如何做一名合格的营业主管
主管作为银行的一线基层管理者，在指导管理柜员，控制柜面操作风险方面有着不可或缺的作用。我作为一名后备营业主管，又是一名刚入行不到一年的新行员，自身工作经验有限，对于如何成为一名合格的营业主管，个人认为关键在于沟通能力。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通主要包括内外两个方面，一方面是与外部客户的沟通，另一反面是与柜员、领导间的沟通。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题。让客户觉得来我行办业务轻松、舒服，那营销资金结算产品自然就手到擒来；定期与柜员进行谈话，了解柜员日常生活，帮助柜员解决困难，防范案件发生；对于自己的领导，要主动报告情况，报告也是一种沟通，让领导熟悉最新柜面操作法规，合理处理与客户之间的间隙。
另外，营业主管还要有过硬的业务素质能力，应是业务上的多面手。这就需要在工作中，不断加强各项业务学习，每项业务都应该亲力亲为，这样才能发现业务流程的风险点，带领柜员认真学习培训，防止出现操作流程上的差错。柜员才能以你为榜样，养成良好的操作习惯。
其次就是风险内控能力，案件防范是营业主管的首要任务，严格把控风险点，就能防范案件的发生。对柜员尾箱、现金重空、凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天都要重点监控、重点检查，决不能嫌烦，走走过场。在晨夕会时间，认真学习各类风险案件，并对比自己网点，提出整改措施，对柜员进行警示教育，杜绝案件发生。
近些年来，银行招聘大量新员工，多数都在柜员岗位，我自己本身就是一名新行员，对于如何在上岗初期快速有效的熟悉业务，我总结出以下几点：
营业主管方面应该推行规范化管理，从基础工作抓起，对新柜员每一个环节、细节进行观察分析，有不良习惯的立即指出，坚决整改；制定新老柜员对应制度，一个新柜员对应一个老柜员，新柜员犯错追究老柜员责任，并在当日夕会中检讨为何会造成此类错误，共同反思才能共同进步。
新行员自身要有上进心，以老行员为学习榜样，虚心受教，认真做好新人笔记，下班回去后应该认真整理，从最简单的存取款到稍微复杂的开卡、开存单，再到更为复杂的对公业务，都应该做好笔记，有不解的地方次日晨会都可以提出并与大家一起探讨，共同进步。
主管还必须要有坚持原则、合规经营的决心。在工作中，加强责任心是最重要的。责任是做人的基本，做事的前提，是一种知难而进的意志品格。把工作当成自己的事情，尽心尽力，勇于负责，是进步的机遇，也是增强自我竞争力的关键所在。遇到问题不推诿，遇到困难不回避，遇到挫折不退缩，爱岗敬业，强化责任意识，全行才能形成一个整体，工作才能卓有成效，才能从一名合格的主管转变成优秀的主管。
海虞支行
顾骁威