第一章 招商部职能和职责
一、招商部工作职责 （一）招商部工作职责
1、参与公司市场招商策略的制定。
2、执行公司招商策略并对市场开拓进行策划。 3、制定招商计划，分解招商目标。
4、搜集市场信息趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；制定招商政策和制度并督促贯彻执行。
5、控制招商费用的开支。 6、接受和处理客户投诉。
7、进行客户业务洽谈、跟踪、成交及签约。 8、对业务员进行培训、指导。 9、及时完成领导交办的其他各项工作。 （二）招商部下属部门的岗位职责 1、接待部岗位职责：
（1）主要负责客户来访的前台接待、项目解说，解答客户提出的问题。 （2）带领客户看房、选房，并协助法务文员做好意向客户合同的签约。 （3）负责检查、监督本部门每一名客服员对外的形象，及时加强岗位培训。
（4）做好自然来访客户的接待，现场沙盘讲解、绘图讲解、引领客户看房、洽谈、介绍市场政策和要点，促进成交。
（5）做好所有来案场客户的登记工作，事后对情况分析汇总。 （6）做好欲退房客户的说服工作。
（7）协助各大区域业务员做好带现场的客户洽谈工作，推荐选择房号，解答客户提出的疑难问题及小定签约工作。业务员未到案场的要及时与区域业务员沟通，协助做好跟进工作，促进成交。
2、合约部岗位职责：
（1）负责经营管理公司合约的管理、合同的起草、审核工作。 （2）负责招商合同纠纷的处理工作。 （3）熟悉并掌握合同签约的有关程序。
（4）熟练地解答客户在签约过程中提出的各种问题。
（5）负责办理客户的退房手续。 （6）做好每天签约客户的上报工作。 （7）负责招商租控的管理并做好保密工作。
（8）负责签约合同的存档管理。并按照档案管理的有关要求，做到规范化、程序化、制度化。 （9）负责经营管理公司的文件、会议纪要、总公司下发文件等重要资料的归档管理。 （10）负责接待客户和签约工作。 （11）、负责企业入驻后的客服工作。 3、公关部岗位职责：
（1）负责全国各地专业市场的考察和开拓工作。 （2）进行全国各地专业市场的市场调查和招商分析工作。 （3）负责大客户资料的搜集及接待洽谈，引进大商家工作。 （4）负责与代理商及中介机构的洽谈、跟进服务、促使成交工作。 （5）负责与服务行业及其他相关行业协会联系洽谈工作。
第二章 招商工作人员岗位职责
根据招商组织架构的安排，部门内实行逐级管理负责制，即：招商业务员对区域经理负责，区域经理对大区经理负责，大区经理对招商总监负责。接待部、合约部、公关部对招商部负责，工作期间发生问题逐级汇报、解决（特殊情况除外）。 一、招商总监岗位职责：
招商总监是公司招商的主要领导。统筹整个项目的招商运作，提高部门的工作效率；列席并参与总公司招商方面重大问题的决策和会议，激励并考核招商部门所有员工。具体职责：
1、贯彻传达公司的招商方针、政策、策略及各项管理制度。 2、制订公司招商预测计划，参与公司招商计划与策略的制订。 3、根据公司总体招商计划，制定年度、季度、月度的招商计划及目标。 4、主持招商例会，促进内部的交流合作。 5、监督并控制招商费用的开支。
6、合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。监督下属部门的工作，并对下属部门的负责人进行绩效考核。
7、负责招商工作规章制定和完善。按照总公司的要求，实行规范化管理。
8、制订招商的培训计划并督促实施。
9、负责各棉纺企业及其他经营商户的入驻工作。 二、招商部经理岗位职责
招商部经理直接对公司副总经理负责，属主任级岗位。出席并参与公司重大问题的决策和会议，制定招商工作计划，并监督其实施。激励员工工作积极性，处理招商工作中出现的各种问题，对招商部门员工行使监督、管理和指导具体职责：
1、负责招商部的业务工作和招商行政后勤管理。
2、根据总公司相关政策，结合招商的实际情况，及时研究并制定招商管理办法和内部管理制度。 3、监督并控制招商费用的开支。
4、主持本部门的工作，做好合同制作、客户约见等工作。 5、制定员工考核办法。 6、负责客户投诉处理工作。 7、负责招商特殊情况处理工作。 8、制定招商的培训计划并督促实施。 9、完成领导交办的其他工作。 三、大区经理岗位职责
大区域经理是招商工作的中层领导，属主任级岗位，直接对公司副总经理负责。大区经理参与招商政策制定并具体实施，参加公司重要会议。制定本大区招商策略。考察激励本部门员工做好洽谈客户工作。具体职责：
1、贯彻执行公司领导的指示，向各区域下达公司的各项决策、任务并按时完成。 2、负责联系客户、跟踪客户、使客户认知项目等，做好与客户的洽谈签约。 3、对各个区域业务员和区域经理进行管理、培训。
