固网挂机短信业务
使用手册
2014年1月
目录
1
登录 ....................................................................................................................................... 4 1.1 登录 ................................................................................................................................ 4 1.2 挂机短信服务协议 ........................................................................................................ 6 2
挂机短信设置 ....................................................................................................................... 7 2.1 登录提示 ........................................................................................................................ 7 2.2 挂机短信设置 ................................................................................................................ 7 2.3 挂机短信模板录入 ...................................................................................................... 11 3
来电信息管理 ..................................................................................................................... 12 3.1 来电状态 ...................................................................................................................... 12 3.2 编辑 .............................................................................................................................. 13 4
客户信息管理 ..................................................................................................................... 14 4.1 客户管理 ...................................................................................................................... 14 4.2 添加客户 ...................................................................................................................... 14 4.3 免发送名单 .................................................................................................................. 15 4.4 添加群组 ...................................................................................................................... 16 5
数据统计 ............................................................................................................................. 16 5.1 数据统计查询 .............................................................................................................. 16 5.2 数据查询下载 .............................................................................................................. 17 6
套餐信息 ............................................................................................................................. 18
6.1 套餐变更 ...................................................................................................................... 18 6.2 套餐外资费 .................................................................................................................. 19 7 8 9 10
叠加包申请 ......................................................................................................................... 20 账户管理 ............................................................................................................................. 22 商家名片 ............................................................................................................................. 23 WAP及客户端挂机短信 ............................................................................................... 24
WAP版使用界面 ................................................................................................ 24 客户端挂机短信 ................................................................................................... 26
10.1 10.2
挂机短信的使用对象为：电信固网直线电话、Centrex分机、4008、PBX、DID。
挂机短信的发送号码为：021+8位固话号码，发送对象为拨打电信固网直线电话、Centrex分机、4008、PBX、DID的手机用户。
1
登录
登入网址http://cn.114sh.cn
1.1 登录
登录界面如下图：
图表 1-1挂机短信登录
说明： 1. 2. 3. 4.
登录时，用户名为订购业务的8位电话号码（不含021）。 初始密码订购业务的电话后6位。
收藏本站，可以通过收藏夹快速访问本网站。
下载用户手册，可以下载用户使用手册(PFD格式)，需要支持PFD的工具。
图表1-2 忘记密码（绑定手机）
说明：若固定号码有绑定了手机号码，填写好固话号码后，点击“忘记密码“，系统会自动将密码发送至绑定的手机上。
图表1-3 忘记密码（未绑定手机）
说明：
1、若固定号码没有绑定任何手机，填写好固话号码后，点击“忘记密码“，系统会给予提示，可以通过4008213126客服热线人工核对用户信息找回密码。
2、也可以拨打4008213126通过核对用户信息，帮用户绑定手机号，在下次忘记密码时，可以自行找回。
图1-4 忘记密码（不填写登录号码）
说明：若不填写固话号码，直接点击“忘记密码”，则提示用户拨打4008213126找回密码。
1.2 挂机短信服务协议
图表1-5 挂机短信服务协议
说明：
1. 初次登录挂机短信，界面会弹出挂机短信服务协议，默认勾选“同意服务协议”和“下次不再出现”。 2. 选择“开始使用”后，则可进入挂机短信设置界面，且挂机短信服务协议不再出现。
2
挂机短信设置
2.1 登录提示
图表 2-1初次登录界面提示
说明：
1. 若用户是第一次登录，系统会提示用户修改密码。 2. 若点击确定后，则会进入修改密码界面。 3. 若点击取消后，则可以开始设置挂机短信。
2.2 挂机短信设置
图表2-2-1挂机短信设置
图表2-2-2挂机短信设置
图表
2-2-3挂机短信设置
图表2-2-4挂机短信设置
说明：
1. 2. 3.
登入后移动到挂机短信，点击“挂机短信设置”。
选择“短信发送时间”、“模板”、 “通话状态”和“重发策略”，若采用模板则不需要再编辑“发送内容”，若不使用模板，则需要再编辑发送内容和签名后，才能使挂机短信进行提交审核。
状态：新增或者修改的挂机短信会由人工进行审核，审核时间为工作日的24小时以内，审核通过，则挂机短信内容生效，若挂机短信设置的内容和签名不符合业务规范要求，则业务不能生效。每个账号同一时间段只能有一条待审核短信。 4. 5. 6.
