维普资讯 http://www.cqvip.com
—
—
I lh
P
m
r
—
E
J
～
～
一
—
—
一
一
…
—
—
—
—
…
一
—
—
—
—
—
一
‘
一
_
_
_
_
l
；
抬 头 看 看路
最近 看 到 了
一
口
一
王 敬军
。
ji
：
“
超 值服 务
口
歇
。
一
下
，
思考
一
下 为什 么 这 么 忙
，
，
然 后 找 出症 结 所 在
。
，
调整工
j
÷
‘
，
邮 差 费雷 德 已经 成 为 创 新 服 务和增 值
服 务 的 代名词
。
作思 路
磨 刀 不 误 砍 柴工
，
努 力 前 行 的 时候
也 要抬头 看 看前方的 路
◆
中国 工 商银 行 辽 宁省葫芦 岛市 分 行
额 外 的 优 秀 服 务 并 没 有 给 费雷
。
．
德带 来更 高的 收 入
，
那 么他提 供这
些 超 值 服 务 的 动 力 到 底 来 自哪 里 ?
!
}
} i ：
有感于
日 前 浏 览报 刊
一
“
亲情工 资
”
口
一
邵 荣国
发 工 资时
，
细细想来
．
，
至 少 有三 条 ： 第
，
一
是职业
．
道德
。
在无 数 个炎炎 夏 日
，
无 数 个冰
、
，
则 消 息 吸 引 了我 的 眼 球 ： 郑 州
，
家 公 司 在 给 员工
天 雪地
j
费雷 德始终 兢 兢 业 业
尽职
也给 员工 家 属 发
留住 了人 才
。
一
份工 资
，
这 种 人 性 化 的 管理 使 员工 的 忠 诚 度空前 提 高
，
为企 业
尽责
，
是职 业 道 德在 这 些 困难 面 前
。
报道 认 为
钱 虽不 多
对于凝聚人 心
、
增 强 员工 向心 力 却有润物 细
。
绽放 了异 彩
也 只 有 对职业 道 德理 才 能 在 工 作 中对 他 人
、
无声
、
潜移 默 化 之 功 效
，
，
体现 的 是
一
种 人 文关 怀 的 理 念
，
、
解透 彻 的 人
，
、
，
近些年
!
国 内银 行 业 改 革不 断 深 化
。
新业 务 新产 品 层 出不 穷 工 作 强 度 难
，
释放 热 情
、
体贴
关心
。
第二 是 奉献
度也随 之 加 大 头来
，
有 些 繁 华地 段 的 银 行 网 点 到 了业 务 高峰 期
。
员工 往往 忙得抬 不 起
，
精神 ： 说
i
-
。
这 位 美国的 邮差 可 能 从未听
”
j {
i
有 时 连 上 厕所 都 顾 不 上
。
加 班 加 点也是 常事
忙 起来
，
，
早 上 迎 着朝 霞 出 门
～ 一
晚上 披
“
为人 民服 务
这 句话
，
，
但是 他 却
着星 星 归 家
大 家 都说
，
，
工
作
一
，
下 班就 两 个字
睡觉
，
最愧 疚 的是 没
，
在 工 作 中做 到 了
让 我们 感动
。
他的 朴实的举动
。
有时 间陪 伴 家 人
最 怕的是 后 院 起 火
，
得 不 到 亲人 的 理 解
，
。
人 非草 木
、
孰能 无 情 ?
，
第 三 是 创 新精 神
费雷
，
； 长期 不 能 与亲 人 朋 友联络
工
缺 乏 沟 通 与交 流
人 就 会 变得孤 独
变得 冷 漠
对员
j
德 改 变 了 以 往 邮 差 的 工 作模 式
一
把
，
自身 的 成长 和 企 业 的 长期 发 展 都 没 有 好 处
要 实 现 构 建 和 谐 银 行 的 目标
一
。
：
一
种新 型 的 服 务 展现 给 顾 客
一
。
l
，
，
各级 经 营 管理 者 不妨 借 鉴
一
下 郑 州
这 家 公 司做
。
；
l
i
个 工 作 思 路 上 的 突破
，
带来
。
： 法 多给 员工
企 业 是树
，
些 人文 关怀
，
，
多去 关 心
。
下他 们 的
“
后方
”
，
让 员工 少些 后顾之 忧
，
； 了2 亿 美 国人 工 作观 念的转变 我 们
应 当学 习 费 雷 德
，
员工 是根
，
根 深 才能 叶 茂
只 有 员工 真 正 感到 企 业 在 关 心 自己
一
把企
勇于 打破 既 有 思
{
j
，
业 视 作 自己 的 家
把 企 业 的 兴 衰 成 败 与个 人 的 命运 荣辱 紧 紧联 系 在
、
起
，
企业 这
维模式 的束缚
作局面
。
，
努 力去 开 创 新 的 工
棵大 树 才能永 葆生 机
欣 欣 向荣
。
◆
中国 工 商银行贵 州 省安 顺 市 分 行
◆
中国 工 商银 行 湖 南省怀 化 市 分行
!
i
76
2008
第 3 期 ( 总第 2 5 7 期 )
19 87
年创刊