信息管理概论知识要点 17.以 第二次世界大战 结束为标志，信第四层：运输层；第五层：会话层；第61.信息服务的四个基本构成要素是（信 息管理活动进入了现代信息管理时期。 六层：表示层；第七层：应用层。 息策略与方法）、信息服务对象、（ 信息
1.古代封建社会的信息资源主要以文献信18.从信息管理的起源角度，有三个领域38.计算机网络的划分最通用的方法是服务者）、（信息服务内容）。
息资源 为主，古代信息管理时期的信息管认为信息管理起源于它们的工作，分别按网络的地理范围来划分，计算机网络62.从信息服务的发展历史及服务的内理对象以 纸制手抄本、印刷本为主，此时是 图书馆领域 、工商企业管理领域 和 可分为局域网、_广域网__和城域网。 容角度来划分，信息服务可以分为：文的信息管理重心集中于藏 ，倡导的信息管政府行政管理领域 三个领域。 39.计算机辅助设计英文简称CAD. 计算献提供服务、（ 报道服务）、（信息检索理方式是：四部分类法。 19.从对信息管理理解的不同层面角度，机辅助制造的英文简称 CAM 。 服务）、（咨询服务）、（网络信息服务）
2.联合国教科文组织认定的图书馆四项信息管理具有两方面的特征，一方面是40.现代通信技术按其传输媒介可分为_五种类型。
职能是： 保存人类文化遗产 、 社会信技术特征，另一方面是 管理理念 特征，有线通信_和无线通信两类，按其信号形63.ICP （Internet Content Provider）息流整序 、 传递情报 、 启发民智的它们共同构成了信息管理的内涵与特色。 式可分 模拟通信 和 数字通信 。 是指_网络内容提供商 。
文化教育 。 20.从信息管理思想的结构角度来看，信41.信息描述时，文献资源编目是采用64.IAP （Internet Application
3.马费成的四阶段说：传统管理阶段：息管理可以分解为 人文的信息管理 、 ISBDs著录标准。 Provider）是指_网络应用服务 。 以 图书馆文献资源管理 为核心；技术技术的信息管理 、 经济的信息管理三42.信息揭示的过程是：主题分析、主题65.逻辑符号：网络信息检索技术主要管理阶段：以 信息流的控制 为核心；个基本信息管理模式，它们相互结合，标引、检验审核。 有：布尔逻辑检索、位置检索、截词检资源管理阶段：以 信息资源管理 为核构成完美的信息管理框架。 43.信息组织的现代化主要表现在两个索、字段检索、加权检索。
心；知识管理阶段：以 知识的创造、学21.人们对信息管理的认识与把握至少方面，一是信息组织的_思想观念现代化66.搜索引擎的分类。按内容划分：综合习、应用、理解、协商 为核心。 表达出五种不同的含义，分别有 信息内_，二是信息组织的技术手段现代化。 类搜索引擎、专业类搜索引擎。
4.信息管理思想的发展过程中，尤以国容管理 、信息媒体管理 、计算机信息44.信息采集要遵循一定的原则，主要是按信息的组织方式划分：目录式搜索引外学者为代表，信息过程说的代表人物管理 、管理信息系统 、信息产业或行（准确性）原则、（ 针对性）原则、（ 及擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。 是：泰勒，其核心内容是围绕 信息的收业的队伍管理。 时性）原则、（系统性）原则、预见性原67.常见的网络信息检索技术包括（布尔藏、 整理 、 信息的传递、信息过程及22.信息管理在中国内地首先被使用的则、计划性原则。 逻辑检索、位置检索、截词检索、字段成本效果 。国内比较尤代表的学者卢泰学科是 图书馆学情报学 。 45.信息采集的方法主要有：一是（ 采购检索 ）
宏教授提出了 三维结构 理论，将信息23.知识管理的发展始终围绕着 组织 、 法）、二是交换法、三是（调查法）、四是68.Internet上最为通用的组织方法有管理的基本问题归纳为五个问题域，分人 和 信息技术 这三个要素。 网络法。 主题树方式、文件组织方式、数据库组别是 存 、理 、传、找、 用。 24.1998年，世界银行发表了题为《知识46.（ 信息描述）是根据一定的描述规织方式、 网络信息指引库、超媒体组织5.知识管理的三要素是：组织、人 、信促进发展》的年度报告，标着以知识为则和技术标准，对信息的外在特征和部方式。
息技术。 基础的经济发展战略全面形成。 分内容进行分析、选择、记录的过程。 69.网络信息资源的评价主要从以下几
6.知识管理技术如按过程分类，它包括 25.知识的特性是利用知识创造价值的47.信息分析的基本功能主要有整理、个方面考虑：一是准确性；二是权威性；知识的生产、共享、 基础，它具有 共享性 、隐含性、增值（评价 ）、预测和反馈四项基本功能。 三是_时效性_。
应用 和 创新 。 性、资源性和波粒二相性。 48.信息分析的主要方法有比较法， （ 分70.如果从科学的正式交流渠道与非正
7.信息管理理论的形成是多学科协同研26.信息的类型划分：按照主体的认识层析综合法 ）、（推理法 ）、专家调查法等。 式交流渠道的思想出发，网络信息资源究 的产物，其中，对其影响最深、最主次划分，可分为：语法信息、语义信息、49.元数据结构从功能上来说可分为内可以分为_稳定的信息资源__和不稳定要的理论学科主要包括 信息科学、管理语用信息。 容结构、_句法结构__和语义结构。 的信息资源两类。
科学、传播科学。 按照信息产生的先后和加工深度划分，50.我国学者一般认为，信息产业由信息71.网络信息资源从内容范围上可以分为
8.按照主题的观察过程对信息进行分可分为：零次信息、一次信息、二次信技术和设备制造业、信息服务业两大部五个大类，分别是学术信息、教育信息、类，主要可以分为以下三类信息，它们息、三次信息。按照主体的观察过程来分组成。 政府信息、文化信息、有害和违法信息等。 分别是： 实在信息、实验信息、实得信分，信息可以分为_实在信息__、先验信51.信息服务业是面向信息产品的流通72.网页的链接结构通常可以分为两种息；按照信息的加工深度和程度划分，息和实得信息。 和交换领域，又分为：信息技术服务业、基本形式，树状结构和 网状 结构。 又可以分为 零次信息、 一次信息、二27.信息资源的功能主要表现在四个方信息传播服务业、信息流通服务业、信73.链用来连接节点，描述信息之间的联次信息、三次信息。 面：1）经济功能2）管理与协调功能3）息咨询服务业。 系，是超媒体灵魂，链的一般结构可以
9.20世纪40年代，以申农的《通迅的数选择与决策功能4）研究与开发功能。 52.有的学者将信息技术服务划入信息分为三个部分：链源 、链宿、链的属性 。 学理论》、维纳的《控制论》的问世为标28.马洛斯需求层次理论的7个层次：生技术和设备制造业领域，并认为信息服74.网络信息检索工具大致可以分为三志，信息论诞生了。 理需求、安全需求、社会交往需求、尊人才的培养应成为信息服务业的一个独类：一为字典型 查询工具，二为 索引
10.操作系统根据其运行的环境可以分重需求、求知需求、求美需求、自我实立类型。分为：信息处理服务、信息提型 查询工具，三为 交互式 查询工具。 为 实时操作系统 、分时操作系统 和 现需求。 供服务、信息咨询服务、信息人才培养、75.按搜索引擎对信息的组织方式分类，批处理操作系统_。 29.按构成要素，信息资源可以分为信息软件开发。 按搜索引擎可分为 目录式 搜索引
11.一项管理活动必须具备五个要素，它内容资源、信息技术资源和_信息人才资53.根据我国信息服务业的发展过程和擎、 索引式 搜索引擎、元搜索引擎。 们分别是：一要有管理的主体，二要有 源_。按照性质划分，信息资源可分为_现状分为：传统信息服务业、经济政务76.决策支持系统的类型有：智能决策支管理的客体，三是 管理的目的，四是 管自然信息资源_和社会信息资源两类。 信息服务业、信息服务企业、大众传播持系统；群体决策支持系统；分布式决理职能的方法 ，五是管理环境和条件。 30.管理学作为一门独立的边缘学科，它信息服务业、邮电通信信息服务业。 策支持系统；行为导向决策支持系统；12.古典管理理论的代表人物是泰勒，其的诞生以 泰勒 的“科学管理”思想的54.根据工作性质，可将信息服务业分数据仓库、数据挖掘、联机分析处理。 1911年出版的 《科学管理原理》标志着提出为标志。 为：依附政府的信息服务机构、不依附77.下列哪些是管理信息系统具有的功管理理论的诞生；行为科学理论的代表人31.大众信息交流的基本功能可以概括政府的信息服务企业。 能是 信息处理功能、事物处理功能、 预物梅奥提出的理论思想，被学术界称为：为： 传播信息 、引导舆论、 教育大55.信息服务的类型有五种：文献提供服测功能、 计划功能、 控制功能和运用人际关系学说，认为企业中的工人不再是众 、提供娱乐。 务、报道服务、信息检索服务、咨询服数学模型功能。
