关“2014服务质量提升年”大讨论 心得体会 近期，中石化云南石油分公司发起关于“2014年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在
提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过
程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足
之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得
体会：
首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系
列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也
不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏
荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信
誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油
产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销
售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上
自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。 最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每
天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的
话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到
耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语
言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。 总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言
应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接
受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相
加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气
和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。 以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提
出意见和建议。 田甜 2014.4篇二：作风建设提升
年心得体会
作风建设提升年心得体会 根据县委、县政府《关于在全县开展作风建设提升年活动的实施意见》文件精神，我认
真参加乡上组织集中理论学习，同时努力在工作中的向实践学习，学习和领会了胡锦涛总书
记在中纪委七次全委会上的讲话精神，使自己对干部作风好坏的重要性有了深刻的认识，并
深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持乡办干部
的好形象。今年是作风建设提升年，通过一段时间的认真学习，本人有以下心得体会：
一、提高认识，充分理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础 所谓作风，是工作中一以贯之表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，
左右着我们的行动。干部作风建设是一个系统，就其具体内容来看，每一个方面都涉及到党
和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党全心全意为人民服务的宗旨。从思
想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实
事求是就会失去不竭的源泉；从学风看，马克思主义理论如果离开了群众的具体实践，就会
成为空洞的教条，所提出的路线、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错
误；从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风；从领导
作风看，如果脱离群众，也必然会出现独断专行、软弱涣散、自由主义等不正之风；从
生活作风看，如果脱离群众，忘记自己手中的权力是人民赋予的，不能正确认识和对待自己
手中的权力。如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要
求，这将严重影响乡镇机关“由民作主、为民服务”作用的发挥和提高，如果任其发展，我
们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极
腐败现象，使党的形象受到损害。
二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础 坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴
别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，
要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习党中央关于加强作风建设的重要论
述，学习贯彻胡锦涛总书记在中央纪委七次全会上重要讲话、同时现代管理知识、科技知识、
社会管理和法律知识等相关内容的书籍、典型事迹等，使学习教育贯穿于政府机关效能作风
建设始终。
三、深入排查，切实整改问题是搞好作风建设的基本途径 作为乡镇干部要认真分析梳理本人在业务上和思想方面存在的共性和个性问题，明确重
点，落实责任，及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责
任意识，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处 处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，
切切实实地为他们着想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温
和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层
群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。
四、从严遵守，提高素质是搞好作风建设的首要条件 从严遵守重点抓两条，一是要严格执行“六条禁令”，把“六条禁令”作为每个干部最基
本的行为准则。二是严格遵守办事处的各项规章制度，按照制度要求来加强作风建设。
五、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求 要按照“精神、整洁、和气、公道”这四个字来改进我们的办事作风。一是人要精神。
每一名干部都要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、着装整齐、精神饱
满。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。办公室都必须做到办公场所干净整洁、
办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。
对办事的群众要热情接待，态度和蔼，不摆架子，不耍态度，文明礼貌。篇三：综合服务提
升年心得体会 综合服务提升年心得体会 中石化开展了“综合服务提升年”的活动，我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活
动，通过大家的讨论，大家找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法。 首先，应突出工作重点：提升服务，加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系
列规范化服务，坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人
为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，为顾客提供细致、周到、热情的服务。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的商品，主动学习
非油品销售技巧，只有掌握非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中，
才能让非油品销售稳步提高。 最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每
天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难，如果没有好的心态的话，
会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应该调整好自己的心态，碰到
麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产
生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。 总的来说，服务质量的提升包括：服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应该
礼貌用语，语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受，
服务的心态。好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，
这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，
只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。 城东加油站篇四：“能力素质提升年”活动心得体会 “教育质量提升年”活动心得体会 参加“教育质量提升年”主题教育学习活动是进一步加强全体教师思想政治建设，重塑
良好形象的需要，是提升我们的整体队伍教育水平和教育质量的需要，这次教育质量提升年
活动使我们得到一次很好的学习和接受教育的机会。学习决定素质、素质决定形象、形象决
定力量，没有较高的理论修养，就不可能有较高的政治素质，也就不可能有好的形象，最终
也就没有凝聚力和号召力。开展这次活动使我认识到了提高自身业务素质和业务能力的重要
性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。通过这段时间的学习，我有如下心得体会：
一、通过学习，使我认识到了作为一名合格的教师，必须努力学习相关理论知识和专业
技能，在学习中不断提高自己的教学水平，以较高的水平投身到教育教学工作中去。
1、加强学习。学理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能。
要制定严格的学习计划，学习方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识
系统。
2、工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定
的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问
自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血”。
3、给自己制定严格可行的工作和学习计划，迫使自己克服惰性思想。
二、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。我从思想认识上较以前也有了很大的提
高，也充分意识到做好本职工作，必须以全心 全意为人民服务为出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有不少欠妥的地
方，对待工作有时存在急躁和畏难情绪，主要是工作中缺乏开拓创新意识，有安于现状的思
想，对待工作还不够积极和主动。通过学习，使我认识到，提升效能，就是要加强自我修养，
提高自身素质，做到学与用、知与行相统一，履岗尽职创业绩，规范行为树形象。要树立正
确的人生观、价值观、世界观。业务上要高标准、严要求、精益求精，认真细致的做好做实
各项工作，充分发挥职能作用。 在今后的工作中，我将努力克服不足，进一步解放思想、真抓实干，以更加饱满的工作
热情积极投入到工作中，力争作出更大的成绩。 李延超
2013、3、18篇五：客户服务提升年心得体会 “客户服务提升年”心得体会 为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服
务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不
足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：
一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。 制定上市宣传方案，按照“精选择、细
宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并
能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户
订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情
况，提醒客户订购新品牌。
二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。 密切了解较畅销的供应、库存情况，
如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）
等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时
脱销。 对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客
户做好出样维护，了解培育品 牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。
三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。 积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，
了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认
真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协
调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。