20**年国庆期间期间接待总结-市场营销部

国庆期间期间接待总结

外部对客沟通

1. 客人反馈酒店硬件方面普遍不错，软件服务还各营业场所还不够到位，员工实操及基层管理专业能力薄弱。

2. 因目前住店客人通往园区快捷通道还没使用，部分住店客人反馈去园区不方便，且现在秋冬到来，温差大，下大堂往再园区走，时间上耗费很多又太冷。

3. 酒店娱乐实施还不够健全，产品太过单一，建议KTV 等相关设施尽快开启使用。

4. 当地群体及商务公司客人普遍反馈酒店价格体系比较高，一般客人接待不会安排，只要重要客人才会考虑安排。

5. 酒店餐饮海鲜菜系太少，当地特色菜适当增加。

6. 代理商建议:当前对外酒店旅行社价格体系应统一，便于我们线下代理商推广，同行之间价格低有竞争优势，无法判断真实团量。

内部分部协调

1. 对已下会议工作单，各分部分工不明确，销售人员要做适当提醒，各别部门未及时落实到位，影响对客接待，员工工作效率有待提高。