关于技术人员的工作要求
为减少单店验光、制镜投诉率,加强技术人员的工作责任心,提升技术人员的工作质量和服务质量,提升顾客满意度,店长要做好以下几项工作:
一、验配员
1、顾客提供医院处方或其他单位处方前来配镜,必须主动提出帮顾客重新验光,如果顾客坚持按医院处方或自要度数配镜的,必须要与顾客说明自要度数配戴不适,责任自负并让顾客签名确认。
2、验配人员必须严格按公司制定验光步聚操作,验光结束,统一由验光员在验光本上填写处方,如果未按规定及时填写处方单,造成工作失误,如左右眼度数写反、或度数填写错误等;责任全部由验配员承担。
3、有验配员的单店统一由验配员验光,验配员当班不验光造成验光错误,责任由验配员承担,验配员休息或在忙期间由店长或指定员工验光。
4、没验配员的单店由店长和指定员工验光,转正后三个月以内的员工给顾客验光,必须由店长或指定员工跟踪把关,否则发生验光错误责任由店长或指定员工承担。
5、有验配的单店,店长每周按公司制定的验光步聚对验配人员进行考核;无验配的单店,店长分别对老员工按上述要求进行考核,考核结果以周报的方式上交区经理,由区经理再次考核。
6、加强员工专业技能技巧的培训,店长每周列出培训计划,培
训情况与考核结果报送区经理,由区经理再次考核。
二、制镜师
1、制镜师必须严格按照加工制作流程操作。
2、店长每月按《加工制作流程》对制镜人员进行考核,考核结果报送区经理,由区经理再次考核
3、为减少镜片的划伤率,制镜师每天做好仪器设备的清洗维护工作;店长做好定期检查设备维护情况,并填写设备维护表。
4、制镜人员镜片按品牌、光度进行分类摆放;店长定期抽查镜片库存,确保镜片的安全库存量。
5、依先进先出的加工原则,若时间超过半年未销售的镜片,要及时与物流部沟通,做好退仓工作,确保镜片无发黄现象。
6、取镜前必须严格按《验配眼镜检查质量登记表》程序进行检测。