4、及时解决各区域工作中出现的问题，每日向公司领导汇报当日工作情况，反映工作中出现的各类问题。做好上下联络沟通工作，搞好各部门间配合协调工作。协调部门内部各项事宜，组织好大区团队。
四、区域经理/招商主管岗位职责
区域经理是公司的基层领导，属副主任级岗位，主持本区域的招商工作，直接对招商大区经理负责。参加公司重要事宜的会议，制定区域招商策略；考察激励本部门员工洽谈客户工作。具体职责：
1、负责联系客户、跟踪客户、使客户认知项目等直至客户签约。 2、制定本区域招商计划，对本区域业绩进行考核。 3、负责区域内业务员的管理及培训。
4、向业务员传达公司的各项决定，执行上级下达的各项任务，解决区域内工作中出现的问题。每日向大区经理汇报当日整个区域工作情况，反映工作中出现的各类问题。做好上下联系沟通工作，协调部门内部各项事宜，组织好区域团队。
五、招商专员/业务员岗位职责
招商业务员是公司招商的基层人员，直接对区域经理负责，承担招商最前线工作，积极主动联系客户来访、租房、定房、签约等。具体职责：
1、负责联系客户、接待客户、跟踪客户、使客户认知项目，直至客户签约。
2、每日向区域经理汇报当日工作情况或填写上报相关工作日志，反映工作中出现的问题等。 3、制定个人招商计划，服从上级领导管理，坚决执行公司制定的规章制度，配合区域经理搞好区域团队。
第三章 关于签订《房屋（商铺）租赁合同》
应注意的几个事项
为确保博展国际商贸城与承租方双方所签订的《房屋（商铺）租赁合同》的真实、合法、有效，避免因所签合同的不当引发法律纠纷，造成双方不必要的经济损失，在签订合同时应注意以下几个问题：
一、在审核乙方的相关的有效证件时应注意：营业执照、组织机构代码证是否已通过有关部门的年审，身份证是否过期，法人代表资格证是否真实有效，在审核无误后，各复印六份留存备用。
二、签订合同时，应认真填写所规定内容，字迹要工整，数据要清晰，避免漏填、多填、误填等情况的发生。
三、在填写甲乙双方的地址时，一定要真实准确，详细说明企业或个人所处的省、市（县）和街道号码。
四、对客户的签字姓名与客户身份证的姓名认真进行核对，如出现异体、异音都将视为无效签字，加盖手印应为右手食指。
五、异地法人资格单位与我公司所签合同需带回加盖公章时，应草签三份，将两份合同由异地客户带回加盖公章后，快递到我公司。我公司在收到异地客户加盖公章的合同和定金后，加盖我公司公章，并将一份完整的合同，投递到异地客户手中。
以上为我公司员工在与客户签订合同时应注意的事项，如有和公司合同有悖，应以合同为准，出现其他问题应及时与公司联系，员工不得擅自更改合同有关事项。
第四章 招商信息报表使用及管理办法
为建立系统化、规范化、制度化的报表管理体系，全面及时地采集各项数据，为公司决策层提供真实、可靠的信息依据，特制订本管理办法。
一、进驻博展商贸城企业基本情况统计表：详细登记来访企业目前的规模、经营情况以及在近三年中生产销售情况。（见附表一）
二、招商部签约租户日报表：详细登记每日签订租赁合同的租户的各个信息数据。（见附表二） 三、招商部工作日报表：汇总一天来访客户、小定、签约数据以及各大区回访客户情况。（见附表三）
四、签约租户月报表：根据签约时间的先后顺序，详实的记录一个月内所有的租户的数量及各种信息数据（见附表四）
五、招商部员工业绩月度统计表：员工业绩汇报，招商部每月底根据每个员工所做的业绩进行汇总，作为业绩考评的一个重要项目。（见附表五）
以上五个报表按照每日、每月的时间顺序，上报至招商部，档案管理员留备份存档。
附：1、进驻博展国际商贸城企业基本情况统计表 2、招商签约租户日报表
3、招商部工作日报表 4、招商签约租户月报表 5、招商部员工业绩月报统计表
表一
进驻博展国际商贸城企业基本情况统计表
说明：此表为入驻企业做广告宣传用，请认真填写。
表二
招商部工作日报表
审核： 主送：
报送：
表三
招商部员工业绩月度统计表
部门负责人：
： 制表人：
第五章 招商佣金标准、比例和分配办法
一、招商佣金的标准：
招商团队招商佣金按照招商单位1～2月租金水平计算，各级招商人员按照上述比例分配，佣金按月结算
参考数据：一层：50元/㎡·月；二层：40元/㎡·月；三层：30元/㎡·月 二、招商佣金分配比例：100% 1、招商文员5％ 2、招商专员50％ 3、招商专管20％ 4、招商经理10％ 5、招商总监10％ 6、公共基金5％ 三、招商佣金的分配办法
