第一章 企业基本情况
一、××物业简介
××集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,注册资金1.2亿,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业。××集团山东物业管理有限责任公司是××集团旗下的国家二级资质物业管理企业,成立于一九九六年。成立之初,通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念,结合自身优势,形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式;并顺利通过了ISO9001(2000)质量标准体系认证。公司现有员工600余人,管理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占85%,高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21人,其他各类技术人员也都100%持证上岗。
××物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外,外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、潍坊、临沂、泰安、莱芜等地区,承接了小区、住宅、别墅、写字楼、医院等各类物业,委托管理面积100多万平米,积累了丰富的各类高档物业、园林设计等物业管理经验。 公司秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,回报社会,不断追求服务的更高境界。公司管理的槐荫区政务中心大厦和济宁××汽车园被评为2005年山东省物业管理优秀项目,省立医院高层住宅被评为济南市物业管理优秀项目;××物业在《齐鲁晚报》、《生活日报》联合主办及济南时报主办的房地产调查活动中,被评为 “济南市十大物业管理品牌企业”;在济南市物业管理行业技能比武中,多次获得一等奖;××保安连续三年被济南市委、市公安局誉为“济南市青年文明号”; 2006年公司被建设厅评为优秀物业管理企业。
二、××物业管理优势
◆管理经验 ××物业接管过济宁医学院附属医院的物业管理服务,并且现在已全面接管山东省立医院的物业管理,取得了丰富的一线管理经验,能够充分的掌握医院保洁工作的特点,应用到山东大学第二医院医技楼卫生保洁的日常管理中来。
◆坚强后盾 ××物业是××集团的全资子公司,在人事、财务等方面接受××集团总部人力资源部和财务部的统一管理,××集团有综合人力资源管理能力,有与劳动部门密切的联系,有处理劳动纠纷的经验,有承担劳动风险的坚强实体。
◆理念优势 作为发展多年的专业化物业公司,公司以 “××物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心服务,融国际时尚理念为业主当家”的服务理念,着力为业主创造一个高效文明和谐的生活居住环境,并通过持续的改进和提升,使物业能够保值及不断增值,塑造同类物业管理优质服务之典范。 ◆独有的大型花木公司 通过对自身优势资源的最佳整合,我们可为各类业主提供“一站式”的物业管理整体解决方案。除物业管理主业外,公司下属的花木公司是济南市最大的综合性花木公司之一,拥有自己专业的大型综合性花木公司是物业公司的又一特色。占地100余亩,温室面积3000余平方的××花木公司,有着一流的硬件设施和技术队伍,集花卉销售、花木租摆、绿化园林工程等业务于一体。
三.××物业业绩
××物业在管项目及企业主要荣誉
第二章 医院保洁服务基本特点
一、医院保结服务的特点
相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。
首先,医院保洁服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 其次,卫生要求高,专业性强,这是医院保洁的一大特点。清洁工作是重中之重,医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 比如医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。 二、保洁工作要求
1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方,若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此,不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染,由于人员的流动量大,要及时清除地面污染,以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具,不能混淆使用,特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用,病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换,进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员,