模板：如果已经设置好模板，可以选择设置好的模板直接使用。
通话状态：通话状态分为三种 “接通”、“未接通”、“所有来电”，需要选择一种。默认为所有来电。 重发策略：分为三种 “一日一次”、“一周一次”、“一月一次”，需要选择一种。默认一日一次。
图表2-3 挂机短信预览
说明：
1.
挂机短信内容最多可以设置195个汉字，分为3条短信发送。若发送内容和短信签名在70个字内则作为1条短信发送，若发送内容和短信签名大于70个字，小于130个字则作为2条短信发送，若发送短信内容和短信签名大于130个字，则作为3条短信发送。 2. 3.
短信签名：可以是公司名称的全称或者简称。 预览短信：对设置的内容可进行预览。
图表2-4挂机短信服务条款
说明： 1. 2.
系统默认勾选同意接受“挂机短信服务条款“。
点击提交，需要系统审核。如果短信内容可能涉及到敏感词。无法提交需要修改后才可以。
图表2-5当前挂机短信发送策略
说明： 1. 2. 3. 4.
修改，可以修改时间范围、重发策略、发送内容等。 删除，直接删除短信发送策略方案。
状态，已审核为目前挂机短信生效的策略，待审核为新增未审核未生效的策略。 将鼠标移到短信内容上，会显示详细内容。
2.3 挂机短信模板录入
图表2-6挂机短信模板录入
图表2-7挂机短信模板录入
说明： 1. 2.
短信名称不可以为空，必须填写。
短信模板和短信签名最多可以编辑195个汉字，分成3条短信。除签名外，若发送内容在70个字内则作为1条短信发送，若大于70个字，小于130个字则作为2条短信发送，若大于130个字，则作为3条短信发送。 3. 4. 5.
点击添加，需要系统审核。如果短信内容可能涉及到敏感词。无法添加，需要修改后才能添加。 只有系统审核通过的短信内容才会被选择模板允许录用。
录入好的模板会在挂机短信设置的“模板”选项中出现，用户更改挂机短信只需选择所需的模板即可。
3 来电信息管理
3.1 来电状态
为了方便用户对来电状态了解，系统将来电分为三种状态 “未接手机来电”、“已接手机来电”、“所有手机来电”，见下图：
图表3-1来电管理
说明： 1. 2. 3.
客户名称：空白说明是未知用户，需要编辑用户；有客户名，说明已经编辑过客户资料。 免发送名单：“是”表示不允许对其号码发送短信。“否”表示允许对其号码发送短信。 通过右上方的搜索框可以针对“来电号码”查询特定号码的来电记录。
3.2 编辑
图表3-2客户编辑
说明： 1. 2. 3.
点击来电记录号码前的“编辑框”可以进入“客户编辑界面” 编辑后的客户再次来电，会在通话记录的“客户名称”栏中显示出。
组类：将客户归类到一个组里，在客户信息管理界面里面可以按照分组进行查询。
4 客户信息管理
4.1 客户管理
图表 4-1客户信息管理
说明： 1. 2. 3. 4. 5. 6.
客户组：普通组是默认设置不能修改。可以通过群组管理添、删除或修改新组。点击客户组分类显示组内容。
添加客户：手动添加客户资料。根据电话号码，下次来电直接可以看到客户名称。
批量导入：通过下载模板，根据模板要求填写，可以将用户批量导入到所选择的客户组里。 资料导出：下载客户资料，客户资料以EXCEL表格导出。 点击号码可以编辑，可以修改客户资料。
移至免发送免：移至免发送的用户，不再对其进行挂机短信发送。
4.2 添加客户
图表 4-2添加客户
说明： 1.
填写用户资料，下次来电直接可以看到来客户名称。
图表4-3批量导入
图表4-4 下载的模板
说明： 1.
模板下载：点击下载模板，模板是EXCEL文件。
4.3 免发送名单
图表4-5免发送名单
说明： 1. 2. 3.
免发送名单：对于在免发送免单中的用户，系统不再对这些号码发送挂机短信。 可以通过批量导入添加免发送名单。
如果对免发送名单的用户采取“取消免发送”策略，则用户恢复正常状态，可以正常接受挂机短信。
4.4 添加群组
图表4-6添加群组
说明： 1. 2. 3.
