芜湖职业技术学院
就业顶岗实习与毕业设计
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芜湖职业技术学院园林园艺学院
二○ 一 年 月 日
目录
1. 综述........................................... 1
1.1实习单位介绍............................... 1
1.2实习目的................................... 1
2. 现代物流....................................... 2
2.1现代物流的概念............................. 2
2.2现代物流的重要性........................... 2
2.3现代物流技术............................... 3
2.4现代物流装备情况........................... 3
3. 现代物流装备的作用............................. 4
4. 实习内容与过程................................. 5
5. 实习总结....................................... 8
6. 实习建议....................................... 9
7. 顶岗实习收获与体会.............................10
8. 参考文献.......................................11
9. 致谢...........................................12
10. 指导老师评语..................................13
仓储物流运输实习报告
1. 综述
随着社会经济的发展、社会生活水平的日益提高，现如今网络已经进入到每一个家庭中，电子商务也成为当今社会链接零售商和消费者的重要信息平台。而随着电子商务的日趋壮大，物流无疑成为当下最为热议的话题。
在21世纪的今天物流已不仅仅被定义为物品的流通。在《物流概论》中，物流被当今众多学者定义为：“物品通过从供应地向接收地的实体流动过程。概据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实际有机结合”。
在即将迎来毕业的今天，我迎来了人生中第一次的实习。这让我深刻的了解到实习的重要性，这是我第一次通过实习来认识物流这项工作，认识到社会。
1.1实习单位介绍 XX 运输有限公司是一家致力于公路运输、铁路快运等流通领域，仓储配送领域的第三方物流管理公司。公司位于安徽省芜湖市芜石路123号，主要经营：“经营汽车运输”等产品。公司尊崇：踏实、拼搏、责任的企业精神，并以诚信共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本。公司始终坚持用户至上，用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。为了适应国内、国际的发展需求，公司成立了物流网络服务中心、仓储服务中心、配送中心及供应链管理中心等。
1.2实习目的
通过在物流仓库实体观摩和了解货物运输与配送的有关操作，进行物流综合实训培养我们物流管理和具体物流实务综合技能。让我们全面掌握采购、仓储、运输、配送业务管理的操作技能，成为德智体全面发展的应用型人才，也使我们的知识水平，思想境界，工作能力等方面迈向了一个新的台阶。
2. 现代物流
2.1现代物流的概念
现代物流是指将货物由供应者向需求者物理性移动和相关信息有效流动的全过程，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括运输、配送、装卸、包装、仓储、加工、信息等活动领域。现代物流与传统运输有着质的区别，在现代物流中，仓储是基础，运输是关键，但它不是简单的传统运输内容的叠加，运输+仓储+打包托运≠现代物流。概括起来，现代物流与传统运输的区别主要表现在“五性”上：
1、系统性。现代物流的一个显著特点就是系统性。强调全过程、全面、全方位的系统服务。
2、科学性。现代物流是建立在科学的理念基础上的。因此，现代物流设计是现代物流的灵魂，是物流成功的关键。
3、用性。现代物流强调一切服从用户，一切都要为用户所用。“解决问题，创造财富”，是现代物流企业的服务宗旨。
4、高效性。高速、准时是现代物流的第一要素。就要使物流得快，流得好，流出效率，流出效益。
5、泛性。现代物流所涉及的对象十分广泛，这种工作范畴的广泛性将随着社会生活实践的发展而发展，以不断适应现实生活的要求。 2.2现代物流的重要性