应配备专职的清洁员,不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同,可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书,并严格执行。
2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方,需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快,更不要高声说笑,工作性交谈也必须小声进行,不可干扰医护人员工作和病人的休息。
3、保洁要勤快。医院人流量大,地面、厕所等公用地方容易脏,保洁人员要经常巡察,并发动其他工作人员,发现垃圾要随脏随扫,随时保持清洁。
4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者,有病在身,大多心情不太好或行动不太方便,我们一线的工作人员必须做到耐心、细心,虚心听取各方面的意见并加以改进,才有利于工作的全面开展。建立首问负责制,遇到病人的提问,要耐心解答,自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。
5、提高警惕保安全。医院是公共场所,难免会有医托、小偷等混杂其中,工作人员要时时提高警惕,发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。 三、消杀工作。
消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径,所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境,掌握四害常出没的地点,熟练使用各种消杀药物,熟知作业过程的规范,保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。
第三章 保洁服务的内容及标准
一、 卫生保洁及消毒:
1、 地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉)
2、 病区内所有区域,包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、病室、卫生间、杂用间、仓库、值班室、更衣室。
3、 4、 5、
病房外楼梯、电梯等公共区域。
病房及公用区域内水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的手术室的保洁、消毒。
报修。
6、 生活、医疗垃圾每日集中收集,分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。
二、卫生保洁服务标准
1、 地面清洁有光泽,无烟头、痰迹、纸屑等。
2、 公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。 3、 墙壁清洁无污迹、浮土,无蜘蛛网,标牌无灰尘。
4、物品摆放整齐,橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物,所有物体表面无积尘,定期清扫电梯轿厢。 5、门窗、玻璃清晰明亮。 6、无卫生死角
7、病房及公用区域水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修及时 8、拖布、擦拭毛巾严格进行区分,保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用,并有明显标志。拖布桶,消毒液桶、剩饭桶有提示,不混用。
9、根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理,符合卫生部下发《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》的要求。 三、PVC木地板、橡塑地面养护标准
1、 按甲方要求对PVC木地板、橡塑地面进行定时起蜡、打蜡、定时清洗。办公室、病房、检查治疗室。采取定时和征求各科负责人意见的方式安排清洗、打蜡。
2、 PVC木地板、橡塑地面采取一遍起蜡水、一遍清洗液、两遍底蜡、两遍面蜡程序。
3、 地面清洗、起蜡、打蜡不能影响甲方正常工作秩序,一般利用晚间和休息时间进行。
第四章 保洁实施方案
一、医院保洁部组织架构(13) 保洁主管1人 保洁员12人
二、常用工具使用规定 (一)多用途清洁车(大) 使用位置:病房层。
规定:1、前垃圾箱放生活垃圾,后垃圾箱放置医疗垃圾,箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋。
2、中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒,盒内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布,其中两个用于病房,两个用于诊室、办公室,用后立即清洗消毒。中间平台下部放置清洁桶两个,桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制尘拖把头各两个,要求一室一拖把其中一个用于病房,一个用于诊室、办公室,用后立即清洗消毒。
