五星服务
做为家电业湘军的通程电器，为了打造出更具特色的品牌形象，特推出星级门店评比活动，而我们杨家山店为此开展了一系列的相关活动---如星级柜组和星级员工评比活动，所有员工都以积极的工作态度，饱满的精神面貌，让整个门店的形象在此过程中得到长足的进步，服务质量有了明显的飞跃。
在竞争日益激烈的今天，价格以成白热化，服务显得更为重要。为此每个电器连锁机构都推出各种各样的服务吸引顾客，抢夺市场，谁做好了服务谁就赢得了市场，服务成为每个商场的竞争法宝。
那么要如何做好服务呢？一个公司想要作好服务是要靠公司的每一个员工付出，只要每一位员工做好了，这个公司的服务才会提升。
正因为如此，我们店开展了星级柜组评比，目的就是让我们每一位员工按五星级标准为顾客服务，只有每个柜组都达到五星级服务标准，我们店才会评为星级门店，作为其中的员工我们该怎么办呢？我们是在服务的一线，直接面对顾客，我们代表着企业的形象。服务不是挂在嘴边说说而已，而是要用实际行动来证明从我们自己做起，从身边做起，从每件小事做起。首先我们要有丰富的专业知识，为每位顾客提供热情，周到的服务，让每位顾客满意，只有这样才能让顾客再次来购物！将“头回客”变成“回头客”才能提升我们的品牌形象。事实是最好的证明，有一位顾客今年1月份在我们店买了一台空调，在本月顾客又再次来我店购买空调，顾客说：“我住在红旗区，到国美侯家塘去买还近些，但这次我又搭车到你们这来买，是因为我来这买空调，你们的服务态度很好，很热情周到，给我留下了深刻的印象，所以这次我又选择到这来买。”这只是很小的一件事情，试想要是你作为顾客想买商品，谁都不会愿意花了钱还不满意，设身处地的想想顾客的心情，其实我们就能明白了，这个道理很简单，但却证明了顾客现在不仅只比价格，我们就能明白更重视的是谁的服务好，谁能为他们提供更加优质的服务，我们从事的是服务行业，只有我们为顾客提供了满意的商品，优质的服务，舒适的购物环境，让顾客有宾至如归的感觉，我们的销售才会蒸蒸日上，我们的企业才能够生存和发展，才会有立足之地。
明白了这个道理，下面我们就是要付嘱于行动了，星级服务不是挂在口头上说说而已，而是要真正用到实际工作之中，特此主办的星级柜组评比和星级员工
评比是为了调动员工的积极性，让所有员工都投入到这一场服务改革中来，作好了一个人形象就作好了整个店的形象，而优秀的员工会有带头起表率的作用，能使整个店的气氛变的更加的热烈，我们需要的就是这样一个环境，在好的环境中人人都会产生危机感，紧迫感，对大家来说都是好的现象，希望这次星级柜组评比和星级员工评比带来一种全体员工争做优秀的氛围。在每个星期一大早会的时候，我们都会对上个星期评选出来的星级柜组和星级员工提出表扬，对他们做的好的地方作出肯定，比如票据开的合格规范，没有任何的错误，没有涂改，比如卫生很好，没有一条罚款记录，也会鼓励大家在这个星期能做好自己的本质工作，争取得到星级的荣誉。
在下一步，我们需要提高员工的积极性，有罚必有奖，对于员工来说，奖励还是最明显的，先清点出一个星期之内所有的没有违反处罚条理的人员，给予所有没有违反的人一定的现金奖励，现金可以从违反的罚款现金中来抵，如果有奖励的话我相信对所有的员工来说都会提高积极性。
我相信只要我们店的每一个员工能够按照星级服务标准，接待好每位顾客，那么我们店一定会得到顾客的赞赏和认可，也一定会有着更加辉煌灿烂的明天！这时我们都能骄傲而自豪的说：“我们是杨家山店的一员，他有今天的成绩是我们大家共同努力的结果！”
李橙