用填单凭证代替开户申请书的案例
一、案例经过
业务运营风险管理系统展现一笔 “个人新开户后短时间通过柜面异常支付”的风险事件。经分析,客户是定期转开活期存折用于购买保险业务,柜员要求客户去填开户申请表,客户嫌麻烦,为了确保这笔保险销售,柜员就用填单凭证代替了开户申请表,未与客户加强沟通,按业务需求坚持制度要求,被核查中心评定为风险事件。
二、案例分析
(一)该笔客户代理定期转开活期存折,用于购买保险。柜员要客户去填开户申请表,客户嫌麻烦,为了确保保险销售成功,柜员就用填单凭证代替了开户申请表,违反了业务流程或制度规定,暴露出柜员未与客户加强沟通,按业务需求坚持制度要求,缺乏执行制度严肃性,留下风险隐患;
(二)柜员受理业务,首先要做的就是审查凭证真实,审核要素齐全,审核客户签名等。该笔业务柜员对客户开立帐户,申请书都免填,那审核也就无从审核,业务操作流程的执行也视而不见,柜员风险意识淡薄,未能意识到银行的操作风险无处不在。
三、案例启示
(一)树立正确营销观。要正确处理好营销与风险的关系,客户嫌麻烦时,可以让大堂拿开户单到柜台上,员工边办业务边让客户填单,同时告知保险到期可以退回这个存折,有效堵截风险事件的发生。
(二)加强授权管理。防止授权“走过场”的现象发生,加强授权人员的业务素质培训工作,要求授权人员认真履行授权职责,在工作中起着堵关把口的事中控制作用。
(三)规范员工操作。规范柜员的操作环节和操作流程,按业务操作流程受理和处理好每一笔业务,使柜员养成良好的操作习惯。