公司： 部门： 姓名： 考试日期： 年 月 日
一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）从以下每题的几个答案中选择一个正确的填在 里
1．管理评审应该
A ）一年不少于1-2次 B ）按规定的时间间隔进行
C ）按策划的时间间隔进行 D ）由最高管理者随机确定
2. 顾客满意指的是 。
A ）顾客对产品要求已得到满足 B ）顾客对其要求已满足其需求
C ）顾客对其要求已满足其需求和期望 D ）顾客对其要求已被满足的程度的感受
3．ISO9001:2008标准规定的删减是 。
A ）删减仅限于本标准第7章的要求B ）规定小企业可以删减
C ）规定内容的调整 D ）标准内容对组织不适用时可以删减
4．内部审核由来实施
A ）经总经理授权人员 B ）负责质量的技术人员
C ）经培训合格的内审员 D ）中层领导
5．管理者代表是。
A ）总经理 B ）总工程师
C ）质管部经理 D ）最高管理者指定的一名本组织的管理者
6．确保不合格不再发生的措施叫做 。
A ）预防措施 B ）纠正措施
C ）不合格控制 D ）持续改进
7. 八项管理原则之一是。
A ）建立规章制度 B ）与供方互利的关系
C ）部分人员参与 D ）全体参与
8. 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的
A ）有效性 B ）适宜性
C ）重要性 D ）完整性
9. 质量手册必须包括下列内容 。
A ）管理制度 B ）质量方针质量目标
C ）形成文件的程序或引用 D ）作业文件
10. 工作环境是指 。
A ）产品生产必须具备的条件 B ）确保产品质量所必须的环境条件
C ）人员作业是所处的一组条件 D ）产品生产必须具备的环境要求
11．首次会议的主要目的是。
A ）为审核制定计划 B ）确定实施审核所需的审核人员
C ）介绍审核组成员以及实施审核所采用的方法和程序
D ）确定审核所需的陪同人员
12. 与产品有关的要求的评审应在进行
A ）产品完工之前 B ）产品完工之后
C ）作出提供产品的承诺之前进行 D ）作出提供产品的承诺之后进行
13．产品的监视和测量的目的是 。
A ）证实质量管理体系的有效性 B ）证实产品满足要求
C ） 证实过程具备实现预期结果的能力D ）证实质量控制的有效性
14．应给出采购、生产和服务提供的适当信息
A ）设计输入 B ）设计输出
C ）设计评审 D ）设计确认
15、审核计划。
A ）应该得到审核方确认，可适当调整 B ）不能改动
C ）只能由审核员更改 D ）受审方可以随意更改
16、质量是一组固有满足要求的程度。
A ）特性 B ）品质
C ）行为的特性 D ）特征
17、质量定义中特性指的是。
A ）物理的特性 B ）行为的特性
C ）可区分的特征 D ）可区分的特性
18、管理评审是的职责
A ）最高管理者 B ）管理者代表
C ）质量管理部门 D ）各级管理者
19、质量手册中可不包括。
A ）质量方针目标 B ）程序或引用
C ）过程顺序和相互关系 D ）删除细节与合理性说明
20、质量计划是的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件
A ）针对特定产品、合同或项目B ）为实现质量方针和质量目标
C ）提高产品质量 D ）为使质量管理体系能有效运行
二、多项选择题（共15题，每题1分，满分15分）从以下每题的几个答案中选择二个以上的正确答案填在里
1. 对过程评价的主要内容是。
A ）过程是否已被识别并适当规定 B ）职责是否已被分配
C ）在实现所要求的结果方面，过程是否有效
D ）人员的能力是否被规定
2．设计开发评审的目的是 。
A ）确保产品满足预期使用要求 B ）评价设计和开发的结果满足要求的力
C ）识别任何问题并提出必要的措施D ）为设计更改提供证据
3．产品防护包括 。
A ）标识 B ）保护 C ）包装
D ）库存 E ）搬运
4. 审核方案是针对特定时间段所策划，并具有特定目的的审核
A ）一组 B ）一次
C ）多组 D ）多次
5质量方针应当
A ）与组织的宗旨相适应 B ）在组织内得到沟通和理解
C ）在持续适宜性方法得到评审 D ）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
6、ISO19011标准是对
A ）质量管理体系 B ） 环境管理体系
C ）职业健康安全管理体系 D ） 食品安全管理体系
7、质量管理体系的文件可以。
A ）沟通意图 B ）统一行动
C ）评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
D ）满足相关方的要求
8、最高管理者可能利用质量管理原则作为发挥以下作用的基础。