(二)多用途清洁车(小) 使用位置:门诊、手术层。
规定:1、手术室、重症监护室、门诊及办公室分别用不同的小车进行清理。
2、前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶,桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头一个,要求一室一拖把手术室、重症监护室、门诊及办公室严禁混用。后垃圾箱放置医疗垃圾或生活垃圾,箱内应分别
放置黑色、黄色垃圾袋严禁混用。
3、平台上部分别放置标有标记的方型槽盒,盒内有效氯消毒液泡制的抹布。在门诊层时,上平台用于治疗室,中间平台用于诊室、办公室下平台用于公共部位。在手术层时上平台用于手术室,中间平台重症监护室,下平台放两个用于办公室及公共部位各一个,严禁混用。 (三)垃圾车
使用位置:门诊、手术、病房层。
规定:1、生活、医疗垃圾车各一个,严禁混用。
2、每天运送完垃圾后,要用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭。
3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液,不少于1个小时的浸泡。 (四)拖把
规定:1、一室一拖把,使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。
2、
使用颜色规定:
红色——办公室 绿色——走廊 黄色——卫生间 蓝色——病房 橙色——诊室 白色——手术、重症室 (五)抹布
规定:1、一室一抹布,使用完毕后用浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制抹布
2、使用颜色规定:
红色——办公室
绿色——走廊 黄色——卫生间 蓝色——病房 橙色——诊室 白色——手术、重症室
三、保洁管理措施
(一)治疗室保洁措施
1、地面湿式清扫,每日用有效氯消毒液拖地两次,开窗通风,保持室内清洁卫生。
2、物体表面如桌面、门把手,无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。 3、严格区分清洁区、污染区,物品放置要清楚。 4、每天紫外线按时照射。
5、污物与垃圾分开,即棉球、棉签、使用过的一次性医疗器具应消毒、毁形、统一回收给定点单位。 6、污物用消毒液消毒后弃之。
7、有专用拖把和抹布,用后按常规消毒。 (二)手术室保洁措施
1、每天由清洁员拖拭地面用1:2000优氯净和无菌区以外的门窗。 2、凡进入手术室的人员服装必须按严格遵守手术室进入规定。 3、每天清晨,无菌区以内的各手术间,由保洁员负责擦拭,包括无影灯、窗台、门、操作台,各种容器盖由巡回护士擦拭。
4、每例手术完毕后,由保洁员搞好手术间的空气消毒及地面清洁消毒,手术后各种用物,巡回护士做好整理和消毒。 5、特殊感染的手术,按消毒隔离制度执行。
6、每周一次彻底大扫除,进行全面的各种物品消毒及各种消毒液的处理。
(三)换药室保洁措施
1、保持室内清洁,每日用1:200的有效氯消毒液擦拭地面2次,保持室内清洁。
2
、物体表面如桌面、门把手,无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。
3、每日紫外线照射消毒1~2小时。
4、污物及时处理,并用消毒液及时擦拭消毒。 5有专用拖把及抹布,用后消毒。 (四)普通病房保洁措施
1、保持室清洁,每日通风换气,保持室内空气新鲜。
2、每日用消毒液擦拭地面两次,物体表面如门把手、桌面、床面等,每日用消毒液擦拭2~3次。
3、牢记“床单位”,进行逐一清洁、消毒,遵循按照消毒规程。 4、每周紫外线消毒两次,每次1~2小时。 5、每周六大搞卫生一次,并设有专用卫生用具。 6、病人出院后,做好终末消毒。 (五)门诊室保洁措施
1、保持室内清洁卫生,地面应湿式清扫。
2、凡经常接触病人及工作人员的物品及物品表面、用具、地面等,应每日用1:200的有效氯消毒液擦拭两遍,如桌面工作台,操作台、采血台、采血内外窗口等等。
3、凡剩余的各种标本,应用有效氯消毒液浸泡后及时分类处理。 (六)特殊病房保洁措施
1、保持室内外清洁,每日通风换气二次,每次20~30分钟。 2、清洁卫生宜湿式打扫,每日用用1:200的有效氯消毒液擦拭地面两次,物体表面如门把手、桌面、床面等,每日用消毒液擦拭2次。 3、牢记“床单位”,进行逐一清洁、消毒, 4、室内卫生间每日进行彻底清洁和全面消毒处理。 5、特殊病房实行一室一拖把,并配备专用抹布。 6、每周紫外线消毒两次,每次1~2小时。 7、病人污物及时清洁并做消毒处理。 8、病人出院,做好终末消毒和病房彻底清洁。 9、严格执行各项消毒隔离制度和操作规程。 (七)门诊大厅保洁措施
1、门诊大厅、各诊区、走廊保持清洁,无灰尘,无纸屑,每天拖拭2次,拖擦工具固定使用,每次用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂作用30分钟,或0.5%过氧乙酸作用30分钟。晾干、备用。 2、扶梯、诊椅、诊桌、门把手等物体表面保持清洁,无灰尘、无污垢,有效氯1500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒每日2次。