现代物流产业是在传统物流活动发展的基础上，通过对现代科学技术的广泛应用，多物流实践的不断总结，社会物流资源的全方位整合，以及伴随着其发展过程中物流管理与物流科学技术的日益完善，并与国民经济发展的客观需要相吻合的条件下产生的。作为一个对国民经济相关产业发展联动性极强的产业，他不仅成为各产业部门中经济增长方式转变的主要手段途径，而且也已成为物流实践活动中心的经济增长点，同时也是国民经济发展中实现由租放型向集约型转变的重要标志。物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消
费作用大，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。
2.3现代物流技术
1、仓储货物的集装单元化（物流标准化）技术
(1)物流标准化的内容。物流标准化是指物品包装尺寸和集装单元的尺寸要符合一定的标准。
(2)物流标准化的重点内容：货物的集装单位与物流过程中的固定设施、移动设备、专用工具的配合性。
(3)物流模数与物流标准化的方法
2、仓储管理的信息技术
（1）条形码
（2）电子标签
（3）扫描、射频识别系统
2.4现代物流装备基本情况
1、物流容器
（1）集装箱（俗称货柜）
按型号分有1A 、1AA 、1B 、1BB 、1C 、1CC 、1D 等
按用途分，有普通型与专用型
（2）托盘
按材料分，有铁托盘、塑料托盘、木托盘、纸托盘等
按进叉方向分，有单面双叉、单面四叉等方式
按形状分，有平托盘、柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘、专用托盘等
2、搬运设备
（1）普通手推车，一般来说，载重比较轻，运输距离短
（2）手动托盘搬运车（一般叫手动叉车），载重一般在3吨以下，适用于室内短距离的重物运输
（3）电动托盘搬运车（有半自动的，也有全自动的），作用与手动类似，但效率更高，操作人员更省力
（4）叉车，有内燃机的，也有电动的，功能多种多样，承载从轻到几百千克到数吨
（5）牵引车，此类搬运车辆一般用于现代化的仓储管理中
3、货架
（1）固定货架：包括简易货架，组合式货格货架，重力式货架，贯通式货架，悬臂式货架、阁楼式货架及抽屉式货架等
（2）移动货架：主要有水平移动式货架，自行式货架
（3）旋转货架：有垂直旋转货架与水平旋转货架等
3. 现代物流装备的作用
1、充分利用了仓库空间，在没有建立高架仓库前，物料存放高度最多2米（放在简易货架上），大多数是用木托盘直接放在地面上，仓库的占地面积超过3000平方米，还经常感觉地方不够存放物料。
建立高架仓后，仓库所有物了都上了架，不再有无地方放的感觉，同时经过改善管理压缩库存，仓库的高架经过几次调整，将多出的仓位进行拆除，目前仓库的占地面积在2000平方米以内，节约近33%。
2、建立高架仓后，仓库的物料在存放上得到了有效改善，以前因为仓位不够，物料存在乱放、混放的情况，经常出现物料找不到或者要花费很多时间去寻找的情况，而现在这样的情况则比较少出现。
3、工作效率提升，仓库发放物料，在没有建立高架仓以前，仓管员每天要花三分之二的时间来发料，每天要加班近2个小时，现在发料每天只要4个小时，并且现在很少需要安排加班。
4. 实习内容与过程
此次实习分为两个阶段，第一阶段是在快运部的客服处，第二阶段是进入仓库实习。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到熟练掌握第三方物流的操作流程，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有的专业知识和职业情操并能体会到其在工作过程中应用的重要性。
第一阶段——快运部客服处
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户玉物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在芜湖乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！
此阶段实习主要任务：
1. 接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客户的投诉，提供相关业务和流程的介绍，接收与处理客户业务单证，指令。公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失，也可以查询是在哪一环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范了人们的行为，对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解，使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体，拓展公司的业务范围，提升公司认知度和信誉度。
