浙江省2004年7月高等教育自学考试
旅客运输组织试题
课程代码：02573
一、填空题(每空1分，共10分)
1. 道路旅客运输市场所有制结构的变革是道路客运市场经济形成的__________(在基础和结果两者中选一个填空) 。
2. 交通运输业是专门从事旅客和货物位移活动的生产部门，一般包括铁路、__________、水运、管道、航空等五种运输方式。
3. 正班是指班车按车次计划发车、运行，没按计划发车称为__________。
4. 在道路客运开业认定的意向认定阶段，申请人在提交申请的同时，应提交经营项目__________报告，该报告的主要内容包括经营项目，市场分析，组织机构，经营、安全、机务等管理人员及其经营能力，经济效益分析等内容。
5. 《浙江省道路旅客运输管理审批规定》第五条规定，申请经营各类道路旅客运输的业户，必须是相应的企业且具备相应的经营条件。根据这一规定，申请一类班线的业户，必须是__________班车客运企业。
6. 按出租汽车叫车的方式划分，可以把出租汽车客运分为四种形式，其中乘客在道路上随时招呼空驶的出租汽车的方式称为__________，这是出租汽车客运最基本、最方便、最大量的一种方式。
7. 每辆车道路运输证补办次数一年内超过__________次，将终止补办。
8. 站务工作具有明显的行业特点，这些特点可以概括为__________、服务性、直接性、展示性和__________。
9. 质量保证体系运转的基本方法——PDCA 循环法包含了四个阶段八个步骤，其中P 阶段指的是计划阶段，D 阶段指是__________阶段。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1. 世界上第一辆汽车是1784年英国的( ) 发明的，时速达14公里。
A. 福特
B. 奔驰 D. 邱吉尔 C. 特勃瑞帝
2. 在关于道路客运开业的基本条件中，对设施条件有这样一个要求：“必须有与其经营规模相适应的、坚实平整的停车场地，其面积应是实有车辆投影面积的( ) 倍”。
A.2 B.3 C.4 D.5
3. 根据有关规定，凡经核准的班车线路，必须按照运政管理部门核定的“五定”要求运行，这里所指的“五定”是指( ) 。
A. 定线路、定班次、定站点、定价格、定时间
B. 定线路、定班次、定站点、定人员、定时间
C. 定线路、定班次、定站点、定价格、定载客量
D. 定线路、定班次、定站点、定人员、定载客量
4. 包车客运的经营形式通常是用户到有从事客运资格的企业预约，填写旅客运输包车预约书。关于预约书，以下说法正确的是( ) 。
A. 预约书一式二联，包车方、供车方各执一联
B. 预约书具有合同性质
C. 预约书可作运费结算凭证
D. 以上说法都正确
5. 下图a 为某县县城，b 为该县b 镇，c 为该县c 村，c 村行政管辖不属于b 镇，线段ab 和bc 为连接道路。该县运政管理部门批准某经营业户在ab 线路上从事定线客运，该经营业户在经济利益驱使下，未经任何部门许可，将线路延伸至c 村。对于该经营业户的行为，以下说法错误的是( ) 。 ．．
A. 该业户超越经营范围
B. 该业户任意延伸线路
C. 该业户未超越经营范围
D. 运政管理部门可以对该业户按规定进行处罚
6. 以下关于客运价格的说法中，错误的是( ) 。 ．．
A. 客运价格就等于客运票价
B. 客运价格的形成基础是客运价值
C. 客运价格=客运成本+国家税收+企业利润
D. 制定运价的基础是运输成本
7. 检票、验票、组织旅客上下车和进出站属车站( ) 功能所包含的内容。
A. 组织客流
C. 车辆运行
( ) 。
A. 客流组织就是等客上门
B. 客流组织就是要多雇人在站内拉客
C. 客流组织要求车站、班车经营者改善服务态度、提高服务质量，以服务来吸引旅客
D. 以上说法都不正确
9. 站务工作“三优”中，处于核心地位的是( ) 。
A. 优质服务 B. 优美环境
C. 优良秩序 D. 优良作风
10. 以下关于方针目标展开时要注意的事项中，说法错误的是( ) 。 ．．
A. 制定方针目标的对策措施要具体，可操作性要强
B. 方针目标展开后越往下层越要具体
B. 提供服务 D. 搜集和传输信息 8. 在社会主义市场经济条件下进行客流组织有其自身的规律，以下的说法中正确的是
C. 上层目标，往往带有指导性、原则性
D. 方针目标应自下而上层层分解，自上而下层层保证
三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”。每小题1分，共15分)
1. 省、自治区、直辖市及其所辖市、自治州(盟) 人民政府和地区行政公署所在地的车站一律视为一级车站。( )
2. 客流的三要素是流量、流向和流时。( )
3. 杭州至上海，每天来回一趟，则称该车具有日发一个班次的经营权。( )
4. 根据《公路运输管理暂行条例》规定，凡经营公路运输业的一切单位和个人，都必须按照规定的程序，向县级以上交通主管部门(运政管理部门) 、工商行政管理部门和税务部门办理开业或停业的注册登记，领取或缴销有关营业证照。因此经营道路客运业的一切单位和个人也不例外，也必须履行这一手续。( )
5. 直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要的停歇，只下客不上客的班车。( )
6. 经批准的省际客运班线，按班次需要，由车籍地省级运政管理机关发给统一的省际客运线路附卡和省际班车客运线路标志牌。( )
7. 客运线路逐级审批结束后，最后审核批准的运政管理部门审核同意后，则将线路审批表直接返回申请者。( )
8. 旅游客运的运输对象是旅游者，出行的目的是旅游观光，而不是一般的出行人。( )
9. 我们常以普通大型客运班车在平原、干线公路上运输旅客的价格作为汽车客运的基本运价。
( )
10. 经营者之间相互转让或买卖车辆、设备的，出让方只能按车辆异动办理手续。( )
11. 从实质上而言，站务工作就是车站服务人员以车站为阵地，通过服务与管理，为旅客和车辆经营者创造良好的旅行和经营环境。( )
12. 车站经营就是指站内服务设施的经营。( )
13. 站务工作的服务对象与旅客运输的服务对象是相同的，都是旅客。( )
14. 在运政执法中，若经营者主动上门承认违章的，则在处理时应从宽，必要的规定亦可免于执行。( )
15. 客运违章当事人提出要求听证的时间为收到《交通违法行为通知书》三日内向处罚机关申请，过期失效。( )
四、名词解释(每小题3分，共15分)
1. 线路
2. 旅游客运
3. 经营许可证
4. 停业
5. 车站多种经营
五、简答题(每小题6分，共30分)
1. 有人说：道路客运的申请人按申请中相关报告意向审批的要求购了规定车型的新客车，那么运政管理部门在审批时就没必要对该新客车进行技术性能、设备作系统检查了。你认为这种说法对不对? 为什么?
2. 有人认为普快班车就是普客班车，二者的实质相同只是叫法不同而已。你认为此人的说法正确吗? 为什么?
3. 简述道路运输证的主要作用。
4. 班车如果发生脱班，根据不同的责任该如何支付脱班费?
5. 按“三优、三化”的要求，车站问讯台服务员的工作标准是什么?
六、分析论述题(共10分)
有经营者认为，车站在向经营者提供服务的同时，也向经营者收取了一定的费用，这些开支理所当然应再从旅客身上另外收回。你认为这种说法正确吗?