瑞恩幼儿园标准工作手册
本手册将帮助您快速的了解学校运作体制，融入瑞恩教育大家庭。如有不解之处，请咨询瑞恩幼儿园行政部门。
一、 组织架构
总园长：彭纯亮
行政园长： 刘巧
厨师兼保健医生：梅志云
帮厨兼保洁员：任昭友
教学园长：张小永
教研一组组长：罗玉敏
小一班主班老师：罗玉敏
小一班副主班老师：李婉菁
小一班保育老师：代珊
小三班主班老师：杨娅
小三班副主班老师：康晓雪
小三班保育老师：祝光秀 赵小英
中二班主班老师：黄晓玲
中二班副主班老师：康双双
中二班保育老师：田维芳
大一班主班老师：胡丹
大一班副主班老师：罗佳 教研二组组长：黄晓玲 小二班主班老师：王娟 小二班副主班老师：杜佳 小二班保育老师：刘晓君 杨昌语 中一班主班老师：张小永 中一班副主班老师： 任妍绮 中一班保育老师：李华 中三班主班老师：彭佳佳 中三班副主班老师： 安娜 中三班保育老师：廖维香
大一班保育老师：李运容
二、 幼儿园制度
2-1 员工手册（部分）
2-1-1 员工在为企业任职期间不得在其他任何企业或机构从事兼职或专职工作；
未经批准，员工不得为其他任何企业或机构从事商业活动。
2-1-2 特殊情况下,员工在任职期间为其他个人、企业、各类机构临时工作，应
该获得企业事先书面批准。企业有权随时撤销上述批准。
2-1-3 未经批准，员工首次接受其他报酬时，亦被视为其主动向企业提出辞职。 2-1-4工作时间开始前10分内到班者不算迟到，但必须向行政中心书面说明其
原因。
2-1-5 企业发薪日为每月10日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。
2-1-6请假核准权限：三天以下部门直接主管可以核准，三天以上需部门最高主
管签字核准。但所有请假应事先获得人力资源部批准。无人力资源部批准一律按旷职计算。
2-1-7员工为企业连续工作满一年以后，每年享有一次连续3个工作日的带薪年
休假，年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。
2-1-8 禁止在办公区域吸烟。
2-1-9员工必须负责其学生的安全管理工作，如出安全事故员工和企业各承担50％的责任。
2-2 幼儿园重要规定（部分）
2-2-1 教师不允许以任何形式体罚学生。违者将解除劳动关系。
（体罚是指通过对少年儿童或成人的身体进行的惩罚而企图达到教育训练目的的手段，如罚站、罚跪、鞭打等。体罚的类型包括：罚站；
罚抄；罚跑步；打手心；打屁股；打大腿；打脚心 ；罚跪；罚蹲等）
2-2-2 教师每天必须着工装上班。（每周着工装时间为周一到周四）
2-2-3 教师不得收受家长的红包，金额不限；不得收受家长赠与的礼物。如
未成功推辞，应如实上交给学校，由学校处理。
2-2-3 教师应按照学校要求认真做好备课、练课、写教案、家校联系册等教学
准备工作。
2-2-4 教师对待自己的学生应充满爱。爱孩子是瑞恩幼儿园对老师的基本要
求。如发现老师有瞧不起、鄙视、刻意孤立、明显针对孩子等违背爱的教育行为时，学校有权解除劳动关系。
2-3 幼儿园重要福利（部分）
2-3-1 正式员工每月享有一天的带薪病假。要求提供二甲或以上级别医院的就诊证明。
2-3-2 正式员工工作满一年以后，就读幼儿园保教费享受五折优惠。（不含伙食
费）
2-3-3 正式员工工作满一年以后，每年享有三天带薪年休假。
2-3-4 晚婚员工享受15天的带薪休假。
2-3-5 意外流产的女员工享受15天的带薪休假。
2-3-6 正式员工工作满一年以后，拥有购买一定数额学校股份的权利。
（保育老师、后勤人员可以购买1股；带班老师可以购买2股；中层或以上管理人员可以购买3股；园长可以购买5股。每家幼儿园发行50到100股。）
2-3-7 学校针对通过试用期的员工均按照国家规定购买保险。
2-3-8 暑假寒假有津贴，但暑假寒假内离职的员工将不享受学校提供的津贴。
2-3-9 每学期的员工活动经费有固定划拨，具体由员工工会组织安排。
三、 一日安
3-1入园活动
3-1-1幼儿要求
1-衣着整洁，愉快入园，有礼貌地和老师、小朋友打招呼，与家长告别（见到老师要学会说：“Good morning ,teacher”见到小朋友要学会说：“Good morning ,×××”与家长告别要学会说：“Goodbye, mammy/Daddy”）.
