关于企业的竞争情报分析
学号：[1**********]3
班级：RB互联网131班
姓名：闫哲华
一、竞争情报的诞生：
竞争情报的基本定义是：一个地区或企业为了取得市场竞争优势，对竞争环境、竞争对手进行合法的情报研究，结合本地区或企业进行量化分析对比，由此得出提高竞争力的策略和方法。
竞争情报，是80年代在国际上迅速发展起来的一种信息业务，是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究。竞争情报的出现，是国家、集团和市场竞争发展的客观需要，是社会信息化迅猛发展的必然，是信息作为一种战略资源的重要体现。竞争情报带有对抗性，要求在对方不协助，甚至是反对的情况下，去了解、分析对手，目的是最终战胜竞争对手。竞争情报必须是正当的、合法的，强调职业道德，其基础和素材是各式各样的信息。占有、分析、研究各式各样的信息，最终就能发现、找到很有价值的竞争情报。
二、企业之间竞争的核心要素：
企业核心竞争力，本来就是体现在特定的能力上。而这种能力本身又可以视为多种能力的聚合，因而是完全可以分解的。企业核心竞争力，从其具体体现形式分析，可大体分解为十个内容，称之为十大竞争力。
（1）决策竞争力：
这种竞争力，是企业辨别发展陷阱和市场机会，对环境变化作出及时有效反应的能力。不具有这一竞争力，核心竞争力也就成了一具腐尸。决策竞争力与企业决策力是一种同一关系。决策频频失误的企业，肯定没有决策竞争力。没有决策竞争力的企业，也就是企业决策力薄弱。
（2）组织竞争力：
企业市场竞争，最终得通过企业组织来实施。也只有当保证企业组织目标的
实现必须完成的事务工作，事事有人做，并且知道做好的标准时，才能保证由决策竞争力所形成的优势不落空。并且，企业决策力和执行力也必须以它为基础的。没有强有力的组织明确而恰当地界定企业组织成员相互之间的关系，保障决策力和执行力的活动，没有恰当的人承担并完成，企业的决策力和执行力从何而来？
（3）员工竞争力：
企业组织的大小事务，必须有人来承担。也只有当员工的能力充分强，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和牺牲精神时，才能保证事事都做到位。否则，企业的决策力和执行力也就成了无源之水的空话。保障企业决策力和执行力的活动要有效率和效益，也就是保证活动的主体——员工具备与之相适应的能力、意愿、耐心和牺牲精神。
（4）流程竞争力：
流程就是企业组织各个机构和岗位角色个人做事方式的总和。它直接制约着企业组织运行的效率和效益。企业组织各个机构和岗位角色个人做事方式，没有效率和效益，企业组织的运行，也就不会有效率和效益。如果一个企业组织的做事方式没有效率，也就企业组织运行没有效率和效益，这直接是企业没有执行力。
（5）文化竞争力：
文化竞争力就是由共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事方式构成的一种整合力，它直接起着协调企业组织的运行，整合其内、外部资源的作用。蒙牛的二十五个法则，之所以能够成为蒙牛的核心竞争力，其原因就在于这二十五个法则都变成了蒙牛人的共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行为准则。因而企业的决策力和执行力也都必然直接受制于它。共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事方式，不统一，并且腐朽落后，决策就不免频频不失误，工作就不免效率低下。
（6）品牌竞争力：
品牌需要以质量为基础，但仅有质量却不能构成品牌。它是强势企业文化在社会公众心目中的折射体现。因而它也直接构成企业整合内、外部资源的一种能力。没有品牌竞争力，企业组织内部和外部都不认同企业的做事方式和行事结果，企业也就谈不上有什么竞争力，更谈不上有核心竞争力。品牌一旦形成，又直接是一种资源。因而它是构成企业支持力的一个重要内容。
