[美]列斯・派瑞特 庞启帆(编译)
“我怎样才能成为一个与众不同的人?”经常有人问我这个问题。我通常没有当面回答他们，而是邀请他们来听我的讲座。在讲座上，我给他们讲了一些真实的人和真实的事。这些真实的人和事相信能给他们一定的启迪。以下六个特征是每一个与众不同的人士所共同拥有的。
责任时刻放心头
一个印刷厂的业务经理在他们承接的一本书即将付印的时候接到了客户的电话，客户想改变书的封面颜色。“对不起，”业务经理说，“就要开印了。”后来，客户再次打来电话，这次是业务部的另一个人接的电话。这个人对客户的回答是：“让我打电话到印刷车间看看。”结果，书的封面颜色按照客户的要求改了过来。原来，有心改变一件事真的不算太迟，只要猜猜这个印刷厂现在的业务经理是谁。还有另一个关于责任的例子。有一次，我在芝加哥的奥黑尔机场等候前往明尼阿波利斯的班机。我来到B-19客机前，但显示牌是丹弗。我怔住了。我问工作人员是怎么回事。他头也不抬地说：“标志被卡住了。我也无能为力。请你放心，这是将飞往明尼阿波利斯的班机。”我坐下来，看着另一个乘客提出同样的问题。后来，另一个工作人员走了过来。他注意到了那个与目的地不相符的显示牌，马上拿出一张纸写上“明尼阿波利斯”，然后把它贴了上去。等候的乘客马上给了他一阵热烈的掌声。
把麻烦变成机遇
塞斯・格利曾是我的学生，他毕业后应聘到一家酒店的业务部工作。上班第一天，他就碰上了一件麻烦事。酒店的一个客人到达酒店时发现漏了一半行李。那天早上这个客人必须参加一个重要的演出，而他遗失了他的演出服装和鞋子。那时天色还早，所有的商店都还没开门，所以塞斯必须尽快想出办法来。他在制服衣柜里找到了一条黑色的裤子，然后从餐厅借来了一件运动外套。他问清楚客人鞋子的号码与自己的相符后，马上脱下自己的鞋子，并且把它们擦亮。客人的演出获得了巨大成功。塞斯为酒店赢得了声誉。经理获悉这件事后，马上把塞斯升为了领班。当你面对一个似乎无法逾越的难题时，逃避和退缩是一件很容易的事。不妨尝试对自己说：“我喜欢挑战。”每天一遍又一遍地说，使之成为你生活中的一部分。这样，当你遇到下一个挑战时，你的心里已经做好了准备。
听取有建设性的批评
当我第一次公开演讲时，我把表格分发给听众，征求他们的反馈意见。本来我想会得到他们铺天盖地的恭维，但是我错了，我几乎被淹没在他们的批评当中：“乏味、不够振奋人心、过于紧张不安、难以理解……”我受到了极大的挫折，心中懊恼无比。这些人认为我说的是垃圾吗?但我还是放下我的骄傲，去向一些我敬重的演讲家请教。可是，他们的批评更为残忍。我意识到，如果我想在演讲方面有所突破，我必须得到专业的指导。并且我不能介意批评。于是，我请了一个曾经指导过一些国家级的顶尖新闻主播的教授来做我的指导老师。在指导我演讲期间，她没说过一句委婉的话：“不要像诵经一样、你的表述不清、你太胆小了、说清晰点响亮些……”我按照她说的去做，一段时间之后，我成了一个优秀的公众演讲家。我感谢她，也感谢每一个曾经批评过我的人。如果我没有听取这些建设性的批评，并把我的个人感受放在一边，我永远不可能取得进步。
心怀远大梦想
一天在课堂上，我要求我的学生写下他们的梦想。我告诉他们，人生的梦想一定要非常明确。我不断问他们：“怎样才能使你的梦想更清晰?它真的是你所想追求的吗?”我让他们描述自己理想中的工作、理想中的生活，让他们的梦想在想象中驰骋。多年后，我收到了一个学生的来信。当年在课堂上，这个学生非常明确地写下了自己的梦想，他梦想建立一个鞋业公司，然后进行一项国际性的活动，为那些不幸的孩子做些事情。你猜他现在正在做什么?“我正在进行环球旅行，为孩子们筹备足球联赛，”他写道，“如果没有我们目前正在做的，他们当中的许多人连一双属于自己的运动鞋都没有。在未来两年，我们预期将有39个国家的300万孩子受益。”人若没有远见，就容易沉沦。有了梦想，一个人的未来就会充满希望。
用大爱做小事
大多数人都希望自己能预料到人生的某些事，然而，没有一个人能知道世界上所有问题的答案。但它只要在我们的力量所能控制的范围内，我们就能使之实现。就像特蕾莎修女曾经说过的：“用大爱做小事。”有一次，我到一家繁忙的饭店吃午饭。已经没有单张桌子可用，所以我坐到了吧台旁。一个服务生端着一大堆刚用过餐的碗碟经过我身边。他看见了我，说：“请你稍等一会，我马上就回来招呼你。”他回来后告诉我：“本来这不是我负责的工作，但我不想让您一直等着。”他拿起我的点菜单，其中包括一杯无糖可乐。“我们不供应这个，先生。”他说。我告诉他那就来一杯水好了。几分钟后他端来我的食物，然后迅速回到他的岗位。他再次出现在我的面前时给了我一个意外惊喜：一瓶冰镇的无糖可乐。“你从哪里弄来的?”我问。“街角有一个杂货店。”他告诉我。“但你忙得团团转，怎么有时间去买。”“不是我去买的，先生。”他说，“我叫我的经理去买的。”多么了不起的服务!他大可这样埋怨：“我为什么必须做这里的每一件事?”但他没有。两个月后，我再次来到那家饭店，那个可爱的服务生已经被老板升为部门经理了。我没有惊讶，因为他一直愿意做的小事往往会导致大结果。
永远恪守诚信
那天，我正在我的邻居家做事时，我的手机疯狂地响了起来。五分钟后，我本来要接受一个电台的访问，而我已经把这事忘得一干二净。我需要一个有一部座机的安静的地方等待电台的电话采访，而我已经没有足够的时间回家。在赶回家的途中，我在一家超市前停了下来。“你可以帮助我吗?”我问超市的经理。我简单向他说明了事情的原委。他把我带到他的办公室，并保证我不会受到任何干扰。那天，电台的节目按照预告的时间准时播出，并且这个节目引起了很大的社会反响。很多公司的老总在听了这个节目后纷纷邀请我到他们公司举行激励讲座。
如果你以这六种态度对待事情、对待人生，你就已经成为了一个与众不同的人。
编辑 陈霖