单纯追求金钱和物质收入的“ 经济人”，32.信息方法包含着三个方面的子方法：务、网络信息服务。 78.数据库管理系统的功能包括 数据库而是“ 社会人”。 信息分析方法、信息综合方法和信息进56.信息检索服务是根据用户有要求，由开发 、 数据库查询、 数据库维护 、 数13._数据_通常指一些零散的、片断的、化方法。 专门人员辅助或代替用户查找信息并将据库的应用开发。
没有联系的事务；信息 是特定的信息，33.信息内容层面包括 日常生活 、 科结果提供给用户的一种信息服务工作。 79.结构化方法包括结构分析、_结构化产生于特定的信息。 学或科学认识 、 哲学认识 三个层57.回溯检索服务：是对检索系统全部信设计_和结构化程序设计。
14.信息与_数据_是_内容_和形式的关系，面，它们分别对应着语法信息、语义信息，或其中一定时间范围的信息，按照80.决策支持系统的结构可以从两个方信息与_数据_是_产品和原材料的关系。 息和语用信息。 主题范围进行信息普查的服务。 面来划分考察，一个是它的概念结构，
15.按照检索方式划分，检索服务可以分34.一般说来，组织信息交流分为组58.定题信息服务：是一种定期地从新的另一个是它的_框架结构。
为 回溯检索服务、_定题信息服务_、数织 内部 的信息交流和组织 外部 的信息库中为特定用户提问进行的计算机81.生命周期法包括系统规划阶段、_系值型或事实型数据检索服务、全文检索服信息交流两种形式。 信息检索的服务方法。 统分析阶段__、系统设计阶段、系统实务_和 用户辅导服务_五种。 35.信息技术体系由基础技术、支撑技59.从网络信息服务的深度上看，网络信施阶段、系统运行和维护阶段。
16.纵观人类信息管理活动所采用的手术、主体技术和应用技术组成。 息服务分为三个层次：基础通讯层、网82.作为一个人机信息系统的OA系统，按目段与方法，信息管理活动的发展分为三36.软件系统分为系统软件和应用软件络增值服务层、信息增值服务层。 前信息处理技术能达到的功能，一般可以分个时期分别是：古代信息管理活动时期、两大类。 60.信息服务具有提供信息、（释疑解惑）、为事务型OA系统、_管理型OA系统_和决近代信息管理活动时期 和 现代信息管37. OSI模型共有7层：第一层：物理层；整序导引、（保值增值）四个方面的功能。 策型OA系统三个系统结构的层次模式。。 理活动时期。 第二层：数据链路层；第三层：网络层；
83.一个完善的信息系统的功能主要包 超文本方式组织起来，使人们可以通过括：信息采集、信息处理、信息存储、 高度链接的网络结构在各种信息库中自信息管理、信息检索、信息传输等几方 由航行，找到所需要的任何媒体的信息。 面的功能。
84.第三代OA的核心是 知识 ，实现的1.信息管理是（ D属于信息技术范畴，1.现代信息管理：就是借助于现代信息技14.自由文本组织方式：主要用于全文数基础是 知识管理 技术。 同时又是一种管理思想与方法 ）。 术，充分运用经济、人文等手段，对社据库的组织，是对非结构化的文本信息
85.从概念上看，管理信息系统由四大部2.国外信息管理思想中，管理职能说的会中存在的各种类型的信息资源及信息进行组织和处理的一种方式，用自然语件组成：信息源 、信息处理器 、信息代表人物是（ A霍顿和马灿德 ）。 活动加以管理，以求最大限度地发挥它言提示知识单元，根据全文情况直接设用户 和 信息管理者。 3.维娜.艾莉提出的知识“波粒二相的作用，实现它的价值，并带来效益。 置检索点。
86.管理信息系统开发方法主要有生命性”指的是（A作为实体的知识 D作为2.知识管理：是协助企业组织和个人，15.主题树方法：就是将信息资源按照某周期法 、结构化方法、 原型法 、面向过程的知识）。 围绕各种来源的知识内容，利用信息技种事先确定的概念体系结构，分门别类对象的方法。 4.在定义信息时，如果无条件约束，则术，实现知识的生产、分享、应用以及地逐层加以组织，用户通过浏览的方式
87.数据库系统支持的数据模型常用的称其为（ B本体论层次 ）。 创新，并在企业个人、组织、业务目标逐层加以选择，层层遍历，直到找到所有层次模型、网状模型 和 关系模型 。 5.提出需求层次理论的人是（D马斯洛）。 以及经济绩效等诸个方面形成知识优势要的信息线索，并通过信息线索直接找
88.数据库管理系统通常有三部分组成，6.能够扩展人类思维器官的信息技术是和产生价值的过程。 到相应的网络信息资源。
分别是 数据描述语言、数据操纵语言 （ A信息处理技术 ）。 3.知识：由个人的隐式经验、想法、洞察16.数据库方法：主要是针对已经结构化和 数据库例行程序。 7.若将信息技术简称为1C，则其指的是力、价值以及判断等组成，它是动态的，了的二次信息的组织方法，它将事物对
89.决策支持系统主要解决 非结构化 （ C计算机技术（computer） ）。 而且只能通过与有知识的专家直接合作象的共同属性抽取出来作为数据库的字决策问题。 8.在信息描述的原则与标准中，文献资与交流才能拿得到。 段，众多字段共同说明事物对象的特征。
90.信息系统按照功能和解决主要问题源编目采用的是（ A、ISBDs著录标3.本体论层次的信息定义：信息指的是17.元数据：是指用于帮助识别、描述和的不同，可以分为电子数据处理系统准 ） 事物运动的状态和方式，即是事物内部定位网络化的电子资源的结构化数据，（EDPS）、管理信息系统（MIS）、办公自9.每一个元数据格式，包括以下哪些特结构和外部联系运动的状态与方式。 通过它可以揭示各类电子文献的内容和动化系统（OAS） 、 决策支持系统征（B一组有限的元素 C每一元素的意4.认识论层次的信息定义：信息指的是其他特征以方便检索，能够提高信息的利（DSS） 、 企业资源规划（ERP） 、 义 D每一个元素的名称） 认识主体所感知或所表达的事物运动的用价值，其典型的操作环境是网络环境。 电子商务（EC） 等。 10.元数据最基本的功能是（ D描述 ）。 状态及其变化方式，包括状态及其变化18.网络信息服务：是指在网络环境下信
91.按照电子商务参与主体的不同以及11.目前，大型网络搜索引擎普遍采用的方式的形式、含义和效用。 息机构和行业利用计算机、通讯和网络等商务数据交换的对象来划分，电子商务组织方式是（ A主题树系统与关键词检5.网络信息交流是指通过网络这种新型现代技术从事信息采集、处理、存贮、传的运作主要有：企业对企业的电子商务索系统结合）。 媒体类型而进行的信息交流方式。 递和提供利用等一切活动，其目的是为了（B2B）、企业对消费者的电子商务12.网络信息的评价中，首先要确定的是6.信息技术：从广义上说，信息技术就给用户提供所需的网络信息产品和服务。 （B2C）、消费者对消费者的电子商务（ B准确性 ）。 是能够扩展人类信息器官功能的各种技19.信息检索服务：是根据用户有要求，（C2C）、企业对政府的电子商务（B2G）13.常见的网络信息检索技术包括（A布术总称，是涉及信息的生产、获取、检由专门人员辅助或代替用户查找信息并等几种形式。 尔逻辑检索 B位置检索 C截词检索 D测、识别、变换、传递、处理、存储、将结果提供给用户的一种信息服务工
92.电子商务系统的交易服务功能的主字段检索 ） 显示、控制、利用和反馈等信息活动的作。
要内容包括：第一，销售活动。第二，14.下列不属于决策支持系统的类型是所有技术的集合。 20.回溯检索服务：是对检索系统全部信客户自助服务_。 （ B、 DDL ）。 信息资源：是一个贯穿于人类社会信息息，或其中一定时间范围的信息，按照
