面对采购电话时的话术
经常有客户来电咨询一些产品的型号和价格问题，现整理出几种会遇到的情况，给大家做参考，为了方便大家阅读，现把以下人员称呼进行简化，工作人员简称“工”，来电客户简称“客”:
第一种情况:（电话铃响起）
工:您好
客:您好，请问这里是XXX 公司吗？
工:您好，请问有什么事情吗？您怎么称呼？
客:我姓XX ，我想购买XX 机械的XX 型号的配件啊?
工:XX先生/女士，您问的这家公司是我们的注册会员，稍后我们会让他们的销售和您联系的，您的电话号码是多少？还有，您只是想咨询XXX 公司的这个物品嘛，要不要找几家同行业的公司也给您提供报价，做一下参考？
客:嗯，不用了，我只想问XXXX 家的这个物品，给我回电要多久啊？
工:销售人员一定会尽快给您回电的，您放心。
客:嗯，好吧，我的电话是XXXXXXX 。
工:好的，现在跟您核实一下您的电话是XXXXXX
客:嗯，对
工:XX先生/女士，我已经记录下来了，稍后给您回电
客:嗯
工:好的，XX 先生/女士，再见。
第二种情况:（电话铃响起）
工:您好
客:您好，请问这里是XXX 公司吗？
工:您好，请问有什么事情吗？您怎么称呼？
客:我姓XX ，我想购买XX 机械的XX 型号的配件啊（工作人员记录下物品型号和名称） 工:XX先生/女士，您问的这家公司是我们的注册会员，稍后我们会让他们的销售和您联系的，您的电话号码是多少？还有，您只是想咨询XXX 公司的这个物品嘛，要不要找几家同行业的公司也给您提供报价，做一下参考？
客:还能有报价呢, 也可以啊, 记一下我的电话吧,XXXXXX
工:好的,XX 先生/女士, 我已经把您的信息记录下来了, 稍后请销售给您回电
客:嗯, 好
工:XX先生/女士, 再见
第三种情况:(电话铃响起）
工:您好
客:你好, 我要买XXXX 机械的XXX 配件, 多少钱?
工:先生您贵姓, 怎么称呼?
客:我姓XX
工:XX先生/女士, 您好, 我们这里是中国煤炭物资供应网, 他们是我们的注册会员, 你是在我们网站上看到的信息吧.
客:嗯, 是啊
工:XX先生/女士, 您看到的是哪家公司呢?
客:XXXXX公司
工:好的,XX 先生/女士, 你的信息, 我已经记录下来, 稍后让销售给您回电, 您的电话号码是多少呢? 您怎么称呼?
客:嗯, 行吧, 尽快啊, 我的电话是XXXXXXX, 我姓XXX
工:好的,XXX 先生/女士, 信息已经记录下来了, 会尽快给您回电的, 保持您的手机开机. 客:嗯, 行
工:XXX先生/女士, 再见.
第四种情况: (电话铃响起）
工:您好
客:你好
工:您好, 有什么事情吗?
客:你这有什么什么配件吗
工:先生/女士, 怎么称呼您呢
客:XX
工:XX先生/女士您好,