2014年二季度个人工作总结 保安是一项特殊的、并具有很大危险性而且非常荣耀的工作，作为一名保安人员有责任
保护酒店的财产安全，旅客和酒店人员的生命财产安全。保安员的责任重大，我们不是在为
家人工作，更不是为了老板工作，我们是为了我们自己工作。所以我们必须秉承严肃认真的
工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。做好自己的本职工作，完好的完
成领导交给我每项任务，做到让领导放心。 2014年二季度，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名保安部人员，以本人所看管
的公司区域和物品安全防范为己任，认真做好每一项工作。为在以后的工作中做得更好，现
就2014年二季度在公司工作期间的工作情况总结如下：
1、服从上级领导。作为公司的一名保安人员，服从领导、顾全大局，坚守岗位，认真对
待自己所做的工作。
2遵章守纪，注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的
前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律。
3、正确树立服务意识。目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作
带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、认真的服务意识，为公司的
安全防范尽己之责，将本职工作做好。
4、不断学习进取，提高业务水平。要想做好保安工作，必须了解掌握保安工作的职责、
要求和工作内容。对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为了做好保安工作，我
一是通过书籍学习保 安工作应有的工作内容和要求；二是向有工作经验和知晓保安工作的同志们学习，力争
将工作做得更好；三是认真按照领导的要求去做，认真履行职责。通过各种方式的学习充实
自己,使工作能力有所提高。
5、注重实效，提高安全意识。在工作之余，部门还给我们进行了保安员岗位职责，消防
安全专业知识的培训与掌握，做到熟练的运用到工作中去，让我们在实践中掌握灭火器的使
用方法、疏散逃生自救的方法，怎么报火警和报火警时应注意的事项。在应对突发事件的处
理方面，做到把事态大化小，不给酒店带来负面影响。 本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。 在以后的工作中，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力
确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加
强巡逻，为自己所防范区域的安全而继续努力工作。 笑嘻嘻
2014年7月1日篇二：酒店保安部年度工作总结 酒店保安部年度工作总结 根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，
同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在2011年度配合酒
店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的
工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：
一、消防管理
加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防
知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考
核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的
实质表现。
保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查
出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防
设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳
办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或
有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。 在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型
的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。
二、门岗及停车场的管理 强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务
质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导
车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑
选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的 感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证
进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势， 二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪
份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆
出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产
的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的
正常管理和员工上下班打卡的安全。 对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然
有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停
放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。
三、监控管理
监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一
窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化
现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，
在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需
对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几
起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，
因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该
车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有
效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡
查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。 内部
的管理 至09年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部