93.从技术角度看，电子商务的应用系统15.下列管理信息系统模型中出现最早活动中从事信息生产、分配、交换、流主题范围进行信息普查的服务。
由三部分组成：一是企业内部网，二是_的是（ C、MRP ）。 通、消费的全过程的多要素集合。客观21.定题信息服务：又称为定题信息提供企业外联网_，三是 Internet 。 16.在信息系统的众多功能中，核心功能存在的包括信息劳动的对象，信息劳动服务，是一种定期地从新的信息库中为
94.信息管理的人文手段主要有信息政是（ C信息处理功能 ）。 的设备，信息劳动的技术信息。 特定用户提问进行的计算机信息检索的策、信息法律、信息道德。 17.电子商务C2C模式的典型代表是（ D信息道德：是指在信息的采集、加工、服务方法。
95.宏观的信息结构角度来看，信息政策拍卖网站 ）。 存贮、传播和利用等信息活动各个环节22.信息系统:是指依据系统的观点，通可分为第一层，信息通讯层的信息政策、18.在电子商务B2B模式的发展过程中，中，用来规范其间产生的各种社会关系过计算机、网络等现代化工具和设备，第二层，信息平台层的信息政策、第三最早出现的是（ A企业营销阶段 ）。 的道德意识，道德规范和道德行为的总运用数学的方法，服务于管理领域的人层，信息应用层的信息政策。 19.电子商务的两种最基本的运作模式和。 机相结合的信息处理系统。它通过对信96.8年，世界银行发表了题为《知识促为（ B2B 和 B2C ）。 7.信息组织：也称信息有序化或信息整息进行采集、处理、存储、管理、检索进发展》的年度报告，标着以知识为基20.信息揭示的程序是（主题分析——主序，是根据信息资源检索的需要，利用和传输，向有关人员提供有用信息。 础的经济发展战略全面形成。 题标引——检验审核）。 一定的科学方法和规则，通过对信息外23.管理信息系统:是一个以人为主导，
97.特性是利用知识创造价值的基础，它21.宏观层次的信息管理是指（对一个国在特征和内容特征的分析、选择、标引、利用计算机硬件、软件、网络通信设备具有 共享性 、隐含性、增值性、资源家和地区的信息产业的管理）。 处理，使其有序化，从而保证用户对信以及其他办公设备，进行信息的收集、性和波粒二相性。 22.第一代计算机采用的主要逻辑元件息的有效获取和利用，实现信息的有效传输、加工、储存、更新和维护，以企
98.体的观察过程来分，信息可以分为_是（电子管）。 流通和组合。 业战略竞争、提高效益和效率为目的，实在信息_、先验信息和实得信息。 23.信息服务中，最传统、历史悠久的一8.信息采集：就是信息的选择和提取的支持企业高层决策、中层控制、基层运
99.国外学者的信息管理思想主要有管种方式是（文献提供服务）。 过程，是根据不断变化的用户需求从信作的集成化的人机系统。
理职能说、信息过程说、管理哲学说、24.下列（ChinaNet）项属于网络信息服息源中搜索、选择和提取的连续过程。 24.电子商务：是指依靠信息技术进行的思想方法说、技术手段说。 务的网络增值服务层？ 9.信息描述：是根据一定的描述规则和一切商务活动，它是一种全新的商务模100.网络信息的检索工具主要包括字典25.数据通常指一些零散的、片断的、没技术标准，对信息的外在特征和部分内式。
型查询工具、索引型查询工具、交互式有联系的事务；情报是特定的信息，产容特征进行分析、选择、记录的过程。 25.B2B模式的电子商务:是指商业机构查询工具三种常见工具。 生于特定的信息。 10.信息揭示：是对信息的内容特征进行（企业或公司）使用Internet或各种网101.信息组织的全过程主要包括信息采26.下面哪项技术不属于信息技术中的深层揭示并转换成主题标识，形成一个络向供应商、经销商等其他企业或公司集、 信息描述 、 信息揭示 、信息支撑技术。（通信技术） 科学的逻辑的概念标识系统。 进行订货和付款等一系列交易活动的电存储、信息分析 和信息服务。 27.下列哪项描述的是施拉姆的循环模11.信息存储：是将经过加工整理序化后子商务模式。
102.信息管理的学科基础是 信息科式（信息交流过程也是一些无形的社会的信息按照一定的格式与顺序存储在特26.B2C模式的电子商务:是企业通过
学 、管理科学 、和传播学。 心理因素之间的相互作用）。 定的载体中的一种信息组织活动。 Internet向消费者进行商品营销、定购、103信息资源的采集方法主要有 采购 12.信息分析：是通过已知信息揭示客观支付直至交货的商务过程。
法 、 交换法、 调查法 、网络法 。 事物的运动规律的过程。 27.C2C模式的电子商务:是消费者双方
13.信息服务：是指以产品或劳务的形式通过第三方提供的电子平台进行交易的 向用户提供和传播信息的各种信息活一种电子商务模式。
动，即信息服务产业范围内的所有活动。 28.个性化信息服务：是网络信息服务发
13. 超媒体技术：超媒体技术是超文本展的重要方向，是针对不同的用户采用 与多媒体技术的结合，它是将文字、图不同的服务策略和方式，提供不同的信 表、声音、图像、视频等多媒体信息以息内容的服务。
信息资源与物质资源、能量资源进行比11.马斯洛的需求层次理论。答：马洛斯业物质文化。第五阶段：全球化及知识较，又具有特殊性，包括：1）共享性；需求层次理论的7个层次：生理需求、安经济时代的组织管理理论。彼得·圣吉2）时效性；3）生产和使用中的不可分全需求、社会交往需求、尊重需求、求知的五项修炼：系统思考、自我超越、改性；4）不同一性；5）驾驭性。 需求、求美需求、自我实现需求。 善心智模式、建立共同愿景、团体学习。
1.简述现代信息管理活动时期的特点有4简述信息管理与知识管理的关系。 9.试述信息科学的研究内容有哪些？并12.大众信息交流的特点。答：1大众信哪些？ 答：关于知识管理与信息管理的关系，回答其研究方法。 息交流中的传播者是从事信息生产和传答：信息的载体增多：除了传统的纸质。到目前为止主要有四种看法。 答：信息科学的研究内容有：1）研究信播的专业化媒介组织；2大众信息交流是出现了缩微型、电子型、网络型的新型1.阶段说。知识管理是一种信息管理策略息的基本概念和本质。信息的概念是信运用先进的传播技术和产业化手段大量媒体。1）信息交流的方式变化：网络、与理论，标志着人类的信息管理活动进息科学研究的基本问题，其他研究方面生产、复制和传播信息的活动，传播的广播、电视。2）信息技术发展：网络技入了一个新的时期。知识管理是从信息都是建立在对信息的基本概念及其本质媒介日益复杂化和现代化；3大众信息交术。数据库技术、仓促技术等促进了信息管理中孵化出来的，已经成为了一个新这一问题的基础之上的。 流的对象是社会上的一般大众，它不受管理手段的更新。3）管理主体拓宽：除的管理领域，信息管理是知识管理的基2）研究信息的数值度量方法：在信息的性别、职业、年龄、社会地位、文化层了图书馆之外，还出现了咨询公司、调查础，知识管理是信息管理的延伸与发展。 数值度量方面，分为概率语法信息测度，次等的影响；4大众信息交流的信息既具公司、企业管理公司等，都在不同领域担2.等同说。知识管理可理解为信息管理，模糊语法信息测度，语法信息的统一测有商品属性，又具有文化属性；5从交流任着社会信息流的整理和管理工作。 涉及信息管理系统的构架建设、人工智度以及语义、语用和全信息的测度四个的过程来看，大众信息交流属于单向性
