技师上钟出房管理制度
目的:为加强公司安全操作管理和保障客人消费服务质量,避免出现技师偷钟行为,特制定上钟出房管理制度。
1. 技师上钟前因提前做好所有相关上钟准备工作,保障好客人的消费质量,原则上不能出现出房现象。
2. 如遇特殊情况上钟过程中需出房,技师因在上钟房间内打电话至二楼服务台做好登记(技师号、房号、出房事由)且保证5分钟内回到房间。
3. 技师回房后同样要在上钟房间内打电话到二楼服务台进行汇报登记。
4. 技师上钟过程中如私自出房未汇报登记现象,发现给予取消单台钟提成。
5. 技师出房时间以电话汇报登记二楼服务台电脑为准,且一台钟仅限一次出房机会。出房5分钟内回房,不做扣罚。如出现超时现象需进行相应处罚:
一、技师出房6-10分钟处罚20元。
二、技师出房11-20分钟处罚50元。
三、技师出房20分钟以上处罚100元,如造成客人投诉取消单台钟提成。
四、一天若有2次出现超时在1分-5分钟内的,该技师罚打尾牌1次。
五、一天若有2次出现回房未报者,该技师罚打尾牌1次,一个月累计10次(含10次)回房不报者,罚款200元。
5. 如出现技师上钟个人身体特殊情况需要超时出房,需在上钟房间内电话通知二楼主任跟房确认并做好登记。
6. 技师解决个人身体特殊情况时间不可超出20分钟,回房后电话通知二楼主任改起钟补时。如超出20分钟换其他技师接钟补时给客人,提成归接钟技师所有。
7. 本制度特殊情况仅限于(刷牙、扔垃圾、上洗手间)。