门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一
定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工
进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。
五、培训工作
部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、
职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”
和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部
门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力
与工作态度得到了提高。
六、开拓新项目
部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11
月份低共收费金额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白
眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部
门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，
大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。
七、外单位合作
多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关
合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管
部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等
工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。
八、存在的问题 回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了一定的成绩，
但我们的工作方式还有待改善，工作经验还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、
精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在兄弟部门的
理解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和贡献。篇三：保安部经理个
人工作总结
二０一一年度个人工作总结 （保安部经理—xxx） 转眼间二0一一年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全
体员工的共同努力下，凭着认真负责的工作态度，全面地完成了酒店赋予的各项工作。现将
自己二0一一年度工作作如下总结：
一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规章制度是一项最
基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在日常工作
中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从未出现违法违纪等各种过失
行为。同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本
职工作。
二、重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保
证，为此，本人高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加
入我们的行列，一是抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领和安全基本
技能知识，定期组织演练有关应急预案，使所有队员都能尽快掌握各项基本的安全知识本领
和应急处突能力。二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，
有针对性的制定出部门培训教材及培训计划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、
部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范
队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。
三、改革创新，力保部门正常运转。由于酒店保安服务工作的特殊性，加之社会发展趋
势等的因素，在今年年初，保安员的辞职率高达xx% 第1页 共3页 以上，部门出现严重的人员紧缺的状况，部门出台采取了一序列的措施，一是稳定了员
工的思想，保证部门员工的流动性尽量降到最低；二是部门的工作效率和质量也有了进一步
的提升，同时也减少了企业不必要的开支，确保了部门工作正常开展。 四、加强队员的服务
意识、礼貌用语等的培训，不断提高保安员的服务质量。服务是酒店的一项品牌，服务质量
的好坏关呼酒店的生命，怎样提高我部保安员的服务意识和服务质量，怎样使他们的服务达
到星级酒店高标；已经成为部门的一项重要日常工作。为此，我首先从自己开始，以自己的
实际行动潜移默化的影响和带动全体队员；其次拟定培训计划，适时开展服务意识、礼貌用
语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规
范员工的言行举止。通过培训和督导，目前，全体保安员能够端正思想态度，摆正自身的位
置，自觉尊重领导和客人，时刻以星级酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。
自觉提高并努力推销我们的优质产品——服务质量。
五、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。
（一）坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针，时刻教育和要求队员严格要求自
已，加强对酒店各区域的巡查力度，认真排查安全隐患，全年来共开展安全巡逻4380次，很
大程度上确保酒店安全。
（二）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强防火巡查力度，进一步完善
酒店消防设施，积极开展消防安全宣传教育培训，不断增强队员的消防安全意识和提高队员
的消防业务技能，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保酒店的消防安全。
（三）善始善终严抓车辆安全管理。一是要求员工严格执行车辆凭票出入制度，从源头
上杜绝安全隐患，避免车辆被盗窃等的安全事故发 第2页 共3页 生；二是要求员工严格履行车辆安全检查制度，对发现的安全隐患及时排除；三是通过
周边发生案例结合酒店实际采取必要的安全措施，要求队员加强车场的巡查并向车主作好适
当的提示，如车内不要存放现金等贵重物品并锁好车门、车窗等。全年来，车场未发生一起
安全事故。
总结回顾一年来的工作，自身还有很多不足待于改进，确实感受到了更为严峻的考验和
挑战，我深知，只有不断加强学习，充实自己，不断提高综合素质和管理水平，才能符合酒
店经理的要求。我相信，在领导的关怀与指导下，我会带领保安部全体员工一定会尽心尽责
的完成各项工作任务，切实有效地使工作顺利开展，为酒店做出应有的贡献。 保安部：xxxx
二0一一年十二月二十二日
第3页 共3页篇四：2015酒店保安部年度工作总结 保安部2015年度工作总结 尊敬的上级领导： 光阴似箭，岁月如梭，转眼间2015年即将结束，在这辞旧迎新之际
