前台工作手册
一、前台的工作范围：
1、前台接待；
2、来电接转；
3、传真收发；
4、会议服务；
5、领导办公室的保洁。
二、前台工作目标：
展示公司良好形象，为各类会议会客做出优质服务，为领导和员工创造良好工作环境。
三、前台的服务礼仪：
良好运用中英文的日常接待用语，有良好的举止态度，穿着得体，可适当化淡妆。
四、工作重点：
1. 对主任办公室进行日常保洁，做到桌面整洁无尘渍，家俱光洁，沙发干净无油渍无手印，绿植无灰尘无污渍，烟缸干净无烟头。
2. 接待来访客人，在了解其身份及来访目的后安排客人在前台会客区落座，并及时通知被访客人。
3. 保持会议室整洁，桌面无明显尘渍，座椅码放整齐，洁净光亮。提前进行通风通气，并在会议开始前将空调调至适当温度。
4. 除内部一般工作性会议外，对外商务会议开始前应主动给与会人员提供茶水或咖啡。冬季每半小时续水一次，夏季每20分钟续水一次。会议结束后待全部人员离开后立即检查并清理卫生，发现客人遗留的物品立即向主管部门报告。接听电话要做到礼貌用语，及时转接。
5. 收到传真后立即送收件人，收到发给公司的传真件应立即送综合事务部。
6. 每日下班前关闭所有办公区域公共部分电器，如复印机、饮水机等，检查会议室、接待室门窗是否关闭。
7．执行保密保卫有关规定，不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问。