现代生产与管理技术
文章编号:1006-3269(2003)01-0042-04
面向企业信息化市场的客户需求分析
常明山1,张贵书2,王丽芬2,郭 伟1
(1.天津大学,天津 300072; 2.河北工业职业技术学院,河北石家庄 050091)
摘 要: 系统分析了企业信息化市场构成及其特点,对
企业信息化市场客户需求分析方法进行了研究,确立了需求分析基础信息,构建了客户产品需求分析框架,并结合CAPP产品,阐述了具体应用.
关 键 词: 制造业信息化工程;信息化;客户;需求分析
中图分类号: F270.7 : ,、制造和,的信息资源,提高企业经营管理水平和产品开发能力,使科学技术对企业效益达到高水平的过程,其实质是企业组织机构、业务流程、
计算机技术的综合.企业信息化对提高企业市场应变能力、增强综合竞争能力具有重要促进作用,是当前各地政府工作的重点.本文以支持区域制造业与信息化技术服务产业的整体发展为目的,基于企业信息化市场分析,研究了企业信息化市场的客户需求分析方法.
图1 区域性企业信息化市场框架
型和被动型3种类型,当主动型企业开始行动时,市场需求处于启动期,跟从型企业进入时市场开始处于高速增长期,被动型企业的进入预示着市场步入低速增长期.此外,与传统市场相比,企业信息化市场具有鲜明的个性.
1.2.1 客户需求的过程性、层次性
1 企业信息化市场分析
1.1 市场构成
区域性企业信息化市场框架如图1所示,由市场
主体———企业(群)及产业链、技术提供方———专业公司或高校院所、信息化发展的推动方———政府与中介机构共同组成.企业是信息化的主体和市场最基本单元,其信息化需求主要受到四个方面因素的影响,即内部需求、企业文化和管理者的意识、市场竞争压力、其他同行的信息化状况,其中,企业内部需求是根本,市
场竞争压力和其它同行的信息化状况是外部条件,企业文化和管理者的意识是内部条件.1.2 市场特点
依据信息化行为表现,企业可以分为主动型、跟从
・42・
客户是指信息化技术应用企业,其对信息化的需求是多层面的,涉及并覆盖了企业的各个业务流程,包括企业部门内的单元技术应用、跨部门的信息集成与功能集成、企业间的供应链集成等.因此,企业信息化是长期、复杂并持续完善提升的过程,具有典型的过程性和层次性特征,从发展过程看,通常分为信息化的准备、内部资源的整合、外部资源的利用、电子商务等几个阶段;从发展程度看,不仅不同业务模式的企业对信息化的需求具有层次性,而且企业实施信息化具有层层深入的特点,一般分为生产过程信息化、产品开发过程的信息化与数字化、内部管理的系统化与信息化、互
《成组技术与生产现代化》2003年第20卷第1期
现代生产与管理技术
联网应用四个层面.
1.2.2 信息化技术产品的定制性、关联性
企业信息化产品不是软件和硬件向企业的简单移植,而是技术服务队为客户提供的提高企业效益和竞争能力的一整套方案.首先,信息化技术产品的客户化程度高,需要量体裁衣和企业相应的配套改革.另外,信息化技术产品还表现出明显的层次性和关联性,一方面企业的产品、市场、生产经营特点,特别是企业信息化的过程性特点,决定了企业信息化技术产品的层次性,如离散行业的产品有CAD、CAPP、PDM、MRP、MRP-II、ERP等;另一方面,企业信息化进程的状况,
表1 企业基础信息框架
基础信息类型
基本信息
信息内容
所属行业、规模、性质等
工艺特点、市场特生产生产经营特点产品特点,生产方式、点、经营特点经营
信息
销售额、利润、新产品产值率、市场占有
经济状况
率等信息化基础状况信息化应用状况信息化发展规划
企业的硬件、软件、人员构成、网络构建及应用情况
信息化技术产品应用状况、相关业务范围覆盖率、应用效果等拟投资额、拟购置软件、拟培训人员,拟信息化应用领域等.
