开场及产品呈现异议处理
一：处理原则
开场白及产品呈现环节中出现的异议处理，一方面需避免花费过多口舌而错过黄金要单时机，另一方面需避免客户出于同情和尊重勉强地假装聆听产品，因此处理过程中需遵循牛刀小试，吊足胃口的原则。
往往开场拒绝的客户大都是由于害怕被推销而表现出来的自我保护动作，大费口舌或者FAB的狂轰滥炸只会加剧客户的反感，增强客户的防范意识，因此运用该话术的过程中销售人员需保持轻松、愉悦的状态，有效减轻客户对电话推销的排斥和防范心理。
二：反对问题
1、 是不是保险，不要
1) **先生，它是一份保险没错，但是您不要误会，咱们不是来给您推销保险，纯粹是为了感谢您对太平洋一直以来的支持带到一份专享的增值服务，之前服务到北京、XX、XX、XX等地的客户都是非常得满意才给您提供过来的。内容非常简单，也就四点四句话，您不妨先了解一下再作个参考好吧？
2) **先生，它是一份保险没错，但此份保障计划带出之前是由咱们公司数位理财专家花费长时间进行市场调研，为答谢我们的高端老客户量身定做的一款性价比极高的保障计划，不仅在市面上购买不到，而且能够承担其他市面上一般商业保险无力承担的高风险因素，所以之前服务到的其他各大保险公司的管理人员以及公务员在手头上保障已经极其完善的情况下还会加入进来，保障内容非常的简单，就四点四句话简单说一下，您先做个参考就可以了，好吧？
2、 很忙没空
非常抱歉，打扰到XX先生的工作了，能感觉得到您非常敬业了，难怪XX先生是咱们太平洋的优质老客户，因为您是我们的优质老客户，所以此次来电是在太平洋成立二十周年之际，特别为您带来一份专享的保障服务，得到北京、山西等地客户的一致好评，XX先生，您看工作一时半会也做不完，借这会功夫您先喝口水休息一下，我把这份专享服务的内容简单给您说一下，相信你听过以后跟我们其他的客户一样也会非常满意的了。
3、 保险都一样，别说了，不要
1) **先生，您不用担心。我相信以您这样的身份，您肯定接触到过很多的保险服务，咱们有钱都可以在市面上办理到很多的商业保险，只是此项服务是我们银行带到给您，跟您之前接触的一般商业保险服务完全不同，所以我们之前服务到的很多各大保险公司的管
理人员以及公务员在手头上保障已经极其完善的情况下还会加入进来，您不妨听一下这个内容再做决定，好吧？
2) 呵呵，**先生，您这句话说得就不对了，您想想看，车子都一样，也都是四个轮儿的，
可是开起来那个感受就是截然不同啊！保险听上去虽然都差不多，可是提供的保障范围和售后服务也是截然不同的。您放心，我们并不是来给您推销保险，纯粹是为了感谢您对太平洋长期以来的支持带出的一份老客户专享的答谢服务，之前服务到北京、山西、湖北、浙江等地的客户都是非常得满意才给您提供过来的。内容非常简单，也就四点四句话，您不妨先了解一下再作个参考好吧？
4、 不要，不要
**先生，您先不用着急，我能够了解您的意思，事实上有部分客户在一开始跟您有一样的想法，但是当他们真正了解到这个服务内容的时候，都会非常的认可。您放心，钱在您的腰包里，决定权也是在您的手中，我们作为跟你带到此次答谢的服务专员，只是希望尽到我们的工作职责，把服务内容给您介绍清楚，并不是要强行给您推销一份保险，那您看，服务内容非常简单，也就四点四句话，您不妨先了解一下再作个参考好吧？
5、 保险我有了，我不想要，不想听
1) 您非常有保险意识！相信您也是位非常有责任心的人，您不要顾虑太多，只是我们银行
给您答谢的服务，不好不会提供给您，您听完之后再做个选择了好吧？
2) 这个服务它既然能作为太平洋成立二十周年的内部答谢服务，是因为此份保障计划带出
之前是由咱们公司数位理财专家花费长时间进行市场调研，为我们的高端优质老客户量身定做的一款性价比极高的保障计划，之前服务到的其他各大保险公司的管理人员以及公务员在手头上保障已经极其完善的情况下还会加入进来，保障内容非常的简单，就四点四句话简单说一下，您先做个参考就可以了，好吧？
3) **先生，能够理解您心里的想法，您不用担心，我们服务到的客户跟您一样都是非常有
保险意识，都是有保险的，这一点银行已经考虑到了，我们就是回馈给到您这批有保险的贵宾客户作一个补充来使用的。之前服务到的客户都是非常的满意，您不妨听一下内容，我相信对于一个事物正确的判断是来源于对它完全的了解，只需要几分钟的时间，对您没有任何的损失，可能还会有意想不到的收获，所以就简单把四点内容给您说一下就可以了，好吧？
6、 接到太多的电话了，我都办理好几份了，没有投保的需要。
1) 能够理解您的心情。**先生，能够接到这么多家保险公司的电话，相信您也是非常高端
的客户，经济实力非常雄厚了。不好的服务，咱们也不会带给您，您不妨先了解一下看
看保险项目是否能够满足您对自己未来生活的期许。内容真的非常简单，您不妨听一下，对您来说不会有任何损失，听完之后再做决定也不迟，好吧？
2) 好的，可以看得出来您也是咱们的高端客户，也接到过很多的服务电话，但是这些情况
我们都是有了解到的，毕竟咱们此次服务的对象都是高端优质老客户，太平洋既然能把这份服务作为我们二十年答谢带出，也是因为在带出之前是由我行数位理财专家花费长时间进行市场调研，为我们的优质老客户量身定做的一款性价比极高的保障计划，之前服务到其他各大保险公司的管理人员以及公务员，在手头上保障已经极其完善的情况下还会加入进来，保障内容非常的简单，就四点四句话简单说一下，您先做个参考就可以了，好吧？
7、 要钱吗，要钱就别说了
1) **先生，您非常客气了！这个服务带到给到您，费用方面您更加不用担心了，只需要一
个积攒平时手头上的零花小钱就可以，我们也相信一份很好的服务再高的费用您也能够接受，如果一份不好的服务即便是赠送给您，您也是不需要的，对吧？所以，大家非常满意这项服务，也是维护您的权益，把内容给您简单介绍一下就可以了，好吧？
2) 先生，您的心情我可以理解，但是作为您得服务专员，小X想说其实为自己的一份保
障计划买单并不会影响您得生活品质和投资计划，相反凭我这两年的工作经验，往往是因为没有及时为自己添加一份保障，才导致很多人原来的美好计划化为泡影。您放心，作为二十年老客户答谢，我们也不会为客户带来任何经济压力，80万的高额保障，一天仅仅只需要10块多钱的零花钱为您自己赞下来而已。就是不希望影响客户对未来的经济规划，保障内容非常的简单，就四点四句话简单说一下，您先做个参考就可以了，好吧？
8、 保险不要了，我有的是钱，自己解决就可以了，不要说了。
**先生，您这么年轻就积累了这么多的财富，相信您一定非常有能力了。其实小X说句心里话，不论咱们投保与否，其实都已经投保了，唯一不同的是咱们是向自己的腰包投保，还是把风险转嫁给保险公司，向保险公司投保。哪怕是一分钱，那也是咱们辛辛苦苦赚下来的血汗钱，也不是一阵大风就能刮过来的，对不对？我相信您比我更加懂得金钱的合理安排与使用，所以您不妨先了解一下这个服务内容，再做个参考就可以了，好吧？
9、 我对保险不感兴趣，不要听
1) **先生，能感觉得到您是一个乐观洒脱的人，跟您交谈也是一件非常愉悦的事情了。那
其实不瞒您说，在我参加这份工作之前，跟您也有一样的想法，但是其实对保险有了深入理解之后才发现其实保险就好像是臭豆腐，闻起来不怎么样，但是吃起来挺香。您先
不用着急，咱们银行也不是要给您推销一份保险，纯粹是为了感谢您对我行的支持带到一份性价比极高的保障产品，希望提升您对我行服务的满意度。您先了解一下，保障内容非常的简单，就四点四句话简单说一下，您再做个参考就可以了，好吧？
2) **先生，您有这个想法很正常! 您说我们对上班有没有兴趣，我相信您十有八九都会说
