柳州五菱汽车工业有限公司质量管理体系支持性文件
SD/WLAI 01-03B.10-2011
版本号：A
质量问题解决流程
2011-06-25发布 2011-07-01实施
柳州五菱汽车工业有限公司冲焊件厂 发布
前 言
本文件是柳州五菱汽车工业有限公司冲焊件厂质量体系管理文件，目的是对生产及服务过程中发生的质量问题进行根本原因分析，采取有效措施以消除根本原因，杜绝问题的再发生，确保问题得到彻底解决，保证产品质量满足顾客要求。
本文件由柳州五菱汽车工业有限公司提出。
本文件由柳州五菱汽车工业有限公司冲焊件厂制造工程室归口管理。 本文件由柳州五菱汽车工业有限公司冲焊件厂制造工程室负责组织起草。 本文件主要起草人： 邓芝艳 审核： 会签： 批准：
柳州五菱汽车工业有限公司质量管理体系支持性文件
质量问题解决流程 SD/WLAI 01-03B·10-2011(0/A)
1 范围
本文件规定了生产和服务过程发生质量问题的解决流程。
本文件适用于冲焊件厂内部发生质量问题及接收到的顾客现场反馈质量问题的管理。 2 术语（略） 3 职责 3.1制造工程室
3.1.1是冲焊件厂质量问题的归口管理室； 3.1.2负责冲焊件厂质量信息平台的维护管理； 3.1.3负责组织区域内质量问题响应及遏制工作； 3.1.3负责组织质量问题的原因分析及措施制定；
3.1.4负责组织质量问题的措施执行情况的跟踪、验证及关闭工作。 3.2生产工段
3.2.1负责将发现的质量问题反馈给责任工段及制造工程室QE ； 3.2.1负责对本工段责任问题的现场响应及遏制；
3.2.1负责配合QE 对本工段责任问题进行前三钻分析，并制定相应措施； 3.2.2负责按要求执行相应措施。 3.3厂内物流
3.2.1负责将发现的质量问题反馈给责任工段及制造工程室QE ； 3.2.1负责对厂内物流责任问题的现场响应及遏制；
3.2.1负责配合QE 对厂内物流责任问题进行前三钻分析，并制定相应措施； 3.2.2负责按要求执行相应措施。 3.3质量部
质量部是质量问题解决归口组织管理部门，负责顾客现场质量信息的收集、反馈及组织对顾客现场问题的响应及遏制、原因分析、对策制定及跟踪验证。 4 工作程序 见流程图。
柳州五菱汽车工业有限公司冲焊件厂 2011-06-25发布 2011-07-01实施
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5 相关/支持性文件
5.1 PD/WLAI8.3.02-2011（0/A）《质量问题解决程序》 5.2 SD/WLAI07C·12-2010（0/A）《质量问题遏制实施细则》
6 质量记录
6.1表01-03B.10-01 《质量问题跟踪表》 6.2表06C ·12-01《质量问题追溯检查表》
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