感谢各级领导和各部门一直以来对保安部工作的支持。在过去一年里，保安部不负酒店上级
领导的期望，认真完成了各项安全管理及领导交办的各项工作任务，确保了酒店全年零安全
生产事故，为保障酒店正常经营秩序及给尊贵的顾客提供安全舒适消费环境做出了积极的贡
献。为便于今后工作开展，具体总结如下几点：
一、安全工作
对于安全工作方面我们能够以“安全第一，预防为主”的指导方针严格贯彻落实好各项
工作，抓好保安队伍日常管理，提升保安队伍整体素质，强化安全意识，做好“防火、防盗、
防破坏、防突发事件”等四防工作。
（一）、严格按照“预防为主、防消结合”的消防工作方针做好酒店消防安全管理工作，
认真贯彻落实消防各项管理制度，主要分以下几点：
1、及时与各部门新到职的负责人签定消防安全责任书，明确消防安全责任到岗到人，今
年全年无发生过火灾险情，相比往年有很大的改变。
2、做好消防设施设备及灭火器材的维护保养工作，对消防自动报警系统定期维护，存在
的故障及时跟进处理，确保消防自动报警系统正常运作；对于过期的灭火器材及时更换补充，
保障灭火救援等器材处于正常状态。今年以来，消防自动报警系统曾经多次出现大面积故障
（包括外租单位区域），导致无法实时监控部分区域的安全状态，酒店上级领导得知后也非常
重视，及时安排维保人员将自动报警系统及部分盲区老问题等故障修复正常。
3、做好酒店员工消防宣传教育培训工作，提高员工消防安全意识。坚持每月组织酒店新
员工上岗前的消防理论知识和实操教育培训。坚持每半年组织一次全酒店大型消防演习及培
训，使全店员工懂得扑救初期火灾、懂得自救逃生等相关的消防知识。我们
每月定期组织保安员进行消防技能训练及消防应急演练；今年3月份专门组织了为期7
天的管理骨干及监控岗位的消防控制室专业知识培训，对于应对火灾险情等突发情况进行模
拟演练，大大提高重点岗位及管理骨干对突发情况的处臵能力。
4、加强日常防火巡查工作，防火巡查员每天每班次至少巡查1次，领班至少巡查1次，
定期组织消防安全检查，特别在现时酒店处于装修升级阶段，我们针对这些区域增加日常巡
查次数，对于发现的安全隐患能及时跟进处理，对于重大隐患的由保安部下发整改通知书到
相关部门限期整改完成。
5、完善消防各项制度及档案资料，跟进好消防户籍化档案整理及消防e网自查信息录入，
及时完成市消防局交下的任务，今年12月份在市消防局领导的指导下，完成消防安全重点单
位微型消防站的建设工作，主要在现有的条件下增加部分灭火救援装备及完善相关制度上墙。
（二）、强化各项防盗工作的落实，经常对保安员进行法制教育，加强队员的法制意识及
工作责任心，提高岗位警惕性，加装部分区域监控，建立健全安全防范规定，不给犯罪分子
可乘之机。确保酒店财产安全及客人的车辆安全，让客人消费得安心。
1、今年我们责任管辖范围内盗窃事件0起，酒店周边建行区域曾出现几起摩托车电池被
盗事件及两起电动车被盗事件，我们通过不定时增加便衣伏击岗，有效地杜绝了类似事件的
发生。
2、防止大巴偷油事件，做到对每一台过夜的大巴、中巴车辆进行登记车主信息，另外加
强夜班巡查力度，坚决杜绝偷油的情况出现。
3、加强监控中心对日常敏感区域的重点监控，对形迹可疑的人员及时通报派人上前查问
并加强留意。
4、加强酒店出入物品检查力度，严格按照酒店规定执行，防止酒店财物流失。
5、做到每台车辆出入一车一卡，加强车场巡查，对车窗不关、车辆灯不关、车辆刮花及
车位存在的隐患等问题及时登记处理。
（三）、明确各类突发事件的处臵程序，不断提高各管理人员及队员处臵突发事件的能力，
与茂南巡防紧密联系，做到群治群防，及时有效处臵酒店各类突发事件，维护酒店正常营业
秩序。今年共处臵各类突发事件二十余起，主要有在ktv消费客人打架斗殴事件、客人走单
事件、突发停电困梯事件、车辆乱停乱放事件、车辆被刮花事件等，各类事件相比往年相对
减少很多，期间没有出现人员受伤的情况及没有因处臵不当造成的不良影响。年初我们酒店
还被评为治安联防工作先进单位。
二、车场管理及服务工作
1、据统计今年各车场平均车流量300台/天，重大节日高峰期的时候可达500台/天。为
了便于车流疏导，我们5月份刷新了部分车场及员工车场区域回车线。为了满足停车需求，
今年11月份酒店租用了旁边空地作临时停车场，与此同时我们及时制定相关管理措施，合理
安排岗位，规范各车场管理。
2、严格控制非消费车辆占用车位的现象，每晚夜班对大门车场的车辆登记，每天交接班
检查是否有非消费车辆占用车位时间长的情况，日常值班过程留意车主的去向并对异常情况
进行登记跟进；对各车场实行停车收票操作，规范101岗出入车辆的查卡查票等操作流程，
避免出现个别人员占车场管理的漏洞。
3、对于顾客服务方面我们也能够以“宾客至上，服务第一”的服务宗旨认真服务好每一
位来酒店消费的顾客，我们不断提高保安岗位礼仪形象工作要求，做到服务于顾客开口之前。
严格抓好日常车辆指挥服务工作，提高车辆指挥礼仪标准及服 务质量，如坚持做到101岗车辆出场敬礼操作流程，个别人员做到车辆指挥时敬礼等礼
仪规范工作。
三、日常管理工作
我们通过不断完善日常各项管理工作，部门工作现已逐步走向成熟，以系统化、流程化、
岗位责任到人到岗的管理模式运行，日常监督从上至下，各岗位均设臵完善的工作流程，层
层把关，很大程度地改善了日常各项工作的执行力度。
1、坚持每月组织集体军训、绩效考核及部门会议，每月制定工作计划。
2、坚持每周组织管理层会议及各班务会，及时反馈总结分析一周工作存在的问题，并制
定相应的整改措施及计划。
3、坚持每日组织班前培训，加强各岗位人员业务知识的培训及军事队列的训练，提高整
体业务素质，保证完成酒店每月1号升旗任务及周一升旗任务。
4、抓好管理骨干制度流程、酒店节能工作的监督落实，对存在经常违纪及思想不端正的
员工进行谈话教育，对影响恶劣的员工坚决清除，确保部门工作制度、岗位职责、日常纪律、
工作任务落实到位。
5、做好每一位员工的考核评估及考核转正工作，做到公平公正公开，对于日常工作表现
突出的员工进行嘉奖及评优，激励员工对待工作积极主动，带动部门整体的工作氛围，提高
积极性。
6、做好招聘工作，做到自给自足，通过动员内部相互介绍、网络招聘，及时补充编制，
使今年以来部门大部份时间都是处于满编的状态。
四、存在的主要问题及不足
1、今年以来保安部人员流动性依然非常大，培训的压力相对也较大，新员工对日常工作
流程掌握及适应较慢，个别对业务不精不熟练，人员综合素质参差不齐，难以统一达标。
2、管理层综合素质还需继续提高，主要在日常培训教学方面比较欠缺。
3、停车场操作系统设备问题多，需更换以提高工作效率。 4、6月份我们对酒店内部员
工等车辆的排查统计及对vip车辆排查统计，数据显示内部车辆及vip车辆每日的停放率占
地下车场总车位数的30%；另外加强对vip车辆的管理规范，对存在车牌号码等信息不符的
vip卡进行更新修改，但仍存在很多问题无法解决。
五、明年工作计划
1、继续严格落实各项安全管理制度，做好“防火、防盗、防突发事件、防破坏”工作，
确保酒店无安全事故的发生。
2、制定培训计划，抓好日常培训工作，提升人员综合素质。
3、监督落实好日常工作流程统一标准化，让岗位工作更加系统化、标准化。
4、做好员工思想建设工作，定期组织部门活动，使团队整体协助一致。
5、做好重大节日安全检查、隐患排查、日常服务接待等工作。
6、完善车场管理，规范对vip车辆、内部车辆、非消费车辆的管理。
7、做好酒店员工消防培训，提高员工消防安全意识，组织好消防演习。
8、跟进消防户籍化管理工作，档案更新、巡查记录、消防e网信息录入等工作的执行到
位。
保安部：
谨启
2015年12月28日篇五：酒店保安部2014年年度工作总结 保安部2014年年度工作总结 2014，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工
作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务。 2014年，我部门根据 实际情况，认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安
全培训，积极协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。一年来，