（7）渠道竞争力：
企业要赚钱、赢利、发展，就必须有充分多的客户接受他的产品和服务。如果没有宽阔有效的渠道，沟通企业与客户之间的关系，企业与客户隔离，也就必然会惨败无疑。因而，渠道直接是一种资源，渠道竞争力也就直接构成企业支持力的一个内容。
（8）价格竞争力：
便宜是客户寻求的八大价值之一，没有不关注价格的客户。在质量和品牌影响力同等的情况下，价格优势就是竞争力。没有价格优势，最终都会被消费者淘汰。因而这一竞争力也就直接构成企业支持力的一个内容。
（9）伙伴竞争力：
人类社会发展到今天，万事不求人地包打天下的日子，已成为过去，要为客户提供全面超值的服务和价值满足，也就必须建立广泛的战略联盟。如果一个企业失去了合作伙伴的支持，也就无法适应客户价值满足集中化的要求，也就必然在残酷的市场竞争中处于不利地位。因而，它的增强，也就直接是企业支持力和和执行力的提升。
（10）创新竞争力：
一招先，吃遍天，这是市场竞争中的不二法门。要一招先就必须有不断的创新。谁能不断地创造出这一招先来，谁就能在这市场竞争中立于不败之地。所以，它既是企业支持力的一个重要内容，又是企业执行力的一个重要内容。
这十大竞争力，作为一个整体，就体现为企业核心竞争力。从整合企业资源的能力的角度进行分析，这十个方面的竞争力，任何一个方面的缺乏或者降低，又都会直接导致这种能力的下降，即企业核心竞争力的降低。但这十种竞争力又各自相对独立。任何一个企业，拥有了这其中任何一种竞争力，也都是市场竞争一个制高点的占领。
三、竞争情报的危及与机会：
恐怕任何人都不会否认“危机”是当前商业领域最热的话题。
这是一个危机频出的时代！从方正科技PC骨干“集体叛逃”到本田汽车“婚礼门”事件，从杜邦特富龙不粘锅到北京新兴医院虚假广告，从科龙顾雏军被捕、肯德 基使用苏丹红再到光明回产奶事件、高露洁牙膏“致癌”事件……最近一年以来，企业内外各种危机事件层出
不穷，占据着媒体大幅版面，冲击着消费者的感观，也 刺激着企业经营者的神经。
锐眼中国竞争情报网与名道公共传播研究所、中国竞争情报研究会联合主办的“2005中国危机预警与竞争情报高层研修班”在这种背景下推出，自然引起了企业 界的广泛关注。近四十位来自汽车、电信、IT、民航、金融、医药、管理咨询、出版等行业及政府机构的管理层人士集聚北京，就竞争情报如何助力企业危机预警 这一前沿话题展开了深刻探讨。
（一）如何真确的对待以及应对措施：
1. 公关人员和情报人员是企业危机真正的管理者
将危机理解成独立的事件有时稍欠妥当，更多时候它是一种威胁性的情
势或状态。第一位演讲专家是来自危机管理领域的权威、名道公共传播研究所所长贺咏光先 生，与跨国公司接触密切的他认为应该回到原点理解企业危机，企业作为一种为盈利而联合起来的、具有独立民事主体地位的契约组织说到底是由一组不断向外螺旋 延展的利益关系组成。这种认知足以说明三点：首先，危机来自于四面八方；其次，危机事件跟企业的发展阶段密切相关；再者，危机的孕育和爆发强度与这些利益 关系相关。贺所长认为，公关人员和情报人员是企业危机真正的管理者，他们应该努力去搜集来自企业利益关系人的各种信息，研究并了解他们的行为习惯，分析信 息背后的东西，并最终为企业决策提供咨询意见。
2. 构建灵敏的预警系统是竞争情报核心功能之一
根据SCIP（美国竞争情报专业人员协会）的定义，竞争情报是对整体竞
争环境和竞争对手的一个全面监测过程。它通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业 行为的优势、劣势和机会的信息，围绕企业竞争战略，最终直接或间接支持决策。授课专家之一的百度公司企业事业部产品总监王啸先生提出了竞争情报的三大核心 功能：预警系统（监测、跟踪、预期、发现）、决策支持（竞争方式、生产决策、新市场、技术研发）和学习系统（借鉴、比较、管理方法和工具、避免僵化），其 中首要的便是构建灵敏的预警系统。这也是百度在参与了中国移动、诺华制药、海尔集团等多家大型企业的竞争情报实践后得到的经验之谈。
