中国移动(香港) 有限公司绩效管理
绩效回顾和绩效奖励
管理者手册
回顾和奖励
有效的绩效评估能增进您和您的员工之间的信任和合作。当您和您的手下共同设定绩效目标和能力培养问题时，您正在你们中间创造出一种积极的氛围。您和您的手下在评估前的周全准备将大大减少实际评估时的问题。 帮助您的手下一起准备评估能显示出您是一个真正的指导者而非只作结论。使评估会进行得更有效率的手段包括让手下知道评估时需讨论的内容，为什么要讨论，讨论的方式和时间，并预先沟通会在评估讨论时使用的绩效资料。
请记住绩效评估不是纯粹的监管。事实上，为保证有效性，评估双方都应在参加评估会议前清楚地了解会议中需讨论的内容。您应在会议之前将会议需涉及的资料与被评估者沟通。这样，被评估者才能作更好地准备，评估也才能进行地更顺利。让被评估者预先填写《绩效计划与评估表》中的实际绩效表现部分。 您应在评估会议前拿到一份该表，以帮助您更好地准备
会议。
您所掌握的做年度评估的技能也可用于做阶段性评估。阶段性评估可起到检查的作用，而年度评估是总结。以下内容将着重于年度评估，但不要忘记它们同样适用于阶段性评估。
敬请注意，评估讨论对员工来说意义重大。请建立一个有益于此类讨论的氛围。选择一个私秘性好、安静的、不易被打搅的会议场所。这可使您集中精力在绩效讨论上，也可向您的手下证明您对绩效评估的重视。并请为讨论预留足够的实际。
您将遵循以下程序：
1. 让员工在评估前填写评估表格。
2. 让员工写出所作的工作和实现的目标。
3. 您初步填写评估表格。
4. 审阅员工自我能力评定。
5. 初步填写能力方面的评估表格。
6. 确定评估会议时间。
7. 与员工开会讨论目标实现情况，能力发展，并讨论您和他在表格中评分上的不同。
8. 确定员工的绩效评估。
9. 与员工讨论这一评估结果并取得其认可。双方在评估表格上签字。
10. 给员工一分写有评估结果的评估表格的复印件及其他相关资料。
11. 将评估结果和工资调整幅度给上一级经理审核。将原件交人力资源部并保留一份复印件。
12. 着手下一年的绩效计划。
有效互动
您与员工之间的互动是保证绩效评估有效性的关键。您谈话时的语气，您向员工证明您认真倾听和乐于理解的能力，都会影响谈话的结果。您的风格对评估结果的影响甚至会比评估内容本身更大。
员工参加评估会议时可能会有种种顾虑。应鼓励他多提问题，积极参与到评估中来。真诚地、毫无保留地回答问题。这将帮助员工克服其顾虑。
评估讨论
总体上，绩效评估对评估双方都应是有益的经历。请记住应在评估时花点时间表扬员工的成绩。千万别将精力都集中在缺点上。成绩反映出了员工的努力工作，也是您希望员工能继续发扬的地方。在为下一年设定绩效目标时也应讨论需改进的地方。
评估目的
评估是为了按既定目标总结实际表现，以为下一年目标设定作为基础。开评估会议时，可查阅相关绩效记录，表扬员工的成
绩并保持仔细倾听。您的这些举动将有助于建立一种融洽的、积极参与的讨论。
以下讨论纲要将为您的评估讨论提供一个有效的框架。
6. 确定绩效计划会议的时间并强调对未来绩效的进步充满信心
*针对每一项目标逐个进行评估和打分。重复第2、3和4步，直至完成所有目标。
1. 重申绩效评估的目的，说明讨论的日程安排
向员工说明绩效评估是为了按既定目标总结实际表现，以为下一年目标设定作为基础。说明您想如何进行绩效评估会议，并向员工强调他的积极参与是多么得重要。
如果您能令会议在一种轻松的气氛中开始，并让员工了解他的参与的重要性，则会让员工建立起良好的自信，也能令会议进行得更顺利。
2. 将实际绩效与既定目标比较*
利用计划和评估表格，逐个讨论对应每个目标的实际绩效，然后再讨论能力部分。 请员工总结其提供的
原始资料，针对每个目标评定其实际表现。您也可将您所掌握的相关绩效信息与员工交流。但敬请注意
所有讨论内容都应与工作有关，而非针对个人。
您应仔细倾听员工对您的评估意见的反馈，并重新考虑您的评定。这有助与促进民主与参与。
当您注重实事依据并表现得坦率、善于理解时，员工就不会那么惴惴不安，也能更好地投入到绩效讨论
中去。请注意这已是年度绩效总结，顾无需对绩效表现的每一个细节都进行讨论。 把重点放在绩效表现的走势上，主要讨论重要的环节。
* 针对每一项目标逐个进行评估和打分。重复第2、3和4步，直至完成所有目标。
3.
给每项评分内容打分* 在讨论完毕所有绩效目标后，请员工自己针对每个目标打分。然后给出您认为合适的分数。您的评价应针对绩效而非针对个人，打分时应以实际绩效数据为依据。例如您可以这样评论“绩效成绩的提高不如我们所期望的那么快”，而不是“你的表现太糟了”。
4. 探讨成功的原因和问题所在*
通过分别讨论成功的原因和问题所在，您能帮助员工扬长避短。 多考虑员工的长处，让员工讲述他作得成功的地方以帮助他树立自信。您会发现员工在某一方面的表现尤为出色。例如，优秀的倾听技巧可以使员工具有很好的客户服务水平，也能帮助他成功地主持工作会议。
*针对每一项目标逐个进行评估和打分。重复第2、3和4步，直至完成所有目标。
您应重复使用以上技巧突出员工的长处。这样不仅可帮助员工建立自信，更可使问题的讨论进行地更为顺利。
由于一年中有多次阶段绩效性回顾，员工在参加年度评估会议前就应对自己的长短处一清二楚。 所以通常情况下，他对讨论问题也已有所准备。 讨论需改进的领域时请使用务实的、解决问题的方式。无需纠缠每个事例的具体细节，而应把重点放在那些需要改进的领域。例如，若该员工写报告时多次在数学计算上发生错误，则说明他可能需要数学知识的培训。
5. 给出总体评分并讨论持续发展的途径
告知员工您给他的整体评分并询问他的意见。您已与员工逐项讨论了绩效表现，员工应对整体评分心中
有数。 应该不需要再就此进行长时间讨论，而应了解员工对继续提高的观点。
您和您的员工应共同探讨和确定以扬长避短的具体行动方案。要注重绩效，而非个人。应使评估讨论积
极、着重于未来。让员工积极参与到行动计划制定中来将保证员工对计划的认同及执行。记录下初步的想法并告诉员工具体行动计划将在绩效计划时确定。
6.
确定绩效计划会议的时间并强调对未来绩效的进步充满信心 确定绩效计划的时间。结束此次评估时对员工的积极参与表示感谢，并重申您对他未来绩效表现充满信
心。
讨论纲要
以下是一些为绩效评估需预先准备及在绩效会议上讨论的问题。
∙
∙ 您将如何表述绩效评估的目的？
∙ 您将如何调动员工对评估会议的参与？
∙ 您想讨论些什么内容、顺序如何？
∙
∙ 此次讨论应包括哪些绩效目标？
∙ 针对每项目标和能力的实际表现与期望值的差异如何？
∙ 注意：请针对每一项目标和能力都使用第2、3和4方面原则，并逐项探讨。