鹤壁同力发电有限责任公司装机容量2×300MW，机组是目前中国电网内很典型的装机容量，机组设计水平比较成熟，国产化程度较高，机组设计参数从全国范围来说具有较强的可比性；同时电力企业的生产特点是产、供、销瞬时完成，产品单一且无在产品，电力企业高度的自动化也有利于各种指标的计量和获取。公司目前业绩考核主要依靠传统的全面预算，以财务指标为主。笔者试图以平衡计分卡的基本原理和公司的实际相结合，运用科学的指标评价方法，初步探讨平衡计分卡在实际工作中的具体运用。
一、公司战略目标及分解
二、数据收集
在建立公司的战略目标及其分解指标后，根据公司的历史和当前资料，并参考行业内同类机组的对标信息，其数据来源主要有以下几个方面：
（1）财务层面指标的有关数据来自公司内部和同容量机组的对标信息；（2）内部流程方面的指标主要来源于公司生产报表、台账，由于公司为新投产的机组，个别指标基础资料不全，因此需参考网内同机组对标信息；（3）客户层面因公司唯一的用户为省电力公司，该层面指标记录比较完善、准确；（4）学习成长层面的指标主要在公司内部实行问卷调查法获取，员工结构和工资增长指标比较容易获得。
根据以上指标的先进程度和公司战略管理的需要，经公司管理层讨论，与年度预算一起上报董事会批准后，确定年度平衡计分卡的目标值及相应指标的权重。
三、指标的特征分析和处理方法
公司年度平衡计分卡指标的类型和单位不同，无法直接进行比较，应首先进行指标的同度量标准化。其具体操作如下：
公司主流指标为极大型指标，例如发电量、权益净利率等；有些指标为极小型指标，例如标准煤耗，锅炉补水率等；有些为居中型指标例如火车煤量和汽车煤量的比例等。对于极小型指标进行倒数处理后可转化成极大型指标，对于不同指标度量单位的问题，本文采用功效系数法，通过功效系数转化为可度量的评价指标，计算公司如下：
y=c+(X-m)÷(M-m)×d ①
其中M、m分别为指标X的满意值和不允许值，c、d均为已知正常数，一般取c=60、d=40
数据处理的基本思路是，对于极大型指标，其计算公式为当期值÷目标值；对极小型指标其计算公式与极大型指标相反，为目标值÷当期值（备注有拒绝值的项目除外）。对于备注有拒绝值的项目其计算公式见公式①，即选择功效系数法进行指标的标准量化。对公司来说，个别指标微小的差异就意味着相当大的业绩差异，同时低于或高于拒绝值是严重的经营失败。假如本案例中的客户满意度目标值为99%，实际值为96%，若按当期值÷目标值计算结果是0.97，但是公司最低容忍度为97%，事实上该指标值根本就不及格。若按功效系数法计算能很好地解决问题，结果是（0.96-0.97）÷（0.99-0.97）×0.4+0.6=0.4，可见功效系数法解决简单比较法失灵的问题，能够很好地体现被评价指标的实际内涵。
计算平衡计分卡的总分
根据公司的实际情况，采用综合指数法来计算总分，其计算公式如下：
K=ΣKW÷ΣW ②
其中K为各单个指标权重，W为单项指标值。指标权数的确定有很多方法，本公司的指标权重由董事会确定。
经过分析计算，财务指标的得分为0.855，内部业务流程得分为0.84，客户关系得分为0.881，学习成长得分为0.796；根据董事会决定财务指标的权重占40%，内部流程占35%，客户关系占15%，学习成长占10%，计算总得分：
总得分=0.885×0.4+0.84×0.35+0.881×0.15+0.796×0.1=0.86。
以上各个指标若低于0.8，将视为该项考核将获得黄牌警告，低于0.7将获得红牌警告。
总结和体会
本案例从四个不同角度对公司的经营业绩进行考核，延伸到对公司战略执行情况的评价，突破了以前仅仅对本年度几个传统财务指标考核，充分体现了平衡计分卡在业绩评价方面的科学性和系统性。
1．业绩评价的系统性、科学性和动态性。平衡计分卡中各类指标覆盖整个公司经营活动，指标之间具有网状的有机联系，体现了其系统性的特点，避免人为分割各个指标；通过对平衡计分卡分部门、分时段的考核与评价，使业绩评价与公司的作业流程“并驾齐驱”，体现了全过程管理控制的思想；平衡计分卡注重非财务指标的评价，尤其是与客户的关系和人力资源管理有关指标的评价，体现了其科学性和与时俱进的特点。
3．平衡计分卡与预算管理密切结合。通过对平衡计分卡体系的实施和评价，实现了预算管理和公司长远战略目标的有机结合，有效地避免了公司经营层的短期行为，使预算的执行和考核更加科学和公平，符合公司长远发展的需要。预算主要是对结果的考核，而平衡计分卡非常注重对过程的控制，两者的密切结合有利于公司降低管理成本，增加管理效益，避免决策的盲目性。
（作者系2006级MPAcc学员）