3. “激活”每个人大脑中的竞争情报意识
竞争情报的实战是很多学员关心的重点。出身军旅的原慧聪国际媒体研究中心市场总监张世平先生一向以灵动的实战策略、独到的思维方式为业界所称道，在三个半 小时不间断的“狂轰滥炸式”授课中他妙语连珠，以至于会场上会心的微笑声不断。作为军事情报专家，他根据实践经验讲述了如何在商业领域开展行之有效的情报 与反情报战，正如他所言，军事情报不准，200万美元的一枚导弹可能只打掉一个8美元的帐篷。竞争情报有误，企业投资开发的新产品可能已成为无利可图的鸡 肋。最后，张世平先生也指出，竞争情报的真髓是学不来的，培训所能做的只是“激活”每个人大脑中的竞争情报意识。
4. 从战略高度看待竞争情报，从产业链角度认识竞争
锐眼这次请来的陈飔和武秋和两位老师都算得上是经验丰富的实战派资深专家，他们浸润于企业实践多年，主持或参与了大量企业实践，在业内外声誉显赫。在聆听 这两位专家授课的过程中，不仅能听到大量第一手的案例，还明白了如何从战略高度看待竞争情报，如何从产业链角度认识竞争的本质。
原中国科技情报学会竞争情报分会的秘书长刘诗章老师主持参与了大量国家或省部级竞争情报课题。他认为，竞争情报作为一种带有谋略性的情报活动，主要表现 在：（1）以正确可靠的竞争情报作为决策的依据，通过广泛的市场调查和多方位，多层面的情报活动，以及由表及里的系统辩识和去伪存真的智能加工，向企业决 策者提供竞争对手的真实意图和外界的变化动向，使之耳聪目明；（2）以竞争双方的竞争实力比较作为谋略的基础，通过对彼此情况的掌握和双方力量的权衡，拿 出相应的发展战略和营销策略。
四、问卷调查
一、企业（组织）的基本信息
性质：私人联合承办；
行业：幼儿教育基地；
地理位置：河南省开封市尉氏县沙场西路109号，贝培优幼儿园；
经营情况：运作良好，有待进一步发展；
人员情况：教师5~10人；幼儿50~70人；
二、问卷设计主要内容
1.您为何选择这个行业？
因为随着小学取消学前班这一制度，从而出现了3~6岁的年龄段的空档期，并且家长也都希望在上小学前孩子有更好的基础。所以办幼儿园成为了一个很有发展前途的事情。
2.您为何选择在这个地方？
（1）地理位置优越；
（2）生源广泛；
（3）环境优美，噪音污染轻；
（4）安全系数高，交通方便；
3.您有该行业工作的经历吗？
曾从事教育行业，应给说有丰富的经验。
4.在附近，您有竞争对手吗？您了解他们哪些？您如何看待您的这些竞争对手？
周边地区有两所幼儿园，从基本设施上说，处于同意基本水平。但在教学设备上我院具有较高的优势。我们之间的竞争，简单的说看谁会看孩子，教育孩子，关照孩子。复杂了说，从教学质量，卫生，心里，兴趣培养，管理模式等等都有较高的要求。
5.您的公司遇到过危机吗？是什么？您是如何化解的？对您的公司影响大吗？现在呢？
截止到目前还没有过，不过有段时间，资金出现了一些问题。
8.您有没有想过扩大地盘，或开分店？您想过接收（并购）另外一家公司吗？
目前已经扩大了规模，未来想发展的更好。
11.您是怎样看开这个行业的竞争状况？您在这个行业，或地方的竞争状况如何？您满意吗？
目前这个行业正在向顶峰发展，有越来越多的人从事这一行业。竞争压力也会随之增加。
14.您采取计算机、手机等工具进行工作，或管理公司吗？如何运作？投入多少？效果如何？
我们现在采取的就是信息化教育，把信息化的科技运用到平时的教学中去，不仅提高了教学质量，而且也提高了效率。目前将近有8台计算机等。
16.作为公司的管理者或所有者，谈谈让您最头痛的事情，或让您睡不着觉的事情是什么?您如何处理呢？
目前最头疼的事情就是学生的饮食，安全，和健康问题。在饮食上我们尽量让同学吃的种类多一些，而且很注重卫生，饭菜是否干净。在安全上全部活动地点全部吧棱角打磨封包。保证平时的活动中不会出现意外。