2. 对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容，并对客户进行相应的制单，及时了解操作动向。客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简单，他们还对客户进行相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客服部的电话不计其数，所以客服部的人员每天都要进行工作量很大的录单工作，这就要求每一个工作人员都有非常快的打字速度，在客服部实习的一个星期，我们学会了简单的理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认。
3. 收集相关市场信息，并及时制作信息报告反馈给公司。顾客的信息能够及时反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，收集客户提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。
4. 及时弥补操作失误，及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。若业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进行更改，如果引起客户的不满甚至影响到顾客的正常生活，要及时向顾客道歉，解释清楚，使顾客放心。
在客服部实习的这段时间，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顾客的理解，还需要优秀的服务态度。作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：
（1）端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找茬。
（2）与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。
（3）准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。
（4）采取具体行动去帮助他，使顾客满意。优秀的处理问题的能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。
第二阶段——进入库房实习
仓库的流程包括：客户信息确认、接单、入库保管出库、配送操作、退货和补货管理、单据管理、财务核对及结算。
1. 客户信息确认：对客户应达到的服务进行确认、对客户的需求进行核实、明确我方的责任、明确客户的义务。
2. 接单：接收并确认订单或相关业务货品所下的单据等，并了解到货或出货时间及相关要求及条件。
3. 入库、保管、出库：入库工作包括检验，包装和入库单的打印。当货物被送至仓库，由叉车司机将货物卸只检验区，再由检验员进行数量核对并打印备件收货单。收货单检验员留存一联，第二联送至微机室。由微机室打印备件标示，然后包装人员按照货品的不同规格选择合适的包装材料并与检验员一起对货品的质量进行检验，并将合格品连同备件标示重新包装。将合格品数量反馈给检验员。检验员核实后打印备件入库单，备件入库单一式三联，第一联检验员留存，
第二三联由检验员盖章后送至微机室。微机室基于单据进行录入和TDS 备件入库。然后再进行备件入库完成入库作业。
保管是仓库最基本最重要的工作。包括库区管理，入出库备件管理和库存盘点。在我们公司仓库主要分为三个库区：小件货物存放区，分别由不同的保管员进行保管维护。
出入口时保管员也必须进行盘点并帮助检验员检验。在库存盘点时应该按货品不同分别盘点：备件永续盘点每周一次，贵重件盘点每月一次，保质期备件盘点每月一次，未返回件每月一次，整体备件的永续盘点每月一次。另外每年还应进行年终库存以保证库存数量的准确。保管员必须了解库区货品的存放位置和储存数量，以便日常作业。此外的工作就是出库了。
4. 配送操作：订单处理—备货—流通加工—拣货—补货、配货—验货—核对出库单与货运单—签字、装车运输—运输跟踪—交货—退货—返还、交单—对账。
5. 退货和补货操作：
发现异常而退货：申请退货—拒收—单据备注—退货跟踪
配送异常而退货：接受退货—货品验收—重新入库—财务结算—跟踪处理 补货：因配送异常而补货的按照正常出库作业、配送作业进行，单据、财务做备注处理。
6. 单据处理：计数单据、入库单据、出库单据、送货单据、交接清单、现场记录单据的处理、其他相关单据处理。
7. 财务核对与结算：单证员按照出入库单上的实际发货规格、数量、库位输入电脑系统。
仓库实习与客服部非常不同，更要求工作人员对专业知识的把握及应用，同时也要求各个岗位的工作人员之间应有良好的关系以便仓储工作的顺利完成。而我作为实习生是在仓库中对货物进行保管，主要任务：
（1）对库房中的货物进行整理，例如分拣分类，分区放置，贴标签等等活动。
（2）进行库房的清扫工作，确保获取储存环境的优良，保持通道的畅通。
（3）记录货物进出情况，做好信息的输入工作，仓库单据的记录要与实际相符。
（4）对货物进行定时的监察及管理，必须保证货物无霉变、无损坏，防止货物的丢失。
（5）对仓库管理中出现的问题，要及时解决，自己解决不了要向领导汇报。
5. 实习总结
