全面企业绩效管理CPM试题答案
1.预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答：正确
1. A 战略反馈、战略评估
2. B 把战略目标分解到每一个部门
3. C 将部门任务分派给员工
4.
D 控制和调度
2.客户关系管理的过程是( ) 回答：正确
1. A 销售、市场一体化的一个过程
2. B 销售、服务一体化的一个过程
3. C 市场、服务一体化的一个过程
4.
D 销售、市场、服务一体化的一个过程
3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( )
1. A 财务指标
2. B 客户满意度指标
3. C 企业内部流程指标
4.
D 企业的学习和创新指标
4.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( ) 回答：正确
1. A 同比与环比
2. B 市场占有率和竞争对手
3. C 实际完成任务预算、规划比
4. D
销售收入 回答：正确
5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确
事前沟通
事中沟通
事后沟通
包括以上三者 1. A 2. B 3. C 4.
D
6.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：错误
目标
战略
业务
部门 1. A 2. B 3. C 4.
D
7.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确
事前沟通
事中沟通
事后沟通
包括以上三者 1. A 2. B 3. C 4.
D
8.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确
拍脑袋的方法
在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整
根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行1. A 2. B 3. C
市场分析，作相应的调整。
4.
D 市场调研法
9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ) 回答：正确
1. A 同比与环比
2. B 市场占有率和竞争对手
3. C 预算与规划
4.
D 销售收入
10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( )
1. A 从上到下的预算编制方式
2. B 从下到上的预算编制方式
3. C 上下结合的预算编制方式
4.
D 由上级统一负责的预算编制方式
11. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正确
1. A 工资
2. B 福利
3. C 工资+福利
4.
D 工资+福利+股权收益
12.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) 回答：正确
1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用
2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效
3. C 该方法里不包含非财务指标
4.
D 财务指标的计算资料容易获得 回答：错误
13.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( ) 回答：正确
企业中哪些要素参与了价值的创造
企业中这些要素创造了多少价值
企业中创造价值的要素之间的关系
如何进行价值分配 1. A 2. B 3. C 4.
D
14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确
个人工作绩效
团队运作效率
总体业绩效益
个人工作外额外收入 1. A 2. B 3. C 4.
D
15.下面哪一项不是有效工作量( ) 回答：正确
到外地办公花在路上的时间
自学的时间
休息的时间
以上都包括 1. A 2. B 3. C 4.
D
1.客户关系管理的过程是( )
1.
2.
3.
4.
A 销售、市场一体化的一个过程 B 销售、服务一体化的一个过程 C 市场、服务一体化的一个过程 D 销售、市场、服务一体化的一个过程
2.企业绩效指的是( )
1.
2.
A 个人工作绩效 B 团队运作效率
3.
4.
C 总体业绩效益 D 包括以上三者
3. 员工最基本的工资项目由哪些组成( )
1.
2.
3.
4.
A 基本工资 B 奖励工资 C 基本工资和奖励工资 D 基本工资、奖励工资和福利
4.真正的销售在销售之( )
1.
2.
3.
4.
A 前 B 中 C 后 D 以上三者都包括
5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( )
1.
2.
3.
4.
A 同比与环比 B 市场占有率和竞争对手 C 实际完成任务预算、规划比 D 销售收入
6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) 1.
2.
3.
4.
A 企业的成长性能 B 企业的增值性 C 企业的收益性 D 企业的安全性
7.预算规划的组织层主要负责的工作是( )
1.
2.
3.
4.
A 战略反馈、战略评估 B 把战略目标分解到每一个部门 C 将部门任务分派给员工 D 控制和调度
8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( )
1.
2.
3.
4.
A 短期和长期目标之间的平衡 B 企业内部和外部理解的平衡 C 次要指标和主要指标的平衡 D 结果和过程的平衡
9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( )
1.
2.
3.
4.
A 同比与环比 B 市场占有率和竞争对手 C 预算与规划 D 销售收入
10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 1.
2.
3.
4.
A 从上到下的预算编制方式 B 从下到上的预算编制方式 C 上下结合的预算编制方式 D 由上级统一负责的预算编制方式
11.下面哪一项不属于员工任务书的内容( )
1.
2.
3.
4.
A 员工该年度的任务 B 考核指标 C 工资待遇 D 员工报告线
12.客户关系管理的目标是( )
1.
2.
3.
4.
A 降低企业的成本 B 实现客户的双赢 C 规范企业的流程 D 增加企业的收入
13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( )
1.
2.
3.
4.
A 传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用 B 主要是通过财务指标考评企业绩效 C 该方法里不包含非财务指标 D 财务指标的计算资料容易获得
14.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( )
1.
2.
3.
4.
A 企业中哪些要素参与了价值的创造 B 企业中这些要素创造了多少价值 C 企业中创造价值的要素之间的关系 D 如何进行价值分配
15.现代企业人力资源部的定位是( )
1.
A 拥有人事的决定权
2.
3.
4.