2.简述从信息管理的层次入手对信息管能、创新工程和群件等。 方面进行讨论，每一种类型遵循的科学的信息交流活动；6大众信息交流是一种理的理解，并详述每一个层次信息管理3.包含说。与知识管理相比，信息管理只原理不同，计量方法也不同。3）研究信制度化的社会信息交流方式；7是对信息的内容？ 是其中的一部分，信息管理侧重于对信息的运动的一般规律：信息在运动过程接受者的立场、观点、态度、行为、文化答：将信息管理分为三个层次：1）微观息的收集、分析、整理与传递，而知识中主要经历了信息的产生、信息的获取、素养等方面能产生积极的或消极的影响。 层次的信息管理：微观的信息 管理更加管理则是对包括信息在内的所有资本进信息的再生和信息施效四个主要过程，10．网络信息交流模式的含义与特点。 贴近普通人对信息管理的理解，它所研行综合决策，并实施管理。 在运动过程中，信息遵循着一定的传递答：网络信息交流是指通过网络这种新究和处理的是具体的信息产品的形成和4.映射说。两者不存在简单的包含或交叉规律、优化或自组织规律、智能化规律型媒体类型而进行的信息交流方式。 制作过程。信息产品：组织——加工、关系，而是一种映射关系。两者最大的等。信息运动的过程可以应用于各类事特点：从技术角度看，网络信息交流具整理——分析——产品。2）中观层次的区别在于：信息管理目前主要是对信息物，只有把握好信息的规律，才能更好有数字化、多媒体、超文本特征；从传信息管理：中观层次的信息管理面向的流的控制，知识管理则是对知识应用的实现对事物的改造。4）揭示利用信息进播角度来看，其特征体现在：1多元化；不是一件件具体的信息产品，而是处于管理。具体表现在五个方面：第一，从行有效控制的手段和描述及优化系统的2个性化；3交互性；4快捷性；5开放性；社会中的具体的信息系统。3）宏观层次涉及人类活动的范围来看，知识管理远方法和原理：在信息运动中，信息的施6全球性和广泛性；7丰富性和无限性。 的信息管理：是从整个社会系统角度出远大于信息管理。第二，从功能和目标效过程是最关键的一环，它决定着人们13.对应人的四类信息器官，有哪些信息发，主要指对一个国家和地区的信息的方面看，知识管理是运用知识的共享与实现改造对象的想法的成效。信息施效技术可以扩展人的信息器官。
管理。信息产品送入社会，进入信息市创新来解决经营决策问题，而不是占有表现为“控制”，“控制”的作用是理解答：人的信息器官主要包括以下四类：场，就要加强对信息市场的监管，加强与吸收多少知识。第三，从实施过程和和执行认识论意义的信息，引导系统达感觉器官、神经系统、思维器官、效应对信息服务的管理，就要在政策、法规条件来看，信息管理主要是一种技术问到规定的目的状态，完成对对象施行的器官。
和条例等方面进行规范。信息产业所涉题，以管理理论、信息技术为支撑；知变革。5）寻求通过加工信息来生成智能1拓展人类感觉器官功能的主要是感测及的范畴比较宽，领域比较广，行业比识管理不仅需要以管理理论、信息技术和发展智能的机制与途经。在信息在运技术；2拓展人类神经系统功能的主要是较多，如何通过对它们的有效管理，提为支撑，而且还需要价值理论、伦理理动中，主体应具有智能，主体智能水平通信技术；3拓展人类思维器官功能的主高行业的信息化水平，进而提高整个社论、产权理论、交流理论、学习理论等越高，相应的信息过程就越有效，智能要是信息处理技术；4拓展人类效应器官会的信息化水平等，都是宏观信息管理共同构建。第四，从业务来看，信息管是一种利用信息的能力。信息科学具有自功能的主要是控制技术。四大技术是构所要研究的问题。 理主要是信息的组织、控制与利用过程，己的一套完善的科学方法体系，即信息成信息技术的典型代表。而目前信息处
3.管理职能说的代表思想。 是根据规范和指令对信息加以处理。知科学方法化体系。此体系包括一个方法理技术的典型代表则是计算机技术。通答：管理职能说的主要思想：信息资源管识管理业务则涉及发现知识、交流知识两个准则，这个方法就是信息方法，两信技术与计算机技术是信息技术的核心理是一种管理的新职能，信息管理是基与信息、应用知识，包括信息管理过程、个准则是结构—功能—行为辩证统一准部分,感测技术与控制技术是该核心与于信息生命周期的一种人类管理活动。 激励过程、契约构造过程、权利维护过则、物质—能量—信息三位一体准则。 外部世界的信源与信宿联系的接口。
6.简述知识管理的三要素作用。 程等。第五，从渊源关系上看，将知识信息方法就是运用信息的观点，把系统14.信息技术体系的结构图，掌握每个技答：知识管理的发展始终围绕着组织、管理归为信息管理发展的一个阶段只是的运动过程看作信息传递和信息转换的术体系对应的分支体系。 人和信息技术这三要素开展。1）知识管一家之说，不符合逻辑性，令人难以信服。 过程，通过对信息流程的分析和处理，答：信息技术体系由基础技术、支撑技理的主体是人，他在知识管理模式中处5.简述数据、信息、知识、智能的定义获得对某一复杂系统运动过程的规律性术、主体技术和应用技术组成。其中基于重要地位，一切都是围绕着人展开的。和相互关系。答：1.数据是关于事件和关认识的一种研究方法。 础技术处于信息技术体系的最底层，主人的内隐知识是知识管理进程的决定力于世界的一组独立的事实，围绕着数据结构功能行为辩证统一准则：认为有什要指新材料、新能量技术等；支撑技术量，如何开发内隐知识，促使其向显性建立活动，其核心价值在于分析、合成，么样的结构就会产生什么样的功能、什主要指机械技术、电子技术、激光技术、知识的转化成为知识管理的核心问题。 并把这些数据转化为信息和知识。2.信息么样的行为，具有同样功能的系统不一空间技术和生物技术等；主体技术主要
2）组织知识是知识管理的对象。组织知是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和定具有相同的结构。 指感测技术、通信技术、计算机技术和识是一个组织拥有的知识，组织知识是想法后的产出物。3.知识是由个人的隐式物质能量信息三位一体准则：揭示了三者控制技术；应用技术是指针对各种实用组织生存与发展的基础与核心资源。组经验、想法、洞察力、价值以及判断等的重要作用，在分析信息运动过程中，目的由主体技术繁衍而生的各种各样的织知识包括组织内部自身发展生成的知组成，它是动态的，且只能通过与有知不能只考虑物质与能量，信息同样重要。 应用技术群。
识和组织外部对组织生存发展有用的知识的专家直接合作与交流才能得到。 10.管理学发展的五阶段，掌握每个阶段4.信息技术体系中的主体技术，主体技识，个人隐性知识的发掘与转化是组织知智能是激活了的知识，主要表现为收集、的名称与相关理论思想。 术的各种简称。答：主体技术主要指感识形成和积累的关键。3）信息技术是知加工、应用、传播信息和知识的能力，答：第一阶段：科学管理阶段。主要以测技术、通信技术、计算机技术和控制识管理实现的有力保证，人们利用信息以及对事物发展的前瞻性看法。 科学管理之父泰勒、管理理论之父法约技术。它的简称有4种：“1C”技术：就技术从事信息管理也从最初的电子数据 关系主要表现在：数据是零散的，没尔和组织管理之父韦伯为代表。第二阶是把信息技术简单归结为计算机技术。 管理发展到了知识管理阶段，充分利用网有联系的事务。数据与信息的关系是形段：行为科学理论及管理理论丛林的发“2C”技术：是指计算机和通信。
络技术、智能工程、专家决策系统、数据式与内容的关系、原材料与产品的关系，展阶段。梅奥----人际关系理论、社会“3C”技术：是指计算机、通信和控制。 挖掘与商务智能等技术来实现知识管理。 数据经过加工后就变成了信息。信息与人理论。马洛斯----需求层次理论（人“4C”技术：是指收集、通信、计算机
7.简述信息资源的特征。 知识的关系即信息经过推理与提炼、编的需求由低级到高级分七个层次：生理和控制。“4C”技术的说法比较全面。 答：信息资源的特征可以从两个角度进行码系统化就成为知识。知识与智能的关需求，安全需求，社会交往需求，尊重需15.计算机技术发展的历程，掌握各个历分析：一个角度是把信息资源作为一般系则为：智能是基于知识的一种谋略或求，求知需求，求美需求，自我实现需求）。程的名称和存储器的元件。
的经济资源，另一个角度是将信息资源行动。总之，数据、信息、知识和智能赫茨柏格--双因素理论。第三阶段：以战答：电子计算机诞生标志：1946年2月与物质资源和能源进行比较。 这四者是由低到高、由浅入深的关系。 略为主的企业组织理论发展阶段。《竞14日，ENIAC。1949年，第一台存储程信息资源作为经济资源，具有经济资源8.信息资源的功能（掌握功能的类型名） 争战略》、《竞争优势》、《国家竞争优序计算机，EDINC。第一代计算机：电子的一般特征是：1）作为生产要素的人类答：信息资源的功能主要表现在四个方势》—波特三部曲。第四阶段：企业再造管计算机，电子管计算机采用磁鼓作存需求性；2）稀缺性；3）使用方向的可面：1）经济功能2）管理与协调功能3）理论与企业文化管理理论。企业文化构储器。第二代计算机：晶体管计算机，选择性。 选择与决策功能4）研究与开发功能。 成：企业精神文化、企业制度文化、企内存储器主要采用磁芯，外存储器主要
