各位领导、同事们大家好！
今天很荣幸能够做为优秀管理者代表发言，在此我衷心的感谢公司领导以及全体同仁对我工作的肯定，感谢各位同事给予我工作的大力支持与配合！
2015年客服部将“狠抓商场诚信经营，加强保护电科品牌”做为工作目标，除了制定《**广场诚信经营行为管理细则》等管理制度外，还安排客服经理进店给店员做商场日常管理的培训，对不按照广场日常管理规定经营的商家进行“诫勉谈话”， 对处罚后仍不改进的，采取“停业整顿”强制措施，收效明显。据统计，2015年因违规受到处罚并张贴公示12家，涉及停业整改的店面有6家，通过处罚及停业整改对不诚信经营的店面给予了有效的打击，让商家真正了解到我公司维护消费者权益和保护**广场品牌的决心，诚信经营不仅仅是**广场的宣传口号，而是维护消费者权益真正的保护伞。
为了保持**广场诚信经营这一金字招牌，客服部除了对于不诚信的经营行为下重拳打击，我本人坚持给部门员工做法律法规的培训及考核，在部门例会上与大家分享、讨论消费投诉案例，让大家从消费投诉案例中学习投诉处理技巧，从而在处理消费投诉过程中尽量让顾客满意。2015年客服部共处理消费投诉**起，处理完结率100%，消费投诉回访满意度100%，投诉量比2014年减少了29起，投诉率下降了11.3%，连续第二年完成全年投诉率降低10%的任务指标。
2015年客服部被**工商局评为2013-2014年度消费维权先进集体，我本人也被评为2013-2014年度消费维权卫士。这些荣誉的获得是客服部全体员工认真负责，共同努力工作的成果。 成绩只能代表过去,这次能被评为优秀管理者，我想这既是公司对我工作的肯定，也是对我今后工作的一种鼓励。2016年我将走向新的岗位开始新的工作，我将带领我的团队团结一心，发奋工作，力求把工作做到更好，尽我所能为公司的发展贡献自己的力量。