2-乐意接受老师的晨检。乐于与老师拥抱，乐于主动与老师沟通聊天。身体如果不舒服要告知老师，告诉老师今天心情如何？身上是否带有零食或小玩具等。 在老师的帮助下将自己物品整齐地放在固定的柜子里。然后双手轻拿轻放好自己的小椅子。小椅子摆好后，跟随老师前去教室各区域与老师所有教过的各种动物、食物、物品打招哦，如：Say “Hello, tiger or Good morning tiger”.
3-进入自然角，要仔细观察各种动物、植物的变化。发现变化要大胆告诉老师。学会做生活的有心人，学会将自己的心得体会与大家分享。
4-乐于参加区域活动中，做到遵守活动规则，不争不抢，不伤害他人，玩桌面玩具时，能保持安静。不随意走动，不影响别人。活动后养成良好习惯，将玩具归位且摆放整齐。
1、
2、
3-1-2前台接待要求
1-前台接待人员应与校值日生迎接幼儿入园（校值日生应着装整洁，且8：10准时入园，会用英语接待，见到老师说：“Goodmorning ,teacher”见到小朋友说：“Good morning ！”注意自己站姿像小士兵一样。）
2-前台应面对微笑，热情与幼儿用英语打招哦：“Good morning”。量好幼儿体温，8：30—8：50跟随老师进入微型课程。 8：50—9：00跟随老师集体解便。做到不拥不挤,有秩序的进入厕所解便，便后记得要洗手。（边背儿歌边洗），一定要记信将衣袖挽起哦！
作好记录，说细做好药物交接，准确掌握药品剂量，服用时间，服用方式，服用注意事项，并登记在册，让家长签字确认。
3-对于身体状况欠佳，发高烧、出水痘的幼儿，立即告知老师。
3-1-3当班老师要求
1-教师应站在教室门口主动向幼儿、家长问好，态度热情、亲切。（见到幼儿，教师应用英语主动蹲下且面带微笑热情的拥抱幼儿。用英语跟孩子打招呼：“Hello，××× or Goodmorning. ×××”教幼儿向小朋友们打招呼：“Hello，××× or Goodmorning. ×××”与家长告别时教幼儿用英语说：“Goodbye Daddy/mammy”同时，可安排班级值日生一同接待幼儿，以锻炼幼儿胆量，语言表达能力。 2-认真观察幼儿的精神面貌及情绪表现（脸色、皮肤、眼神等）有无异常，妥善处理好异常情况。如有异常情况及时与保健医生联系。注：1〉、春季要注意观察幼儿是否有手足口等症状，要求幼儿进教室关要先到厕所洗手。2〉、周一要养成周日特别注意检查幼儿是否修剪指甲，如未修剪及进记录并为幼儿修剪提醒家长养成周日为幼儿修剪指甲的习惯。3〉、特别注意幼儿皮肤是否过敏、长疮、出痘，肌肤有无伤痕，身体有无受伤，疼痛等情况，及时向家长沟通。4〉、对于身体状况欠佳，如发高烧出水痘、口舌生疮、脱腉、骨折、疱症等一切不适宜上幼儿园的幼儿要求家长带回家体养。5、观察幼儿衣物是否需要增减。6〉、要求家长认真填写《家长教师晨间交接表》。
3-“仔细交接”向家长说明此事的严重性，要求家长引起重视。入园前做好检查工作。
4-发放接送卡，引导幼儿用英语与家长道别。Say:’Goodbye mammy/Daddy.” 5-有计划地组织晨间活动：于前一天准备好玩具、活动材料及体育活动器械，让幼儿参加自己喜欢的各种活动（列入周计划）。
3-1-4 保育老师要求
1-幼儿入园前做好活动室内外清洁及开窗通风，通风时间根据天气情况确定。 2-幼儿入园前做好幼儿生活用品的安放及毛巾、口怀、寝室空气等的消毒工作。 3-掌握并仔细查阅幼儿入园时身体情况，详细见《教师与家长晨间交接表》。做
到心中有数，便于个别照料。
4-协助教师指民幼儿的晨间活动，维护幼儿活动秩序。（详见“如何维护幼儿活动秩序”）
5-带领个别幼儿上厕所。
6-准备好幼儿一日饮水，保证幼儿随时有温开水喝。
3-1-5配班教师要求：
协助当班教师指导幼儿晨间活动。听从当班老师安排。随时注意当班老师接待情况，如发现当班老师忙不过来或是需要帮助，及时灵活地帮助当班老师。 1-家长领走接送卡后，带领幼儿进入各区域自由活动并对各区域活 动中的幼儿进行指导、帮助。
2- 8：30--8：50 带领已入园幼儿进入微型课程内容备课主要以常规 训练为主。（要求：有趣、生动、活泼。）
3- 8：50--9:00
⑴、幼儿入厕，要观察并给予帮助。带领幼儿集体有秩序的进行解便，便后要求幼儿洗手，带领幼儿洗手边唱洗手儿歌。幼儿洗手时要注意让幼儿换起袖子，幼儿不小心湿衣袖。
⑵、洗手完毕后排好队准备做早操。
3-1-6家长要求
配合教师在家提前做好入园准备。
1、准备幼儿衣物，并做好标记 （初入园孩子可能尿裤。
2、每周为孩子修剪指甲,以免游戏中造成幼儿抓伤事件。
3、做到不带具有任何对孩子可能造成危险的物品上学，如小珠子、 瓜子、花生等。