我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内
强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的各项运行秩序，
确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作
和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。团结协作，任劳任怨，克服各种艰难
险阻，探索性的不断发展，不断总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司安全经营目
标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交
通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设
为基础，持续完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全经营检查，不断提升安全
工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和宾客的生命、财
产安全。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成绩多多，受益多
多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了能在今后工作中，
扬长敝短，继往开来，结合公司2014年的安全经营的实际情况，具体工作汇报如下：
一、各项考核指标全面完成。 2014年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的
安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。
为酒店各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。 酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到
来店客人第一感觉。为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时，
能主动、热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员不断学习，培养
对企业的敬业精神，不断填充自己的内涵，塑造自己的气质，只有这样服务质量才能做得更
完美。
酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的工作。来酒店的客人有政府
机关领导、有大户豪商、有普通市民、也有素质低劣、品质败坏的人员进出，给安全保卫工
作带来了很大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、烂醉如泥、恶语
伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重。一年以来，我们服从安排、听从
指挥、敬业守职的工作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精
神，树立我们酒店的形象。
二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。
我部门结合自身的特点，将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善
的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到39度，创历史高温记录，冬天最冷温度达到
4度。我部门人员，又都处于第一线，炎热或寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，
但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇高思想。员工吃
苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日
上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中
的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治
安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上
各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。 由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景
线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要
求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人的意见及时反馈。
我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨，讲授经验，使员
工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，
为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。 着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行命令、忠于职守、坚守岗位、
廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素质的安保队伍，配
合各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪
表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工产生归属感、认同感，让员 工知道如何对客服务，如何树立新形象。再通过多种学习方式改变队员们的个人思想，
树立正确的人生价值观，使队员融入我们“鸿发团队”，大家的素质和专业技能都有了一定的
提高。
由于保安部人员大都来自本地，大部分出自农村，存在思想素质、政治素质、文化素质、
业务素质不高；思想不单纯、意气用事，遇到问题不能冷静、理智的处理；工作漂浮，搞个
人主义，严重影响了保安部队伍的形象。由于队伍成员不稳定，人员流动大，无法开展业务
素质教育和体能培训。所以对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强
了保安人员的工作责任心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，规矩而不乱。经常用
先进事迹教育人；用法律制度约束人；用传统的品质道德感化人；坚持以人为本，从严治队，
坚决制止一切不良行为，杜绝违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自我反省，更要懂
得自我管理、自我教育、自我监督；力争创建一支高素质，严要求，精业务的安全队伍。对
于那些工作无力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取警告、罚款或辞
退。我们始终从员工最关心、最直接、最现实的利益问题做起，认人为贤，根据每个人的德、
能、勤、绩，取人之长、容人之短。采取公开、公平、公正的原则任聘上岗，量才使用。目
前，队伍人员基本稳定。
由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使
