电商运营失败的17大理由,你有中招吗?
现在淘宝天猫越来越难做,平台之间的竞争越来越大,但有的店铺却可以异军突起,而有的店铺却转型失败。
金蛛教育的电子商务讲师陈老师结合2016年的店铺运营情况,总结出17条导致淘宝电商运营失败的理由,希望能给店铺运营者们一个提示:
一、有流量,却没成交。
不少的淘宝店家在做淘宝的时候,都会进行各种引流,认为流量大了,就能够带来成交,其实店铺成交不了,不是因为没有流量或者引流引不进来,而是没有吸引到目标用户,精准引流。。
二、店铺动态评分(DSR )问题。
买家在第一次购买产品的时候,都会对店铺的动态评分非常关注,如果一家店铺转化率低、店铺动态评分低,这样就会降低买家的购买信心,影响购买。
三、产品问题。
在错误的时间推出错误的产品或对产品定位不准确也是影响店铺,导致失败的原因之一。
四、推广图问题。
推广图片是吸引买家的第一把钥匙,如果买家对你的产品不感兴趣,就不会进入你的店铺,也不会购买你的产品。
五、店铺首页及详情页问题。
店铺的首页和产品的的详情页相当于店铺的门面,如果没有自己的特色,只是抄袭复制别人家的店铺,这样就会造成买家的不信任和没兴趣。导致无法进行产品的销售。
六、产品评价维护。
作为一名淘宝店铺的运营者,要及时观察你产品的评价和追加评价,保持和客户互动。
七、上新问题。
一个店铺的持续上新也是很重要的,如果一个店铺长期没有上新产品,就容易让已有的用户流失,同时也没有吸引新用户的能力。
八、优惠券的设置。
不管是什么样的买家,99%都是贪小便宜的,适当的设置优惠券,可以帮助吸引购买。
九、营销活动。
买家们都喜欢小优惠的了,如果一直都没有营销活动和优惠活动,不利于买家进行持续购买活动节点,长期没有活动,买家都看不下去了,因为都是那个问题,贪小便宜。
十、客户维护的CRM 管理。
一个好的店铺都是由新老顾客注册的,店铺卖家需要根据不同顾客的情况进行维护及跟进,这样才能形成良好的口碑维护。
十一、客服应答。
客服是与买家沟通的关键,而客服对产品是否了解,他的销售话术和谈判技巧、思维方式等都会影响你的销售。
十二、售后问题的处理。
店铺遇到售后问题并不可怕,重要的是及时处理,如果对售后问题长期不处理,藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标,严重影响店铺发展和活动报名,购买信心和自然流量等。
十三、搭配套餐
好的关联销售是提高客单价的主要手段。
十四、执行力问题
当店铺的问题都找出来了,但迟迟不处理,这个等于没有把问题找出来,执行力是确保店铺更好运作的前提。
十五、依靠经验,不以数据为导向。
淘宝店铺的页面优化不以数据为导向,依靠自己的经验和审美来进行制作,不听别人的意见。
十六、拿过季的货在淘宝上销售,却没有优惠。
部分卖家认为电商平台是用来清货的地方,把一些过季的产品放在电商平台销售,但却在价格上没有过多的优势。
十七、没有持之以恒的耐心。
做事缺少耐心,认为做淘宝运营可以一次成功,缺乏坚持。
一个成功的店铺不是因为有很好的产品就可以成功,还要有详细的数据分析、调研和规划,和能够坚持继续做下去的耐心才可以成功的。