4、尽量给孩子穿易脱易穿，宽松舒适的衣物前来上学。
5、将接送卡保管好。
6、说细作好与前台的交接工作，如药物剂量，服用时间、方式，
服用注意事项。如遇幼儿情绪不好，身体不适情况一定要告知
药师。签字时一定要说细核对。
7、如遇幼儿身体非常不适。如高烧380C以上，无精打采等任何
医生建议调养休息的情况。家长一定要遵循家长和教师意见，
以免造成幼儿病情加重。
8、幼儿背部、腹部、腿部、手部、脚部、脸部、颈部、如有过敏、
长疮、出痘、受伤、疼痛等异常、情况一定要及时与老师沟通。
9、认真填写《家长与教师晨间交接表》并核对。
3-2早操活动
3-3入厕洗手
3-4主题活动
3-5入厕洗手
3-6点心
3-7 入厕洗手
3-8户外活动
3-9 入厕洗手
3-10午餐
3-11 入厕洗手
3-12午睡
3-13入厕洗手
3-14散步
3-15点心
3-16 入厕洗手
3-17主题活动
3-18 入厕洗手
3-19 游戏活动
3-20 入厕洗手
3-21离园准备
3-22正式离园
四、 教学要求
4-1 瑞恩幼儿园教师礼仪规范
幼儿教师每天都要和孩子、家长以及社会上的人们沟通，我们的着装打扮、言谈举止、待人接物等反映了自身的修养和品位，更是幼儿学习效仿的榜样。我园是一所高品质幼儿园，而教师作为幼儿园的形象代表更应该时刻都注意自己的言行举止，在日常工作中以良好的形象和规范的行为感染、引导幼儿。在创建和谐校园的今天，我们制定了瑞恩幼儿园教师礼仪规范，以规范教师礼仪行为，做文明教师，建文明校，创素质之美。
4-1-1与家长沟通礼仪
一、家长会与家长接待礼仪
1、家长会目的
（1）与家长沟通，加深双方对幼儿的了解。
（2）向家长宣传，帮助家长正确地教育子女。
（3）向家长展示，让家长认识老师、理解老师，从而支持老师的工作。
2、家长会礼仪
（1）提前书面通知家长。
（2）努力创设和谐氛围，注重情感作用。
（3）与家长平等交流，友好协商。
（4）多给家长发言的机会。
（5）重视会后反馈。
3、家访礼仪
（1）提前与家长预约，不可勉强家长。
（2）守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。
（3）讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。
（4）家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。
（5）跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。
（6）家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。
（7）家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。
（8）家访时间不宜过长，达到预期目的，即应告辞。
二、与家长日常沟通礼仪
1、与家长沟通礼仪
（1）热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。
（2）谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。
营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。
（4）对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。
（5）交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。
2、与家长沟通技巧
（1）、尊重家长，态度诚恳；主动微笑，用字遣词优雅；仪态端庄，包括肢体语言。
（2）选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎 。
（3）保留对方的面子，委婉地透露坏消息。
（4）适时提出建议，询问对方的意见。
（5）不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。
（6）强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。
例如：
家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。
家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。
孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。