决定了信息化后续发展方向和企业对信息化技术的进一步需求,深入分析信息化进程的内在规律,明确信息化技术产品的关联性,对于客户需求分析具有重要意义.
1.2.3 信息化产品应用评价的复杂性和差异性
2.2 市场细分
,通
,一方面有,进而为,.市场细分的标准主要由影响市场需求的多种因素构成,分析目的不同,细分标准选择应有差别.由于企业的生产经营特点,构成了企业对信息化技术最大的共性需求,基于客户产品需求分析目的,在此依据行业、规模和信息化技术产品对整个市场进行了三维细分.为便于分析,在行业细分的基础上再依据企业规模和信息化技术产品进行二次细分,进而构建不同的企业信息化市场二维细分矩阵,如图2所示.
企业应用的软件产品类型n
OA MIS … PDM
能特点,,评价难度大.,性、间接性、信息化的影响,持来间接取得,一般包含在企业或组织机构的总体效益中,很难单独区分和分离.其次,不仅评价涉及的因素多,而且要想使系统运行准确、可靠,必须有专门的管理组织机构和严格的规章制度,时刻丰富已建立的数据信息;此外,由于企业信息化的最终目的是为了提高企业综合竞争力,而企业竞争力的要素构成本身也往往因人而异.
机
大型 中型小型
M11M21
M12M
22
…M1N…M22 企业信息化市场客户需求分析
2.1 需求分析基础信息
械
对于不同的信息化技术产品的应用,客户的需求
不仅取决于企业的生产经营特点、信息化基础状况,而且与企业当前的信息化应用有着紧密的联系.考虑到企业信息化影响因素及细分市场状况,需求分析基础信息既要系统反映企业信息化市场的主要特征,又要揭示为分析、认识、把握企业信息化市场主体———企业客户所需确定的多方位的信息要求.为此,企业基础信息框架涉及了企业的生产经营信息、信息化基础状况、信息化应用现状和信息化发展规划四个方面[2],具体参见表1.
图2 企业信息化市场细分矩阵
2.3 客户产品需求分析框架
客户产品需求分析以信息化推广和服务为目标,
基于企业信息化影响因素和市场细分建立分析模型,系统识别不同客户的产品需求及强度,为相关部门、人员等提供支持.基于需求分析基础信息,建立的客户产品需求分析框架[3]如表2,一方面从整体确定了相关分析参数,另一方面借助专家调查和市场调查,确定了各参数对不同信息化技术产品应用的影响程度,为客户产品需求分析层次模型的建立奠定了基础.
GroupTechnology&ProductionModernization Vol.20,No.1,2003・43・
现代生产与管理技术
表2 客户产品需求分析框架
信息化技术产品
CADCAPPPDMMRPERP
经济状况
123ⅡⅡⅣⅢⅣ
ⅡⅡⅣⅢⅣ
ⅡⅡⅣⅢⅣ
信息化基础状况
1234ⅢⅢⅣⅣⅣ
ⅢⅢⅢⅢⅢ
ⅡⅢⅢⅢⅣ
ⅠⅠⅠⅡ
12
信息化应用状况
345
6
信息化发展规划
123Ⅲ
ⅢⅢⅢⅢⅢ
ⅢⅢⅢⅢⅢ
ⅢⅣⅣⅣⅣ
ⅢⅢⅢⅢ
ⅣⅣⅡⅢ
ⅢⅡⅢ
ⅣⅣ
Ⅳ
ⅢⅢⅢⅢ
……
注:影响程度:{Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ、空}={强、较强、一般、弱、无作用}
分析参数集:
3经济效益信息:{1、2、3}={销售额、利润、
新产品产值率}
3信息化基础状况:{1、2、3、4}={计算机应用人员状况、计算机状况、局域网及internet应用}3信息化技术产品:={OA、MIS、CAD、CAPP、PDM、MRP、ERP…}
3信息化应用状况:{1、2、3、4、5、6...}={总人数的比例等}
3信息化规划信息:{1、2、3}={、}
表3 各参数的影响程度分析参数
销售额利润
新产品产值率
CAD是否应用CAD应用效果CAD应用覆盖率
3 应用示例
3.1 ,我们对机械制造业、中等规模企业CAPP应用进行了分析.依据客户产品需求分析框架及层次分析法,建立的客户产品需求分析层次模型如图3.
