第 1 章、 概述
1.1 背景介绍
园区指一般由政府（民营企业与政府合作）规划建设的，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其它配套设施齐全、布局合理且能够满足从事某种特定行业生产和科学实验需要的标准性建筑物或建筑物群体。
随着中国经济的高速发展和全球化带来的机遇，国内各类经济合作开发区的招商和服务对象已经从劳动密集型企业迅速转向技术密集型企业。因为技术含量高、注重绿色环保，所以可以为园区以及地方政府带来很好的经济和社会效益，但在同时，也对园区管理层提出了明显不同于以往的服务需求。
园区要为企业提供有力的最大效率地利用资源和最低限度地影响环境的平台，对外宣传渠道以及内部管理指导服务，诸如由园区提供统一的能耗监管、分析、审计业务和品牌推广服务，由园区政府提供相关管理平台支持等等。在如何满足他们在“软实力”、“软条件”上提出的需求上，依然需要继续挖潜。如何打造新形势条件下的“智慧型园区”是摆在经济合作开发区各级领导面前的紧迫任务。
1.2 建设目标
智慧园区是在园区搭建的IT 基础设施之上，运用物联网、云计算、多媒体等现代信息技术，帮助园区在信息化建设方面构建统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对外服务平台，为园区管理者以及企业提供创新管理与运营服务，具体包括以下方面：
1）资源整合
搭建统一入口的信息平台，使园区管理者、园区企业、员工形成一个紧密联系的整体，盘活园区内各方角色的资源，获得高效、协同、互动、整体的效益。
2）管理服务
为园区管理服务，进一步提升园区内部的政务管理能力和服务水平，同时增强园区在推动企业创新上的服务能力。
3）企业服务
为产业提供服务。通过企业管理云的搭建和物联网传感技术的配置，为园区企业提供信息收集、传输和反馈通道。通过对这些信息的汇总分析，为园区的安全管理，风险控制和应急指挥建立决策支持平台。
4）品牌宣传
通过搭建园区门户平台，利用信息检索、虚拟展示等功能，可以让公众了解园区及企业，在更广阔的范围内提升园区知名度，促进园区品牌宣传，有利于园区形象树立和招商引资。
5）创新能力
运用现代信息技术，降低成本，提高效率，扩大服务的覆盖面和受益面，同时，物联网、云计算等技术的应用，促进园区信息化建设，打造高科技、智能园区，提升园区层次和服务水平。
1.3 智慧园区总体规划
平台技术结构智慧化
运用云计算、物联网、自动化控制、现代通讯、音视频、软硬件集成等技术，整合园区安防、消防、通讯网络、一卡通、信息发布、管网设备能源监控、停车管理、自动化办公等10多个系统到一个统一的平台，实现各个系统的信息交互、信息共享、参数关联、联动互动，独立共生。每个系统既可以独立运行、又保证数据和信息的互联互通；同时根据运营实际情况进行参数积累、习惯性分析报表等，达到本平台技术结构的智慧化；
平台自身管理智慧化
本平台以云计算平台为基础，具备强大的服务器端功能，再加上重点开发的平台后台管理系统，具备智能分析和分配诸如网络资源、存储资源、优先级、权限模块化等，实现对平台内各个系统管理的智慧化；
管理功能智慧化
本平台除总控中心具备对所有系统功能进行管理权限外，其他如各个系统分控中心、领导管理终端、员工业务终端、客户登录终端、显示终端、报警前端等，会根据不同的权限分配不同的管理模块和汇总查询结果，同时提供智能化分析报表和图表等，实现在平台上进行工作和园区管理的智慧化；
服务功能智慧化
本平台核心是为园区客户提供及时、多样、个性化的办公、租售、缴费、投诉、维修、安保、消防、预定等服务，方便客户找到园区及周边的银行、医院、超市、洗车、修车、保险等服务信息；还能提供为企业办照注册、缴税、政策咨询等服务；为客户服务流程可追踪、可回溯、可记忆，保证客户再次使用该服务时，达到更个性化和便利的智慧化服务。
这样，对于一个现代化园区来说，智慧园区管理及服务平台，就是园区现代化管理的灵魂，平台整合园区所有的原有智能软硬件系统、建立统一的数据库，搭建统一强大的管理网络覆盖和服务器群组组成的平台，对提高管理效率、丰富决策依据、提高对园区企业的服务水平、加强园区企业和园区管理方的互动、促进园区更通畅的和周边社会、社区联接，展示、塑造、突出高科技园区形象提供强有力的支持。