没兴趣，但我们需要赚钱就一定得上班，一样的道理，很多事情不是单靠兴趣来衡量的。作为太保二十年的答谢，带出此项服务带出之前，是由我们公司数位理财专家花费长时间进行市场调研，为我们高端优质老客户量身定做的一款性价比极高的保障计划，之前服务到的客户都是非常的满意，您不妨先了解一下再做个参考就可以了，好吧？
正面异议处理
一：处理原则
正面异议指的是任何与产品相关，需销售人员直接正面回答的相关问题。当客户抛出该类异议时意味着销售人员已成功激起客户对产品的兴趣，如何保持客户对于产品的热度，除了解答客户感兴趣的问题外，务必进一步利用产品其他亮点放大客户对于产品的热度，从而实现客户膨胀，膨胀，再膨胀的购物心理直至买单。
解决正面异议时，在解决客户的实际需求同时需照顾到客户的心理需求（括号内的详解）。运用该话术时销售人员需保持自信肯定的状态，不论接下来的答案是否能够满足客户的期望值，销售人员都需要保持足够的自信认定我销售的产品对于电话那头的客户来说一定是不二选择。 销售人员有多自信，客户就有多膨胀！
二：正面异议
1、 交多少钱？（性价比/经济压力）
费用您不用担心，这也是我们服务到的客户最关心也是最满意的地方。也是为了增加客户的满意度，作为咱们的优质老客户您来参加90万元的高额保障仅仅只需每天为自己为家庭轻松攒下1块六毛钱的零花钱就足够了，一个月下来也仅仅只需要攒下350块钱，为了确保咱们的资金安全，不需要你缴纳任何现金，不需要提供任何密码信息，是由跟我们合作的国有银行为您代缴，每个月您的银行流水中也都会清楚地显示出来，不会有其他任何额外费用产生，更重要的是这个钱也不是让您白白消费的，到期平安健康，都是一分不少的再加上20年分红一次性全部拿回去的，所以之前服务到的客户都是非常的满意，也是一样的把这份平安的祝福带给您，帮您核对一下您的相关信息，跟其他客户一样为您在线办理的，好吧？
2、 交多久？（怕保的太久/太短）
您的问题问得很专业，作为太平洋二十年答谢给您带到这项服务考虑非常周到，你给自己攒钱只需要攒15年就足够了，但是您的保障和分红都是可以享受到20年的，最后5年，您一分钱都不用再攒，但是分红和保障你是依然享受的。
另外还有一个好消息要告诉您，银行的服务参加进来费用是恒定不变的，不会像市面上的很多商业保险随着年龄的增长而增长，无论日后您的收入怎么上涨，物价如何膨胀，您持续享有下去依然是每个月为自己攒下350元，对于咱们的客户来说只会越攒越轻松，所以我们之前服务到的客户都纷纷加入进来并愿意长期持有下去，同样的我们也是按照全国统一的办理流程，为您在线办理一份的，好吧?
3、 怎么赔？（便捷性）
您这个问题问得非常专业了，本来在业内咱们太保的理赔服务就是有口皆碑的，这项答谢服务，理赔更加的方便快捷，一旦发生理赔事件，不需要您拿着合同到处跑，到时候您只需拨打合同上面的服务专线95500，会有专员为您跟踪服务指导理赔，资料齐全，达成理赔协议10日之内就会把钱打到您指定的帐户当中，方便您尽快拿到理赔金，及时解决风险带来的经济压力！那如果您以后对于此项服务需要我们这边协助的地方，随时在工作时间来电，都会有服务专员竭诚为您服务，客户加入进来后享受到的也都是最优质的双重VIP服务了，所以之前服务到XX地区的客户都是非常满意。您可以记一下，我的工号是XXX，我的全名叫XXX，现在就和其他的客户一样，为您在线办理的，好吧？
4、 只保我一个人啊
您放心，银行的此项答谢服务保障的是您自己，受益的是您至亲至爱的家人。像我们之前服务到您同一年龄段的客户都是纷纷将受益人指定给自己的配偶/子女，稍后也是可以帮您直接登记的，你不用担心。
5、 可以退吗？
（正面游说一次）XX先生您不要误会，之前服务到的北京，山西，湖北等地的客户，很多客户看到合同后都认为90万的额度足够高，钱还全部都是为自己攒下来的，还有额外的分红拿，综合性价比足够高都是不舍得退的，我绝对有理由相信您加入进来以后也就不舍得退了。
（客户再问一次——提问）那您是担心日后有其他保险，有更好的选择是吗？
（正面游说一次）您放心，此项服务全程是没有任何和其他商业保险相冲突的地方，理赔时我们这里只留您理赔资料的复印件，您可以拿着原件去其他商业保险公司做二次理赔，都是没有任何问题的。说个题外话，关于个人理财方面，其实随着身价的提升您可能要额外购买另外一些理财产品增加身价，这个身价一般是您年收入的20倍作为自己的保额，那我们给
到您90万的一个额度就是希望您在未来15年甚至20年之内都不需要购买其他的保险了。您放心，有任何问题，您随时可以打进电话来我们都会第一时间为您服务的。也是希望第一时间把这个平安的祝福带给您和您的家人，为您在线办理一份的，好吗？
6、 小伤小碰保吗/生病保吗？
1) （年轻）XX先生，我明白您的意思。需要跟您澄清一下，此次太平洋二十年的答谢服
务是一项保障我们客户身价的意外险，对于疾病这一块是不保的，因为客户手头拥有的医保社保基本可以报销我们70%的医药费用，足以抵御这种小型风险。但是意外就不一样了，我们现在刚好是事业一个上升期，基本上没有太多积蓄，如果突然出现了不愉快的意外事件，可能马上就成为整个家庭的负担，这项服务就是为了给我们解决现在最容易出现的问题，所以给到我们客户这样一份费用非常优惠，保障非常全面的高额保障，这样无形中就可以让我们的客户更安心打拼事业，所以我们所有有资格的尊贵金卡客户都是第一时间加入进来的，那您看，小X这边也是第一时间把这个平安的祝福带给您和您的家人，为您在线办理一份的，好吗？
2) （年老）XX先生，我明白您的意思。需要跟您澄清一下，此次太平洋二十周年的答谢
服务是一项保障我们客户身价的意外险，对于疾病这一块是不包含的，因为客户手头拥有的医保社保基本可以报销我们70%的医药费用，手头上的保障足以抵御这种小型风险。但是意外就不一样了，作为家里的顶梁柱，上有老，下有小，如果突然出现了不愉快的意外事件，面临的将会是收入来源的中断，高额医疗费用的支出，家庭生活质量的下降，责任的重担就会落在自己最亲最爱的家人身上，就是为了避免这样的情况出现，所以给到我们客户这样一份既可以攒钱，还有可以分红，而且保障非常全面的高额保障，就是希望在没有经济压力的情况下解除客户的后顾之忧，所以我们所有通知到的高端优质老客户都是第一时间加入进来的，那您看，小X这边也是为您在线办理一份的，好吧？
7、 重疾保不保
1) （年轻）XX先生，我明白您的意思。需要跟您澄清一下，此次太平洋二十年的答谢服
务是一项保障我们客户身价的意外险，重疾是不保的。以您现在的年龄段正是身强体健的时候，发生重大疾病这类风险的概率微乎其微。但是年轻人在外打拼，发生意外的风险概率会大大增加。再加上近几年来天灾人祸也是频频发生，综合多方面的因素，此次带出的是一份最能解决客户实际需求的意外保障。另外您加入进来享有的也是既可以为自己积累财富，又可以保障自身平安，免除后顾之忧的双重服务。那我是您此项服务的服务专员，您可以记一下，全名XX，您叫我小X就可以了，工号XXXX，也是一样按照全国统一的办理流程，帮助您在线办理一份的，好吧？
2) （年老）XX先生，我明白您的意思。需要跟您澄清一下，此次太平洋二十年的答谢服
务是一项保障我们客户身价的意外险，重疾是不保的。也是考虑到随着年龄段的增长，身体机能呈下滑趋势，意外风险发生的概率也会相应增加。再加上近几年来天灾人祸更是频频发生，综合多方面的因素，此次带出的是一份最贴近客户生活的高达90万意外保障。更好的是，这个服务也是为您未来的养老做了规划，这个钱攒下来，以后补充自己的养老金或者跟孩子成家，做生意的也非常不错啊。保障自己的同时，受益的更是您最亲最爱的家人。像我们前面服务到六七十年代的客户加入进来都纷纷将受益人指定给自己的小孩，稍后我也是可以帮您登记办理的，那我的工号是XXXX，全名XX，您叫我小X就可以了，也是一样按照全国统一的办理流程，帮助您在线办理一份，好吗？
8、 只保死保残吗?