家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。
家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做
的，您别这么客气。
找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。 与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。
3、注意事项：
一忌居高临下 二忌自我炫耀 三忌口若悬河 四忌心不在焉 五忌随意插嘴 六忌节外生枝 七忌搔首弄姿 八忌挖苦嘲弄 九忌言不由衷 十忌故弄玄虚 十一忌冷暖不均 十二忌短话长谈
4-1-2与同事共处礼仪
1、尊重为先，亲密有度。礼仪的核心就是尊重，“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，尊重是相互的，但是从我们每个人来讲，必先主动施与才能有所回报。
2、将心比心，利益共享。想要进行卓有成效的合作，都必须使之具有坚实的物质基础，不仅要提倡患难与共，而且也要讲究有福同享，彼此双赢。
3、遵守“白金法则”——别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。就是不要以自我为核心，要学会真正了解别人呢，然后以他们认为最好的方式来对待他们，而不是我们中意的方式。
4、分享快乐，不要招摇。当你取得了成绩，有了高兴的事情，要真诚地与同事分享，而不是炫耀。
5、批评有益，注意方法。诤友是人生的财富，批评不要忘记尊重，不要忘记“黄金定律”（黄金定律是指：你希望别人怎么待你，你就怎么待别人）。
6、择善而从，多赞美，少嫉妒。“三人行，必有我师”，要善于向同事学习。“择其善者而从之，其不善者而改之”，多从他人身上寻找优点，吸收学习，对于他人的缺点多宽容、理解，同事取得成绩，要由衷地赞美祝贺而不是嫉妒排斥。
7、化解误会，求同存异。一切以大局为重，以工作为唯一中心，不计较一些小利益的得失，各退一步，海阔天空，力求殊途同归，圆满完成工作。
8、热情开朗，做个“开心果”。幽默开朗的人容易得到大家的信任和好感，他们的生活态度会感染着身边每一个人，使整个群体充满了蓬勃向上的朝气。
9、互助是美德，兄弟明算帐。同事有了困难大家互相帮助是一种美德，我们都愿意与开朗大方的人交朋友，但是同事之间我们提倡亲兄弟明算帐。
4-1-3教师微笑的作用
1、表明心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的教师才会产生吸引学生的魅力。
2、表明充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与学生交往，使学生产生信任感，容易被学生真正地接受。
3、表明真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使学生与教师交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
4、表明乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。
4-1-4饰物的礼仪
一、佩带饰物的原则
1、数量原则。戴首饰时，数量上的原则是以少为佳，点到为止。
2、色彩原则。戴首饰时色彩上的原则是力求同色。
3、质地原则。戴首饰时质地上的原则是争取同质。
4、身份原则。戴首饰时要令其符合身份，显优藏拙。
5、体形原则。戴首饰时要使首饰与自己的体形相配，不盲目模仿，扬长避短。
6、季节原则。戴首饰时多戴首饰应与季节相吻合。
7、搭配原则。戴首饰时，搭配上要尽力使服饰协调。
8、习俗原则。戴首饰时要懂得寓意，避免尴尬。遵守民间地域习俗。
二、饰物佩带方法
1、戒指的戴法。食指：表示目前独身且觅偶；中指：表示正在热恋中；无名指：表示已婚；小指：表示持独身态度。
2、手镯和手链的戴法：戴在右臂，表示“我是自由的”；戴在左右两臂或仅是左腕，表示已婚。
3、胸花的戴法：一般戴在左胸部位，在从上往下数的第一、二粒纽扣中间。
4、手提包的用法：手提包的颜色要与季节、服装、场合、气氛相协调。在严肃
的社交场合，可使用颜色较暗、形状较方正的提包；参加舞会或宴会，可使用颜色鲜艳的羊皮小包或缎面小包。夏季提包应该小巧淡雅，冬季提包可以艳丽明块，以展示教育工作者的独特魅力。
5、手表的戴法：在社交场合，佩带手表，通常意味着时间观念强，作风严谨。
4-1-5着装礼仪
一、女士着装六不原则
1、衣服不允许过大或过小。 2、不允许衣扣不到位。
