2009年上半年述职报告
——分行X 部门
分行：
现就本人在分行X 部门2009年上半年零售业务工作的开展情况进行回报如下：
一、 主要指标的完成情况及分析
年初至6月29日，我支行储蓄存款日均额为 万元，较考核基数增长 万元，计划完成率为 %；理财产品合计销售额为 万元；黄金业务已经超额完成半年任务；截至6月29日个贷发放量 亿元；截至5月末，核心客户数为 户，增加 户，任务完成率为 %；第三方存管新增 户，计划完成率 %，信用卡首刷 张，五月末的零售业务考核排名为全行第 名。
今年以来，我们认真分析部门零售业务发展的方向，结合部门无营业部、无自然增长率的客观实际情况，寻找业务突破口，以求以点带面改变我部门零售业务面貌。基于这一思路，我选择结合分行“存量贷款客户利率下浮”为契机，客户经理深度挖掘存量个贷客户资源，通过耐心细致宣传我行“存贷通”，介绍佣金优惠券商，使大家从迷茫的工作士气中重建信心，目前我部门个贷客户交叉销售率达到100%。去年年底我部门储蓄存款基数较高，由于客户结构的原因，年初我部储蓄存款一度下降到7000万元，在理财经理的带领下，大家迅速行动，白天依靠人脉资源优势，从券商、公司客户高管、亲友等渠道挖掘储蓄存款资源大的客户，晚上加班全员电话陌生拜访，先后成功开发多名高端客户，引存多笔大额储蓄存款，并令我们零售团队的士气大增。
除储蓄存款及综合理财产品销售外，我部门在个贷发放量上也排在分行前五名，但其他几项考核指标尤其是代发工资，完成情况不理想，经过分析查找，原因有多方面，我部门对公业务薄弱，难以从对公客户中挖掘代发工资资源是我支行的劣势之一，但由于我部门代发工资客户基础相对较好，在未新增代发户的情况下，代发额仍有50多万元的增长。我想下半年需要着力改善这些不利因素对零售业务发展所带来的制约，取长补短，使部门零售业务尤其是代发工资业务实现较为均衡的发展。
总的说来，我认为我们部门今年上半年最大的成绩是支行的零售业务人员
整个团队的素质、向上的冲劲与凝聚力得到了前所未有的提高，在这股士气的鼓舞下，我们部门零售人员的精神面貌焕然一新，在第一季度的理财产品销售特别是保险销售、黄金业务、信用卡等几场硬仗中，都有不少亮点，取得了较好的成绩。
二、下半年主要工作思路
下半年我们将在巩固上半年新增的储蓄存款基础，以完成全年的存款考核计划的同时，统一思想、上下一致，将工作重心转到发展个贷业务上来。
在大力发展个贷业务方面，我部门的主要思路是：
1、结合支行实际情况，在支行内开展“全员营销个贷”活动，大力发动对公客户经理投入到这项业务中来。
2、充分利用我部门现有个贷业务渠道，加大与XX 的合作，同时也进一步拓展其他有质量的个贷来源渠道。
3、利用我部门主办深业担保公司的担保授信额度的关系，建立起二手楼按揭业务的合作平台。
以上是我在X 部门今年上半年的零售业务管理工作得与失的一点总结与思考，经过多次动员与宣导，目前我们部门整个零售业务团队甚至包括公司客户经理都已经充分认识到个贷业务对我行资产业务发展的重要性，所以，我将带领大家紧紧围绕这一重中之重来开展零售业务，努力做好市场及业务的导向性工作，创造支行团结、积极、高效的业务发展氛围，使大家的积极性得以充分施展，力争到年底向分行交出一份满意的答卷！
二OO 九年六月三十日