这一点跟您澄清一下，太平洋带到此项二十年答谢服务，保障的是意外导致的身故或残疾，这一点上您理解的没错，但是需要跟您声明的是残疾并不像我们客户想像中那么残酷，不瞒您说，市面上一般商业保险带出的意外险仅仅只保障身故，或者残疾只针对三级残疾，就是客户常规理解的，必须缺胳膊断腿。但是银行带出的服务就不一样了，保障范围更广，更加人性化，残疾分为七级三十四项。
像我一个朋友十一的时候出外旅游，坐电缆车时不小心被车门夹到大拇指导致机能完全永久丧失，由于当时人在外地，社保无法提供保障，虽然她自己也有购买意外险，但是该项不属于保障范畴，前前后后从急诊到打针花费了近1万块得费用，但是一分钱的赔付都没有拿到。但是如果她之前有参加到银行的这项服务中来，就可以鉴定为7级残疾并拿到2万的赔付，后来我朋友知道了以后也是气的咬牙切齿，心急如焚的想要来一份，我也只能很抱歉的说没有办法带到，毕竟银行的服务只针对部分信用卡持卡客户，是不对外提供的。
您放心，二十年答谢带出的服务必然有自身的优势，所以才能够得到之前服务到得北京、山西、西安、湖北等地客户的一致好评，那我们也是一样诚心诚意把这份平安的祝福带给您，帮助您在线办理一份，好吧？
9、 什么情况下可以得到最高赔付？
好的，跟您举个例子，如果客户由于用电意外导致双目失明，同时伴有头颈部的三度烧烫伤就可以得到最高90万元的赔付。
10、 你们这边是太平洋吗？
1) 您有这样的顾虑我可以理解，确实近几年来电话诈骗的案例比比皆是。那我们这边
是属于太平洋寿险电话中心，您手机上的来电号码可以保存下来，是咱们此次答谢打通固定热线，那我是您此项服务的服务专员，工号XX，全名XX，您叫我小X就可以了。如果您有所顾虑的话可以直接拨打您信用卡背面的400客服热线，那我的
工号以及这项服务的真实性都是可以在咱们银行的7*24小时客服热线得到确认的，这一点您完全可以放心。
2) 您大可放心，您当时办卡时登记的相关资料在咱们系统都是看得到的，这边看到您
之前登记的地址是在XXXXX对吗？（等客户回应）没错哈，那稍后在整个服务的办理过程当中，所有信息都是由咱们银行的工作人员报出，您只需要负责核对就可以了。；另外整个办理过程当中也不会涉及到您的刷卡密码等安全信息，您完全可以放心。您的钱安全的在您的腰包里。另外还有一个好消息告诉您，稍后您加入进来，保单是今晚24点正式生效的，哪怕今晚24点零一分发生保障责任范围内的事故，咱们带出的服务都同样会履行赔付责任。也就是说，哪怕保单您还没有收到，费用还没有扣，您就已经开始享有银行80万的高额保障了。那我的银行工号您可以记一下，XXXX，我叫XX，您叫我小X就可以了，以后是您此项服务的服务专员，那也是一样的按照全国统一的办理流程，帮助您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
中性异议处理
一：处理原则
中性异议是指要单后客户犹豫不定时产生的所有反对问题。处理该类反对问题时，销售人员需要了解的是客户内心的潜台词是我对产品有兴趣，只是我害怕做决定。究其根源，这种恐惧心理来源于客户对产品性价比，购买方式，公司背景等因素信心上的匮乏，因此销售人员需要做的是安抚客户的恐惧心理，同时给到客户足够做决定的理由和信心。
运用该话术的过程中更需保持自信沉着，切忌出现产品呈现时激情澎湃，一旦听到客户反对问题的出现，就出现语音语调上表现出的气场不足。相反，在处理该类反对问题过程中，销售人员需要保持更自信，更坚定的立场，微笑产生微笑，自信产生信心。
一：中性异议
1、 第一次要单说考虑
**先生，其实您不用考虑的太复杂，此次服务就是以答谢为目的带给到您的，希望您日后可以多多支持咱们公司，也给我们宣传一下太平洋的优质服务，所以我们带给您的服务都是精心由数位理财专家长时间市场调研，才把这样一份性价比极高，保障极为全面的全方位意外险带给到咱们的优质老客户，目的就是希望您更满意咱们的服务，您看额度高达60万，只需要每天给自己攒下10来块钱的零花钱就可以了，不说吃个打个车，就是买个汉堡都不够，随手花掉也没什么感觉，还不如给自己积攒下来，更重要的还给到自己一份实实在在的额度高达60万的全方位保障了。
像咱们之前服务到的北京、山西、西安等地的客户都非常满意，都是在第一时间加入进
来，那小X这边也是像服务其他有资格的客户一样，把这个平安的祝福带给到您，帮助在线办理一份的，好吧？
2、 还说考虑
非常好，说明XX先生考虑问题非常细心周到了，只不过我们服务到的很多客户都非常满意第一时间加入进来，想了解一下XX先生您是需要考虑哪方面的问题呢？（出现新问题再针对性回答）
3、 综合考虑／只是想考虑考虑
嗯，那XX先生，确实做出一个决定时我们都希望能想清楚才决定会比较好，这点我非常理解，只不过呢，您看小X说得这个道理对不对?买不买保险我们无非就考虑这几个方面，第一,花多少钱,第二。得到什么样的保障,第三售后有无保证,最后就是这项服务带到合适与否,对吧?（回答是则过，出现新异议再针对性解决）；
那您看,费用方面,一天10几块钱的零花钱,相信对于咱们的高端客户来说一定不会有任何的经济压力了,您说对吧？第二,保障范围就是前面给您介绍的这4点内容,您不用想的太复杂,此次答谢之所以能够以电话的方式带出就是这份服务简单易懂，随后收到的生效保单您可以和我们服务到的其它客户一样,仔细查阅,我是您此项服务的长期服务专员,收到保单有任何不清楚的都可以随时致电咨询,我们都会竭诚为您服务。
至于售后方面,带出的服务您更加可以放心,你之前也是在咱们太保参加过保险的,咱们提供的优质服务您一定也很清楚了,售后得不到保障，太平洋也无法做到现在这么强大了,所以您加入这次的答谢服务才能更加放心。至于适合与否的问题,您大可放心,咱们做为国有三大保险公司，成立二十周年的答谢服务带出之前,客户考虑到的咱们都已经为您考虑到了,客户没有考虑到的,咱们也都一律为您考虑到。保障范围的周全性目前和市面上其它商业保险比较起来一定是占绝对优势的,即使咱们客户现在或者将来会购买其它商业保险作补充,咱们提供的多家理赔功能也是可以解决客户的后顾之忧,意思就是说,日后真的涉及到需要理赔时,客户只需要拿着理赔资料到咱们银行的服务先进行报销,理赔完毕之后资料不签字不盖章,再拿到其它商业保险进行二次理赔,确保风险来临时,客户的损失可以降到最低点,保障可以最大化,这也是为什么我们之前服务到其他各大保险公司从业人员及公务员都愿意纷纷加入进来的主要原因了。
那作为您的服务专员,我自信您收到保单也会和之前服务到的广大客户一样满意的。那么也是一样按照全国统一的办理流程,帮助直接在线办理的,好吧?