采用磁盘。第三代计算机：集成电路计31.网络信息资源的检索工具。 答：信息服务是指以产品或劳务的形式信息服务机构：情报、专利、标准、档算机。第四代计算机：大规模集成电路答：网络信息资源的检索工具有：字典向用户提供和传播信息的各种信息活动,案、图书馆、经济、金融、政务以及广播、计算机。第五代计算机：智能计算机。 型查询工具、索引型查询工具、交互式即信息服务产业范围内的所有活动。要电视、新闻出版、邮电通信等信息服务第六代计算机：生物计算机。 查询工具。 素：信息策略与方法、信息服务对象、机构。 2）不依附政府的信息服务企业：
16.计算机的硬件系统的组成。 答：一20.信息组织的定义、对象。 信息服务者和信息服务内容。 咨询企业、技术服务企业、广告企业等。 个完整的硬件系统从逻辑角度而言，由答：定义：信息组织也称信息有序化或26.从产业经济学角度划分的信息服务24.信息存储的方法：传统环境与网络环运算器、控制器、存储器、输入设备、信息整序，是根据信息资源检索的需要，的四种类型，及每种类型对应的机构有境存储方法的差异。答：在传统印刷型输出设备五部分组成。在实际中，则又利用一定的科学方法和规则，通过对信息何哪些。答：从产业经济学角度划分，媒体阶段，经常采用分类组织与主题组分为主机和外部设备。主机主要包括中外在特征和内容特征的分析、选择、标信息服务主要有四种类型：第一，我国织两种方法。为了高效组织信息，还有字央处理器、内存储器、系统总线等，外引、处理，使其有序化，从而保证用户学者一般认为，信息产业由信息技术和顺组织法、时空组织法等。 随着计算机部设备主要包括输入设备、输出设备、对信息的有效获取和利用，实现信息的设备制造业、信息服务业两大部分组成。 与网络技术的发展,网络信息的组织因外存储器等。其中：1）中央处理器（CPU）：有效流通和组合。对象：是根据检索需信息技术和设备制造业主要从事信息产其表现及生成方法与传统信息资源不一又包括控制器和运算器。它是计算机的要而采集的各种类型的信息，手段是分业的基础工作，负责信息技术设备的生致,所以出现了一些新型的信息组织方核心部件，完成运算处理功能，并实施析和处理信息的外在和内容特征，目的产与开发、信息基础设施的构建与维护。法,如超媒体组织方法、主题树方法、数对计算机其他各部件的控制，使它们协是保证用户的有效获取和利用。具体地对应的部门是机器产业、软件产业和信据库方法、自由文本方法、文件方法等。 调统一工作。 2）内存储器：是CPU可说，信息组织的对象可从不同的层面来息媒介产业。信息服务业是面向信息产32.网络信息检索的过程。
以直接访问的存储器，又分为只读存储划分和理解，对每一层面的对象使用的品的流通和交换领域，又分为：信息技答：网络信息检索的过程有三步：1）搜器ROM和随机存储器RAM两种。ROM中的组织方法也不相同，包括信息内容层次术服务业、信息传播服务业、信息流通索引擎通过巡视软件自动搜集各种网络信息是制造商在芯片上固化好的，只能的组织、信息加工层次的组织、信息载服务业、信息咨询服务业。1）信息技术信息或由人工搜集信息；然后由专门的读出不能写入，断电后信息不消失；RAM体的组织、信息学科内容的组织。 服务业：即软件开发、系统集成、计算标引软件或专业人员对所搜集到的信息中的信息，既能读出也能写入，关机后21.信息组织的过程所包含的步骤及其机销售与服务、系统维护、综合布线等。进行分类标引等处理，并把结果存入索信息会自动消失。 3）外存储器：是CPU定义。答：信息组织的过程包括：信息与之对应的机构和部门有软件开发公引数据库。2）搜索引擎通过WWW服务器不能直接访问的存储器，其特点：一是采集、信息描述、信息揭示、信息存储、司、系统集成商、计算机经营商等。 2）软件为用户提供浏览器界面下的信息查存储容量大，且不受限制；二是非易失信息分析、信息服务。信息采集是信息信息传播服务业：即信息加工、信息产询。用户根据需要，按照搜索引擎的检性，断电后信息还会丢失。外存储器主组织的前提；信息描述是对信息的初级品生产、广播电视、出版印刷、通讯服务、索规则，构造合适的检索表达式，并把要分为软盘、磁盘和光盘三种。4）输入组织；信息揭示是核心，是对信息的中广告服务等。与之对应的机构和部门有检索要求输入检索界面中的检索输入
设备：是将数据、程序和各种操作信息级组织；信息分析是深化，是对信息的电台、电视台、出版社、杂志社、电信框。检索界面为用户与搜索引擎的交互直接转换成计算机能接收的电信号，然高级组织；信息存储是对信息及其他信机构、广告公司、演出公司等。 3）信息提供了条件。3）搜索引擎对用户的检索后输入计算机。常用的输入设备有键盘、息组织的成果的空间组织；而信息服务流通服务业：主要包括信息的再加工、提问进行适当的处理，然后搜索引擎将鼠标、扫描仪、数码摄像机、数码相机、则是宗旨，是信息组织这个微观信息管信息产品再生产、数据库制作、文献流通提问式与索引数据库进行匹配，并进行光学识别仪器、语音识别设备等。5）输理过程重要环节的目标。 与检索服务、网络信息服务、社会调查、必要的逻辑运算。4）搜索引擎将符合用出设备：是将计算机运行的结果由电信信息采集就是信息的选择和提取的过展览观摩等。与之对应的机构和部门有数户需要的信息以超文本链接的方式返
号转换成人们能够识别的形式并予以显程，是根据不断变化的用户需求从信息据库公司、网络服务公司、信息服务中回，并以Web页的形式显示给用户。用示。常用的输出设备有：显示器、打印机。 源中搜索、选择和提取的连续过程。 心、目录索引文摘服务公司、信息研究所、户浏览该Web页，查找感兴趣的相关信
17.计算机软件系统的组成，掌握系统软信息描述是根据一定的描述规则和技术图书馆、博物馆、书店、展出公司等。 4）息，然后通过搜索引擎提供的链接直接件、应用软件的典型类型。 标准，对信息的外在特征和部分内容特信息咨询服务业：即信息咨询、决策服访问相关信息。
答：软件系统分为系统软件和应用软件征进行分析、选择、记录的过程。 务、心理诊断、法律咨询、就业指导、婚33.网络信息检索技术：含义、逻辑符号、两大类。系统软件主要指维持计算机正信息揭示是对信息的内容特征进行深层姻介绍等。与之对应的机构和部门有国表达式构造方式等？
常运行的各种必须软件，主要分为计算揭示并转换成主题标识，形成一个科学家和各地方的经济信息中心、政策研究答：逻辑符号：网络信息检索技术主要机操作系统、计算机的程序设计与语言的逻辑的概念标识系统。 机构、各类型咨询公司、点子公司、律师有：布尔逻辑检索、位置检索、截词检索、翻译系统几部分，常见操作系统按运行信息存储是将经过加工整理序化后的信事务所、心理咨询中心、人才市场、婚介字段检索、加权检索。
环境分为：实时操作系统、分时操作系息按照一定的格式与顺序存储在特定的所等。 第二，有的学者将信息技术服务1.布尔逻辑检索又有：1）逻辑“与”统、批处理操作系统。按管理用户的数载体中的一种信息组织活动。 划入信息技术和设备制造业领域，并认（AND）：查询同时含有概念A和概念B量分为：单用户操作系统、多用户操作信息分析是通过已知信息揭示客观事物为信息服务人才的培养应成为信息服务的信息。A AND B。2）逻辑“或”（OR）: 系统。应用软件是指针对特定用户或者的运动规律的过程。 业的一个独立类型。将信息服务业分为：查询含有概念A或概念B的信息。A OR 某一特定用途的软件。分为通用软件和信息服务是指以产品或劳务的形式向用信息处理服务、信息提供服务、信息咨B。3）逻辑“非”（NOT）。查询含有概专用软件。常见的通用软件有Word、户提供和传播信息的各种信息活动，即询服务、信息人才培养、软件开发。1）念A但不含概念B的信息。A NOT B。 EXCEL、3D MAX等。 信息服务产业范围内的所有活动。 信息处理服务：计算机处理、手工处理、2.位置检索常见的检索算符有：1）（W）