3、门诊出入口、电梯口放置浸湿消毒胶垫,定时喷洒有效氯1500mg/L
的含氯消毒剂。
4、公用卫生间每日全面清洁、消毒一次,拖把、抹布严格专项专用,发现污物及时处理。 (八)楼梯、电梯、电梯外门
每周冲洗擦拭一次,每周用不锈钢保养液打光一次,并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。 (九)卫生间
(1)天花板、墙面部分,使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗,去除污渍、灰尘,使其洁净光亮。
(2)地面部分:首先进行表面酸化处理,除去污物及异味,而后采用XTAS42DS擦地机,百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗,去除表面及缝隙中的残留污垢,并且每日进行拖拭。 (3)便池、尿斗,使用桶刷,进行日常保洁,做到无异味,无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米;洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭,保持无灰尘、污渍;拖布池随时清洗,保持畅通;便篓垃圾随时倾倒。 (十)公共部位的照明灯具
每年进行三次擦拭、除尘,对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭,保持清洁、无污。
(十一)木质楼梯扶手、不锈钢护栏部分
1、(1)大楼所有步梯扶手均为木质,典雅高档,木质装饰需要用干净绒面干抹布每日轻轻擦拭浮尘,保持其天然光泽,并避免划痕。 (2)木质步梯扶手除日常清洁外,还需定期进行打蜡养护,以防止其干裂、褪色、变形等。
2、不锈钢耐腐蚀性强,光亮美观,如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀,失去光泽,降低使用寿命。我们将根据实际情况,采取如下保养措施:
(1)安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。 (2)随时除尘、除锈。
(3)保持无污渍,光洁明亮。
(4)不锈钢烟灰桶:随时清理、倾倒,没有积存,保持桶内外及周围地面的洁净。
(十二)公共区域内侧玻璃
(1)用玻璃专用清洗剂每月清洗一次; (2)日常随时抹灰,去除污渍。 (3)做到光亮、无手印、无污渍。 四、消毒规定 (一)共性消毒要求
1、观察室、抢救室、治疗室、重症监护室空气消毒同诊室的消毒,地面湿式清扫,保持清洁,遇污染时随时消毒。
2、床头柜一桌一抹布,用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂浸泡消毒,每日擦拭2次,即要求一桌一抹布,一用一消毒,病人出院、转归随时清洁消毒。
3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒1—2次,被血液、体液污染时及时用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。
4、卫生洁具分开使用,治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布,标记明确,分开清洗,用后消毒,悬挂晾干备用。
5、特殊保洁场所要求配备专用清洁工具,即一室一拖把,一桌一抹布,用后立即清洗消毒。
6、要有正规的清洁车,避免保洁用品乱放消毒各种清洁用具分区固定使用,
7、生活垃圾置黑色塑料袋内,医疗垃圾置黄色垃圾袋运至指定地点。生活医疗垃圾日产日清。 (二)门诊消毒隔离制度
1、门诊候诊室必须保持清洁,地面、门窗、内壁每日进行湿式清擦一次,走廊痰盂内存放1:200的有效氯消毒溶液.每日更换一次。 2、门诊每天进行空气消毒两次。
3、门诊观察室要保持空气新鲜,经常通风换气,室内要经常进行消毒,如有污染,随即清除和消毒,对不明高热病人或疑似传染病人,
在病人离开后要进行彻底消毒。
4、厕所必须保持洁净。每天由卫生员进行两次消毒,厕所地面及便池内外,不准带有污染痕迹,如有病人排泄物等,应即消除和消毒。 5、门诊各科室的污染废料、纱布、棉球等,必须集中放在一起,每日由本科人员,送烧脏炉进行焚化处理,绝不准乱扔、乱放,更不能混为一般垃圾处理。
6、肝炎诊室和夏季肠道门诊诊室,每日进行两次消毒,随时污染随时消毒。室内陈设物及门窗、四壁,应经常用1:200的有效氯消毒液喷雾或浸泡拭布进行清擦。 (三)垃圾污物处理消毒隔离制度
1、每日消除垃圾,将垃圾及时送到指定的垃圾桶内,分别运送室外垃圾箱内或送焚烧炉焚烧处理,运送时必须将垃圾桶盖盖好,以防掉撒地上。其中如有污染垃圾,应运到污物桶内。
2、病室内痰盂要盛放1:200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液应倒在痰盂内,由病房护理员随时更换倒除。
3、病人用过的废纸及果皮等物,应放置纸篓内,不准扔在地下或走廊内,更不准顺窗口扔到外边。
