1. 质量管理发展的历史到今天已经进了：√
A
B
C
D 第二个阶段 第三个阶段 第四个阶段 第五个阶段
正确答案： D
2. 企业的生命是：√
A
B
C
D 效益 管理 发展 质量
正确答案： D
3. 最有条件开展公关活动的是：√
A
B
C
D 做市场管理 做营销管理 做目标管理 做质量管理
正确答案： D
4. 质量指标对企业和职工劳动效果评价和利益分配上具有最终决定权的是：√ A
B
C
D 生产专利权 产品检验权 部门主管权 质量否决权
正确答案： D
5. 质量管理首先要从：√
A
B
C
D 企业开始 观念开始 教育开始 行动开始
正确答案： C
6. 全过程管理最主要的就是要树立：√
A
B
C
D 预防为主的思想 服务为主的思想 效益为主的思想 发展为主的思想
正确答案： A
7. 定制管理的基本理论和技能目标就是：√
A
B
C
D 追求人、物的最佳组合 追求人、场所的最佳组合 追求物、场所的最佳组合 追求人、物、场所的最佳组合
正确答案： D
8. 从事质量管理学到的最大本事就是：√
A
B
C
D 整体性 预见性 前瞻性 系统性
正确答案： D
9. 使人们的思考更加周密、防止遗漏的一个图是：√
A
B
C
D 函数图 K线图 系统图 曲线图
正确答案： C
10. 日本的随身听就是：√
A
B
C
D 采用“加一加”的方法的典型 采用“改一改”的方法的典型 采用“联一联”的方法的典型 采用“减一减”的方法的典型
正确答案： D
11. 头脑风暴法最主要的内容就是要充分发挥每一个人：√
A
B
C
D 大脑的功能 小脑的功能 左半脑的功能 右半脑的功能
正确答案： D
12. 克劳斯比零缺陷的一个核心是：√
A
B
C
D 决策正确 第一次就把事情做对 管理到位 利润第一
正确答案： B
13. 克劳斯比零缺陷的核心的两个基本点是：√
A
B
C
D 决策和市场 企业文化和企业效益 管理和金钱 有用的和可信赖的
正确答案： D
14. 零缺陷的核心思想是：√
A
B
C
D 以管理为中心 以服务为中心 以责任为中心 以客户为中心
正确答案： D
15. 对常用、不常用的物品做到定置管理，定量摆放、取用方便、目视管理。目的是：√ A
B
C
D 强化空间管理 强化时间管理 强化安全管理 强化服务管理
正确答案： B