18.局域网、广域网、城域网的各自特点22.信息揭示中主题标引的三种方法。 集成处理。2）信息提供服务：文本信息、或（），表示由（W）连接的两个检索项和区别。 答：特点：1.局域网（LAN）答：信息揭示中主题标引有三种方法：1）数据信息、声音信息、图像信息。3）信必须保持原有的顺序，且彼此邻接，之是在小范围内实现资源共享的计算机网抽词标引：从信息实体中直接抽取未加息咨询服务：检索性咨询、事实性咨询、间不允许有任何单词。 2）（nW），由络，具有结构简单、投资少、数据传输规范化的能代表该信息主题概念的若干研究性咨询。4）信息人才培养：在校培（nW）连接的两个检索项在记录中出现速度快、可靠性好、保密性强等优点。词作为主题标识。 2）赋词标引：根据养、在职培养。5）软件开发：软件开发、的前后次序不变，但它们之间最多可以
2.广域网（WAN）是在较大范围内实现计规范化的主题词表即一种语词型人工语软件维护。 第三，根据我国信息服务业插入n个字词。 3）（N），由（N）连算机之间的通信和数据交换，主要应用言将主题概念转换为主题标识。3）分类的发展过程和现状，我国信息服务业分接的检索项无须保持原有的次序，但必分组交换技术。3.城域网（MAN）基本上标引：根据专门的分类表即一种非语词型为：传统信息服务业、经济政务信息服须相邻。 4）（nN），由（nN）连接的是一种大型的局域网，通常使用与局域人工语言将主题概念转换为主题标识。 务业、信息服务企业、大众传播信息服检索项无须保持原有的次序，两者之间网相似的技术，覆盖范围可能是一组邻23.(信息检索语言主要按其构成原理分为务业、邮电通信信息服务业。1）传统信最多可以插入n个字词。 5）（F），由近的办公室或一个城市。区别：在覆盖三大类）信息揭示的语言：主题法、分类息服务业：即指历史比较悠久的情报、（F）连接的检索项必须出现在记录的同范围上：局域网小，广域网大，城域网法、代码法。 专刊、标准、档案、图书馆等信息服务一字段中，它们在该字段中的先后次序两者兼而有之；在技术上，局域网与广答：1分类型信息检索语言（分类法）：业。2）经济政务信息服务业：即指与我及它们之间的相对位置没有限制。 6）域网不同，城域网与局域网基本相同；是用分类号来表达各种概念，将各种概国经济体制改革大致同步产生和发展的（S），由（S）连接的检索项必须同时所属机构上，局域网一般属于某个特定念按学科性质进行归类和系统排列。2主经济、金融、政务信息服务业。3）信息出现在同一句子中，它们之间的次序及机构，广域网和城域网有一部分网络资题型信息检索语言（主题法）：是用经服务企业：即指近年为适应市场经济需相对位置不限定。 7）（L），用于连接源不属于某个机构自身；在传输速率上，过规范化处理的语词来表达各种概念并要，到工商管理部门登记注册的咨询企具有等级关系的检索词。
局域网要比其他两种网络要快。 按字顺方式排列。 3代码型信息检索语业、技术服务企业、广告企业。4）大众传3.截词检索：
19.OSI模型的层次结构，掌握名称。 言（代码法）：针对事物的某一方面特播信息服务业：即指广播电视、新闻出版1）按截断的位置分：前截断、中截断、答：OSI模型共有7层：第一层：物理层；征用某种代码系统来加以标引和排列，等信息服务业。5）邮电通信信息服务业。 后截断。
第二层：数据链路层；第三层：网络层；其实质是一种分类法的特例。 第四，根据工作性质，可将信息服务业2）按截断的字符数量分：有限截断、无第四层：运输层；第五层：会话层；第25.信息服务的定义、要素。 分为：依附政府的信息服务机构、不依限截断。
六层：表示层；第七层：应用层。 附政府的信息服务企业。1）依附政府的
前截断：将截词符号放在一个字符串左C2C模式的电子商务是消费者双方通过答：正面影响：一）信息技术增加了政ISBDs著录标准将描述内容分为八大描方。例子：*book 第三方提供的电子平台进行交易的一种治的开放性和透明度；二）信息技术促述项目：1）题名与责任者说明项2）版后截断：将截词符号放在一个字符串右电子商务模式。 进了世界经济的发展；三）信息技术的本项3）信息特殊细节项4）出版发行项方。如：book* 发展造就了多元化并存的状态；四）信5）载体形态项6）丛编项7）附注项8）中截断：将截词符号放在一个字符串中 息技术改善了人们的生活；五）信息技国际标准编号及获得方式项。
间。如：toge*ther 术推动信息管理进入了崭新的阶段； 反信息描述是信息组织的基础，一般应遵
27.从信息服务的发展历史及服务的内 面影响：一）知识产权侵权；二）虚假循1）查重2）描述3）复核和输入系统容角度划分，信息服务的类型有哪些？ 信息泛滥；三）信息污染成灾；四）信这三个步骤，这三个步骤做好了，信息答：信息服务的类型有五种：文献提供40.明确电子商务B2C模式的优点。 息安全问题凸显； 揭示等其它过程才能得到保证。
服务、报道服务、信息检索服务、咨询答：B2C模式的优点主要体现在：1）对45.简述网络信息资源检索的基本步2.信息政策、信息道德、信息法的异同。 服务、网络信息服务。 企业：扩大了企业的营销空间和时间，骤？答：1明确检索需求。2确定检索范答：信息道德作为信息管理的一种手段，
28.信息检索服务划分的角度。 减少了中间环节，降低了运营成本；可围3确定有效的检索词4构造合适的检与信息政策、信息法律有密切的关系，答：按检索手段划分为：手工检索服务、以根据消费者的需求进行产品的生产，索表达式5由于网络检索过程中，通常它们各自从不同的角度实现对信息及信计算机检索服务、联机检索服务。 按检提供个性化服务；可以及时跟踪交易的都不是用户的手工检索，所以，选择适合息行为的规范和管理。信息道德以其巨索方式划分为：回溯检索服务、定题信动态信息进行分析，调整生产和营销策的检索工具对网络检索来说就成了及其大的约束力在潜移默化中规范人们的信息服务、数值型或事实型数据检索服务、略。2）对消费者：能获取大量商品信息，重要的一环。6正式检索7评价检索结果。 息行为，信息政策和信息法律的制定和全文检索服务、用户辅导服务。 进行性价比的充分比较，可以在任何时46.简述OA的功能。第三代OA的特征？实施必须考虑现实社会的道德基础，所
30.Internet上最为通用的组织方法有间、地点购买商品、接受服务；根据自答：功能：1.建立内部的通信平台。建以说，是信息政策和信息法律建立和发哪些？ 己的意愿向企业反映意见和需求。 立组织内部的通信系统，使组织内部的挥作用的基础；而在自觉、自发的道德答：Internet上最为通用的组织方法有：41.论述电子商务B2B模式与B2C模式的通信和信息交流快捷畅通。2.建立信息约束无法涉及的领域，以法制手段调节主题树方式、文件组织方式、数据库组异同。 发布的平台。内部建立一个有效的信息信息活动中的各种关系的信息政策和信织方式、网络信息指引库、超媒体组织答：相同点：两种模式都是电子商务发发布和交流的场所。3.文档管理的自动息法律则能够发挥充分的作用；信息政方式。 展模式之一。 化。4.工作流程的自动化。5.行政日常策弥补了信息法律滞后的不足，其形式
34、网络信息资源的评价指标 ？答：针不同点：1）定义不同：B to B 是企业事务处理。6.决策支持。特点：1）具有较为灵活，有较强的适应性，而信息法对网络信息内容的评价，主要从以下几对企业的电子商务模；B to C 是企业对功能丰富、来源丰富的数据信息处理功律则将相应的信息政策、信息道德固化个方面考虑查： 准确性、权威性 、时消费者的电子商务模式，是电子商务的能。2）充分利用各种协同工作手段。3）为成文的法律、规定、条例等形式，从效性。 先驱2）模式选择不同：B2B有三种模式办公自动化系统起到“知识管理”的平而使信息政策和信息道德的实施具有一
35、搜索引擎的分类？答：按内容分：选择，即，自建电子商务站点、加入电台与门户作用 定的强制性，更加有法可依。信息道德、综合类搜索引擎、专业类搜索引擎。 子商务联盟、加盟第三方电子商务平台。47.简述信息管理系统的特征？答：1管信息政策和信息法律三者相互补充、相按信息的组织方式分： 目录式搜索引B2C首先可以考虑选择其应用层次；其次理信息系统式一个人机系统。2管理信息辅相成，共同促进各种信息活动的正常擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。 是由本企业“事必躬亲”，自己构建和维系统是一个综合系统3管理信息系统式进行。
