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三个和尚没水喝

08/08

从人力资源管理角度分析“三个和尚没水喝”现象

集体行动的成功取决于特定的两个条件。一是集体成员的“利益不对称”;二是存在“选择性激励机制”。

从老主持的身上我们可以看到其管理漏洞主要表现为:

1、没有合理的分工;当几个和尚出现相互推诿的是时候,作为他们的管理者,老主持并没有进行干预。没有对其工作进行分工,直接导致可能出现的工作责任的不公平分布。所以三个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。当整个寺庙没有水喝的时候,还是不闻不问,任其自生自灭,直至最后“寺毁人亡”。

2、没有有效的制度作支撑;老主持危机意识淡薄,用管理一个人的方式去管理多个人,当和尚人数增加后,并没有考虑到增加了管理上的难度,从而使应有的预防性措施准备不足,这体现为没有合理有效的制度出台。换一句话说就是:时代已经不同了,局面已经改变,所面临的挑战已经很严峻,但是管理者认识不到,也没有相应的应对措施,还局限于过去的管理模式。

3、对新思维、新理念摄入不够。固有的伦理尊卑观念作祟使老主持不能深入实际,不能体察“民情”,以至于对下面的情况一无所知,自我断绝了创新求发展的道路。 现代人力资源开发与管理的理论方法告诉我们:“没有差劲的员工,只有差劲的管理者”。如果说三个和尚没水喝是因为三个和尚没有敬业精神的话,那产生这种现象的根本原因却是因为长老的失职,他没有起到一个管理者应该起的作用。在大多数情况下,大多数人的行为动机是合法利己的。所谓“合法利己”就是通过合法的途径去获取个人的最大利益,去满足个人的各种需要,在此同时,也给别人带来收益和满足。但我们并不排除在任何地方,任何时候,总会有一些人会“损人利己”,也会有一些人“无私奉献”。这三种人的数量是呈正态分布的,中间多,两头少,如图表一所示。所以如何激发“合法利己”人群的积极性是人力资源管理的关键。 怎样才能实现这一目标呢?前面我们说过:“没有差劲的员工,只有差劲的管理者”。在三个和尚没水喝的故事中,如果年老的长老不是“睁只眼,闭只眼,只念阿弥陀佛”的话,也就不会造成没水喝的局面了。从人力资源管理的角度来看问题,管理者应该从规范化管理和人性化管理两方面入手。

规范化管理

第一,将需要做的事情全部列举出来,如挑水,洗衣服,砍柴、做饭、扫地、接待客人、念经等等,然后,规定值日制度,规定每人多长时间轮换一次挑水。这相当于进行目标管理。 第二,规定每天必须挑水多少担,为了防止有人在挑水时投机取巧(比如说,用比原来更小的桶去挑水,或者每次只挑半担水),要对挑水桶的大小作出规定,并且为了在检查时不会发生争议,必须规定水桶中的水离桶沿最多不能超过多少公分。而且不只是挑水,其他事情如做饭、扫地等也有相应的标准和制度。这相当于做工作分析,写工作说明书。 第三,在建立了这样的制度后,就必须对所有负责某件事的和尚进行检查、考核,建立奖惩制度,如表现优秀者可以放假去山下玩。这相当于薪酬福利和绩效考核。 各组织内人员的管理和长老对和尚的管理从本质上说是一样的,必须在组织内实行公开、公平、公正的竞争、淘汰,明确工作职责,进行绩效考核。虽然惰性、逃避责任等都是人性弱点的表现,但如果组织将合法利己作为主流价值予以大力提倡和鼓励,根据马斯洛的需要理论,员工就会为了满足自己的各种需要而努力工作。因此,如果有了明确的工作职责,员工也完全按照其要求做了,就应该使其得到相应的薪酬福利,表现突出的员工还可得到承诺的奖励和晋升等等。具体做法是进行“工作分析”(或称岗位分析、职位分析),使每个员工都有自己的“工作说明书”,起到明确工作职责的作用,也为管理者对他们的绩效考核提供了依据。

人性化管理

回到三个和尚没水喝的故事,如果和尚们的管理者是一位德高望重的长老,他体恤下属,处处以身作则,还经常和大型尚们谈心,关心他们的生活,过问他们的习武练功情况,充分发挥每个和尚的个人特长和优点,人尽其才,公平合理地调解和尚之中的矛盾等等,使大家愉快地生活在一个集体中,这样的话,我相信大家就会相互关心,相互帮助,而不会为挑水的事情斤斤计较了。这就是人性化管理的效用了。在一个组织中实行人性化管理

第一,信任和尊重员工

第二,人尽其才,给予他们自由发挥空间

第三,管理员和员工之间经常有面对面的交流


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