3、不允许不穿衬裙。 4、不允许内衣外观。
5、不允许随意搭配。 6、不允许乱配鞋袜。
二、日常服装五忌
1、忌露 2、忌透 3、忌紧 4、忌异 5、忌乱
三、服装的配色艺术
（一）三色原则
1、西服、衬衫、领带、皮鞋、手帕、袜子等不超过三个色系。
2、小三色：手表带、腰带、皮鞋颜色要力争一致，至少是一个色系的。
（二）服饰的色彩哲学
黑色：神秘 白色：纯洁 黄色：炽热 大红：活力 粉红：柔和、温馨
紫色：高贵 橙色：快乐 褐色：谦和 绿色：生命 浅兰：自信 深蓝：自信
灰色是中间色，象征中立、和气。
4-1-6瑞恩幼儿园教师基本礼仪规范范例：
（一）装扮礼仪
原则：自然和谐、秀外慧中
具体要求：
1、头发——前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发（如：红、蓝、金黄等）。
2、手部——勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。
3、面部——牙齿洁白，口腔无异味；保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。
4、妆容——日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。
5、着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。
6、鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。
7、佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。
（二）行为举止
原则：自然规范、亲切优雅
具体要求：
1、脸部——真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。
2、眼神——亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。
3、守时——按时上下班，参加各类会议及活动不迟到、早退。
4、坐姿——入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。
5、站姿——身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿——上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。
7、蹲——身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑，不可在行走中突然下蹲。
8、手势——准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。
（三）文明语言
原则：主动热情、文明礼貌
具体要求：
4- 接待来宾：
主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
2、打电话：
打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”
接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！瑞恩幼儿园X班XX老师，请问你找谁？有什么事么？”
放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
3、对待幼儿：
无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有？下次小心。
组织活动——语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：你真爱动脑筋，真棒！
遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧！别着急，我来帮助你。
有意过失——坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。
日常生活——亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗？让我看看裤子有没有湿了。
4-2 瑞恩幼儿园教师礼仪中的忌要
4-2-1、精神面貌
要：乐观开朗，亲切活泼，有朝气。把个人的一切情绪放在园门外。有困难及时与领导沟通。不带思想包袱上班。
忌：把个人不良的心理情绪带进幼儿园，有焦虑和烦躁的言行表现。把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。