群组设置：可以添加组、删除组、组的名称修改（客户组中有用户则不能进行删除）。 修改或者新建的组中可以增加客户，也可以对客户进行编辑，实现群组中的转移。 返回上一步：返回上级菜单。
5 数据统计
5.1 数据统计查询
图表 5-1数据统计
说明：
1、数据统计功能可以统计挂机短信当月以及历史发送情况以及来电情况。 2、对于已发送短信短信，还可以查询发送对象和发送时间
5.2 数据查询下载
图表5-2短信详细下载
说明：
点击“短信详细”，可进入短信统计查询页面，查询每月短信发送记录。
图表5-3短信下载验证
说明：
1、 点击“下载”，页面会跳转到“短信下载验证”界面。 2、 点击“手机验证码”后面的“获取”即可获得验证码。
3、 把验证码填入，点击“验证下载”即可下载所选时间段的短信发送记录。
图表5-4高级查询
说明：
点击“高级查询”，也可选择查询某个时间段内短信发送记录，时间段最多为一个月。
6 套餐信息
6.1 套餐变更
图表6-1套餐变更（无联系人手机号）
说明： 1. 2.
图表6-2套餐变更（有联系人手机号）
若用户在注册时未填写手机号，则在前台选择变更套餐，会提示用户拨打4008213126热线进行套餐变更，当月变更次月生效。
也可以拨打4008电话要求绑定手机号码，这样用户可以自行在前台进行套餐变更。
图表6-3套餐变更验证码
说明：
码，把验证码填进去，点击“申请”，则可以成功变更套餐，套餐变更规则为当月变更次月生效。
对于绑定手机号的用户，点击“申请”后，会跳出后台绑定的手机号，点击“获取”，手机上会收到一条验证
6.2 套餐外资费
图表6-4使用套餐外短信资费（申请中）
说明： 1. 2. 3.
当套餐中的短信用完，继续使用。需要点击“接受套餐外短信资费！”
选择“关闭”，就恢复为对套餐外短信不再发送，此时再拨打电话，则无法收到套餐外短信。 对于年付包用户，前台无法更改挂机短信套餐，需要拨打4008213126进行申请或者联系办理业务的客户经理进行申请。
图表6-5 使用套餐外短信资费（已申请）
图表6-6使用套餐外短信资费（关闭）
7 叠加包申请
图表7-1叠加包申请
说明：
挂机短信“叠加包”资费为100元，含1000条短消息，可累积叠加，仅针对258元套餐开放。
图表7-2叠加包申请需验证
说明：
用户点击“叠加包申请”，若已绑定手机号码，点击获取验证码的“获取”按钮。界面会提示“验证码已发送至手机，请注意查收！”。已绑定的手机会收到验证码，填写验证码，点击“申请”，跳出“申请完成”，再点击“确定”。
8 账户管理
图表8-1密码修改
说明：
1、重新设置密码，需要旧密码（初始密码为开通电话的后六位，如果忘记密码，可以通过挂机短信首页密码找回功能找回密码）
2、修改完密码后，界面会跳回至挂机短信登录首页
图表8-2 密码修改2
9 商家名片
图表9-1 商家名片设置
说明：
1、 目前商家名片仅限开通38A和58A套餐的用户使用。
2、 用户可点击“商家名片”中的“名片管理”，根据需要，进行设置。 3、 设置完可进行手机预览，最后提交审核即可。
图表9-2 商家名片预览
10 WAP及客户端挂机短信
10.1 WAP版使用界面
图表10-1 WAP版挂机短信登录界面
说明：
使用手机浏览器打开http://cn.114sh.cn，出现挂机短信WAP网页，账号和密码保持和原挂机短信网页一致。
图表10-2 WAP挂机短信使用界面
说明：
WAP版挂机短信含“挂机短信设置“、”手机来电记录“、”数据统计“和”密码修改”4个功能，可以方便用户随时随地根据需求修改挂机短信。
10.2 客户端挂机短信
图表10-3挂机短信客户端下载界面1
说明：
客户端下载地址： http://app.zhui.cn/m/c901908.aspx，打开后是Android的下载系统。点击“点此下载“即可下载Android客户端。如果手机不是Android系统，则可以点击”切换系统“选择合适的客户端进行下载安装。
图表10-4挂机短信客户端下载界面2
图表10-5挂机短信客户端图表
图表10-6挂机短信登录界面
说明：
挂机短信客户端使用界面和WAP使用界面一致，含“挂机短信设置“、”手机来电记录“、”数据统计“和”密码修改”4个功能，可以方便用户随时随地根据需求修改挂机短信。
10-7 客户端挂机短信使用界面