把信送给加西亚---读后感
读了《把信送给加西亚》这本书后,我不止一次地扪心自问:你是个合格的信使吗?你愿成为一个合格的信使吗?在工作中，物业服务中心客服部是公司的核心职能部门,作为一个客服人员,每天用着三寸不烂之舌、详细地记录着顾客的点点滴滴投诉与咨询.化解一宗宗的投诉给顾客能达到满意的效果吗? 怎样才能使自己成为优秀的送信人？我想应该做到:对公司的敬业与忠心,对顾客至上的热情,对自己的信心.
一、 对公司的敬业与忠心
故事中的罗文,是美国陆军的一名年轻中尉,在美西战争期间,孤身一人,在没有任何护卫的情况下,冒着生命的危险,历经艰难险阻,终于将总统的信送给了加西亚将军——一个掌握着决定性力量的人,出色地完成了这次重要任务.毫无疑问,罗文取得的成功并不是他杰出的军事才能,而是在于他优良的道德品质,绝对的勇气和不屈不挠的进取精神,这就是忠诚和主动性,就是一种忠于职守,一种承诺,一种敬业,服从和荣誉的精神.正如中国有句古话:
所以,不要埋怨任何人,不要抱怨自己的怀才不遇,放弃平庸,端正态度,树立敬业,进取的精神,让我们天安物业全体人员结合本行业特点,向罗文学习,以罗文为榜样,立刻行动起来,全心全意地完成属于自己的任务——
事才能,而是在于他优良的道德品质.
二、顾客就是上帝
“顾客就是上帝”是一句服务用语.说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。没有好的服务就不会有顾客，没有顾客的企业就没有办法生存，所以，各个企业无不使出各种手段来得到顾客的满意。
服务顾客并不是客服部门的职责，而是企业每一个职员的职责。无论是哪一个部门的员工，如果把握住了每一次服务顾客的机会，就会给人留下做“企业主人”的印象，从而获得提升的机会。
三、对自己要有信心
保持自信和良好的心态是赢得成功的关键.
读完这本书,还有我们值得学习的地方就是同志之间要有一种信任感,欣赏感,上校对罗文的信任,把罗文推荐给了总统,总统对上校和罗文的信任,把信托付给了罗文,彼此的信任产生一种动力,使罗文的前行才变的那么义无返顾.可现在生活中存在这种问题,有时候,我们过多的质疑了周围的同事或者朋友.
不信任,无数的寻找,无数次的这样错过的话,我认为也不会出现罗文.所以,我们社会也必须做到不断地发现罗文,并树立其成为团队乃至社会的楷模,才能使我们的明天更灿烂.这是社会进步的表现,正像书中所说的那样:
这本书不仅仅说明了工作的方式方法,更是提倡一种哲学.人生面对困难,你该怎样去做 是怨天尤人,指责上天对自己的不公,还是去发现问题,理清思路,尽量去解决 这本书同时告诉我们:生活是客观存在的,但积极工作,积极生活的态度却能伴随我们一生.