第一章
一、信息与企业价值链
1． 价值链的含义：
价值链是物料从供应商到消费者的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。
2． 信息技术与价值链模式相互影响，相互渗透，使企业获得竞争优势。
首先，价值链模式强调竞争策略，使信息系统产生战略影响。价值链模式能确定出具体的关键点，在这些点处公司能最有效地使用信息技术。
其次，信息系统应用于价值链中，有助于取得竞争优势。在价值链中，每一个活动都包括信息元素，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。信息资源的利用成为企业取得竞争的关键。
二、信息与供应链管理
1． 供应链管理含义： 供应商 制造商 零售商 用户 把用户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，对所有环节进行有效的管理。 2． 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。
（1） 信息技术的发展促进了供应链管理的发展。主要体现在如下三个软件的应用。MRP 是物料需求计划，它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。MRPII 是制造资源计划，支持企业内部的全面管理。随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP 软件（企业资源计划），ERP 强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。
（2） 供应链管理的需求也影响着企业信息化的进程。开始强调库存和订货管理产生了MRP 软件。然后，需要能够支持企业内部全面管理这样产生了MRPII 。随着供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系，产生了ERP 。
第二章
一、企业计算机信息系统的概念
高层领导
）
财务子系统 生产子系统 „„ 销售子系统
二、信息系统的概念结构
1． 从信息系统的作用观点来看，由信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者四个
主要部件组成。
2． 从信息系统对信息处理过程来看，由输入、处理、输出三个基本行为部件构成。
3． 按处理内容及决策层次来看，构成一个金字塔式的结构。
三、信息系统的硬件结构
信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。
（1）硬件组成
a 计算机及外部设备。b 数据通信及网络设备。c 办公自动化设备
（2）硬件联接方式即网络结构
a 计算机网络按通信距离可分为局域网、广域网、城域网。
b 局域网软硬件设置
硬件包括服务器、客户机、网络设备、通信介质。软件包括网络操作系统、网络协议。 c 网络拓扑结构主要有四种形式：星形、树形、总线形、环形。
星形 优点：结构简单，结点增删容易。 缺点：通信线路长，过分信赖中心结点。 树形 优点：通信线路短。 缺点：过分信赖根结点。
总线形 优点：安装灵活方便，结点增删容易。 缺点：故障诊断隔离困难。
环形 优点：故障定位准确，适合采用光纤。 缺点：回路中任一结点出故障导致全网瘫痪。
（3）企业网络特点。随着企业规模越来越大，企业部门可能分属于不同的地区、国家。建立现代企业网络首先在地理位置相对集中的部门建立各自的局域网，然后再把各个局域网联结成广域网。
四、企业运用信息系统可以获得竞争优势
（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
a. 对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南" 中国绿色通道电子商务网" 和各地农贸批发市场联合建立网站。
b. 对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。
c. 对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。
d. 对于潜在进入者：采用信息技术可以使" 进入壁垒" 更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的" 进入壁垒" 。
e. 对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM 系统，在竞争中取胜。
（2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。
a. 总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。
b. 差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM 系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。
c. 聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。
五、信息系统促进企业组织的变革。
（1）信息系统改变企业组织形式。传统企业组织形式是金字塔型，由于信息传递手段落后，需要大量中层管理者起上传下达作用。运用信息系统后，高层管理者能直接与低层管者联系，
从而大大减少中层管理者，形成了倒"T" 的新型组织形式。另一方面，采用信息技术使企业中大量事务处理已完全自动化，可以缩减低层管理者，同时扩充中层管理者，形成菱形组织形式。
金字塔型（传统） 倒“T ”型（新型） 菱型（新型）
（2）信息系统促进业务流程重组。信息系统是BPR 的有效手段。
主要体现在：a. 信息生成和信息处理一体化。b 并行连接。c 从根源上一次性获取信息。