5、院内集中垃圾处理,每日指派专人进行清理和拉运,夏、秋季必须做到日产日清,并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒,防止蚊、蝇孽生。
(四)最常用的化学消毒剂及功能
1、含氯消毒剂:是指溶于水产生具有杀微生物活性的次氯酸的消毒剂,其杀微生物有效成份常以有效氯表示。次氯酸分子量小,易扩散到细菌表面,并穿透细胞膜进入菌体内,使菌体蛋白氧化导致细菌死亡。含氯消毒剂可杀灭各种微生物,包括细菌繁殖体、病毒、真菌、结核杆菌和抗力最强的细菌芽胞。这类消毒剂包括:无机氯化合物,如次氯酸钠(10-12%)、漂白粉(25%)、漂粉精(次氯酸钙为主,80-85%)、氯化磷酸三钠(3-5%);有机氯化合物,如二氯异氰尿酸钠(60-64%)、三氯异氰尿酸(87-90%)、氯铵T(24%)等。无机氯性质不稳定,易受光、热和潮湿的影响,丧失其有效成分,有机氯则相对稳定,但是溶于水之
后均不稳定。它们的杀微生物作用明显受使用浓度、作用时间的影响,一般说来,有效氯浓度越高、作用时间越长消毒效果越好。PH越低消毒效果越好;温度越高杀微生物作用越强;但是当有机物(如血液、唾液和排泄物)存在时消毒效果可明显下降。此时应加大消毒剂使用浓度或延长作用时间。但是高浓度含氯消毒剂对人呼吸道黏膜和皮肤有明显刺激作用,对物品有腐蚀和漂白作用,大量使用还可污染环境。因此,使用时应详细阅读说明书,按不同微生物污染的物品选用适当浓度和作用时间,一般说来,杀灭病毒可选用有效氯1000mg/L,作用30min。此类消毒剂常用于环境、物品表面、食具、饮用水、污水、排泄物、垃圾等消毒。
2、过氧化物类消毒剂:由于它们具有强氧化能力,各种微生物对其十分敏感,可将所有微生物杀灭。这类消毒剂包括过氧化氢(30-90%不等)、过氧乙酸(18-20%)、二氧化氯和臭氧等。它们的优点是消毒后在物品上不留残余毒性,但是,由于化学性质不稳定须现用现配,使用不方便,且因其氧化能力强,高浓度时可刺激、损害皮肤黏膜、腐蚀物品。其中过氧乙酸常用于被病毒污染物品或皮肤消毒,一般消毒物品时可用0.5%,消毒皮肤时可用0.2-0.4% 作用时间为3min。在无人环境中可用于空气消毒,用2%过氧乙酸喷雾(按8ml/m3计算),或加热过氧乙酸(按1g/m3计算),作用1小时后开窗通风。二氧化氯可用于物品表面消毒,浓度为500mg/L,作用30min。臭氧也是一种强氧化剂,溶于水时杀菌作用更为明显,常用于水的消毒,饮用水消毒时加臭氧量为0.5-1.5mg/L,水中余臭氧量0.1-0.5mg/L维持10min可达到消毒要求,在水质较差时,应加大臭氧加入量,3-6mg/L。 五、医院清洁作业规范 1.污染区作业
需要进入污染区作业时,应穿戴好服装、鞋帽、手套、口罩等, 清洁作业时,清洁工具及清洁用水等应分类使用,不得混用,防止交叉污染,清洁时要认真地按正确的 操作规范进行作业,清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。 2.无菌区作业
必须穿戴经过消毒的服装、口罩、帽子、水鞋,工作时必须非常
小心、细心,做完清洁后物归原位,有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意,方可进行清洁作业。 3.污水池.
清洁时应彻底清除一切污物和污渍,进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。 4.垃圾桶
垃圾桶专人负责,垃圾量超过一半应及时清倒,放置垃圾袋时检查有无破口,更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外璧,保持卫生、洁净、干燥。 5.洗手间
洗手间的地面、大小便器,每天必须彻底冲刷,除掉一切污渍,进行有效灭菌处理 ,及时保洁。保持洗手间空气无异昧,清洁洗手间工具材料应专用,清洁完毕,清洁工具应清洗干净。 6. 办公室
进入医院办公室,应先敲门并征得同意后方可进入,并说 " 对不起,我可以进来做清洁吗?" 征得同意后,开始作业,作业时应避免发出大的晌声,作业完毕,应询问是否还有其他需要清洁的地方。 7. 病房
进入病房,应先敲门,征得病人同意后方可进行清洁作业,作业完毕,应询问病人哪里做得不好,有什么事需要帮忙,有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人 休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心,不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件 。 8、物品
作业时,对台面物品应征得同意后方可移动,清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料、记录,翻看摆弄器皿及药品。 9、说话
在作业时,办公区、病房不得大声喧哗,工作性交谈也必须小声进行,不许干扰医护人员工作和病人休息。 六、清洁作业指导书
我们的服务对象:
病人、家属、医护人员 我们的承诺:
·让病人、病人陪护、医护人员工作、生活在一个洁净、卫生、舒适的环境中。
·病人、医护人员是我们真正的老板 ," 我们要做到最好 " 是我们永无止境的追求
·乐意让病人、医护人员、陪护人员满意的员工,才是优秀员工。 ·我们所做的一切,就是令病人、医护人员、陪护人员满意。