经济情况
影响程度0.060.140.15
0.130.100.070.070.080.100.10
信息化进程状况
信息化基础状况信息化进程规划
硬件状况人员状况拟投资额拟培训人员
图3 基于层次分析法的客户CAPP需求分析层次模型
4 结 语
本文分析了企业信息化市场构成及其特点,构建了全面反映企业信息化市场特征与需求的基础信息框架,以AHP方法为基础,建立了客户产品需求分析模型,揭示了市场客户的产品需求及强度,有助于决策者进行项目实施的选择、定位决策,同时,对于更好的推动企业的信息化工作具有指导意义.
3.2 参数权重的量化
在图3所示的层次分析模型中,指标层及准则层各参数的影响程度利用层次分析法,
借助专家调查,通过建立比较判断矩阵确定,表3为我们确定的指标层各参数对于总目标的影响程度.对于该细分市场,选定了5家企业,并采用5分制对指标层参数值量化,分析结果集={企业1,企业2,企业3,企业4,企业5}={3.82,4.06,4.70,3.94,4.36}.从上述结果看出,企业3与企业5相对有较好的条件,即为CAPP工程项目最有价值的潜在客户.
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现代生产与管理技术
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Abstract:Thestructureandfeatureofenterpriseinformationmar2
ketareanalyzedsystematically.Methodofrequirementanalysisforin2formationsystemsisillustrated.Theframeworkoffundamentalinforma2tionandconfigurationofrequirementanalysisareintroducedindetail.AcaseofCAPPispresented.
Keywords:MIE;information;customer;requirementanalysis收稿日期:2002-10-20
),男,河北石家庄人,天津大学博士研究生,作者简介:常明山(1969—
户分析技术的研究[A].全国高校制造自动化研究会2001年学术会议论文集,2001.
ResearchonCustomerRequirementofEnterpriseInformationMarket
CHANGMing2shan1,ZHANGGui2shu2,
WANGLi2fen,GUOWei
2
1
主要从事CIMS的系统建模和集成技术、企业业务过程管理与优化等研究.
(1.TianjinUniversity,Tianjin300072;
2.HebeiVocationalPolytechnicCollege,Shijiazhuang050091,China)
(上接第33页)
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1992.
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Needfunctiondevelopment(NFD)tothetreebasedtwolay2ermodelproposed,model:includingtrans2needisdescribed.:thecollectionandclassifica2information,theanalysisstageofcustomiza2andmatchingstageareanalyzed.EvaluationtoNFDisgivenintheend.
Keywords:needfunctiondevelopment(NFD);developingfunction;customizationneedmatching收稿日期:2002-12-13
基金项目:陕西省自然基金资助项目(2000G06)
作者简介:李随成(1962-),男,河南孟县人,西安理工大学教授,博士,
硕士生导师.主要研究方向工业工程.
业工程,2000,(6):9-12.
TheSui2cheng,HANYan
(TheSchoolofBusinessandAdministrationofXi’anUniversity
ofTechnologh,Xi’an710048,China)
Abstract:Anewoperationalmethodformasscustomization—
(上接第41页)
priseandsupplychainmanagementarestudied.Productplanning,purchase,inventoryandsalesmanagementinvirtualenterpriseareputforward.Intheendandactualcaseisanalyzed.
Keywords:virtualenterprises;supplychainmanagement;reengineering
收稿日期:2002-11-13
作者简介:邹昊飞(1977-),男,湖北人,硕士研究生,主要从事计算机集
成制造系统的研究.
AStudyonSupplyChainManagement
inVirtualEnterprises
ZOUHao2fei,JIANGYu2ming,WANGJie
(SchoolofManufacturingEngineering,SichuanUnirersity,Chengdou610065,China)
Abstract:Theworkingprincipleandtechnologyofvirtualenter2
GroupTechnology&ProductionModernization Vol.20,No.1,2003・45・