1.4 效益分析
智慧园区的建设，将会致力建设智慧化的办公园区，其产生的经济效益和社会效益如下所示：
1.4.1 社会效益
提高园区社会知名度，为打造国内一流高科技园区打下坚实基础
建设智慧园区服务管理系统的目标：
1、通过全面提高园区信息化、智能化、集成化水平，将园区打造成为安全、高效、互动性强的高科技的一流示范园区；
2、向社会更好的展示园区的高科技形象；
3、为园区管理提供方便高效的管理工具，更好的向园区企业提供一流的服务；3、使园区和社会的信息交流更加通畅；
安全便捷的办公环境，智慧化、个性化的服务平台，高效科学的管理平台
智慧园区服务管理系统建成后：
1、安全：事关园区的人员出入安全、车辆出入安全、物资出入安全，施工装修安全，水、电、气的运行安全，设备运行安全，园区内的生产生活安全等，均有智慧园区管理系统中的各个子系统负责监控、监测、记录、分析与管理，利于查找隐患、弥补过失、厘清事实、还原真想、分清责任、总结经验、吸取教训。解决园区安全管理的难题；
2、服务：事关园区企业的租售、缴费、安保消防、绿化保洁、工程维修、信息交流、展览展示、娱乐休闲、停车、会议活动、体育健身、购物餐饮、投诉申诉等服务，均有智慧园区管理系统中的客服服务平台进行查询、跟踪、记录、分析、反馈、沟通交流，为园区企业提供全面、个性化的温馨服务；
3、管理：事关园区内部物业管理、办公管理、设备管理、节能管理、安全管理、施工管理、信息管理、客服管理等，均有智慧园区管理系统进行人和信息化管理相结合的管理系统针对全过程、全园区、智慧化的记录、分析、报表图表、反馈、提供决策依据和管理依据，保证管理的规范化、科学化；
1.4.2 经济效益
提高能源利用效率、提高资源利用效率、提高人力资源效率、提高办公效率、提高服务效率
智慧园区服务管理系统，主要为了：
1、提高园区水、电、气、设备、管网等能源理性效率，从而降低能源消耗成本；
2、提高园区租赁区、酒店、娱乐场所、会议场所、展览展示场所、餐饮商业场所等的利用率，通过信息的及时发布、预定的科学安排，从而降低园区配套资源的浪费；
3、提高人员的工作效率，减少不必要的人力投入，使工作人员从路程往返、手工报表、大量查找分析中解放出来，同时优化岗位，让系统代替部分岗位，节约人力资源；
4、园区统一覆盖的网络平台、内部覆盖的自动化办公平台、全区覆盖的信息发布平台、手持无线对讲机呼叫信号覆盖平台、全园区的安全监控平台、各个出入口的安全管理平台、车辆计数计费平台、园区三维展示平台，保证了办公所需数据、信息瞬间抵达，回复反馈立即接收，提高了办公管理的效率；
5、园区企业和园区物业在客服服务平台上更方便快捷的交流互动，数据一致、回溯性好，更好的为客户提供服务，提高服务诉求和处理的效率；
第 2 章、 方案设计
2.1 智慧园区系统功能架构
智慧园区服务管理系统包括数据中心和各应用中心两大部分。数据中心位于园区的云计算中心位置，用于智慧园区管理系统中心数据的存储、更新、备份和维护；而各应用中心仍按功能，设立在物业管理功能区内，分中心根据实际可以合并使用，如客服中心在物业客服管理处，维修中心在物业工程管理处，安防消防中心设置在中控室等，各分中心与园区数据中心相连，保证数据的统一和就近的服务。
2.2 智慧园区结构拓扑图
智慧园区与智能园区的区别在拓扑图上能清晰的看出来，智慧园区将所有独立的管理系统连接起来，统一在以云计算为基础的核心服务平台上，统一数据库和管理中心，达到数据信息的统一管理，其他分中心管理数据通过局域网传递到云计算中心的智慧园区总平台上；同时照顾到一般园区管理中心分散就近的习惯，分中心就近设置。
智慧园区平台几乎涵盖所有智能园区的所有独立系统，同时增加外联服务信息和自动化办公信息的接入，达到园区办公、管理、服务、企业孵化等的整合和统一。
智慧园区结构骤图
2.3 智慧园区管理系统功能介绍
智慧园区管理系统包括：
1、智慧客服管理系统：
a) 租售管理子系统；