医院(手术、重症监护室)消毒执行表及标准(表五)
七、消毒操作规程 (一)、使用方法:
(1)消毒液配置根据有效氯含量,用蒸馏水将含氯消毒剂配置成所需浓度溶液。
(2)使用方法:常用的消毒方法有浸泡、擦拭、喷洒与干粉消毒等方法。1.浸泡法:将待消毒的物品放入装有含氯的消毒剂溶液的容器中,加盖。对细菌繁殖体污染的物品的消毒,用含有效氯200mg/L的消毒液浸泡10min以上;对肝炎病毒、结核杆菌、和细菌芽孢污染物品的消毒,用含有效氯200mg/L的消毒液浸泡30min以上。2.擦拭法:对大件物品或其他不能用浸泡法消毒的物品用擦拭法消毒。消毒所有药物浓度和作用时间蚕茧浸泡法。3.喷洒法:对一般污染的物品表面,
用1000mg/L的消毒液均匀喷洒(墙面:200ml/㎡;水泥地面:350ml/㎡,土质地面:1000mg/㎡),作用30min以上;对肝炎病毒和结杆菌污染的表面的消毒,用含有效氯2000mg/L的消毒液均匀喷洒(喷洒量同前),作用60min以上。4.干粉消毒法:对排泄物的消毒,用含氯消毒剂干粉加入排泄物中,含氯消毒剂用量是排泄物的1/5,略加搅拌后,作用2-6h,对医院污水的消毒,用干粉按有效氯50mg/L用量加入污水中,并搅拌均匀,作用2h后排放。 3、注意事项:
(1)粉剂应与阴凉处避光、防潮、密封保存;水剂应与阴凉处避光,密封保存。所需溶剂应现配现用。
(2)配制漂白粉等粉剂溶液时,应戴口罩,橡胶手套。
(3)未加防锈剂的含氯消毒剂对金属有腐蚀性,不应做金属器械的消毒;加防锈剂的含氯消毒剂对金属器械消毒后,应用无菌蒸馏水冲洗干净,并擦干后使用。
(4)对织物有腐蚀和漂白作用,不应作有色织物的消毒。 (5)用于消毒餐具,应及时用清水冲洗。
(6)消毒时,若存在大量有机物时,应提高使用浓度或延长作用时间。
(7)用于污水消毒时,应根据污水中还原生物质含量适当增加浓度。 二、地面的清洁与消毒要求
(一)地面应湿式清扫,保持清洁;当有血迹、粪便、体液等污染时,应立即以含氯消毒剂拖洗,消毒剂浓度详见《医院消毒技术规范》; (二)拖洗工具使用后应先消毒、洗净、再晾干。 1、洗手盆
先用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟,后用清水冲净。 2、便器
先用清水冲净污渍,再用清洁剂去除污垢,用清水冲净后,用1000mg/L有效氯浸泡30分钟,后用清水冲洗干净。 3、抹布
病床抹布用后,在250mg/L有效氯消毒液中浸泡消毒30分钟,消洗
干净,晾干备用。
治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用,不得混用。用后消毒液浸泡再用清水洗净,晒干备用。使用时可用500mg/L有效氯消毒液进行擦拭。 4、拖把
应有明显标记,严格分区使用。
(1)一般病室、办公室、走廊每次使用后清水冲洗,悬挂晾干备用。 (2)传染病区,使用后应立即消毒,用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟,再用水清洗干净,然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟,悬挂晾干备用。
(3)治疗室、换药室等视地面污染程度,有无脓血污染,采用(1)或(2)消毒法。 八、清洁应急预案 1、雨天的处理办法:
雨季大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导能等现象。 出现这些现象的处理办法是:
1) 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心路滑”
2) 增派人员,及时清干地面、墙面水迹。
3) 如返潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毡,并用大块的海绵吸干地面、墙面电梯门上的积水。
4) 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。 2、 暴风雨天气的处理办法:
1) 加强各岗位巡查,对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏,要派专人检查,如有堵塞及时疏通。
2) 检查雨污水井,增加清理次数,确保通畅无阻。
3) 各岗位保洁员要配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面地面及打碎玻璃。
4) 仓库内备好雨具、铁钩、竹片、手电筒,做到有备无患。
3、 发生水管爆裂的处理办法:
当楼层内发生水管爆裂,造成楼层浸水时应按下列办法处理: 1)迅速关闭水管阀门,立即通知保安和维修人员前来协助。 2) 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水,如控制不了时可将电梯开往上一层楼,通知电梯工关闭电梯。
3) 用垃圾斗将水倒到水桶,再将余水扫进地漏,再用吸水器吸干地面水分。
4) 打开门窗,用风扇吹干地面。 5)处理水管爆裂事故要防止触电。
第五章 费用测算
注:确保每周每人轮休一天,在此没做周末加班费。
清洁设备配备明细表
清洁药剂一览表
清洁工具一览表