4-2-2教师对家长的文明用语：
1、 您的孩子表现不错。
2、 您有特别需要我们帮助的事情吗？
3、 这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。
4、 你的孩子今天情绪不太好，好好和他谈谈。
5、 真对不起，由于我们的疏忽，您孩子的头上撞了一个包。
6、 请您放心，我们会照顾好您的孩子。
7、 请相信孩子的能力，他会做好的。
8、 您的孩子一直有进步，只是…….还需要努力。
9、 谢谢您对我们工作的支持。
10、 谢谢您的理解，这是我们应该做的。
11、 麻烦您协助我们填写…….。
12、 耽误你一点时间，我想和你交流一下孩子的情况。
13、 我们有不够的地方请指正。
14、 请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。
15、 孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。
16、 我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。
17、 我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。
18、谢谢提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。
19、 您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？
20、 您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。
21、 您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？
22、 您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。
23、 这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。
24、 近期我们要举行家长开放日活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。
4-2-3教师对幼儿的文明用语：
1、请……好吗？
2、你真棒。
3、你真能干。
4、你的手真巧。
5、你真是个有礼貌的好孩子。
6、这样做很好
7、这个想法不错。
8、老师很喜欢你这样做。
9、想想看，还能怎么样？
10、 你们商量一下怎么做。
11、 你们觉得怎样做会更好。
12、 今天的表现真不错。
13、 谢谢你帮了我。
14、 有什么事，可以告诉老师吗？
15、 我们交个朋友，好吗？
16、 做错了事不要紧，改正还是好孩子。
17、 你为什么会这么想呢？
18、 摔倒了，没关系，勇敢地爬起来。
19、 别哭，我来帮你，好吗？
20、 有什么事和老师说吧。
21、 你邀请老师一起玩，我太高兴了。
22、 你真爱动脑筋，老师真为你高兴。
23、 没关系，再仔细想想。
24、 请你来回答这个问题，请坐下。
25、 老师相信你一定行。
26、 老师相信你可以做得更好；
27、 不着急，咱们一起试试
28、 你想一想这样做对不对？
29、 自己试着做一做。
30、 今天有点不开心能跟我说说吗？
31、 你能笑眯眯地和我说话吗？
32、 对不起，是老师做错了。
33、 我没听懂，能再说一遍吗？
34、 请你帮我一下好吗？谢谢
35、 不错,比上次进步了。
36、 你又改正了一个小缺点，大家真为你高兴。
37 、让我们为某某小朋友的进步拍拍手。
38、 你一定很想跟他道歉，是吗？
39、 你能和朋友商量，画一幅漂亮的图画，真棒。
40、 他很伤心，你愿意去安慰他吗？
41、 你真行，我很想得到你的帮助。
42、 朋友有了困难，我想你一定会去帮助的。
43、 你一定很想跟他道歉，是吗？
44、 你能和小朋友友好地玩，老师很高兴。
45、 你能大胆、清楚地讲给大家听吗？
46、 朋友帮助了你，你一定会说“谢谢”，对吗？
47、 某某小朋友也会举手发言了，大家都为你高兴
48、 别担心，说错了也不要紧。
49、 你能和别人说得不一样吗？
50、 你愿意给花浇些水吗？
51、 你的衣服穿得很整洁，我真喜欢你。
52、 你能试着扣纽扣吗？
53、 你不光想到自己，还会想到别人，大家都很佩服你。
54、 老师知道，你会把新玩具给大家一起玩的，对吗？
55、 你和朋友一起补好了图书，大家很感激。
五、 保育要求