4、 我还要考虑下
1) 对20岁左右的客户：我非常理解您的想法，作为年轻人，大多数都觉得自己还比较年
轻，需要考虑清楚自己是否要买保险，然后买份什么样的保险对吧！您年纪轻轻就这么细心懂得考虑问题这么仔细非常难得了，但是说实话，XX先生，您现在还比较年轻，如果不趁自己年轻的时候赶紧把保险买齐了，等年纪大了，再去买保险费用就相当的昂贵了，像我今早上有个年轻的客户和您一样，也是刚毕业出来工作时间不长，我和他刚说完保险他就说要考虑一下，我就直接告诉他，很多客户之所以非常满意我们推荐的这份保险非常重要的原因是这份保险的保费是相当的优惠轻松的，完全不会给您带来任何经济负担，在给自己轻松攒钱的同时就能够享受一份额度高达80万的全面保障，俗话说儿行千里母担忧，加入这个服务无非就是希望给自己买个放心,给家人买个安心罢了。您说对吧?(假设要单:那您看受益人的环节是不是也和其它服务到的年轻客户一样指定给您的父亲还是母亲呢?)
2) 对30-40岁左右的客户：能够体谅您的想法，作为咱们现在这个年龄，都希望自己能
买到一份最适合自己的保险，这样一来以后照顾自己的家庭小孩也就可以更加全力以赴了对吧！呵呵，看得出来XX先生也是属于非常有家庭责任感的人了，我相信您的另外一半能和您在一起，真是非常幸福了。不过我相信您也知道，咱们为什么需要买保险呢，买保险最主要的原因不就是希望能给到自己和家里人一份安心吗，对您自己来说是份保障，对您爱人来说是份责任，对您小孩来说更是一份责任，对父母来说无疑更是孝顺的体现了，这份保险是份高额的意外险，拥有身故保险金的受益人指定分配权利，您可以自由选择分配受益比例给到您的爱人，或者小孩，父母都行，哪怕是不指定也都没关系，一旦有不如意的事情发生，最起码这份保险受益金给到自己的家里人也都能保证家里人生活品质不受影响，虽然钱买不回生命，但意外发生了，我们都希望家里人不受牵连比什么都重要，您说对吧，当然，作为答谢推荐这份保障计划给到您，都是希望咱们得客户最好不会发生任何风险，能够平安健康是再好不过的了。那我们也是像服务到其它客户一样,把这个平安的祝福带给您,为您在线办理一份，好吧?
3) 对40岁以上的客户：非常能够体会您的想法，作为像您这样子女都已经长大成人，肯
定是希望自己能花最少的钱买到最合适自己的保障对吧！说实话，像您这么明事理，相信您应该明白，作为父母都是希望孩子出来工作以后能够赢在起跑线上，作为父母更是不希望给孩子带去额外的负担，对吧?所以我们才更加需要给自己添加一份意外保障，您想想，将来不管您在哪生活，不论是在XX还是去到上海，哪怕去到国外旅游，有了这份贴身保障，走到哪保到哪，不再需要担心意外发生后给自己的子女带去任何经济负担，有一份相应的保障，比什么都重要对吧！当然，像您这样有责任心的家长，我相信您的子女们也都是非常孝顺的，只不过给自己的人生加个备胎也是必不可少的嘛，您说对吧？那我们也是像服务到其它有资格的尊贵客户一样,把这个平安的祝福带给您,帮助您通过电话投保,您的保单今晚24点正式生效的好吧?
5、 考虑（游说N次之后的临门一脚）
**先生，您可能有所误会，此次带出这个计划纯粹是为了答谢客户，并不是来给您推销保险，不是像市面上的一般保险公司什么时候想买或者想买几份都是可以的，带出的此次计划是严格按照我们老客户之前办理的年限，缴费记录情况分期分批通知到，服务过后是不回头办理的，像之前服务到的客户都非常满意，都是在第一时间加入进来。您放心，办理成功后的七到十个工作日以内就会有份正式生效的书面保单递送到您的手边，您可以仔细查阅，在合同的左下角写着您最重要四个大字，这正是我们此次服务带出的终极目标和宗旨，您放心，我们有足够的自信相信您加入进来以后会和其他客户一样满意的。
那您记一下我的工号XXXX，我的全名叫XX，您叫我小X就可以了，以后是您此项服务的服务专员，日后收到保单，有任何不清楚的都可以拨打我们的服务专线4006195500，我一定会竭诚为您服务的，那么也是像服务其他有资格的客户一样，确保到你是***本人之后，就把这个平安的祝福带给到您，为您在线办理一份的，好吧？
6、 要资料的／要传真的
1) 流程一：提问-----关于以上跟您讲解的四点内容，您都可以理解吧？
流程二：澄清-----你理解就可以了，内容就这么简单四点四句话，您不用想的太复杂，作为太平洋的工作职员我们都是紧扣合同条款给您做详细介绍确保您现在听到的和日后看到的都是相一致的，我们也是考虑到目前服务到的客户大多属于商务人士，工作节奏紧张，时间繁忙，所以才采用这种电话一对一的服务方式，那作为您的服务专员，我们就是您的活资料，有任何不清楚或者不理解的我们都会第一时间为您解答，像我们前期服务到五六十年代的客户也都是采用这种服务方式，因为他的方便快捷得到广大客户的一致好评。当然作为太平洋的服务，秉着诚信负责的态度，绝对不是口说无凭，稍后您成功加入进来，随后两个工作日提交银行审核账户信息，成功扣款后，随后的七到十个工作日之内会有一份正式生效的书面保单递送到您的手边，您可以仔细的查阅，有任何不清楚您都可以回拨您手机上的来电，我的工号XXX，全名XXX，是您此项服务的长期服务专员，也是按照全国统一的服务流程，帮您在线办理一份的，好吧？
2) 关于资料的问题希望能够得到您的理解，我们也是考虑到您的信息保密安全，所以不会