1、招商部对各大区所报业绩和佣金计算数额认真核对，并对照合同部实际签约数，通过确认以后进行汇总，按照分配比例和分配标准计算出佣金实际发放金额。
2、一线佣金由各大区经理根据本大区每个招商人员的工作业绩，每月底进行一次业绩考评。按照佣金分配标准和比例来计算本大区每个招商员的实际佣金数额，制定出明细表上报招商部审查，经公司审批后发放。
3、佣金发放过程中，要求各大区按照多劳多得和公平、公开、公正的原则进行发放，任何人不得弄虚作假。
4、招商二线人员按照佣金分配的数额和比例，结合工作业绩进行考核发放，由招商部制定每个招商人员的佣金明细表，经公司审批后发放。
5、公佣金用于奖励在年终评选出的优秀招商工作人员。
6、企业签定《租赁合同》并缴纳保证金、客户进驻市场经营一个月后发放。
第六章 佣金分配的补充规定
在公司原规定的佣金分配标准（30～50元/平米）的基础上作以下调整：
2007年5月底前的佣金标准和分配比例以及发放办法按规定执行。 此规定自下发之日起执行。
第七章 聘用外市县区招租人员的规定
为解决招租人员不足的问题，更好地完成招商任务，需在外市县区聘用退下来的科、处级干部担任招租工作人员。具体规定如下：
一、聘任数量：
对棉纺企业较多的市县区可聘用1-2名本地退下来的科级、处级老干部和企业负责人担任招租工作。
二、聘任办法：
由各大区经理提出聘用人员的名单、数量，填写入职表，参加公司的培训，报公司领导同意后，方可聘用。
三、聘任期限：
试用期1-6个月。对工作能力强、曾担任过领导职务，有丰富的工作经验、能胜任招租工作，经公司负责人研究同意后，可提前办理转正手续。
四、工作任务：
帮助我们的招租人员完成好本地的招租任务。具体任务由各区域经理进行安排。 五、有关待遇：
（一）、聘用的正科级干部按区域经理享受待遇，处级干部按大区经理享受待遇，试用期内按总公司明确的工资标准执行。
（二）、电话费、交通补助费、住宿费、招待费以及餐费补助将按规定标准报销。
（三）、聘用人员借用的车辆，原则上一个市县区一部，每月每辆车补助1000元。司机补助每人每月600元。有关燃油费、过桥费、高速公路费的报销和司机的管理按公司的规定执行。
（四）、所报销费用，经区域经理签字后，按公司报销的制度办理。
第八章 接待部服务标准与规范
一、总 则
第一条 为规范接待部的服务行为，提高服务质量，塑造企业形象，特制定本服务规范与标准。 第二条 本标准与规范是评价接待部人员服务质量的依据，是规范接待人员服务行为的标准。 第三条 本标准包括职业道德、语言规范、服务态度、职业形象、服务纪律、服务场所等内容。
二、职业道德
第四条 忠于职守，爱岗敬业。接待人员要具有强烈的工作责任心，要爱岗敬业、兢兢业业，要严格执行统一项目说辞和相关操作流程，塑造良好的企业形象。
第五条 精诚合作，密切配合。牢固树立全局观念和整体意识，服从大局，密切配合相关部门的工作。
第六条 具有亲和力，尊重客户。要树立客户至上，服务第一的意识；要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，提高服务质量，
第七条 求真务实，不断创新。要以求真务实的精神扎扎实实的工作；要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。 三、语言规范
第八条 接待客户时，要语句清晰，音量适中，语言文雅、礼貌。
第九条 工作中要坚持使用“你好，请，谢谢，对不起，再见”十字文明用语，要规范使用服务用语
1、接听客户电话时，主动自我介绍：“你好，博展国际商贸城”，交谈结束后应说：“再见”，待 对方待挂机后再放电话。与客户谈话时，主动介绍项目买点，吸引对方，引起兴趣。破除客户障碍，语气犹如与朋友交谈，内容与形式不要让客户感到是在推销，而是一个顾问、一个朋友的角色，并委婉地留下客户的联系方式。
2、高质量的接待来案场的每一个客户，首先使用“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”，详细客户介绍，必须用统一的说辞讲解沙盘，休现本案特色及优势。 3、带客户看专题片，适时引导，构成对本案美好憧憬。
4、带客户去看工地时，要按规定流程办理，通过在路上及项目所在地，讲解区位、规划、房型、运作方式及配套，使客户有一个清晰、客观的概念。
5、登记所有客户来案场的基本资料，事后对情况分析汇总，并及时与相关区域及业务员沟通，协且做好客户的跟进工作，促进成交。
6、客户进行咨询时，应说：“你想了解什么，我们随时为您服务”。若询问的内容自己不太清楚（或 不能处理）时，应说：“对不起，请稍候，待我给您请示一下”。