b) 400及投诉管理子系统； c) 收费缴费管理子系统； d) 报修维修管理子系统； e) 装修及施工管理子系统； f) 保洁及卫生管理子系统； g) 活动会议接待管理子系统； h) 休闲娱乐配套服务管理子系统； i) 停车证班车约车管理子系统； j) 展览展示管理子系统； k) 预定配送服务管理子系统；
2、智慧企业孵化器管理系统： a) 企业信息管理子系统； b) 政府信息管理子系统； c) 服务信息管理子系统；
3、智慧一卡通管理系统： a) 管理中心子系统；
b) 消费终端管理子系统； c) 传输网络管理子系统； d) 数据中心管理子系统；
4、智慧信息发布管理系统： a) 发布中心管理子系统； b) 传输网络管理子系统；
c) 发布终端管理子系统；
5、智慧音视频管理系统： a) 音视频管理中心子系统； b) 音视频功能区管理子系统； c) 背景音乐中心管理子系统； d) 背景音乐网络传输管理子系统； e) 背景音乐终端管理子系统；
6、智慧安全管理系统： a) 访客管理子系统；
b) 门禁管理子系统；
c) 可视对讲管理子系统； d) 人行通道管理子系统； e) 车辆出入管理子系统； f) 入侵报警管理子系统； g) 周界报警管理子系统； h) 视频监控子系统；
i) 电子巡更子系统；
j) 电梯控制监测子系统； k) 求救求助子系统；
l) 报警联动管理子系统； m) 应急调度指挥管理子系统； n) 安防中心管理子系统；
7、智慧消防管理系统： a) 消防设备管理子系统； b) 消防传输网络管理子系统； c) 消防标识管理子系统；
d) 消控室管理子系统；
8、智慧办公管理系统：
提供自动化办公信息数据的接口，达到数据的共享和同一性；
9、智慧节能管理系统： a) 水机房管理子系统； b) 空调机房管理子系统； c) 电机房管理子系统； d) 气机房管理子系统； e) 管网管理子系统； f) 动力照明设备管理子系统； g) 空调设备管理子系统； h) 冷热能设备管理子系统； i) 仪表传感器管理子系统； j) 设备间管理子系统；
k) 工具机具工程材料管理子系统； l) 水电气远程计量系统； m) 控制中心管理子系统；
10、智慧园区基本信息管理系统： a) 园区简介文字信息管理子系统； b) 园区简介平面图信息管理子系统； c) 园区简介三维及动画信息管理子系统； d) 园区组织机构职能部门管理子系统； e) 管理中心管理子系统；
11、智慧云计算管理系统： a) 云计算设备管理子系统；
b) 云计算传输网络管理子系统； c) 云计算服务管理子系统； d) 云计算管理中心子系统；
12、智慧基础通讯管理系统： a) 园区万维网和局域网管理子系统； b) 园区wifi 网络管理子系统； c) 移动通讯（联通移动电信等） 网络管理子系统；
d) 园区电话外线和内线网络管理子系统；
e) 园区有线、卫星、自办节目电视网络管理子系统； f) 园区无线手持对讲机对讲信号覆盖管理子系统； g) 园区网络交流互动管理系统； h) 网络中心管理子系统；
13、园区外联信息管理系统： a) 商业经济信息管理系统； b) 市政政务信息管理系统；76
2.3.1 智慧客服服务管理系统
园区客服服务系统主要实现功能：
2.3.2 智慧企业孵化器管理系统
智慧企业孵化器管理系统主要实现功能
2.3.3 智慧一卡通管理系统
智慧一卡通管理系统主要实现功能
2.3.4 智慧信息发布管理系统
智慧信息发布管理系统主要实现功能
2.3.5 智慧音视频管理系统
智慧音视频管理系统主要实现功能
2.3.6 智慧安全管理系统
智慧安全管理系统主要实现功能
2.3.7 智慧消防管理系统
智慧消防管理系统主要实现功能
2.3.8 智慧办公管理系统
开放自动化办公系统接口，与智慧化办公对接，达到数据和信息共享，统一；
2.3.9 智慧节能管理系统
智慧节能管理系统主要实现功能
2.3.10 智慧园区基本信息管理系统
智慧基本信息管理系统主要实现功能
2.3.11 智慧园区云计算管理系统
智慧云计算管理系统主要实现功能
2.3.12 智慧园区基础通讯管理系统
智慧基础通讯管理系统主要实现功能
2.3.13 智慧外联信息管理系统
智慧外联信息管理系统主要实现功能