在未经客户允许的情况下将您的资料泄露，所以在您加入进来之前确实是没有任何资料可以提供的，希望得到您的谅解。其实在今年答谢初期之前也有尝试过给咱们的老客户发送简单资料，以做内容介绍，但是大部分的客户还是会回电过来做进一步的咨询，毕竟保险的条款比较晦涩难懂，所以还是需要得到更加专业的支持。其实购买一份保险考虑的无非就是支出，保障范围以及售后理赔三个方面，您说对吧？相信对于您来说，一个月攒下300来块钱，是没有任何经济压力的，对吧？保障范围刚才跟您讲解的四点内
容您都以及理解了对吧？那售后方面银行带到的服务您就可以更放心了，我们也必须确保客户保障利益的最大化，日后采用的是客服中心和您当地分公司的双重售后服务模式，也就成功规避掉有时候代理人流失率高，售后得不到保障的弊病。所以之前服务到得客户都是非常的满意。也是一样的，把这个平安的祝福带给您，帮在线办理一份的，好吧？
7、 和家里人商量
1） 和妻子商量
①看来您非常尊重您爱人的意见。其实开句玩笑话您不要建议，一天平均也就10多块钱，连打个车，买个汉堡都不够，这点零花钱您作为家里的顶梁柱还用的着跟爱人商量吗。更何况像我们之前服务到的男性客户纷纷加入进来，将受益人指定给自己的妻子或小孩，攒下一笔零花钱换来的是一份对家庭的高额保障和呵护，所以妻子看到合同上受益人名字的时候都能明白您的良苦用心，都会感动不已。不瞒您说，甚至很多亲戚朋友看到保单后更觉得咱们答谢的服务费用不高还是攒下来的，保障又极为全面，纷纷致电我们想要给自己办理一份，我们只能说很抱歉，没有办法带到，毕竟银行的服务是以答谢为目的，不做任何推广。所以相信您加入进来您爱人一定会百分之百支持您的这个选择和决定的，一样的按照全国统一的服务流程，帮在线办理一份的，好吧？
②如果说这笔钱您拿去吃喝玩乐，抽烟喝酒了，您爱人会不高兴这是人之常情。但是您想想看现今这个社会，不如意的事情时有发生，像我们之前加入进来的男性客户都是希望有将这种风险转嫁到保险公司，即使有不如意的事情发生时至少不会拖累到家
人，家庭的生活质量不会受到影响，孩子的教育费不会变成负担，房贷车贷不会压得人喘不过气。更何况这个只是为您每天攒下来10多块钱而已，也就是打个车，吃个汉堡，抽包烟的零花钱而已。另外有个好消息要告诉此次作为二十年答谢老客户的专享服务，您加入进来不轮日后您的收入怎么上涨，物价怎么上涨，费用都是恒定不变的，对您来说只会越交越轻松，所以之前加入进来的客户都非常满意，一样把这个平安的祝福带给您，一样的按照全国统一的服务流程，帮您在线办理一份的，好吧？
2） 和老公商量：
①您的心情我可以理解，看来您非常尊重您老公的意见，但是我相信，既然您这么尊重您老公的意见，您老公也一定会尊重您的选择您说对吧。其实这一个月攒下来300多块钱，不像是说给自己买瓶爽肤水，买件衣服，不说为了自己，更多的是为家人着想，一旦有不如意的事情发生，至少不会拖累到家人，家庭的生活质量不会受到影响，孩子的教育费不会变成负担，房贷车贷不会压得人喘不过气。更何况费用也就每天10
多块钱的零花钱而已，也就是坐趟公交，吃个早餐，喝几瓶牛奶的零花钱而已。另外有个好消息要告诉您银行的服务加入进来不轮日后您的收入怎么上涨，物价怎么上
涨，费用都是恒定不变的，对您来说只会越交越轻松，所以之前加入进来的客户都非常满意，一样把这个平安的祝福带给您，一样的按照全国统一的服务流程，帮您在线办理一份，好吧？
②您的心情我可以理解，我们常说女人结婚前自己最重要，婚后老公最重要，有孩子后小孩最重要。我相信做了妈妈的您也一定是有同感的对吧，没错像我们服务到的六七十年代的女性客户纷纷加入进来后将受益人指定给自己的小孩，就是希望给孩子一个对未来的承诺，我相信您的老公作为家里的顶梁柱，深感家庭责任的重大，也一定会支持您这个选择和决定的。稍后办理成功我也会帮您登记您的受益人。那您看一样的按照全国统一的服务流程，帮您通过电话投保，为您在线办理一份，好吧？
8、 我朋友是做保险的，我先去问下他
听的出来您很尊重他的意见，很信任他,能像您这样交到一个彼此信任的朋友真的是一件非常开心的事情了。但是XX先生,不瞒您说,像我们之前服务到的客户中也不乏其他保险公司的从业人员,其中还有不少是属于保险公司的高层管理。那即使在从代理人的角度来看一份保障,无非也是从性价比,冲突与否这几个问题着手考虑,您说对吧?您别笑话,这也是我前天服务到的一位平安的区域经理告诉我的,我也只是现学现卖而已(笑一笑)。他当时愿意第一时间加入进来,主要就是看中第一,费用低，一个月攒钱也就才300多块钱的零花钱,但是额度享有的是60万,最重要的是像自然灾害和烧烫伤这几项高风险因素,咱们的服务可以承保,刚好可以和他手头上原有保障做补充,确保保障范围更加全面,避免保险买了却赔不到钱的情况出现,这是其一；其二,即使自己手头上原来有一些其它意外险,咱们的服务还可以提供多家理赔,确保不冲突,能够叠加赔付,确使风险降到最低；再者,在加入的服务售后方面，即使是同业人员咱们的口碑都是非常好的，能够放心的,因为毕竟是由客服中心和当地分公司提供的双重售后，所以他是在第一时间加入进来。
那XX先生,您不用多虑,放心的加入进来,毕竟咱们服务到的客户不是一个两个,不好的服务咱们是不会带出的,我们相信,您在加入进来以后也会和我们之前服务到的客户一样满意的,那么也是一样的按照全国统一的办理流程,为您在线办理一份的，好吧?
