2011年双河湾项目季度总结与计划
2011年第三季度已经过去，回顾这几个月来的工作，双河湾项目在公司领导支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了各项工作。现将本季度的工作情况总结如下：
一、第三季度工作总结
（一）日常管理工作
1、收入情况（一期）：
（1）物业管理费收入：3377元
（2）装修收入：装修保证金58000元，垃圾清运费17607元，公共区域修复费3605元，装修许可证工本费290元，出入证2600元。
（3）其他收入：水费1748元，电费14486元，赔偿80元，有偿服务费125元，中国电信、联通施工保证金 3000元。
双河湾一期第三季度收入共计104918元（以上数据截止日期为9月30日）
2、人员情况：根据实际管理需要，项目采用矩阵管理模式，设置5个部门总编制61人，具体部门设置与人员配置如下：项目部2人，客服部7人，维修部8人，秩序部27人，环管部17人。
（二）房屋交接工作
交房前期，项目部每周二、五参加工程部组织的现场工程会，并提出合理化建议，组织员工进行了三次验收，根据存在问题向工程部发函，让其进行整改，并跟踪落实维修整改情况，为9月24日向业主交付一套合格的房产。
截至9月30日，共办理业主房屋交接761套（其中2号楼49套，4号楼663套，5号楼49套），对于业主交房验收时提出的问题进行了汇总，并及时反馈到工程部和相关单位进行维修。
（三）服务、维护工作
1、日常维护：主要为对业主报修问题的处理，根据派工单中反映的问题，维修人员及时入户维修，客服人员对维修处理过程进行监控并回访，维修合格率达到100%，极大的方便了业主的日常生活。
2、装修管理：本项目加强日常装修巡查的力度和装修监督管理，做到各单元、各楼层巡查到位，及时发现问题及时处理，且未出现因违规装修而引起的重大安全事故和重大投诉，未对各楼顶、楼层、楼道造成损坏。
3、安全管理：不断加强小区安全巡逻机制，秩序部员工在严格把控门岗、车库出入口的同时，加强园区楼层的消防、安全巡查，并填写消防、安全巡查记录表，记录在册。
4、环境卫生：环境部不断完善园区绿化、清洁卫生的维护管理，在绿化方面尽量做到园林绿化完好，使园区内未出现绿化虫害、花草树木死亡和疫情现象；在清洁卫生方面，因双河湾二期交房，环境部在保证园区干净整洁的同时配合保洁公司做好了开荒工作，使二期交房进入小区有一个舒适、洁净的生活空间。
（四）突发事件处理工作
为了给小区一个舒适、安静的生活环境，从8月份开始对一期开午托班的商户进行沟通、协调，让其搬离出小区，但在众多商户为了自身利益，一意孤行，强行开办午托班，项目部在公司领导的大力支持下，采取了断水、断电措施，又在开学时组织人员看守大门，严防午托孩子进入小区，经过了十几天的坚持封门，八家午托班均撤离出小区，还小区业主一个舒适、安静的生活环境。
二、工作中存在的问题
本季度，双河湾项目部员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，项目多数员工工作经验欠缺，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高，需加强员工专业知识的培训；第二，有些工作不够细致，一些协调工作不是十分到位；第三，车辆管理有待进一步规范，车辆出入地下车库时，需做好车辆出入登记，物品出入登记；第四，设施设备巡查管理方面需细致到位，加强管道线路检查，防止出现漏水、漏电现象；第五，有些工程未完工，如二期监控系统未投入使用，天然气未
开通，正式水、电未入户等；第六、社区文化活动举办较少，社区文化活动的举办既可体现小区的人性化管理又可拉近物业人员与业主的距离。
三、第四季度工作计划
（一）各项工作指标
（二）工作重点
1、一期、二期工程遗留问题的跟进维修
对于一期、二期交房过程中发现的问题整理汇总，及时反馈到工程部，并安排专人跟踪整改维修进程与维修质量，
2、二期交房区域的装修监管
随着二期集中交房的结束，办理装修手续的业主增多，在装修监管上尤其要加强管控力度，加强日常楼层巡查力度，严格按照房屋装饰装修手续办理装修，对于在装修过程中出现的违规现象及时制止，以保证房屋的统一、美观。
3、设施设备的巡查保养
园区内公用设施设备是满足业主正常生活需求所必须的，因此需加强对公共设施设备的巡查、保养、维修，并做好记录建立档案；做好与供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位的良好沟通，以保障物业设施的正常使用与维护。
4、品质的提升
公司的品质是一项宝贵的无形的资产，品质的提升即是公司品牌形象的提升，因此为提升品质需加强内部管理，积极完善服务体系制度，规范服务行为，统一行为规范，加强与业主的沟通，有针对性的开展服务工作，促进品质的有效提升。
（三）内部管理
1、加强制度建设，提高管理水平
进一步完善监督检查、考核机制，切实实施当月工资与绩效考核挂钩的考核方法，提高员工积极性和主动性，强化责任感。
2、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平，优化服务质量
制定培训计划，定期培训，强调相关物业知识、法律法规及与业主沟通方面的培训，并做到培训中有记录，全面提高员工素质和业务技能，同时增加员工的忠诚度。
3、节能降耗，节省开支，降低运营成本
在不影响所提供的服务质量的前提下，加强成本控制，使用环保节能资源，节约每一张纸，每一度电，每一滴水，节省费用支出，从而达到降低成本的目标。
四、结束语
我们相信，通过大家的共同努力，坚决提升服务精神，每个人、每一天、每一件工作都坚守标准、坚决履行岗位职责，我们就一定会从成功走向更大的成功！