36、决策支持系统的类型有哪些？答：决护网站、亲自制作网络广告、提供网上一个动态的系统。 1．简述数据、信息、知识、智能之间的策支持系统的类型有：智能决策支持系统；零售服务等。3）功能不同：B2B使得企48.简述我国当前电子商务发展存在的关系及含义
群体决策支持系统；分布式决策支持系统；业全部业务流程高度集成，各种信息可问题？答：1基础设施薄弱；2企业信息答：数据是关于事件和世界的一组独立行为导向决策支持系统；数据仓库、数据以密集地自动交换。主要功能在与连接化水平较低3标准和法律环境跟进不够4的事实。信息是捕捉了来龙去脉的内容挖掘、联机分析处理。 供应商、服务商、经销商以及企业的后支付手段不完善5物流发展不成熟 并加以经验和想法后的产出物。 知识是
37.一些特殊缩写符号： 端支撑系统，使得企业本身的信息能够49.简述管理的基本原则与基本职能？由个人的隐式经验、想法、洞察力、价信息系统——IS 完全地提供给其他企业。B2C应用到信息答：基本原则：1）人本原则；2）系统值以及判断等组成，它是动态的，且只管理信息系统——MIS 发布／网络广告、网上零售、客户关系原则；3）职责原则；4）效益原则；5）能通过与有知识的专家直接合作与交流电子数据处理系统——EDPS 管理。 反馈原则；6）动力原则；7）弹性原则。才能得到。智能是激活了的知识，主要办公自动化系统——OAS 42.什么是管理？它有几层含义？管理的基本职能？1）计划2）决策3）组织4）表现为收集、加工、应用、传播信息和决策支持系统——DSS 基本职能有那些？ 人事5）领导6）激励7）控制8）协调。 知识的能力，及对事物发展的前瞻性看办公自动化——OA 答：管理是指在一定条件或环境下，管理50.简述信息组织的功能？ 法。
物料需求计划——MRP 主体为了达到一定目的，运用一定的职能答：1）基本功能——全面揭示和再现信 它们之间的关系主要表现在：数据制造资源计划——MRPII 和手段，对管理客体施加影响和进行控制息的特征，科学反应和描述信息的特色。是零散的，没有联系的事务。数据与信 企业资源计划——ERP 过程。其包含四层含义：1）管理是为了实2）增值有话功能——信息单元、数据依息的关系是形式与内容的关系、原材料客户关系管理——CRM 现组织目标服务的，是一个有意识、有目据逻辑方法再现和重组的过程是一个序与产品的关系，数据经过加工后就变成供应链管理——SCM 的地进行过程；2）管理工作的过程是由一化增值过程，信息经过一定的方法进行了信息。信息与知识的关系即信息经过 数据库管理系统——DBMS 系列相互关联、连续进行的活动所构成的；组织后形成索引、文摘、综述等二、三推理与提炼、编码系统化就成为知识。智能决策支持系统——IDSS 3）管理工作要通过综合运用组织中的各种次信息，信息被再现和重组后得以浓缩，知识与智能的关系则为：智能是基于知群体决策支持系统——GDSS 资源来实现组织目标；4）管理活动是在一单位信息的价值得到提升，信息单元之识的一种谋略或行动。总之，数据、信分布式决策支持系统——DDSS 定的环境条件下展开的，环境既提供了机间的联系也得到了优化重组，所以说信息、知识和智能这四者是由低到高、由
38.电子商务的基本模式是哪些。 会，也构成了威胁。 息组织具有增值优化功能。3）目标功能浅入深的关系。
答：按照电子商务参与主体的不同以及43.网络信息服务的概念？与传统信息服务—有效减除或减少信息之间的干扰，准
商务数据交换的对象来划分，电子商务相比，网络信息服务有什么特点？ 确控制信息运动方向，使之与特定用户1、信息：从本体论层次和认识论层次进的运作主要有：企业对企业的电子商务答：网络信息服务是指在网络环境下信息机需求相结合，从而方便有效地为用户提行回答，本体论层次的信息定义、认识（B2B）、企业对消费者的电子商务构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技供服务。4)社会功能——规范、控制信息论层次的信息定义见书本47页
（B2C）、消费者对消费者的电子商务术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供流向的社会目标。 2、知识：知识分为显性知识和隐性知识，（C2C）、企业对政府的电子商务（B2G）利用等一切活动，其目的是为了给用户提供51.简要回答信息描述的原则与标准及见书本28页第三段。
等几种形式。 所需的网络信息产品。其特点：1）资源范描述的过程？答：信息描述是根据一定3、信息管理：借助于现代信息技术，充
39.电子商务B2B、B2C、C2C模式的含义。 围不断扩大，从以前的以纸张型为主发展为的描述规则和技术标准，对信息的外在分运用经济、人文等手段，对社会中存答：B2B模式的电子商务是指商业机构网络型资源；2）服务手段更加现代化，充特征和部分内容特征进行分析、选择、在的各种类型的信息资源及信息活动加（企业或公司）使用Internet或各种网分利用了大量先进信息技术；3）服务方式记录的过程。 以管理，以求最大限度地发挥它的作用，络向供应商、经销商等其他企业或公司由被动型向多向主动型转变；4）服务领域信息描述必须客观反映信息资源的特实现它的价值，并带来效益。管理包括进行订货和付款等一系列交易活动的电不断扩宽，由传统信息服务新领域过渡；5）征，严格遵循一定的描述规范进行操作，对信息资源进行规划、组织、配置、传子商务模式。 服务时间由定时服务向不受时空限制发展。应做到准确、规范、完备。目前比较成递、利用、反馈和评估；信息管理不但B2C模式的电子商务是企业通过6）针对独特需求而开展独特的个性 信息服熟的是针对文献信息的描述，也即文献是一种管理的思想，也是一种管理的技Internet向消费者进行商品营销、定购、务。 编目，它采用ISBDs著录标准，在此基术手段，在某种程度上说，它还是一个支付直至交货的商务过程。 44.简述信息技术对社会经济发展的影础上，各国都根据自身语言进行了相应系统。P25
响（正反面影响）? 处理，制定了适用于本国资源的更具有4、知识管理：知识管理是协助企业组织
操作性的编目规则。 和个人（people），围绕各种来源的知识
内容（knowledge），利用信息技术2）位置检索是限制几个检索词之间的邻文的法律、规定、条例等形式，从而使
（technology），实现知识的生产、分享、近关系的检索，主要有W、nW、N、nN、F、信息政策和信息道德的实施具有一定的
应用以及创新，并在企业个人、组织、S、L七种检索方式。 强制性，更加有法可依。信息道德、信
业务目标以及经济绩效等诸方面形成知（W）：连接的两个检索项必须保持原有息政策和信息法律三者相互补充、相辅
识优势和产生价值（value）的过程的顺序，且彼此邻接，之间不允许有任相成，共同促进各种信息活动的正常进
（process） 何单词。 行。
（nW）：由（nW）连接的两个检索项在
记录中出现的前后次序不变，但它们之
间最多可以插入n个字词。
2.简述ERP、SCM、CRM之间有什么（N）：由（N）连接的检索项无须保持6.信息管理在古代、近代、现代信息管1、信息管理理论的形成是 多学科协同关系？它们关注的重点有何区别？重点 原有的次序，但必须相邻。 理活动时期的发展过程及其在各时期的研究的 的产物，其中，对其影响最深、答：ERP：即企业资源计划，它的管理范（nN）：由（nN）连接的检索项无须保特点。 答：在古代时期，我国的信息管最主要的理论学科主要包括 信息科围包含了整个企业的财务、制造和人力持原有的次序，两者之间最多可以插入n理活动在全世界是最具有代表性的。古学 、 管理科学、传播学 。
三大职能领域，是建立在信息技术基础个字词。 代信息管理时期的信息管理以纸制手抄2、按照主题的观察过程对信息进行分上，重在对企业内部的业务流程进行系（F）：由（F）连接的检索项必须出现本以及印刷本为主，数量有限。由此可类，主要可以分为以下三类信息，它们统化的管理，实现内部的信息共享。 在记录的同一字段中，它们在该字段中见，古代时期的信息管理活动，没有形分别是： 实在信息 、 先验信息 、 实SCM：即供应链管理，它涉及生产企业、的先后次序及它们之间的相对位置没有成社会规模;社会信息资源数量有限，并得信息 ；按照信息的加工深度和程度划分销商、零售企业、批发企业及客户等限制。 且以纸制手抄本及印刷本为主;信息存分，又可以分为 零次信息 、 一次信整个产品制造、销售的全部流程。SCM覆（S）：由（S）连接的检索项必须同时储的方式是封闭的、私有的；信息管理息 、 二次信息和三次信息。