7、客户的要求与公司政策相悖时，应该说：“非常抱歉，因为XXXXX原因，我们不能满足您的要求， 请您XXXX，好吗？“
8、接待客户时，因特殊原因需接听电话时，应说：“对不起，我接一下电话，请稍候。”接完电话后，应说：“对不起，让您久等了”。
9、计算投资分析表时，要给客户仔细讲解，若一次客户听不明白，要不厌其烦继续给客户讲解，
并说：“对不起，可能是我没有讲明白，您有什么疑问，我再为您解释”。
10、向自己表示谢意时，应说：“没关系，这是我们应该的”。
11、与客道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来”。
四、服务态度
第十条 迎接客户，主动热情
1、当客户进入大厅时，站立值班人员，应对客户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，其他人员也要目视客户，向客户点头示意问好。
2、当工作忙，未发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先急后缓”的原则办理。
3、当老客户来时，要主动以姓氏称呼客户，向其问好。
4、当多位客户同时进入大厅时，要按先后顺序对所有客户问好，并妥善安置，不要让任何一位客户产生受冷落感。
第十一条 仔细聆听，把握思想
1、接待客户要准确了解客户思想。
2、客户犹豫不定时，主动介绍项目买点、特色等。
3、确定客户所思所想后，掌握时机，积极交流，促进成交。
第十二条 解答咨询，耐心细致
1、 解答客户询问，态度耐心诚恳、语言通俗易懂，表达清晰明确。
2、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户。
第十三条 接待完毕，礼貌道别。客户临走时，应礼貌道别，欢迎再来。
第十四条 客户交流，遵守礼仪。接受名片时，双手迎接并妥善保管。交谈时，不要随便插话，等客户讲完后再发表自己的看法。
五、职业形象
第十五条 服务号牌、规范佩戴
第十六条 统一着装，保持整洁
1、保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐。
2、衣裤上袋尽量不装物品，以免变形，影响美观。
3、员工不允许穿拖鞋，应穿黑色或白色皮鞋。
4、袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口。
第十七条 发型自然，不染异色，员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起，佩戴发饰，有刘海的要保持在眉毛上方。
第十八条 仪表大方，装饰得体
1、不戴有色眼镜从事工作。
2、不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只戴一枚戒指，饰物设计要简单。
3、不留长指甲，不浓妆艳抹，不涂有色指甲油。
第十九条 精神饱满，举止端庄
1、站姿要挺拔
（1）站立时挺胸收腹，不弯腰，双脚站“V”或“丁”字步，双手自然下垂或虎口交叉，右手轻握左手置于腹前。
（2）其他人端坐在椅子上，手臂可自然放在柜台上，但不准趴在柜台上。
2、坐姿要端庄
（1）与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹向前倾，目光平视客户。
（2）就坐前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。
（3）坐在椅子上，要立腰、挺胸、上身自然挺直。
3、行姿要稳重
（1）行走时，身体重心微向前倾，收腹、挺胸、目视前方，双臂前后自然摆动。
（2）一般情况下稳步行走，有急事可碎步快行，不可慌张奔跑。
六、服务纪律
第二十条 遵守法纪及公司规章，保守秘密。
第二十一条 按规定及排班顺序站立，不得空岗。若站立人员接待客户或临时外出，下一个应及时顶岗。
第二十二条 听取意见，虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢，不要争辩，在工作中受到委屈时要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵。
第二十三条 遗失物品，主动归还。
第二十四条 工作时间，不涉他务。员工岗前不得饮酒。工作时间不准擅自离岗、聊天、大声喧哗，或从事与工作无关的事。
七、服务场所
第二十五条 接待部有责任保持大厅内卫生及设施齐全。客户走后，应及时监督并帮助保洁员将桌页、地面收拾干净，并将椅子归位。