六、 家长问题解析
6-1 宝宝几岁上幼儿园合适？
一般建议三岁上幼儿园，因为三岁的孩子已经有了很好的理解能力，能理解妈妈离开还会再来，而自己也需要朋友并关注他人。身体的抵抗力和生活能力也进入了一个空前的转折期，已经能够应付群体生活了。但是如果孩子在家的成长环境比较差，比如有家人过分娇惯孩子，不能为孩子养成良好的生活习惯，或者是家长由于种种原因已经没有办法全心全意照顾孩子等情况发生，那么两岁多就可以送到幼儿园了。
6-2 该为孩子选择什么样的幼儿园？
其实教育的好坏并不在于是公办还是私立，而在于办园者办园的信念是什么。一个幼儿园办园者的主导思想是真诚的热爱孩子，热爱教育，这个园所有的人就会想尽一切办法探索怎样才能使孩子获得最好的发展。爱孩子就会成为一种最基本的职业要求。对孩子的爱不是为了家长，为了幼儿园的生源，而是发自灵魂的爱孩子。一个好的幼儿园，对孩子的爱是一种决心，而不是一种感觉。所以所有真正爱孩子的父母应该为孩子选择一所充满爱的幼儿园。
6-3 孩子刚上幼儿园为什么会哭？
的确，几乎每个孩子在入园的时候都会哭，因为家长是孩子的第一依恋人，一个儿童最害怕的就是离开自己的养育者，这是孩子的生存本能。孩子从来没有和这么多陌生人长时间待在一起，包括吃饭睡
觉，家人也没有这么长时间的离开过孩子，在这种情况下，宝宝不确定自己是不是被家人抛弃了，所以特别的恐惧，特别忧伤。所以我们把孩子送到幼儿园，孩子哭是正常的。想象一下，如果我们的亲人把我们带到一个陌生的地方，告诉我们你在这里呆一天，到晚上我来接你，我们的感觉可能跟孩子是一样的。这样看来，孩子哭是人类的正常情感，所以我们要用正常的态度去对待它。如果家长遇到孩子哭的情况，应果断离开，相信老师，不要因为孩子哭就猜测是不是幼儿园老师对孩子不好，或者孩子在幼儿园受到了不公正的待遇。而且如果家长缺乏信任，一直陪着，孩子会更加缺乏信任，可能会哭得更久。
6-3 孩子死活不上幼儿园怎么办？
这样做对孩子很不好，除非您打算再也不让孩子上幼儿园了，这样的做法等于告诉孩子，只要使劲哭就会避免上幼儿园。那他以后就会试着拼命哭，不达目的决不罢休。所以家长无论如何都要坚持送孩子到幼儿园来。虽然您心里可能有点难受，觉得孩子可怜。但是如果您不坚持，孩子可能会哭更长的时间，适应更长的时间，那么家长岂不是更难受吗？
6-4 孩子在家都不尿裤子，为什么上了幼儿园后，反而开始尿裤子了？
这个在孩子刚上幼儿园的时候是一个比较正常的现象，宝宝在两岁到三岁多的时候有个肛欲期，到了这个时候，宝宝会练习有意识的憋住大小便，不像以前那样，有了就尿，没有就不尿。在做了大小便练习之后，宝宝有了便意以后会憋到自己想要解的时候再解，这样才能慢慢地练习到自由的控制自己的大小便。孩子刚开始这种练习的时候，会突然尿裤子，拉裤裆，因为他们还不熟练，在练习的时候出现失误是正常的。而且到了幼儿园，由于到了一个新环境，上厕所对孩
子来说成为一件很重要很特别是事情。不像在家里，孩子在解便这个问题上不会遇到困难，所以没有专门憋过。但到了新环境以后，孩子有了大小便不能像家里那样到熟悉的地方以熟悉的方式解决，所以大小便成了一件困难的事情，孩子就开始控制大小便。这样，入园就引发了肛欲期现象。按照人类发展的原理，出现这种现象是一种进步的标志。
6-5孩子上幼儿园为什么总生病？
孩子在幼儿园总生病的原因有很多，首先是孩子在入园期跟母亲分离后的痛苦，造成他们心情不好，心情不好就容易得病。其次在适应幼儿园的过程中，由于吃饭吃得不好，睡觉睡得不好，孩子的抵抗力就开始下降，也容易使孩子生病。还有就是孩子在家里时一个大人照顾一个孩子，有的家长不太懂得养育孩子要让孩子成长起自然的抵抗能力，所以过于讲卫生，照顾得过于精细，孩子进入幼儿园之后，幼儿园的环境跟家里不一样，也没有那么精细，卫生方面也不像家里那么单一，孩子的抵抗力不足以抵御幼儿园的环境，所以孩子也会生病。其实孩子即使在家里面不怎么生病，并不说明孩子身体好，因为那不是你孩子自身抵抗力是她不得病，而是外在保护使她不得病，这不是真正的健康。
6-6 孩子上幼儿园和其他孩子发生了冲突，被打了，被咬了，抓破脸了等。
发生这样的事情很对不起，我们以后会小心的，希望不再出现这样的情况。孩子在幼儿园我们会尽力的避免他们发生肢体冲突，不过幼儿发生冲突也是有原因的。因为儿童之所以被称为儿童，是因为他们不成熟，不成熟会带来很多我们成人不可理喻的行为。我们可能会将这些行为看成问题，如儿童的交往，当一方语言成熟度不够表达自
己，也不知道如何解决自己和别人的冲突的时候，他们就会采取最原始最直接的方法，那就是打或者推。其实打架或者被打对于孩子来说，是一个很好的认知他人的机会，这是孩子发展中的自然现象。这个时候老师很家长正确的引导就变得比较重要了。