盖了供应链上所有环节，加强了对供应出现在同一句子中，它们之间的次序及的手与方法以手工为主，创造出了适用3、20世纪40年代，以申农的 《通讯链上企业的协调和企业外部物流、资金相对位置不限定。 与当时的信息资源状况的独特方法，并的数学理论 》 、维纳的《控制论》流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。 （L）：用于连接具有等级关系的检索词。 且将此方法与学术研究及其方法结合在的问世为标志，信息论诞生了。
CRM：即客户关系管理，它通过信息技术，3）截词检索是指用截断的词的一个局部一起，文献资源的所有者或是官方指写的4、操作系统根据其运行的环境可以分为 使企业市场营销、销售管理、客户服务进行的检索，主要有：前截断、中截断、官员，是信息管理的主体，完成信息管理实时操作系统、分时操作系统和 批处理和支持等经营流程信息化，实现客户资后截断三种。 活动，执行管理活动，执行信息管理行为。 操作系统 。
源有效的利用。CRM 注重培养以客户为前截断：将截词符号放在一个字符串左近代信息管理活动时期应该是从机器大5、一项管理活动必须具备五个要素，它中心的经营行为，它弥补了ERP 在前台方。中截断：将截词符号放在一个字符生产代替手工生产、资本主义代替封建们分别是：一要有管理的主体，二要有 的不足，通过分析销售活动中产生的数串中间。后截断：将截词符号放在一个主义成为世界主流社会形态后开始的。有管理的客体，三是 管理的目的 ，四据，挖掘出对企业有价值的信息，调动字符串左方。 这一阶段，以文献信息为中心，图书馆是管理的职能与方法 ，五是管理环境和企业一切资源，为客户服务，以提升客4）字段检索是利用字段代码进行检索，为主要场所，由专门的信息管理专业人条件 。
户满意度，增加企业效益。 主要有：主题字段和非主题字段两种方式。 员所创造的一系列技术手段为信息管理6、古典管理理论的代表人物是泰勒，其ERP、SCM、CRM三者的关系：无论是ERP、5）加权检索是计算检索词的权值，当权的主要方法，同时出现了针对信息惧、1911年出版的《科学管理原理》标志着SCM 还是CRM，其根本目标都在于降低库值达到或超过预先给定的值时，才能找处理、保存、利用等过程的解释。 管理理论的诞生；行为科学理论的代表存、加快资金周转、提高企业的管理水到。主要有词加权检索和词频加权检索。 现代信息管理理念和信息管理技术水平人物梅奥提出的理论思想，被学术界称平，以提高企业对市场的响应速度。企从目前搜索引擎的使用状况看，布尔逻与手段与古代、近代时期有本质的区别。为：人际关系学说 ，认为企业中的工业的整体发展规划必然要求三者的最终辑检索、位置检索、截词检索已普遍采信息技术在信息管理活动的发展中占有人不再是单纯追求金钱和物质收入的集成，同时技术的发展为三者的融合也用，而字段检索、加权检索则采用不多。 重要地位，它主导着信息管理各时期的“ 经济人 ”，而是“ 社会人 ”。 提供了支持。三者是相互联系，互为补 发展。伴随着信息技术的变化，信息资
充的。 源类型不断多样化。除了文献型信息淘7、 数据 通常指一些零散的、片断的、 三者无论是在现在的生产应用还是对5.信息管理的人文手段主要有哪些，并对汰外，还出现了缩微型、电子型、网络没有联系的事务； 情报 是特定的信企业将来的发展都起到很重要的作用，它们的含义进行阐释。 型等新型媒体，如上的流媒体，已经引息，产生于特定的信息。知识的概念 第如果一个企业能把这三者有机的结合并答：信息管理的人文手段主要有信息政起了人们极大的兴趣与关注。现代的信一章
且很好的利用，会使得这个企业很好的策、信息法律、信息道德。 息管理已经大超越了古代和近代时期对8、信息与 数据 是 内容 和形式的并且快速的发展壮大起来的！ 信息政策是指用以调节信息搜集、加信息管理的理解框架，发生了技的认识关系，信息与 数据 是 产品 和原材
3．如何揭示信息的内在特征，揭示的方工、存储、处理及传播等信息活动的指变化；信息管理的内涵与外延都得到了料的关系。
法主要有哪能些？ 导原则、法令;指南、规则、条例、手续扩大，它所面对的信息资源已经远远走9、按照检索方式划分，检索服务可以分答：揭示信息的内在特征就是信息所包等所构成的相关的政策群体，它涉及信超出了传统的文献型信息资源的范畴，为回溯检索服务、定题信息服务、数值含和承载的具体内容，信息揭示就是对息产品的生产、分配、交换和消费等各扩大到了多种新型的信息类型，整个社型或事实型数据检索服务、全文检索服信息的内容特征进行深层揭示并转换成个环节以及整个信息产业的相关问题。 会的信息资源呈几何级数增长，不同的务和 用户辅导服务 五种
主题标识，形成一个科学的逻辑的概念信息法律是由国家立法机关制定或关门和领域均不得不面对信息管理的挑1．古代封建社会的信息资源主要以 以标识系统。 认可并由国家强制力保证实施的各种行战；信息管理技术充分利用了现代信息文献信息资源 为主，古代信息管理时信息揭示的过程一般为：主题分析、主为规范的总和。 技术的优势，突破了传统处理文献的信期的信息管理对象以 以纸制手抄本、 题标引、检验审核。 信息道德是指在信息的采集、加工、息管理技术范围，大量采用了网络、数印刷本 为主，此时的信息管理重心集在主题分析过程中，主要包括对主题数存贮、传播和利用等信息活动各个环节据库、数据仓库、联机分析技术等先进中于以藏为主 ，倡导的信息管理方量的分析、主题结构的分析、主题内容中，用来规范期间产生的各种社会关系技术手段与方法，而信息管理人员早忆式是： 四部分类法 。
的分析。 的道德意识、道德规范和道德行为的总不公是以传统的文献信息处理为任务，2．联合国教科文组织认定的图书馆四项在主题标引过程中，主要采用抽词标引、和。信息道德作用信息管理的一种手段，而且更加技术化、专业化、专门化，他职能是： 保存人类文化遗产 、社会信赋词标引、分类标引三种方法。 与信息政策、信息法律有密切的关系，们在组织内部被称为ＣＩＯ或ＣＫＯ，息流整序 、传递情报 、 启发民智的文4论述常用的网络信息检索技术及其检它们各自从不同的角度实现对信息及信已成为社会组织中的一个阶层。 化教育 。
索方法： 息行为的规范和管理。信息道德以其巨 3、马费成的四阶段说：传统管理阶段：
答：常用的网络信息检索技术主要有：大的约束力在潜移默化中规范人们的信 以 图书馆文献信息源管理 布尔逻辑检索、位置检索、截词检索、息行为，信息政策和信息法律的制定和 为核心；技术管理阶段：以 信息流的字段检索、加权检索。 实施必须考虑现实社会的道德基础，所 控制 为核心；资源管理阶段：以 信息
1）布尔逻辑检索又分为（a）逻辑与(b)以说，是信息政策和信息法律建立和发 资源管理 为核心；知识管理阶段：以逻辑或(c)逻辑非 挥作用的基础；而在自觉、自发的道德约 知识的创造、学习、应用、理解和协商 逻辑与：用于概念之间的相交运算关系，束无法涉及的领域，以法制手段调节信 为核心。
一般用于组配不同的检索。 息活动中的各种关系的信息政策和信息 4、信息管理思想的发展过程中，尤以国逻辑或：用于概念相并关系，用于组配法律则能够发挥充分的作用；信息政策 外学者为代表，信息过程说的代表人物相同的检索。 弥补了信息法律滞后的不足，其形式较 是： 泰勒（R.S.Taylor）内容是围绕 信逻辑非：用于在某一记录集合中排除含为灵活，有较强的适应性，而信息法律则 息的收集与整理 、 信息的传递 、信息有另一概念的记录。 将相应的信息政策、信息道德固化为成 过程的成本 、 信息过程的效果 。国
内比较尤代表的学者卢泰宏教授提出了 三维结构 理论，将信息管理的基本问题归纳为五个问题域，分别是 存、理、传 、 找 、用 。
5、知识管理的三要素是： 组织、 人 、 信息技术 。
6、知识管理技术如按过程分类，它包括 生产、共享 、 应用 和 创新