尊敬的领导，亲爱的伙伴们：
大家早上好。
今天我深感荣幸地站在这里为大家隆重介绍湘乡支公司青年团队，一支享有“湖南省青年文明称号”美誉的人保财险精英团队。
人保财险湘乡支公司共有27名正式员工，35岁以下的就有12人, 其中中层以上的年轻干部3人。这支年轻战队在公司不同部门和岗位上发挥着中流砥柱的作用，是一支拥有高度凝聚力、充满朝气活力、奋发向上的潜力股。
对保险业来说去年是特殊的大考年，市场结构调整频繁、承保条件日益规范，湘乡支公司却交出了2009年的炫丽考卷，全年共完成实收保费 万元，完成年计划的 %。这场战役中，我们团组织的年轻人充分发挥敢为人先、“爱司、民主、进步、科学”的五四精神，在公司领导的正确指导下，积极学习借鉴前辈们的成功经验，率先完成了各项指标任务。每一位年轻伙伴在这次战斗中都得到了不同程度的成长与提升。为公司任务的顺利完成迈出了关键一步。
“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如消费者的夸奖”，针对当前我国保险市场上激烈的竞争形势，本司提出了“从保户希望做的事做起，从保户不满意的地方改起”的口号，湘乡支公司青年团队积极响应领导班子的号召，全心全意做好为保户服务工作。大家知道只有实现服务创新，才能为广大被保险人提供更好的保险服务，才能增强保险公司的竞争力。为此，从2009年7月开始，湘乡支公司青年团队配合公司开始启动了以完善服务规范、确定服务标准、提高服务效率为内容的服务改进计划，建立了大厅综合服务台，抽调6名年轻员工轮流值班服务，发挥年轻人善于沟通的优势，主动积极与客户交流，提供高质量服务，让客户享受“一站式”服务。
综合服务台服务范围涉及车险、非车险、农险多个险种的各个进程，为了不让客户在我司走来回路、冤枉路，让客户得到方便， “让每个客户都理解、满意”。我们的年轻员工需要用最短时间全方位了解公司业务运作流程，同时寻找与客户最有效的沟通方式，这对涉业未深的年轻伙伴来说是个不小的挑战，但，事实证明我们的青年团队确实是一支能够经受风雨，经受压力和挑战的优秀精英团队，工作在大厅综合一线服务台前的年轻员工们不负领导的厚望和公司前辈们的殷切希望，迅速成长，同时能够担当起多个岗位重任，使公司的服务、管理更加制度化、规范化、
市场化，有力地推动了公司各项事业健康、快速、有序发展。
这些年轻的肩膀逐步挑起公司主梁，不再拘泥于本职岗位，而是学会爱司如爱家，变被动工作为主动经营，跟随客户需求和市场变化，积极主动地调整服务方式，誓将优质客服进行到底。
为了响应国家汽车摩托车下乡惠农政策，我司配合公安交警部门，率先实行摩托车交强险电脑出单业务，虽然受到广大车主的热烈欢迎。但在实行摩托车交强险电脑出单的初期，由于对车主购买摩托车交强险的估计不足，以至出现现场混乱，车主等待时间较长等问题。服务台的值班人员观察到这一现象后，立刻加派人手帮助维持现场秩序，为了让保户能够顺利完成投保程序，我们的年轻伙伴加强与客户沟通，不厌其烦的向客户讲解投保流程及应准备的相关资料，并将具体内容详细的打印张贴。在出单员和服务台的值班人员的共同努力下，摩托车交强险电脑出单在随后的日子里紧张有序地进行着。
无论是台前繁杂紧张的一线业务工作，还是默默无闻的幕后管理工作，每一位年轻员工都用饱满的工作热情、积极向上的工作态度对待从事的岗位，团组织也经常不定期地组织各种政治学习和业务学习，紧跟时代步伐，使公司团工作氛围良好，青年工作整体水平得到飞速提升，推动了团支部的各项工作。做到物质文明和精神文明同轴转动，协调发展！