠活动的宣传。
4、微信支付：随着微信支付技术的成熟，可通过微店进行零部件甚至产品的销售，可通过微信服务号进行物流信息查询（不开微店也可进行查询）。
5、位置客服：通过客户提供位置信息，向客户提供及时的信息和服务，提升客户体验，避免人工回复不及时造成企业形象的下降；
6、关键字以及菜单回复：设置用户比较感兴趣的内容，比人工回复更快捷和准确，包括企业信息、产品信息、产品维护信息等。
7、微信绑定会员：微信账户绑定会员、绑定产品、绑定售后保修卡，可以通过微信一定程度上代替电话，提供一对一客服，提高售后服务质量，降低客服成本，提升客户满意度。
8、CRM ：客户细分与信息分类，通过粉丝的属性分析，可以了解市场分布；通过消息分析，可以分析用户关注点，使消息推送更具精细化与针对性。
9、数据监测与报告：客户反馈、产品报修等问题报表。
10、微招聘：通过微招聘菜单，提供招聘信息查询、简历投递等通道，招聘现场，可将二维码放到海报上。（建议开通专用服务号）
关于微信服务号上线，需要完成以下工作：
1、多客服坐席的人员安排，建议由销售（产品咨询）、售后服务、总务处（上门接待预约）等部门安排（兼职），可多人、也可一人；
2、服务号信息的维护工作，如产品、新闻发布、关键字及菜单内容，建议由原网站内容维护人员负责；
3、服务号后台技术支持与培训，以及功能完善，由信息中心负责。 行业案例：XXX 、XXXX 、XXXX 等。
三、微信公众号-企业号
企业号为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应商及企业应用间的连接。众多OA 厂商都竞相实施OA 与企业号的对接。
经过几周的使用，我们已掌握企业号的运营模式以及开发方式。
四、微信公众平台上线运营价值回报
目前，两个服务号已有少量粉丝，从用户属性分析，有一些潜在客户以及代理商；从消息记录分析，有部分粉丝咨询产品价格。综合分析，微信公众平台上线运营的价值回报如下：
1、完善营销服务，提高营销服务效率与质量；
2、以超低成本开拓产品推广及营销新渠道；
3、有效提升企业形象；
4、为今后开展电子商务奠定基础；
5、提高整体售后服务水平。
五、微信公众平台上线实施成本
根据编制的具体实施方案1，整个微信公众平台的上线实施分为三期，前期实施不需要投入资金，只需要相关职能部门配合实施即可，从开始实施到正式上线，2个工作日内即可完成。
请领导批示！
1 具体实施方案见附件《XX 公司微信公众平台上线实施方案》
XXXX XX 月XX 日二〇一四年