A ）定期领导内部审核； B ）确保获得必要资源
C ）确保整个组织关注顾客要求
D ）制定并保持组织的质量目标和质量目标
E ）确保实施适宜的过程，以提高产品质量，满足顾客需求
9、管理评审是对质量体系的 性进行评价
A ）适宜性 B ）重要性
C ）充分性 D ）有效性
10与顾客的沟通包括
A ）交付时间的商讨 B ）顾客意见的征求
C ）处理顾客的抱怨 D ）请顾客到现场察看产品完成的进度
11质量手册包括
A ）质量方针和目标 B ）形成文件的程序和其他需要控制的文件
C ）质量管理体系过程之间的相互作用的表述
D ）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与理由
12生产和服务提供过程的受控条件包括
A ）获得作业指导书 B ）获得和使用监视和测量装置
C ）实施产品的监视和测量 D ）确定过程、文件和资源的需求
E ）E 获得表述产品特性的信息
13、ISO9001：2008特别要求组织制定的文件化的程序有
A ） 4.2.4记录的控制 B ）8.2.2内部审核
C ）8.5.2纠正措施 D ）7.5.1生产和服务提供的控制
E ）8.5.3预防措施
14、产品要求可由
A ）顾客规定的要求； B ）组织预测顾客的要求；
C ）适用的法律法规要求； D ）组织的要求
15审核指的是：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的的过程。
A ）客观的 B ）系统的
C ）形成文件的 D ）独立的
三、判断题（共15题，每题1分, 满分 15分）正确的划√，错误的划×，将答案填写
在（ ）里
1、（ ）ISO9001:2008质量管理体系要求是对产品要求的补充.
2、（ ）ISO9001:2008标准没有规定产品要求
3、（ ）组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。
4、（ ）质量管理体系标准遵循PDCA 管理体系运行模式
5、（ ）文件的产生和使用是一个过程，目的是为了增值
6、（ ）外来文件不需要控制
7、（ ）质量目标应是可测量的。
8、（ ）所有返工后的产品必须按程序再验证。
9、（ ）内审人员可以审核组织的任何部门的工作。
10（ ）审核准则就是质量方针、质量目标及要求。
11（ ）采用质量管理体系是组织的一项战略性决策
12（ ）产品认证和体系认证都是“第三方”行为。
13（ ）统计技术适用于所有组织。
14（ ）当组织规模小，产品单一时，可以考虑对标准进行删减
15（ ）组织对常规产品可不评审，对特殊的产品要评审。
四、简答题（共5题，每题4分 满分20分）
1、简述质量体系要求和产品要求的区别？
2、基础设施包括哪些内容？
3、什么是纠正措施，什么是预防措施？
4、顾客感受的输入有哪些内容？
5、管理者代表的职责是什么？
五、案例分析题（共4题，前3题每题7分, 第4题9分， 满分30分）
1、某企业在进行内审时，内审员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50%以上不合格，并做了退货处理。内审员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。请根据上述事实判断是否存在不符合，如果存在不符合，请说明不符合标准的条款号和内容以及不符合的性质。
2、咨询师在指导内审时，在车间的办公室内看到张贴着企业的质量方针和质量目标，主车间主任来，谈谈他的认识。主任回答说：“我记不住，但企业做得很好”。并说明了企业质量方针和质量目标的含义，内审员要求主任拿出分解目标时，主任说：“没有必要编，用企业的质量方针和质量目标作为我们车间的就行了”。内审员讲：“老师指导时不是要求要结合总目标制定车间的分目标吗，说明你们理解还不透彻”。 请问是否存在不符合，如果存在不符合，请说明不符合标准的条款号和内容以及不符合的性质。
3、在销售部内审时抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息”？ 有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员”。销售部经理解释说：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的”。请问销售部经理的说法对不对，是否存不符合，请说明不符合标准的条款号和内容以及不符合的性质。
4、在酒厂灌装车间门口，咨询师看见地上放着一堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。请问上述现象是否存在不符合，如果存在不符合，请写出不符合GB/T19001－2008标准的条款号和内容，并提出纠正措施的建议