B 组织和服务的角色 C 确定员工的工资福利 D 组织结构的设计者
1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确
6σ法
EVA法
平衡记分卡
雷达图法 1. A 2. B 3. C 4. D
2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确
日历管理
时间管理
功能管理
价值管理 1. A 2. B 3. C 4. D
3.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 回答：正确
已成交的客户
未成交的客户
客户的需求
客户的流失 1. A 2. B 3. C 4. D
4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) 回答：正确
1. A 还款事实
2. B 还款能力
3. C 还款态度
4. D 还款及时性
5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( )
1. A 事前沟通
2. B 事中沟通
3. C 事后沟通
4. D 包括以上三者
6.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答：正确
1. A 任务指标
2. B 成本指标
3. C 客户满意度和员工满意度
4. D 学习和创新指标
7.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确
1. A 到外地办公花在路上的时间
2. B 与客户打交道的时间
3. C 自学的时间
4. D 休息的时间
8.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确 回答：正确
连锁效应
如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机
即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败
企业管理的重要性 1. A 2. B 3. C 4. D
9.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：正确
目标
战略
业务
部门 1. A 2. B 3. C 4. D
10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确
工作职责
考核指标
奖励办法
包括以上三者 1. A 2. B 3. C 4. D
11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确
拍脑袋的方法
在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行1. A 2. B 3. C
市场分析，作相应的调整。
4. D 市场调研法
12.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 回答：正确
从上到下的预算编制方式
从下到上的预算编制方式
上下结合的预算编制方式
由上级统一负责的预算编制方式 1. A 2. B 3. C 4. D
13.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) 回答：正确
已成交的客户
未成交的客户
客户的需求
以上都包括 1. A 2. B 3. C 4. D
14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确
个人工作绩效
团队运作效率
总体业绩效益
个人工作外额外收入 1. A 2. B 3. C 4. D
15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) 回答：正确
财务指标
客户满意度指标
企业的学习和创新指标
产品质量和服务 1. A 2. B 3. C 4. D
单选题
1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 6σ法 EVA法 平衡记分卡 雷达图法
2.企业绩效管理的策略层包含哪些过程( ) 回答：错误
1. A
2. B
3. C
4. D 建立目标、建模 规划、分析 监控、报告 建立目标、规划
3.预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 战略反馈、战略评估 把战略目标分解到每一个部门 将部门任务分派给员工 控制和调度
4.客户关系管理的过程是( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 销售、市场一体化的一个过程 销售、服务一体化的一个过程 市场、服务一体化的一个过程 销售、市场、服务一体化的一个过程
5.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C 6σ法 EVA 法 平衡记分卡
4. D 沃尔评分法
6. 员工最基本的工资项目由哪些组成( ) 回答：错误
1. A
2. B
3. C
4. D 基本工资 奖励工资 基本工资和奖励工资 基本工资、奖励工资和福利
7.真正的销售在销售之( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 前 中 后 以上三者都包括
8. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 事前沟通 事中沟通 事后沟通 包括以上三者
9.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 到外地办公花在路上的时间 与客户打交道的时间 自学的时间 休息的时间
10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C 工作职责 考核指标 奖励办法
4. D
包括以上三者
11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 短期和长期目标之间的平衡 企业内部和外部理解的平衡 次要指标和主要指标的平衡 结果和过程的平衡
12. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 工资 福利 工资+福利 工资+福利+股权收益
13.预算规划的运营层主要负责的工作是( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 战略反馈、战略评估 把战略目标分解到每一个部门 将部门任务分派给员工 控制和调度
14.现代企业人力资源部的定位是( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 拥有人事的决定权 组织和服务的角色 确定员工的工资福利 组织结构的设计者
15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) 回答：正确
1. A
2. B
3. C 财务指标 客户满意度指标 企业的学习和创新指标
4.
D 产品质量和服务
单选题 正确
1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( )
1.
2.
3.
4. A 6σ法 B EVA法 C 平衡记分卡 D 雷达图法 正确
2.企业绩效指的是( )
1.
2.
3.
4. A 个人工作绩效 B 团队运作效率 C 总体业绩效益 D 包括以上三者 正确
3. 员工最基本的工资项目由哪些组成( )
1.
2.
3. A 基本工资 B 奖励工资 C 基本工资和奖励工资
4. D 基本工资、奖励工资和福利 正确
4.对于客户状态的管理，企业最关心的是( )
1.
2.
3.
4. A 已成交的客户 B 未成交的客户 C 客户的需求 D 客户的流失 正确
5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( )
1.
2.
3.
4. A 同比与环比 B 市场占有率和竞争对手 C 实际完成任务预算、规划比 D 销售收入 正确
6.企业的顶级销售指的是( )
1.
2.
3.
4. A 把产品卖给客户 B 把客户变成回头客 C 在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户 D 提供优质的服务
正确
7.企业内部流程应该围绕什么来设计( )
1.
2.
3.
4. A 目标 B 战略 C 业务 D 部门 正确
8.青蛙和莲的故事说明了什么问题？( )
1.
2.
3.
4. A 连锁效应 B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 D 企业管理的重要性 错误
9.销售包括销售之( )
1.
2.
3.
4. A 前 B 中 C 后 D 以上三者都包括
正确
10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 1.
2.
3.
4. A 工作职责 B 考核指标 C 奖励办法 D 包括以上三者 正确
11.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( )
1.
2.
3.
4. A 同比与环比 B 市场占有率和竞争对手 C 预算与规划 D 销售收入 正确
12. 员工最基本的薪酬主要指的是( )
1.
2.
3.
4. A 工资 B 福利 C 工资+福利 D 工资+福利+股权收益 正确
13.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( )
1.
2.
3.
4. A 企业中哪些要素参与了价值的创造 B 企业中这些要素创造了多少价值 C 企业中创造价值的要素之间的关系 D 如何进行价值分配 正确
14.现代企业人力资源部的定位是( )
1.
2.
3.
4. A 拥有人事的决定权 B 组织和服务的角色 C 确定员工的工资福利 D 组织结构的设计者 正确
15.下面哪一项不是有效工作量( )
1.
2.
3.
4. A 到外地办公花在路上的时间 B 自学的时间 C 休息的时间 D 以上都包括