现代物流管理强调运用系统方法解决问题。从采购、仓储、运输、配送到流通加工，各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流管理系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。从日常的业务流程，到物流管理信息系统，再到开发工具及数据库的学习，使自己具备了系统维护的基本要求，为后续的维护及实施工作奠定了坚实的基础。
6. 实习建议
在实训的过程中发现了一些问题，以下就是我提出的建议：
1. 企业要发展，企业形象至关重要。因此每个企业都十分注重自己的企业形象，宁可多花点钱去租用昂贵的现代化仓库，也不愿去租用那些老式破旧的仓库，因此可以花费点资金整修老式的仓库，使企业自身的形象提高，这样客户会更加愿意来租用仓库了。
2. 进货堆放货物时不能只顾着一时方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。
3. 要严格按照仓储管理的要求，对于过期的货物要及时与厂家联系，并得到应允后及时销毁，不要堆积在仓库中，浪费仓库容积，更不要和正常的商品同放在一起，带给人一种紊乱无章的感觉。应该另外准备一间仓库，使那些一时无法销毁的商品有地方存储。
4. 应注重运用现代化技术，把计算机应用作为一项系统工程来抓，实现与工厂，销售计算机信息的联网。
5. 应多重视专业人才的培养，条员工的综合能力及素质。应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展。
目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流管理上的一个难点。产业物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低，仅占5%，如何把利润提高上去。面临一系列的难题，物流中心还需要借鉴国外物流策略，提高自己企业的效益。
7. 顶岗实习收获与体会
正所谓“任何的知识都源于实践，也归于实践”。所以实习给了我们一个接触社会，理论应用于实践的机会，这是我们每个大学生都必须经历的，它是我们第一次在实践中了解社会，第一次将理论付诸于实践，让我们学到了很多接触不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们进一步走向社会打下基础。
这次的实习让我发现自身仍有很多的不足之处，工作上仍需专业知识的补充和用时间累积的经验，人际关系上更需要历练。如何把握这个度很重要，总结一下几点：
第一，在工作上缺乏经验。有很多问题由于经验不足而不能分清主次，工作接踵而至时不能迅速做出决定，不能找到重点，但是相信随着工作的进行，我会逐渐积累经验。
第二，工作室仍需追求完美。在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。耐心，细心，上心——应该牢记在心中！对于已经步入社会的我来说，缺少的正是这种对待事情耐心和执着的态度，通过这些，了解了对于工作，自己不仅需要一份细心，一份坚持，更要有一份会学习的态度。
第三，欠缺团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要与别人沟通，交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上。在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要元素之一。
在这个信息飞速发展的时代，知识、技术更新飞快，如果只单单依赖在学校内所学的知识是远远不够的，学会自我丰富十分重要。另外，孔子也说过“不耻下问”，“三人行，必有我师焉”。不论是在学习中还是在以后的工作中，懂得向他人学习，前辈的经验是我们宝贵的财富，我们要学会用眼睛认真的看，用耳朵耐心听，用心仔细体会。
8. 参考文献
[1]《物流管理——供应链过程的一体化》唐纳德 J 鲍尔索克斯（美）机械工业出版社1999
[2]《新编现代物流学》王之泰 首都经济贸易大学出版社2005
[3]《物流系统规划——建模及实例分析》蔡临宁 机械工业出版社2003
[4]《供应链建模》杰里夫·夏皮罗（美）中信出版社2005
[5]《物流基础》曹彩杰 大连理工大学出版社 2011
[6]《现代物流仓储与配送》佟勇臣 中国水利水电出版社 2007
9. 致谢
毕业论文暂告收尾，这也意味着我在芜湖职业技术学院的三年学习生活即将结束。回首既往，自己一生最宝贵的时光融于这样的校园之中，能在众多学富五车，才华横溢的老师们的熏陶下度过，实是荣幸。在这三年的时光里，我在学习上和思想上都受益匪浅。这除了自身努力之外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的。
其中论文的写作是艰辛而又富有挑战的，老师的谆谆诱导，朋友们的出谋划策以及大家的支持鼓励，是我坚持完成论文的动力源泉。在此，我特别要感谢我的导师郭冰老师，从毕业论文的标题、字号、符号等各个方面都离不开他们的热情耐心的帮助和教导，他们认真的工作态度，诚信宽厚的处事原则，都给我留下深刻的印象，也为我今后的工作树立了优秀的榜样。