命，全年重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设：一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，就
要坚持“两手抓”：一手抓人员的调配，一手抓素质的提高。强调敬业和服从相结合，在多渠
道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要进行保安业
务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上
岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都有不断提高。一年来，我们保安队已逐渐成为一支
拉得出，打得响，有组织有纪律,有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任务的队伍。 二
是抓制度建设：工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不
成方圆”。全年对值勤姿态、礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、实用
的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完
成。充分展示军人的素质和风彩。把酒店的形象和品牌对外加以提升! 三是抓思想建设：我
们在工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同
情况，灵活机动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员个别谈心、交心
等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我要求：不得隐
瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多
样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果。工作上，我们的队伍得到了很大的改观。
即：工作积极主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨价还价的变少
了；做好人好事的多，违纪的变少了。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实
做好每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引
发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现
的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。我们都能合理圆满的解决。
一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查。与消防工程公司保持密切
联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并
爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行了更新维
护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故
障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接各级政府、地方公安、消防大检查，积极参加消防会议，起到了监督
和互相学习的作用。
1.治安安全
安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持
按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以
确保安全无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全、突发事件应急处
理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，
确定安全工作重点区域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发
现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。一方面我们从内部培训入手，本着无论什
么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与公安部
门保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。在维持酒店秩序
方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，有效地保证了前门、车场车辆停车
入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再通过监控，在内部加大巡逻力度,
对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，确保让犯罪分子无可乘之机，并积极配合和协
助公安人员办案，大大改善了内部安全环境，这使酒店的安全秩序有了明显提高。
2. 消防安全
消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任务，安全责任重于泰山。酒店领导
对消防工作非常重视，它关系到酒店的兴衰。我部对消防安全工作从未松懈，我们始终贯彻
“预防为主，防消结合”的方针，牢记江泽民同志的对消防工作的三句话，强调一个“防”
字。经常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，居安思危，绷紧安全这根弦。 政府消防部门也对酒店的消防安全极为重视，把酒店列为“高层建筑消防安全重点单位”，
并定期对酒店的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了全面彻底的检查、
维修、增加、清理，并定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设
备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。为了把消防工
作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安全责任制，确定
部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细
的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在10月份对全店的灭火器材进行了年
检，对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。部门要求每天对酒店内
消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及
时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保
所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作，加强消防设施、
设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险
点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，
及时进行处理，不能处理的，如实上报。 对每一个队员进行了消防安全知识的教育、消防知识讲座，及安全保卫的案例分析，还
要求每个队员熟记“四懂四会”、“四法十二知”、铭记消防工作的原则；即懂火灾危害性、懂