9、 我要去银行网点看看资料
呵呵，XX先生非常细心了，平常我们买东西都习惯买一些我们看到的东西才比较容易下决定，所以您有这个想法也是非常正常的，想了解一下XX先生想看资料是因为对条款的内容不够清楚呢还是出于其他方面的原因呢？
其实，我相信XX先生也知道银行网点是专门办理现金存款，汇款，转帐等之类的一些现金交易业务，所以我们都是区分开部门服务的，基金有专门的基金理财师，证券也一样，那今天我行带给您的这份保险，同样也是由我行专门安排我们保险理财师人工一对一为您讲解，确保您能够听得明白，买的放心 ，而且，您参加进来以后，我行都会有一份受法律保护的书面文件形式的保险合同给到您，里面的内容都是和我所说的相一致的，您都可以看得到条款，包括您以后将来有任何保险疑问需要找人咨询的，您都可以随时找我或者联系当地分公司都完全没有问题的，只要您对我们的服务满意了，能更加的支持我们银行的其他业务，例如房贷啊，基金啊，证券等等就好了，那我们也同样把这份服务帮XX先生您办了，合同是寄到您家里还是公司比较方便您接收呢！？
负面异议
一：处理原则
负面异议是指销售人员要单后客户直接拒绝的所有异议处理。针对该类异议，销售人员需要了解的是一切销售都是从拒绝开始的，嫌货才是买货人。正确的心态是处理负面异议处理的开始，否则，即使坚持也只是无效坚持，即使只是隔着一条电话线，客户依然能听得出来你的言不由衷。
负面异议的产生不外乎客户自身，销售人员，产品及企业四大要因。首先需排除前两项
因素，因此选择适当的销售时机和销售人员自身服务质量的提升是必不可少的前提条件。排除前两项因素之后，应用该话术时需注意提问和深挖掘，与客户充分互动，引起客户的共鸣，并在了解异议成因的前提下再对症下药。
二：负面异议
1、 我有医保社保
1) XX先生，确实，您单位的福利待遇是很不错的，这也是您工作能力的体现。只是作为
您的服务专员，有一点需要跟您澄清一下，您可能有所不知，医保社保是我们国家用人单位给员工的基本福利，也就是提供的最基本的保障，对一些小病小伤的报销方面还是足够的，但在较大意外方面就不足了，其实不知道XX先生是否有了解过，其实从08年开始，我们的工伤险就已经从医保社保当中剔除了，基本上我们的医保社保只是对于医疗方面的报销，对意外方面是不提供单独赔付的，比方说，像之前我们有个同事坐公交车发生了意外事件，事情发生的时候在单位医保里面是没有得到一分钱报销的，只是出院以后报销了部分的医药费，自己花了十几万，不仅自己的积蓄一下掏空，家里人还贴补了不少，因为出院以后没办法工作又没有工资，所以当时承担了很大的经济压力，其实如果她参与了这个服务的话，情况就不一样了。
那咱们此次二十周年的答谢服务就是希望结合咱们目前手头上拥有的医保社保做一个有力的补充，以后不管是小的病伤方面，还是这个服务里说的大的意外方面都有保障，都不会影响我们的家人，毕竟保险其实不在于多，关键在于组合嘛，您说对吧？所以服务到之前的北京、山西、西安等地的客户都是非常的满意，那我的工号是XX，全名XX，以后是您此项服务的长期服务专员，也是一样按照全国统一的办理流程，帮您在线办理的好吧？
2) XX先生，您有这样的想法其实证明您还是非常关心您自己的保障的，您是很有保险意
识的。只是银行也是考虑到了，社保医保虽然不错，却还是有不足的地方对不对，比方说医保社保报销的毕竟是医药费，对床位费，手术费是不单独报销的呀，再有就是我们的医保社保对进口药，特效药，营养药品是不给予报销的，这些都是我们要自己去承担的对吧？
如果发生我们刚才说到的意外，其实最希望的就是尽早康复，免不了在治疗的时候用一些好的药品的，虽然贵但是有效呀，那这些钱社保医保不报销就只有自己承担了的。之前我服务到一位客户是六月份办的这个服务，单位年中的时候组织她们部门的人出外旅游，结果在爬山的时候不小心就发生了意外导致一手拇指及食指机能永久丧失，在附近的军区医院花了近三万，结果出院后拿着一叠发票去单位报销的时候才发现里面有很多进口药等等七七八八的支出是不能报销的，前后一共才报销了不到五千，自己要拿出将近两万多的积蓄出来，是不小的损失，后来我们林小姐想到自己不久前加入了我们银行的这个答谢服务，就联系了保险公司看看能不能再报销一点，结果这个服务因为没有什么药品的限制，一次性就报销了五万，算了算，除了之前损失外还有结余，其实就可以当成是误工费，营养费等的补偿，自己基本是没什么损失的。前几天我作回访的时候林小姐和我提到了这个情况，对我们年轻客户来说，真的是有不小影响的，您说对吧？！
所以周小姐，其实我相信您也能够理解，医保社保虽然不错，但是并不是万能的，这个服务其实就是给医保社保做一个很好的补充，毕竟没有发生意外，我们就当买个平安，发生了，至少自己，以及自己的家人不会有经济方面的负担，也就不受到影响了嘛，对吧？！所以也是一样按照全国统一的办理流程，帮在线办理一份的，好吧？
2、 单位买过保险
1) XX先生，一方面很多公司单位的保险都是保障在工作地点或者在工作期间发生的意外，
对于非工作时间出的意外不给予保障，如果恰好是在非工作时间发生的意外，自己的团体险报销不了，那有保险和没保险是一样的，损失都是家人和我们自己承担。另外一方面，团体险是我们在职时候的单位福利，可是俗话说人往高处走，水往低处流，一旦离开公司就会出现保障的空白期。银行就是不希望有这样的情况出现，所以才带出这样一份意外险种给到客户，结合目前手头上现有的保障进行补充。
您放心，银行带出的服务必然是有自身优势的，包括近几年频频高发的自然这类高风险因素，一般市面上商业保险不敢承保的，咱们银行带出的服务都是可以保障得到的，除此以外，此次银行带出的服务还具备多家理赔的功能，也就是说日后真的需要理赔的时候咱们客户可以先拿到银行进行赔付，理赔完毕之后只需要保留发票的复印件，原件不签字不盖章，可以再拿到客户手上其他商业保险，社保进行二次赔付，确保说将客户的损失降到最低点，保障利益可以最大化。
那我是您日后此项服务的服务专员，工号XX，全名XX，也是一样的帮助您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
2) XX先生，还有一点您不得不考虑的是单位的团体险本身额度不足，咱们自己作为太平
洋的工作人员，福利待遇尚且还算不错，公司也有给我们购买额外的商业保险，可是据我所知额度大概也就是10万，20万左右，并且保障的内容比较简单，如果真的发生意外的话，基本上赔付个7w，8w就算很不错的了，这个钱用来做医疗费用想想看现在医疗消费水平这么高，7W，8W可以说就是凤毛麟角而已。更何况咱们承担的还有房贷，车贷，以后家庭生活日常开销的压力，短时间内普通家庭都是没有能力去承担这些开支了，家庭的生活还是会受到非常大的影响，所以说团体险不足以转移风险，还是需要靠个人保障来进行解决实际问题。
所以不瞒您说，像之前服务到得客户中不少是属于国企高管及公务员，本身福利待遇相当优越，但同样会加入到咱们这次的答谢服务中来，我们也是不希望您错过，也是一样的帮助您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
3、 买过保险
1) XX先生，您有这样的想法我可以理解，可是您知道吗？没有哪一份保险是发生了意外之
后我们一共花了多少钱，就给赔付多少钱的，也就是说，只有一份保险的话，发生了意外之后基本上自己还是要掏不少钱的，这个压力不是别人去承担，往往是自己最亲爱的家人！所以很多的客户就是意识到了这一点，才自己花个零花钱去市面上再买一份商业保险，但是遗憾的是，我们都知道，两份保险往往只能报销一次，一般赔完了一份之后，第二份只能赔个差额，就是赔剩下的部分，减低不了多大损失。
但我们银行的这个服务不同，因为它在理赔的时候只会留下客户资料的复印件，原件不签字，不盖章的退还给到我们的客户，方便在自己的保险中从头到尾再报销一次，大大减低了风险发生的损失，所以我们往往会建议我们的客户，如果真的发生了可以理赔的风险，先到银行这个服务进行理赔，因为享受的待遇是不一样的，也正是因为这一点，我们的客户大都非常的满意。我们相信后期您加入进来以后，也会和我们其他客户一样满意的，那么也是一样按照全国统一的办理流程，帮您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效好吧？
2) XX先生，其实每天都有人在买保险，每天有人在理赔，可是每天也有人在无奈说为什
么明明买了保险却赔不到。其实原因很简单，大部分客户由于工作繁忙，根本没有时间和精力关注自己手头的理财和保障，总觉得保险就好像电视机，手机，有一个就够了，可真到需要理赔的时候才发现买保险需要买像IPHONE一样功能足够强大，范围足够全面的产品才能够帮助转移生活中多方面的风险，才能够给到家庭足够全面的保障，否则，买再多赔不到钱，一切都等于零，您说对吧？