自救方法、懂灭火方法；会报警、会灭火器的使用方法、会组织人员疏散、会扑救初期火灾；
初期火灾的灭火方法有抑制法、窒息法、冷却法、隔离法；知道温感、烟感、手动报警器、
喷淋系统、排烟阀、送风阀、消火栓、消防水带、自动报警系统、防火门和灭火器的位置及
使用方法，提高其业务素质、安全意识和服务意识，造就一支队伍精、素质高、会管理的安
全队伍。
五、日常工作与节能降耗
1、日常工作作为酒店的一个职能部门，在酒店我们还承担着一些日常工作。 团队协作，因保安部全是男员工，无形中酒店的一些体力活就落在了我们身上，但是全
体保安人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保
安的身影，都充分体现了“鸿发团队”团结的力量。 保安部承担着礼宾车的使用与保养、维修、清洗工作，我们的员工始终如一的默默地在
做着这一工作。记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，因为我们就是把简
单的事情长期的在做。
2、节能降耗
（1）、部门在人员编制方面，做到精兵简政，不多一名人员，不为酒店增加多余支出。
（2）、教育部门人员日常做到人走灯灭，为酒店节约一度电，一滴水。
（3）、坚持当班人员在岗或日常巡查中，发现有浪费现象要立即制止并上报。
（4）、部门坚持对观光车与巡逻车的日常维护与修理，大的维修才产生费用，也为酒店
节约尽心尽力。
六、制度的制订与落实及完善
1、全年以来，加强在制度方面的制订，从部门人员的应聘开始，到保安部门的管理制度，
以及各项上墙制度，做到了有章可循，严格按照制度办事。
2、针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案、酒店安全管理制度、
酒店消防控制室管理制度等，目的是使我们加强责任心，增强安全意识。由于做了大量细致
防控工作，全年酒店消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。
七、加强消防、交通、相关方安全管理等重点领域的安全管理
1、切实加强消防安全的检查。公司建立健全防火安全责任制，有消防工程公司对公司的
消防设施进行检测和维修保养，确保消防报警和灭火设施有效运行；确保消防通道和疏散通
道畅通无阻。
2、切实加强交通安全及停车场管理。目前保安部观光车、巡逻车共有6辆，面对景区的
交通安全环境，认真落实观光车安全管理规定，对驾驶人员进行了相关培训。 景区面积大，车场进出车辆情况较复杂。从下半年起从技防、人防两方面加强了对进出
车辆的管理。
八、开展安全教育，提升安全意识，加强隐患排查治理力度 部门牢固树立“以人为本，安全第一,综合治理”理念，切实加强安全教育和培训，持续
提升各级管理人员的责任意识、全员安全意识和技能。
（1）认真组织落实“三级安全教育”、 特种作业人员专业培训工作，共对20名新入职
的员工进行了“三级安全教育”培训、不断强化基层岗位安全责任意识和岗位安全操作技能。
（2）全年共组织专项培训4次，近人次参加培训，共计14学时。
（3）积极组织开展消防演习，营造浓厚的安全文化氛围。 ①让员工在掌握应知应会安全知识，形成了人人“关注安全”的良好氛围。 ②组织进行了多项安全技能的培训考核活动。如对员工进行消防器材使用的培训；对消
控室值班人员进行应急处置培训等。 ③开展了应急预案的演练活动。通过演练，不仅检验了“酒店火灾专项预案”“电梯现场
处置预案”、“火灾疏散处置预案”等多项预案的可操作性，也锻炼了员工现场应变处置的能
力。
严格按照安全经营标准要求，扎实开展综合性安全检查、专项安全检查、节假日安全检
查，健全安全隐患排查治理机制。对排查发现的安全隐患，按照“三定”（定整改负责人、定
完成时间、定整改措施）原则实施闭环管理。2014 年4-12月共组织各类检查5次，软件上隐患整改率100%。确保了公司2014年安全经营
目标的实现。
九、工作中存在的缺点、不足与服务工作心得，展望2015年 回顾2014，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，也清楚地看
到自身存在的差距和不足，不足之处更是需要深刻总结，努力改正，突出表现在：
1、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规。
2、还有的队员劳动纪律方面要加强自我约束力培养。
3、队员形象素质需要进一步提高，思想上依赖组织性较强，关键时刻缺少敢拍板决断的
大将风格，显得不够自信与畏怯。
4、业务知识方面掌握的还不够扎实，消防工作需要加大力度。
5、洞悉问题,解决问题能力还是不够，对问题的预见性不够，离酒店的要求还有一定的
距离。
6、部门管理水平需要提高，部门工作执行力不强，需要进一步努力，工作方法还有待进
一步的创新和改进，要加强队员教育，还需加大日常管理与业务技能的培训。
7、工作上还存在一些不如人意的地方，酒店还出现有小的安全事故。
8、我们还须加强对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与消防工程公司
保持密切联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防
设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行
了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，
存在故障进行维修，从而确实保证正常使用，万无一失。
9、由于一些客观原因，导致有全年工作计划未完成的地方。 2014年在探索中不断总结经验教训的同时，做了一些工作，但离酒店的安全保卫工作目
标还相距甚远，许多地方还不完善，需要改进，跨进新的一年，根据人们思想的独立性、选
择性、多变性、差异性和社会活动的显著增强、社会结构、社会的组织形式、社会利益的格
局和变化，加强政治业务学习，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育，使队员综合素质
得到提高。让我们的行动更加贴近实际、贴近生活、贴近顾客；正确处理人际关系；充分把
握“顾客至上，宾至如归”、形象高于一切的职业观念，力争2015年上一个新的台阶，做出
新的成绩。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们
会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立酒店形象和完
善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部门全体队员的努
力下，来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。所有这些，我们将在今后
的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。来年及今
后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我的工作提出了新的更高的要求。我一定正
视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。虽然过去的一年我们部门在
各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的
困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下
一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能
很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考
和总结改进。 以上是我们保安部2014年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。