那银行此次服务带出就是考虑到这一点，目前市面上的保险品种繁杂，客户没有时间对自己的保障进行有效规划。所以此项服务带出之前由数位理财专家经过长时间的市场调研，不光保障额度足够高，符合咱们高端客户的身份需求，更是将其他市面上一般商业保险不敢承保的高风险因素一律覆盖到，包括近几年来频频高发的自 然灾害，包括生活中高发的用电意外和烧烫伤事件，全都囊括其中，就是希望给到客户一份实实在在的保障，当风险发生时，与客户手头上的现有保障相结合，赔得到的部分银行再叠加赔付，赔不到的部分银行服务及时做补充，确保风险发生时将客户的保障利益最大化，风险降到最低点。
所以之前服务到北京、西安、山西、湖北等地的客户对于此项服务都是非常的满意，银行也是诚心诚意将这份平安的祝福带给您，帮助您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
3) XX先生，您可能有所不知，一般市面上的商业保险针对意外伤害的身故或残疾提供的局
限性比较强，残疾保障的是三级全残，也就意味着双目失明或缺胳膊断腿才可以提供保障。而银行的服务更加人性化，即使是残疾，也是分为7级三十四项。
不瞒您说，我朋友五一的时候出外旅游，坐电缆车时不小心被车门夹到手，导致一手拇指机能永久完全丧失，当时由于人在外地，社保医保一分钱赔不到，她自己之前倒是也买过商业保险，可是却又不属于赔付范围之内，结果自己花了两三万，买了那么多保险却又一分钱没赔到。可是如果她之前有加入银行的服务计划中来，就能够被鉴定为七级残疾，并拿到5万块的赔付。我朋友听说之后气的也是咬牙切齿，迫不及待的想要来一份，我也只能很无奈的告诉她说很抱歉，毕竟银行的服务只针对信用卡持卡者本人，其他人是无法办理的。其实还是那句话，保险不在于多，而在于有效组合，在于真正需要的时候能够得到保障，得到赔付，这个才是最实在的。
那我是您此项服务的服务专员，我的工号是XX，全名XX，也是希望把这份实实在在的保障给您带到，按照全国统一办理流程帮您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
4) XX先生，假使一个家庭一个月支出是3000的话，一年算下来就将近四万，一份额度
30万的保险在理赔时往往只能赔个十五六万的，支付完住院手术等医疗费用还能剩下
三、五万就不错了，面对后面长期没有经济来源，面对该还的房贷，该交的学费，该支
出的生活费等等大笔大笔的开支，接下来的生活怎么办？如果没有其他保险做补充的话，必然会影响到整个家庭的生活质量，那个时候其实买了保险和没买保险已经没有什么分别了。
但现在这个服务一天2块多加入进来，正是对未来的一个强而有力的加强保障，您之所以会选择主动购买保险就已经说明您是一个极具家庭责任感的人，那我们相信，您选择加入这份服务更是您对家庭责任感的一种体现，我们也是一样，希望把这份平安的祝福带给您，希望您和您的家人一辈子平平安安，健健康康，帮您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
4、 人家的保险100块保30万，你们的保险太贵！
XX先生，对于您所说的产品我大致了解，目前市面上平安、太平都有提供这种低保费的意外保障。可是您想想看，咱们花2万能买台QQ，花200万买台宝马，同样都是四个轮子，同样都是车，可是功能，驾驶感受却是截然不同的。同样的道理，您所说的产品我不做过多的评价，但是银行的这项服务带出之前是经过数位理财专家长时间调研才带出的，不光是额度符合咱们高端客户的身份需求，在保障范围方面更是结合近几年来的实际情况，为咱们的信用卡客户量身定做。像一般商业保险无力承担的高风险因素，包括自然灾害，包括近几年来频繁发生的用电意外和烧烫伤事件都一律保障在内，确保咱们银行的是最周全的保障。
另外还有一个好消息要告诉您，XX先生，考虑到一般商业保险代理人流失率大，离职后的孤儿保单售后得不到保障，所以日后您加入到银行的服务中来，享受的也是保险公司和银行的双重售后服务，那我也是您此项服务的长期服务专员，工号XX，全名XX，也是一样按照全国统一的办理流程，帮您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
5、 我对保险没有兴趣
1) XX先生，其实我们很多年轻人都会像您这样想，觉得买保险好像用处不大，毕竟可能
发生，也大可能不发生嘛，对吧？只是xx先生，如果我们没有保障，哪怕是百分之一的概率发生了，我们就需要承担百分之一百的责任，您说呢？
上次我们有个王小姐，比您还年轻些，才22周岁，刚参加工作的时候就办了我们的信用卡，当时也是给她打电话答谢这个服务，我们的王小姐没有像您的经济实力这么好，因为她当时参加工作不久，觉得经济压力不小，用钱的地方多，没有第一时间加入进来，可是一个月后给我们银行打电话问可不可以补办，我们觉得很疑惑，了解过后才知道，她的一个同事在下班的路上出了车祸，她受到很大的触动，说一直觉得风险好像很远，自己只是上班下班，没什么特别的，但是现在才觉得，其实风险根本说不清，没发生就是零，发生了就是百分之一百，所以想想也就两块多钱，就想补办一份，但是银行的这个服务是严格按流程提供，过后一般不会重复办理，我们的王小姐也就没有办理
成功，非常的可惜。
其实这边把这个服务带到也是希望您平安健康，希望您和您的家人都能一辈子平平安安，健健康康，也是一样按照全国统一的办理流程，帮您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
2) XX先生，说句实话，其实不管您买不买我们这份保障，您都已经保了，唯一的区别在
于您是向自己的腰包投保，还是向保险公司投保。其实我们经常看新闻看报纸，每天都有各种各样的意外事故发生在不同的人身上，但是很多人并不是因为买了保险而变得穷困，相反却是因为发生了风险没有保险才变得一贫如洗，就像我上一个客户说的，“辛辛苦苦几十年，一下回到解放前”，我相信谁都不会想让这样的悲剧发生在自己身上对吧？
其实理财这条路想要走到幸福终点站，选择靠自己就有如爬楼梯，一步一个脚印，兢兢业业，辛辛苦苦，而选择保险就好比坐电梯，能够借力用力，相信像您这么明智的客户一定会选择更加省力又明智的方式解决问题，对吧？日后您加入进来享受的也是咱们银行和保险公司的双重售后服务，有任何不清楚或者疑问，作为您的服务专员，我都是很乐意为您服务的。
我的银行工号是XX，全名XX，那也是像我们服务到其他银行高端客户一样，把这份平安的祝福带给您，希望您和您的家人一辈子平平安安，健健康康，帮您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
6、 不需要，我活到这么大都没有遇到过！
听到这个消息作为您的服务专员替您觉得高兴。不过话说回来，正是因为您之前从来没有遇到过，今天才有机会参与这样一份答谢服务啊。开句玩笑话您别介意，像我们之前服务到的客户加入进来也并不是因为之前生活在水深火热之中才作出这样的决定，您说对吧 ？其实保险本身就好比咱们家门口安装的防盗门，开车时后备箱里的备胎，不是说一定会有风险发生，只是做个未雨绸缪，绝对不是亡羊补牢用的，您说对吧？
所以作为您的服务专员，一方面为您的平安健康感到高兴，另外一方面也是希望把这个平安的祝福带给您，希望您继续平安、健康一辈子。更何况费用也不高，一天两块多钱的一个零花钱，随手花掉也就花掉了，不妨放到银行的这个服务中来，在不影响您的生活质量前提下，给未来添加一份80万的高额保障，绝对是一个不错的选择。
那我的银行工号是XX，全名XX，也是一样的按照全国统一的办理流程，帮您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？
7、 我就呆办公室，不出门，用不到
**先生，跟您开句玩笑话您别不爱听，难道您觉得咱们之前加入进来的客户都是上刀山，
下火海，生活在水深火热之中不成？本身咱们此次服务对象针对的就是银行的高端客户，经济实力雄厚，工作环境优越。但是您想想看上下班途中哪怕我们规规矩矩，走在路上严格遵守红绿灯，可是您能保证别人不会酒后驾驶吗？这两年这样的案例可以说比比皆是，也就是因为这个原因，从今年开始咱们国家针对酒后驾驶的惩罚条例才会变得这么严重，您说对吧？
意外和疾病不一样，没有办法预测，不是说我注意饮食，注意锻炼身体就可以避免的，谁都不能保证下一秒会不会有意外事故发生，当然啦，银行绝对不希望有这样的事情发生，我们的初衷是希望XX先生您平安健康的，只是希望用一个零花钱的费用，帮助客户解决未来十年，二十年的后顾之忧，确实之前服务到北京、山西、西安等地的客户都是非常的满意，我们也是希望把这份平安祝福带给您享有，帮您通过电话投保，保单今晚24点正式生效的，好吧?
8、 真发生了就认倒霉了，人都不在了，有保险没用
**先生，看来您真的是个不折不扣的乐天派，我大概也就是和父母赌气的时候才会和您有一样的想法。不瞒您说，一年前我的一位高中同学因车祸去世，事情发生在她研究生毕业后不久，本身家里条件并不是特别优越，家里人辛辛苦苦供她读完大学，说走就走了。听到这个消息时，老同学们一方面是为她的离开感到难过，可更多的是担心两位老人日后的生活该怎么继续。当时我开了句半真半假的玩笑话，这事儿如果真出在我身上，我宁愿父母捧着一百万哭，也绝对不想让我爸妈抱着我的破铜烂铁哭。其实加入一份保障计划的目的，保障只是其次，最主要的是不希望当风险来临时，咱们应尽的责任还没尽到，咱们该履行的承诺还没实现。也正是这个原因，咱们之前服务到的客户加入进来纷纷将受益人指定给自己至亲至爱的家人，不单给自己一个保障，更是给家人一份承诺。您说对吧？
另外，日后您加入进来，不论您的收入如何上涨，物价如何膨胀，费用一直都是74块4毛3，享有的一直都是80万的 高额保障，对于我们的客户来说只会越交越轻松。之前服务到湖北，西安，山西，北京等地的客户的都是非常的满意，我们也是希望把这份平安的祝福带给您，简单核实一下您办卡时的相关资料，帮您通过电话投保，您的保单也是在今晚24点正式生效的好吧？
9、 怎么总说死了残了的，我就不爱听，真不吉利！
XX先生，能够理解您的心情。您说我们对上班有没有兴趣，我相信您问十有八九都会说没兴趣，但我们需要赚钱，需要赚钱就一定得上班，一样的道理，不是说因为忌讳咱就不说不做了，您说对吧？相信您也会经常看新闻看报纸，确实近几年天灾人祸频频发生，我相信正是因为您不愿意看到这样不愉快的事情，您才会有这样的忌讳。可是您要知道，作为银行，作为银行的工作人员我们是和您站在同一立场的，我们也不希望看到这样的事情发生啊，您
说对吧？
10、 目前经济紧张，没钱买
XX先生，您谦虚了,呵呵，说实话，现在像您这么懂得节俭的人已经不多了，相信您这么努力把钱积累下来也是为了预防将来的突发情况对吗？这个习惯也非常好，这份服务许多信用卡的客户有很多都是学生，经济能力比您相差很多，但都十分踊跃的参加这份保险了，一天才两块多钱，您是觉得什么原因让您觉得这个钱有压力呢？
1) 真的没有钱：其实XX先生，如果真的像您所说经济这么紧张,正是因为没有钱才更加
需要投保，如果我们本身经济就不宽裕，现在一个月掏出70多块都觉得这么有压力，如果万一哪天真发生什么意外不幸的事情了，急需要一大笔钱的时候，由谁来替我们承担呢，父母来承担吗?我们不忍心，朋友来分担吗?不现实!所以啊，买保险不是以我们现在有没有钱来衡量，而是以我们现在有没有需要来衡量的。您说对吧？就像中国人宁愿花掉一生的积蓄就为换套房，因为咱们中国人讲究三十岁需要安家立业。如果您认可保险，需要保险，相信2快多钱的零花钱对您来说一定不成问题。
更何况您加入进来后,每笔消费也是参加刷卡免年费的活动,一年2百多的年费也帮您省掉了。费用不会随着您的年龄增长而增加，相信凭您的能力日后收入也不会不断上涨，对您来说也只会越交越轻松，您还有什么好犹豫的呢?也是一样核对一下您办卡时的相关资料，确认到是XX本人，帮您通过电话投保，您的保单今24点正式生效的好吧？
2) 觉得不值得：其实呀，XX先生，很多时候我们都会觉得买保险感觉好象很不值得，但
其实您想象一下，当一个人意外受伤住院了，有二个朋友来看他，一个是拿鲜花水果，另外一个朋友是拿着一张支票，您觉得哪个朋友更实在一点呢，呵呵，所以啊，保险就好象第二个朋友一样，在关键急需钱的时候给我们送来一张支票，帮我们渡过难关，买保险并不会影响咱们现有的生活质量，反倒是因为没有买保险才会让未来的美好生活化为泡影。所以，一天才两块多钱，也就是坐次公交车，吃个早餐都不到的费用，花小钱得大保障，我相信XX先生这么精打细算的人，这个如意算盘您一定比我算的更清楚，您说对吧？
也是一样核对一下您办卡时的相关资料，确认到是XX本人，帮您通过电话投保，您的保单今24点正式生效的好吧？
11、 保险公司投保容易理赔难
呵呵，您真细心了，很多客户买保险都做不到像你考虑问题这么仔细周全了，XX先生为什么会有这种想法呢？
在这里，请XX先生您大可放心，因为我们这里不是保险公司，是我行为了感谢您长期以来使用我行的信用卡特别带给您的一项专享答谢服务，您想一下，如果说，真像您所说的这样，投保容易理赔困难的话，我行把这份保障服务带给您此不是毁了我们自己的名声嘛，不瞒您说，上个礼拜，有个信用卡客户，刚买了这份保险不到一个月的时候，出外旅游坐电缆车时不小心被车门夹到手，导致一手拇指机能永久完全丧失，当时由于人在外地，社保医保一分钱赔不到，她自己之前倒是也买过其他商业保险，可是却又不属于赔付范围之内，总共开销在两万左右，后来致电银行咨询才知道这一项能够被鉴定为七级残疾，并拿到5万块的赔付，他非常庆幸自己买了份保险，不然两万多的医疗费就得由他自己来掏了。
所以啊，XX先生，平安是福，我们买保险都是希望买份平安祝福的，没有哪个人希望自己会发生意外对吧，所以，我行把这份保障服务带给您都是衷心的希望您和您的家里人都能一辈子平安健康的，这才是我们银行最大的心愿，那我们也就跟服务到其他优质客户一样，帮您通过电话投保，您的保单今晚24点正式生效的好吧？